1- El criterio básico de la inspección como fundamento de la calidad es separar los productos buenos de los defectuosos:
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a. Durante el proceso de fabricación b. Antes de fabricarlos. c. Después de fabricarlos.
2- La calidad la define:
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a. La dirección de la empresa b. El departamento de calidad c. Los Círculos de calidad d. El cliente e. El departamento de producción.
3- El enfoque de la calidad en Japón está relacionado con:
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a. La prevención b. La productividad c. El factor humano d. El armamento.
4- Una empresa excelente:
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a. Establece alianzas con otras empresas b. Establece alianzas con otras empresas si no son competidoras. c. Establece alianzas con otras empresas que no son del mismo sector.
5- ¿Qué es productos/recursos?
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a. Productividad b. Rendimiento c. Beneficio.
6- Al conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas (explícitas o implícitas) se le denomina:
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a. Calidad b. Aseguramiento de la calidad c. Control de calidad.
7- Los actuales sistemas de gestión de la calidad, independientemente del sector a que se apliquen, se soportan en:
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a. 4 pilares b. 5 pilares c. 6 pilares.
8- Asocia los siguientes términos a cada una de las definiciones - Conjunto de acciones planificadas y sistémicas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostrables si es necesario, para proporcionar la confianza adecuada de que una entidad cumplirá los requisitos para la calidad. - Conjunto de actividades de la dirección que determinan la política de calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implanta por medios tales como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad en el marco del sistema de la calidad. - Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad. - Modo de gestión de una organización, centrado en la calidad, basado en la participación de todos sus miembros, y dirigido al éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente, y beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad. - Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad.
9- Implantar una política de calidad en una empresa:
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a. Aumenta costes b. Aumenta el precio de venta de los productos c. Disminuye costes.
10- Asocia las siguientes características a cada uno de los conceptos evolutivos de la Calidad: - Considera a los Recursos Humanos como parte fundamental del método (formación, información, motivación) - No existe una Política de Calidad que se aplique a todas las etapas del ciclo de la Calidad. - Se aplica a todas las funciones de la empresa relacionadas con el producto desde el punto de vista de la Norma.
12- La calidad que indica la adecuación de lo fabricado a lo diseñado es la :
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a. Calidad de diseño. b. Calidad de fabricación. c. Calidad deseada por el cliente.
13- La Calidad Total consiste en:
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a. Analizar y asegurar la calidad en todo el proceso de producción. b. Integrar la calidad en todas las personas y actividades de la empresa c. Asegurar la calidad en todas las etapas del producto. d. No es necesario asegurar la calidad, pues el cliente se adaptará a lo que le ofrezcamos.
14- La calidad que indica la adecuación de las características del producto diseñadas a las necesidades de los clientes es la:
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a. Calidad de diseño. b. Calidad de fabricación. c. Calidad deseada por el cliente.
15- Si pretendemos ser una empresa excelente deberemos, en relación con la mejora continua:
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a. Practicar benchmarking b. La mentalidad debe ser guiada y estricta. c. Aprender lo necesario para el desarrollo de nuestra tarea.
16- Los primeros en implantar los sistemas de calidad fueron :
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a. Los rusos b. Los europeos c. Los japoneses d. Los estadounidenses.
17- El proceso de la calidad ha de contar con la participación de:
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a. La dirección b. Los Círculos de calidad c. Todos los empleados d. El departamento de Producción junto al de Calidad.
18- Di cuál de las siguientes afirmaciones es correctas:
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a. Si se aumenta la producción se aumenta la productividad b. Si se aumenta la producción se aumentan los recursos c. Si se aumentan los recursos se aumenta la producción d. Si se aumentan los recursos se aumenta la productividad.
19- La persona o entidad que consume un producto o Servicio es:
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a. El proveedor. b. El cliente. c. Ninguno de los anteriores.
20- Di cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas
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a. Toda mejora en la calidad no percibida por el cliente siempre es rentable b. Toda calidad que no satisfaga al cliente sigue siendo aceptable si el coste es muy bajo c. Se define la calidad total como la satisfacción del cliente al menor coste posible d. La calidad demandada siempre debe ser mayor que la calidad ofertada e. La calidad ofertada siempre debe ser mayor que la calidad demandada.
¿Cuáles de las siguientes características constituyen el concepto de calidad? a) Aptitud del producto o servicio para el uso b) Aptitud del producto o servicio para el empleo c) Satisfacción del cliente d) Conformidad con los requisitos e) Todas las anteriores.
Cuál de las siguientes frases es correcta: a) Los productos de calidad son los productos baratos b) Los productos de calidad son los que satisfacen las necesidades de un cliente c) Los productos de calidad son los productos caros d) Los productos de calidad son los productos “muy buenos”.
El objetivo fundamental de la calidad de un producto es satisfacer las necesidades: a) Del dueño de la empresa que fabrica el producto b) Del trabajador que fabrica el producto c) Del cliente que compra el producto d) La calidad no afecta a las necesidades.
Di cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: a) La Productividad es la relación entre lo que se produce y lo que se emplea para producir. b) Así, cuantos más recursos empleemos y más productos fabriquemos, mayor será nuestra productividad. c) Los incrementos de calidad no producen incrementos de productividad, ya que son parámetros totalmente independientes.
Di cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas: a) La Política de la Calidad hace referencia a las inclinaciones políticas de los dirigentes de la empresa. b) Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad. c) La Política de la Calidad debe ser elaborada por la alta dirección. d) La calidad es un concepto estático, no dinámico, pues una vez alcanzada no ha de variar.
En la actualidad, el lugar donde se usa preferentemente la Inspección como técnica de calidad es: a) En el departamento de contabilidad. b) En la recepción de materias primas. c) En el almacén de productos terminados.
¿Desde qué departamentos se hace el control estadístico de calidad? a) Del departamento de calidad b) Del departamento de compras c) Del departamento de producción d) De todos los anteriores.
Di cuáles de las siguientes ideas son correctas: a) En el autocontrol el error se detecta tan pronto como aparece, así se reduce el coste del mismo. b) El autocontrol tiene el inconveniente de que frustra al trabajador al descubrir que hace productos defectuosos. c) La mentalidad ya no está orientada al producto o resultado sino al proceso operativo. d) El autocontrol se debe aplicar por el departamento de calidad.
Di cuál(es) de las siguientes afirmaciones es (son) correcta(s): a) Los Círculos de Calidad son multidisciplinarios, multijerárquicos y voluntarios. b) Los Círculos de Calidad son isodisciplinarios, isojerárquicos y obligatorios. c) Los Equipos de Mejora son multidisciplinarios, multijerárquicos y obligatorios. d) Los Equipos de Mejora son isodisciplinarios, isojerárquicos y voluntarios. e) Solo han de ser formados en temas de calidad los trabajadores que vayan a formar parte de un Equipo de Mejora o de un Círculo de Calidad.
En la actualidad, ¿se debe considerar la calidad como una actividad más de la propia empresa? a) A veces, depende del tipo y tamaño de la empresa. b) No, generalmente suelen realizarla otras empresas especializadas. c) Sí, siempre, incluso ha de considerarse como un asunto prioritario del negocio. d) Depende de la empresa y su campo de actuación.
Cuál(es) de los siguientes aspectos conforma(n) el concepto de calidad total: a) La calidad del producto se considera a nivel de todas las actividades de la empresa b) Ahora la responsabilidad pasa a ser únicamente del departamento de calidad. c) El factor humano pasa a ser fundamental. d) Se limita la participación de los trabajadores en cuestiones de calidad, debiendo expresar sus opiniones a través de sus Comités de Calidad. e) Ahora los recursos humanos ya no son la clave del éxito, sino que lo son los avanzados recursos materiales (equipos, instalaciones,…) de nuestra empresa. f) El cliente interno es la parte de la organización cuya entrada es nuestra salida. g) El Cliente Externo es el eje de la estrategia empresarias y trataremos de que se adapte de forma continua a los productos/servicios que nosotros le ofrecemos. h) En la Calidad Total, la calidad es responsabilidad únicamente del Dpto. de Calidad.
Di cuáles de las siguientes actuaciones conforman el principio de “orientación hacia los resultados”: a) Ser ágiles, flexibles y capaces de responder a los cambios, de las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés. b) Medir y anticiparnos a las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés. c) Dar seguimiento a sus experiencias y percepciones. d) Todas las anteriores.
Di cuáles de los siguientes beneficios se obtienen al aplicar este principio son: a) Conseguir la satisfacción plena de nuestros clientes. b) Conseguir la fidelidad y retención de nuestros clientes. c) Incrementar la cuota de mercado. d) Tener empleados motivados. e) Todas las anteriores.
Di cuales de los siguientes beneficios se obtienen al aplicar este principio son: a) Ser una empresa con una identidad clara b) La existencia de un conjunto de valores y principios éticos de comportamiento que comparten todas las personas que la integran. c) La existencia de comportamiento coherentes y que sirven de modelo de referencia. d) Tener una plantilla comprometida, motivada, eficaz y eficiente. e) Todas las anteriores.
Di cuáles de las siguientes frases son ciertas respecto al principio de “gestión por procesos y hechos”: a) Este principio no es tan importante como el resto. b) Su aplicación es costosa y no reporta beneficios. c) Nos permitirá tomar decisiones de manera eficaz y realista. d) Gracias a él, gestionaremos los riesgos de manera eficaz y eficiente.
Di cuáles de las siguientes frases son ciertas respecto al principio de “desarrollo e implicación de las personas": a) Desarrolla la idea de “participación de todos” heredada de la Calidad Total. b) Se consigue tener una plantilla implicada, fiel y motivada. c) Se consigue tener un capital intelectual de gran valor. d) Se consigue una mejora continua de la capacidad y el rendimiento de las personas. e) Todas las anteriores son correctas.
Di cuáles de las siguientes frases son ciertas respecto al principio de “Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora”: a) Este criterio solo debe ser implantado por empresas de investigación. b) Este criterio solo debe ser implantado por empresas privadas. c) Este criterio solo debe ser implantado por laboratorios de ensayo. d) Este criterio solo debe ser implantado por empresas multinacionales de gran prestigio. e) Todas las anteriores son incorrectas.
El término de Excelencia Empresarial establece para las organizaciones con las que debemos desarrollar alianzas es: a) Grupos de interés b) Partners c) Socios d) Todas las anteriores son incorrectas.
La responsabilidad social se debe enfocar desde los siguientes puntos de vista: a) Impacto ambiental e impacto social b) Impacto social e impacto económico c) Impacto ambiental, impacto económico e impacto social. d) Depende de la Política de la Calidad de la empresa.
Marca las afirmaciones sobre el Modelo Europeo de Excelencia EFQM que sean ciertas: a) Permite analizar las personas y los procesos, pero no los resultados de una organización. b) Se basa en la premisa de que: “La satisfacción del cliente, la del personal y el impacto social, se consiguen mediante el liderazgo que conduce la política y la estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos, dando lugar a unos excelentes resultados”. c) Es un modelo normativo al que deben acogerse todas las empresas. d) Dice cómo hay que hacer las cosas, pues está elaborado por expertos internacionales con gran conocimiento del tema. e) Permite obtener los puntos fuertes y áreas de mejora de las empresas, base del plan de mejora de la organización. f) Consta de dos partes: Criterios y Reglas.
Marca las siguientes afirmaciones sobre los criterios que son ciertas: a) Hay dos grupos de criterios: Los Agentes Facilitadores y los Resultados. b) Los agentes facilitadores abracan los criterios 1 al 3. c) Los agentes facilitadores representan el conjunto de actividades de la organización. d) Los resultados abarcan los criterios 6 al 9. e) Los resultados representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores.
Las siglas REDER significan: a) REvisión-DEspligue- Resultados b) Revisión Empresarias del Desarrollo en la Excelencia Responsable. c) REsultados del Despliegue de la Excelencia Revisable d) Resultados-Enfoque-Despliegue-Evaluación-Revisión e) Todas las anteriores son incorrectas.
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