05. MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN OPM

¿Qué es la mediación?. Un proceso de resolución de conflictos con un tercero imparcial. Un juicio en el que un juez impone una solución. Un proceso obligatorio de negociación.

¿Quién facilita el proceso de mediación?. Un juez. Un mediador. Un abogado.

¿Cuál es un principio fundamental de la mediación?. La imposición de soluciones. La autoridad del mediador. La voluntariedad.

¿Qué tipo de comunicación es clave en la mediación?. Efectiva. Agresiva. Pasiva.

¿Qué significa la confidencialidad en mediación?. Que el mediador puede usar la información en otro caso. Que todo lo tratado queda en reserva. Que las partes pueden divulgar la información.

¿Cuál de estas es una ventaja de la mediación?. Siempre tiene un ganador y un perdedor. Es un proceso rígido e inflexible. Reduce costos y tiempo.

¿Qué hace la negociación?. Busca un acuerdo entre las partes. Es un proceso donde decide un juez. No tiene reglas establecidas.

¿Cuál de estas es una técnica de mediación?. Imposición de decisiones. Evitación del problema. Escucha activa.

¿Qué se busca en una negociación integrativa?. Ganar-perder. Perder-perder. Ganar-ganar.

¿Qué es un conflicto?. Una oposición de intereses o ideas. Un acuerdo entre partes. Una solución pacífica inmediata.

¿Cómo debe actuar un mediador?. Impositivo. Parcial. Neutral.

¿Qué tipo de preguntas favorecen la mediación?. Abiertas. Cerradas. Sugestivas.

¿En qué etapa de la mediación se identifican los intereses?. Inicio. Exploración. Cierre.

¿Qué significa el efecto de halo en mediación?. Aplicar preguntas cerradas. Juzgar por la primera impresión. Mantener la neutralidad.

¿Qué habilidad es esencial en mediación?. Empatía. Indiferencia. Agresividad.

¿Qué es la negociación distributiva?. Donde ambas partes pierden. Donde ambas partes ganan. Donde una parte gana y otra pierde.

¿Qué es la reformulación en mediación?. Parafrasear para clarificar el mensaje. Repetir la información sin cambios. Ignorar lo dicho por las partes.

¿Cuál es la fase final de la mediación?. Exploración. Cierre y acuerdo. Presentación del problema.

¿Cuál es una alternativa a la mediación?. Resolución pacífica. Comunicación efectiva. Litigio.

¿Qué se busca en la mediación?. Encontrar una solución aceptable para ambas partes. Que una parte gane sobre la otra. Demostrar quién tiene razón.

¿Qué técnica ayuda a reducir la tensión en mediación?. Interrupción constante. Monopolizar la conversación. Escucha activa.

¿Qué es el arbitraje?. Un proceso donde un tercero impone una solución. Un método de diálogo directo. Un acuerdo sin intervención externa.

¿Cómo se clasifica el conflicto?. Judicial y extrajudicial. Laboral, familiar, social, entre otros. Simple y complicado.

¿Qué permite la mediación?. Aumentar los conflictos. Imponer sanciones. Resolver conflictos de forma pacífica.

¿Qué sucede si una parte no quiere mediar?. Se inicia el arbitraje automáticamente. No puede haber mediación. Se obliga a participar.

¿Qué favorece la negociación efectiva?. Imposición de ideas. Evitar la participación activa. Comunicación clara y estructurada.

¿Cómo debe ser el ambiente en la mediación?. Seguro y de confianza. Tenso y conflictivo. Rápido y sin explicaciones.

¿Qué NO debe hacer un mediador?. Dar soluciones unilaterales. Facilitar la comunicación. Ser imparcial.

¿Cuál de estas es una barrera para la mediación?. Empatía y neutralidad. Prejuicios y falta de comunicación. Voluntariedad de las partes.

¿Qué caracteriza la mediación policial?. Uso de la fuerza. Imposición de sanciones. Resolución pacífica en conflictos comunitarios.

¿Qué tipo de conflictos pueden mediarse?. Solo los judiciales. Solo los familiares. Todos los conflictos.

¿Qué papel juega el mediador?. Facilitador. Acusador. Juez.

¿Qué debe evitar un mediador?. La confidencialidad. Tomar partido. Facilitar el diálogo.

¿Qué tipo de lenguaje es más útil en mediación?. Neutro y claro. Agresivo. Pasivo.

¿Qué significa ganar-ganar en mediación?. Se llega a un empate. Ambas partes obtienen beneficios. Una parte se impone a la otra.

¿Cuál es un error común en mediación?. Fomentar el diálogo. Ser imparcial. No escuchar activamente.

¿Qué es la conciliación?. Un proceso igual al arbitraje. Un proceso judicial obligatorio. Un proceso donde el conciliador sugiere soluciones.

¿Qué significa empatía en mediación?. Ignorar los sentimientos ajenos. Aceptar todas las propuestas. Comprender la posición de la otra parte.

¿Cómo se puede evitar el escalamiento del conflicto?. Mejorando la comunicación. Generando más tensión. Ignorando el problema.

¿Cuál es una señal de mediación efectiva?. Se termina rápido sin acuerdo. Las partes se sienten escuchadas. Solo una parte se beneficia.

¿Qué debe hacer un mediador al cerrar la sesión?. Obligar a firmar un contrato. Terminar la sesión sin resumen. Confirmar los acuerdos.

¿Qué se busca en la mediación?. Evitar juicios innecesarios. Forzar acuerdos. Identificar culpables.