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Cuando un cliente quiere cerciorarse del nivel de calidad de la empresa con la que mantiene tratos comerciales, se hace: a.Auditoría Interna. b.Auditoría Externa. c.Evaluación del SGC.

¿De qué documentos consta la pirámide documental?. a.Manual de calidad y procedimientos. b.Procedimientos, instrucciones y planes de calidad. c.Manual de calidad, procedimientos, instrucciones y planes de calidad y registros de datos.

Las instrucciones. a.Suelen completar determinados puntos de los procedimientos. b.Los procedimientos ya suelen estar muy detallados y no necesitan ser completados por las instrucciones. c.Nunca proporcionan detalles técnicos de cómo hacer un trabajo.

- La norma ISO 19011 se aplica en: a.Auditorías internas. b.Auditorías externas. c.Auditorías internas y externas.

- ¿Qué norma especifica los requisitos que debe cumplir el SCG de una empresa para demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de los clientes?. a.ISO 9000. a.ISO 9004. a.ISO 9001.

¿Cuántos principios se han identificado en la norma UNE EN ISO 9001?. a.7. b.8. c.9.

- La norma ISO 19011 se refiere a. a.SGC. b.Gestión Ambiental. c.Las dos anteriores.

- ¿Para qué se nombrará un representante de la Dirección, equipos de trabajo y un Comité de Calidad?. a.Para la planificación y organización del proyecto en un SGC. b.Para el funcionamiento de la empresa una vez se haya implantado el SGC. c.Para nada en concreto.

- ¿Cuándo se realiza una auditoría extraordinaria?. a.Cuando el equipo auditor acreditado ha detectado muchas no conformidades muy importantes. b.Cuando el equipo auditor acreditado ha detectado no conformidades. c.Cuando lo considere el equipo auditor.

- La última fase en la implantación de un SGC es: a.Seguimiento y evaluación. b.Certificación del SGC. c.Implantación progresiva.

- ¿De quién es la responsabilidad de establecer vías de comunicación que faciliten la información? Seleccione una: a.La Dirección de la empresa. b.Del Departamento de Mantenimiento de la empresa. c.Todos los trabajadores de la empresa.

2 - Las normas ISO 9000 en el marco europeo se denominan: Seleccione una: a.ISO 9000. b.EN ISO 9000. c.UNE EN ISO 9000.

- El proceso de mejora continua se basa en: Seleccione una: a.Ciclo P-H-V-A. b.Ciclo de Deming. c.Las dos anteriores son correctas.

La aplicación de las normas ISO 9000 es de carácter: Seleccione una: a.Obligatorio. b.Voluntario. c.Obligatorio o voluntario dependiendo de ciertas circunstancias.

- Hay un punto que debe incluir todo manual de calidad, ¿cuál es? Seleccione un. a.Información acerca de la empresa. b.Responsabilidades de la dirección. c.Descripción de la estructura de la empresa.

Los equipos de trabajo deben colaborar con el representante de la dirección en: Seleccione una: a.La elaboración de la documentación. b.Las actividades de implantación. c.Las dos anteriores.

Cuando hablamos de SGC nos referimos a: Seleccione una. a.Sistema de Gestión de Calidad. b.Un organismo internacional. c.Un organismo nacional.

La satisfacción del cliente debe: Seleccione una: a.Medirse de forma continuada. b.Medirlo a través del estudio de las reclamaciones. c.Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta.

¿Cómo se denomina al conjunto de todos los procedimientos? Seleccione una: a.Manual de Procedimientos. b.Documentación de los procedimientos. c.Instrucciones técnicas.

¿Cuál es el período de validez del certificado del SGC? Seleccione. a.Es válido para siempre. b.1 año. c.Por lo general, 3 años.

Una auditoría realizada por organizaciones externas independientes es una auditoría: Seleccione una: a.De primera parte. b.De segunda parte. c.De tercera parte.

Cuando un cliente quiere cerciorarse del nivel de calidad de la empresa con la que mantiene tratos comerciales, se hace: Seleccione una. a.Auditoría Interna. b.Auditoría Externa. c.Evaluación del SGC.

Si una empresa quiere ser competitiva debe crear un sistema de calidad en el contexto de las normas: Establecidas. ISO 9000. ISO 8000.

Las normas ISO 9000 en el marco español se denominan: ISO 9000. EN ISO 9000. UNE EN ISO 9000.

¿Qué norma define los fundamentos y terminologías del SGC?. ISO 9000. ISO 9001. ISO 9004.

¿Qué norma tiene por objetivo la mejora del correcto desempeño de la empresa y la satisfacción de los clientes?. ISO 9000. ISO 9001. ISO 9004.

La norma 19011 sustituye a: ISO 10011-1. ISO 10011-2. ISO 10011-3. Todas las anteriores.

Los 8 principios de la norma UNE EN ISO 9001 están definidos en: UNE EN ISO 9000:2005. UNE EN ISO 9004:2000 (remplazada por la Norma UNE-EN ISO 9004:2009). Las dos anteriores.

Un SGC requiere la participación de: Los sectores sociales. Todas las personas de la empresa. Departamento de calidad de la empresa.

La orientación de la empresa al cliente exige (admite varias opciones): Identificar correctamente a los clientes. Intentar que el cliente acepte lo que ofrece la empresa. Prestar atención a las necesidades del cliente. Verificar el grado de satisfacción del cliente.

La mejora continua está orientado a (admite varias opciones): Mejora de la imagen de la empresa. Mejora de las prestaciones de los productos que suministramos. Mayor comodidad a la hora de trabajar. Asegura la evolución de nuestro SGC a medida que evoluciona el entorno.

Los recursos necesarios son: Recursos humanos. Infraestructura. Ambiente de trabajo. Todos los anteriores.

¿Qué elementos contribuyen a evaluar la eficacia y adecuación continua del SGC?. La documentación del SGC. El estudio de la evolución del SGC. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Qué documento describe el SGC?. Registro. Procedimiento. Manual de calidad.

¿Qué documentos desarrollan las líneas de actuación y proporcionan una información más completa del SGC?. Procedimientos. Manual de calidad. Ninguno de los anteriores.

Los documentos que proporcionan una información de tallada sobre cómo realizar una actividad son: Manual de procedimientos. Instrucciones. Órdenes de trabajo.

Las principales actividades de la evaluación del SGC son (marca las correctas): Auditorías. Revisiones. Correciones. Autoevaluaciones.

Una auditoría de primera parte es una auditoría: Interna. Externa. Ninguna de las anteriores.

Las fases de la implantación de un SGC en una empresa son. 6. 7. 8.

El diagnóstico inicial en la implantación del SGC consiste en: Evaluación del estado inicial de la empresa. Evaluación del estado del SGC en los primeros días de implantación. Ninguno de los anteriores.

Al representante de la Dirección nombrado para la planificación y organización del proyecto en un SGC también se le denomina: Coordinador de calidad. Líder del proyecto. De las dos formas anteriores.

Un SGC debe ser implantado en una empresa: De forma progresiva. Lo antes posible. Por partes y de forma progresiva.

La certificación de los SGC es: Voluntaria. Obligatoria. Voluntaria pero necesaria para ganar o mantener mercado.

¿Cuándo se realiza una auditoría de renovación?. Cuando ha finalizado el período de vigencia del certificado. Cuando lo considere la entidad certificadora. Cuando lo considere la empresa.