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Transición del Servicio ITIL
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Título del Test:
Transición del Servicio ITIL Descripción: Entrenamiento Autor:
Fecha de Creación: 15/08/2017 Categoría: Informática Número Preguntas: 16 |
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Los tipos de Cambios son: Cambio de Urgencia, Cambio Predeterminado, Cambio Normal Cambio Normal, Cambio Estándar, Cambio Pre-autorizado Cambio Estándar, Cambio Normal, Cambio de Urgencia Cambio de Emergencia, Cambio Estándar, Cambio Normal. Un RFC es: La acción tomada para la recuperación del servicio después de un Cambio Un documento que busca la modificación de uno o mas CI's Información sobre la configuración, el historial, el plan, así como otros estados de los CI's Una medida para resolver un tipo de Cambio de una forma aceptable. Un modelo de Cambio predefine medidas para: La recuperación despues de un cambio fallido Gestionar la recuperación de un error en un servicio de TI Gestionar un tipo particular de cambio de una forma aceptable Tomar decisiones sobre cambios o versiones fallidas. Dentro del sistema de Gestión de la Configuración (CMS) se encuentra La CMDB con los registros y detalles de configuración de los CI's La DML con la copia de todo el software instalado en el entorno T.I en caso de implementar planes back-out El SKMS con las bases de datos y repositorios para gestionar el cocimiento, la información y los datos del servicio La CMDB con la información y registro de los errores conocidos en los servicios. NO es un objetivo de la Gestión de Versiones y Despliegue: Describir los planes de la Gestión de Versiones y Despliegues Crear y probar Paquetes de Versiones La autorización formal de cambios en las Versiones Organizar los Paquetes de Versiones desde la DML al entorno activo. Una propuesta de Cambio debe incluir: La adición, modificación o retiro de un Servicio o componente de servicio Descripción de alto nivel del servicio nuevo, modificado o retirado Información del registro y evaluación del cambio Documentación sobre interrupciones y revisiones de Cambio. La Gestión de Configuración y Activos del Servicio esta encargada de: Identificar, registrar, y cuidar los activos que son controlados por la organización de T.I Planificar, programar y controlar la creación y pruebas de las versiones Proteger la integridad de los Servicios actuales Establecer servicios nuevos o modificados en entornos compatibles. Cual es la definición mas precisa del objetivo de la Gestión de Activos y Configuración de Servicio? Gestionar activos de servicio y CI desde una perspectiva operacional Definir y controlar los componentes de servicio de infraestructura y mantener registros precisos de configuración Entender las características de rendimiento de activos y elementos de configuración (CI) para maximizar su contribución a los niveles de servicio Asegurar que activos y CI proporcionen los resultados de negocio para los que fueron diseñados. "Un cambio que tiene un procedimiento aceptado y establecido para atender a una necesidad de cambio concreta" Cambio de Urgencia Cambio Normal Cambio de Emergencia Cambio Estandar. Hacen parte de la DML: Informes de la base de datos de gestión de configuración Elementos de Configuración (CI) Atributos de los nuevos Elementos de Configuracion Registros de los errores conocidos en el Servicio. Cual de las siguientes opciones NO es responsabilidad de la fase de transición del servicio? Diseñar y desarrollar las competencias de gestión de servicios Asegurar que un servicio puede ser gestionado y operado de acuerdo con las restricciones especificadas durante el diseño Planificar los recursos necesarios para gestionar una liberacion Proveer buena calidad del conocimiento e información acerca de servicios. Quien es el responsable de la definición de métricas para la gestión de cambio? El dueño del proceso de Gestión de Cambios El comité asesor de cambios (CAB) El dueño del servicio El gerente de la mejora continua del servicio. Que proceso es responsable de controlar, registrar e informar sobre las relaciones de la infraestructura de TI? Gestión de activos de servicio y configuracion Gestión de incidentes Gestión de niveles de Servicio Gestión de cambios. Cual de las siguientes afirmaciones describe Mejor una biblioteca definitiva de medios (DML)? Un lugar seguro donde se guardan repuestos de hardware definitivo Una biblioteca segura donde se almacenan y protegen las versiones autorizadas definitivas de todos los medios de los elementos de configuracion Una base de datos que contiene las definiciones de todos los medios de los CI's Una Biblioteca segura donde se almacenan y protegen versiones autorizadas definitivas de todo el software y back-ups. Cual de las siguientes opciones es un objetivo de la gestion de Versiones y Despliegue? Definir y acordar los planes de la liberación e implementacion con los interesados y clientes Asegurar que todos los cambios a los activos de servicio y elementos de configuracion (CI) se registran en el sistema de gestión de la configuración (CMS) Asegurar que el riesgo general de un cambio de negocio sea optimizado Estandarizar los métodos y procedimientos utilizados para manejar eficientemente y oportunamente todos los cambios. Cual de los siguientes no puede ser generado por una herramienta? Datos Conocimiento Sabiduria Informacion. |
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