Seleccione la respuesta que no corresponde con los requisitos que debemos tener en cuenta a la hora de escuchar Suspender todo tipo de juicio o prejuicio sobre la persona que nos está hablando Adoptar una actitud empática Todas las respuestas de los pacientes necesitan una retroalimentación verbal Respeto o aceptación incondicional de la persona .
El estilo de comunicación recomendado en las relaciones con los pacientes es Paternalista Asertivo Agresivo Pasivo .
Que es la asertividad Elevar el tono de voz en comunicación, para apoyar lo que se dice Capacidad de defender los propios pensamientos y sentimientos,sin vulnerar los derechos de los demás Negar con la cabeza lo que el otro dice, cuando estamos seguros de que no es verdad Dar siempre la razón al otro, para evitar conflictos .
Como debe comunicarse el/la celador/a con el paciente y su familia Utilizando términos técnicos para dar una información adecuada Evitando usar un lenguaje amigable Observando sus conductas y actitudes para comprenderles Evitando implicarse.
Con carácter general,como se facilitará la información asistencial al paciente? De forma discontinúa según la conveniencia del centro sanitario Veraz y referida exclusivamente al diagnóstico Veraz, razonable y suficiente Verbalmente,sin dejar constancia en la historia clínica .
El tipo de comunicación que debe utilizar el/la celador/a con el paciente, desde el punto de vista personal es el Contractual Soludario Cooperativo Asertivo .
El proceso mediante el cual las personas interpretan y organizan la información con la finalidad de darle significado y comprensión a su mundo, recibe el nombre de Percepción Pensamiento Sentimiento Intencionalidad .
El celador en el ejercicio de sus funciones para comunicarse con el paciente y su familia utilizará,señale la respuesta INCORRECTA Evitará utilizar términos técnicos Evitará hacer juicios de valor Optará por una actitud apática Optará por una actitud de respeto y comprensión .
Entre los factores que obstaculizan la comunicación interpersonal del/a celador/a con el paciente y la familia,se puede citar Usar terminología científica Hablar correctamente,con lógica y precisión Evitar comentarios improcedentes o innecesarios Todas las respuestas anteriores son correctas .
El comportamiento del/la celador/a delante del paciente y sus familiares debe ser Altivo y concreto Cortante y conciso Humano y delicado Apático e indiferente .
En el proceso de la comunicación,las interferencias hacen referencia a La interpretación continua de respuestas del emisor y del receptor El entorno en que tiene lugar la comunicación Las barreras que existen en el proceso de la comunicación La información transmitida .
La escucha activa es un proceso dinámico que exige Que los celadores reaccionen rápidamente al mensaje recibido Que los celadores no formulen preguntas sobre el mensaje recibido Que los celadores presten atención a la totalidad del mensaje, tanto verbal como no verbal Que los celadores no presten atención al mensaje recibido .
En un momento dado,en nuestro trabajo, nuestro superior jerárquico nos envía un comunicado,de que tipo de comunicación se trata? Horizontal Ascendente Descendente Diagonal .
Entre las habilidades de comunicación no está Iniciar una conversación La discusión El tono alto de voz Presentarse a sí mismo .
En toda comunicación existen una serie de elementos que son imprescindibles para que se produzca el proceso comunicativo, señale el elemento NO imprescindible Emisor Receptor Asertivo Retroalimentación .
Como debe ofrecerse la información al usuario Escueta y resumida Por escrito siempre En términos comprensibles Clara,sin divagaciones y sólo la debe dar el personal sanitario .
Indique cuál de las siguientes tareas es función del/la celador/a de información en un hospital Informar de la fecha de ingreso y de la ubicación del paciente Informar de la ubicación del paciente y las pruebas a que será sometido Informar de la ubicación y estado del paciente Informar si el paciente tiene o no restringidas las visitas y las causas de tal medida .
El/la celador/a destinado/a en el servicio de la información habrá de tener perfecto conocimiento de Las camas libres que en cada momento existan en el centro La ubicación de todos los servicios del centro,así como los nombres de sus responsables La ubicación de todos los servicios del centro Los tipos de intervenciones quirúrgicas que se realizan en el centro .
En relación con la comunicación verbal a través de la expresión oral,cual de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA Se debe tener en cuenta el objetivo de la comunicación Se debe tener en cuenta el interés que despierta el mensaje que vamos a comunicar Se debe tener en cuenta a quien va dirigida la comunicación y que aptitud presenta el receptor No se debe tener en cuenta el tiempo del que disponemos .
Los rumores,chismes u opiniones surgidos en el seno de la organización pertenecen a la comunicación denominada como Horizontal Indirecta Informal Genética .
En cuanto a la orientación al usuario durante su estancia en el centro sanitario,el/la celador/a no puede asumir labores de Orientación sobre la ubicación de los servicios y unidades del centro Información sobre horarios de visita Información sobre horarios de información médica Información sobre las pruebas y/o tratamientos que se le están realizando a los/as pacientes.
En la relación de atención y acogida al público,el factor más importante para el ciudadano en el que debe centrarse el profesional es El cumplimiento La empatía La disposición Todas las respuestas anteriores son correctas .
El traslado de un fallecido desde urgencias de un hospital hasta el mortuorio es una función de Enfermero Personal celador Personal de la funeraria Auxiliar de enfermería .
Hay que trasladar una mesa y dos sillas de una consulta a otra,en este caso los celadores Harán el traslado lo antes posible Harán el traslado cuando crean oportuno Las respuestas A y B son falsas No lo harán porque no les corresponde .
Tienen los celadores alguna función relacionada con la limpieza, conservación de edificios y material? No, por ser funciones propias de mantenimiento Sólo en la limpieza, pero referida a aspectos relacionados con el aseo personal de los enfermos Únicamente durante la vigilancia nocturna Debe dar cuenta a sus inmediatos superiores de los desperfectos o anomalías que encontraren en la limpieza y conservación del edificio o material .
Las funciones que deben realizar los celadores en los centros sanitarios vienen recogidas en El estatuto de autonomía de Canarias La ley general de sanidad El estatuto jurídico del personal no sanitario El estatuto jurídico del personal sanitario .
Según el estatuto jurídico del personal no sanitario al servicio de las instituciones sanitarias de la seguridad social,los celadores Constatarán que el personal de oficio y subalterno cumple su horario de trabajo Se encargarán del esmaltado de muebles clínicos Realizarán la vigilancia de exteriores, pero solo durante el día Evitarán que los visitantes fumen en las habitaciones .
En el estatuto de personal no sanitario al servicio de las instituciones sanitarias de la seguridad social, orden del ministerio de trabajo de 5 de julio de 1971,en qué artículo se detallan todas y cada una de las funciones del celador Artículo 14.3 Artículo 14.6 Artículo 14.2 Artículo 14.5.
Cuál de las siguientes NO es una función propia de los celadores Limpieza de la mesa de autopsias y de la propia sala Informar de la defunción a los familiares de los fallecidos Ayudar a amortajar a los enfermos fallecidos Traslado de cadáveres al mortuorio .
El servicio área de labores de guardia y vigilancia de ascensorista corresponde al celador Siempre Servirán de ascensorista cuando se les asigne especialmente ese cometido o las necesidades del servicio lo requieran Lo hace voluntariamente si se encuentra en el lugar Nunca .
En una institución sanitaria,quién tiene el deber de informar a los familiares de los fallecidos sobre los trámites para el enterramiento Jefe del personal subalterno o en su ausencia encargado de turno (coordinador) Personal de enfermería El médico Los celadores .
Quién delegará sus funciones en el jefe de personal subalterno? El director de la institución El jefe de subalternos El director de gestión y servicios generales El jefe de personal de oficio .
El jefe de personal subalterno ejercerá el debido y discreto control de paquetes y bultos que porten Los celadores Los enfermeros Las personas ajenas a la institución El personal de oficio .
Cuando el familiar de un enfermo demande información sobre el tratamiento que se le está realizando,el celador Orientará la consulta hacia el médico encargado de la asistencia al enfermo Orientará la consulta hacia la enfermera encargada de la asistencia al enfermo Orientará la consulta hacia su inmediato superior Le dará, amablemente,la información sobre el tratamiento y pronóstico que él conozca .
Es función del celador el traslado de las comunicaciones verbales y la documentación,se realizará con la mayor brevedad posible Siempre Dependiendo del destinatario Las comunicaciones verbales se trasladarán a la mayor brevedad posible,la documentación puede esperar Nunca .
Cuál de estas funciones no es del celador del equipo de atención primaria Participar en las reuniones de equipo Rotulación y manipulación de muestras biológicas Vigilancia de acceso y circulación de los usuarios Vigilancia del buen uso del mobiliario del centro .
Puede ser función de cualquier celador el manejo de una fotocopiadora No,ya que es función del personal de mantenimiento Sólo es función del personal administrativo Si Sólo lo hacen celadores especializados .
El primer contacto del enfermo o usuario,con el hospital,se produce fundamentalmente con El celador El médico de puerta El auxiliar de enfermería Todas las respuestas son correctas .
Será misión del celador, según el estatuto de personal no sanitario Todas aquellas funciones que le sean encomendadas por su superior,similares a las recogidas en el estatuto y que no hayan quedado específicamente reseñadas Sólo aquellas funciones que le sean ordenadas por sus superiores por escrito y que sean similares a las recogidas específicamente en el estatuto Todas aquellas funciones que le ordene su superior Sólo las establecidas en el estatuto .
Si un celador observarse alguna anomalía o desperfecto en la limpieza del edificio o material Procederá a reparar el desperfecto o anomalia con la mayor brevedad Dará cuenta con la mayor brevedad al servicio de mantenimiento Dará cuenta a sus inmediatos superiores Dará cuenta con la mayor brevedad a su inmediato superior y procederán a reparar el desperfecto o anomalia .
Las funciones a realizar por el celador Están recogidas en el estatuto de personal sanitario al servicio de las instituciones sanitarias Serán aprobadas para cada centro de trabajo por la junta de personal, teniendo en cuenta las necesidades de cada centro sanitario Están recogidas en el estatuto de personal no sanitario al servicio de las instituciones sanitarias de la seguridad social (BOE N,*174 de 22 de julio de 1971) Las funciones recogidas en el estatuto de personal sanitario .
Los celadores en el ejercicio de sus funciones Se abstendrán de hacer comentarios con los familiares y visitantes de los enfermos sobre diagnósticos,exploraciones y tratamientos que se estén realizando a los mismos y, mucho menos,informar sobre los pronósticos de su enfermedad, debiendo siempre orientar las consultas hacia la supervisora encargado de la asistencia del enfermo Podrán hacer comentarios con los familiares y visitantes de los enfermos sobre diagnósticos, exploraciones y tratamientos que se estén realizando a los mismos,así como informar sobre los pronósticos de su enfermedad, debiendo siempre previamente consultarlo con el enfermo Se abstendrán de hacer comentarios con los familiares y visitantes de los enfermos sobre diagnósticos, exploraciones y tratamientos que se estén realizando a los mismos y, mucho menos,informar sobre los pronósticos de su enfermedad, debiendo siempre orientar las consultas hacia el médico encargado de la asistencia del enfermo Podrán intercambiar comentarios con los familiares y visitantes de los enfermos sobre diagnósticos, exploraciones y tratamientos que se estén realizando a los mismos debiendo siempre orientar las consultas hacia la supervisora encargada de la asistencia del enfermo .
En relación con la orientación e información a los pacientes y familiares,cual de las siguientes funciones corresponde al celador Informar a los familiares de los fallecidos en la institución sobre los trámites precisos para llevar a cabo los enterramientos y,en caso necesario,les remitirá al servicio de atención al paciente Llamar a los familiares de los enfermos intervenidos para informarles del desarrollo de la intervención Avisar a los familiares del paciente que va a ingresar en planta y el tratamiento médico a recibir Avisar a los familiares y acompañantes de los asistidos en urgencias que pasen a las dependencias que van a ser informados de la asistencia y evolución del paciente, por parte del personal sanitario .
Señale cual de las siguientes tareas deberán desempeñar Los celadores en los centros sanitarios Revisión y reparación de pequeños desperfectos en el mobiliario Amortajar a los cadáveres y trasladarlos al depósito de cadáveres Informar a los familiares de los pacientes de los horarios de visita Colocar al paciente en la mesa de operaciones siguiendo las indicaciones del TCAE.
Es una función del celador informar a los familiares de las novedades que se produzcan sobre el pronóstico del paciente Claro, siempre que trabaje en algún servicio de urgencias Si, pero con discreción No Depende de muchas cosas .
Las tareas de vigilancia de realizarán en turno de Mañana Mañana y tarde Mañana, tarde y noche Sólo de noche .
El familiar de un paciente pide al celador de puerta que le deje pasar unos alimentos para la dieta especial de un enfermo.que hará el celador? Si los alimentos no contienen alcohol,los dejará pasar Le dice que los pase, pero que la próxima vez pida permiso al supervisor de planta No permitirá la introducción de alimentos en el hospital Todas son falsas .
Si un celador observa que un paciente ingresado se dispone a entrar en la cafetería, que hará? Permitirá su entrada Permitirá su entrada si es para coger cigarrillos,revistas o periódicos Le dirá que vuelva a la planta donde está ingresado y lo acompañará,si es preciso Le dirá que para entrar vaya primero a la planta a solicitar permiso al especialista de guardia .
A quién corresponde vigilar la entrada del hospital o institución sanitaria? Vigilante de seguridad Personal de admisión Los celadores Todas son correctas .
Durante un traslado hospitalario,el paciente pide al celador que le deje consultar su historia clínica,el celador Le facilita el acceso a su historia clínica No le facilita el acceso a su historia clínica No está autorizado para facilitarle el acceso a la historia clínica Todas las respuestas son falsas .
El/la celador/a de puerta debe prohibir la entrada en el centro sanitario a quién lleve Flores Comida Libros Prensa .
El control de visitas es función de Celador de urgencias Vigilante de seguridad Celador de puerta Celador de quirófano .
El/la celador/a realizará las siguientes funciones Tramitarán o conducirán con demora las comunicaciones verbales Tramitarán o conducirán sin tardanza documentos, correspondencia u objetos que les sean confiados por sus compañeros celadores Trasladarán de unos servicios a otros los aparatos o mobiliarios que se requiera Todas las respuestas anteriores son correctas .
Indique cuál de las siguientes afirmaciones sobre las tramitaciones verbales que realizan los celadores NO es correcta Las instrucciones forman parte de las tramitaciones verbales Transmiten mensajes tanto a Compañeros como a superiores o subordinados Deben transmitirlas con la máxima celeridad Transmiten mensajes a familiares referentes a diagnósticos de pacientes .
Los celadores en el ejercicio de sus funciones, señale la respuesta CORRECTA Ayudarán a las enfermeras y ayudantes de planta al movimiento y traslado de los enfermos encamados que requieran un trato especial en razón de sus dolencias para hacerles las camas Informará a los familiares de los fallecidos en la institución sobre los trámites precisos para llevar a cabo los enterramientos y en caso necesario,les pondrá en contacto la oficina administrativa correspondiente para completar dicha información o Atención del alumbrado interior y exterior del edificio, instalaciones de alumbrado y fuerza Todas las anteriores son funciones del celador .
Según el estatuto de personal no sanitario,velar continuamente por conseguir el mayor silencio posible en todas las dependencias de la institución es función Del vigilante de seguridad Del jefe de personal subalterno Del celador Del jefe de celadores .
Un enfermo ingresado en el hospital se queja durante la hora de visita del ruido que hacen algunos familiares del compañero de habitación, que es lo primero que debe hacer el celador Informar a su superior de lo que está ocurriendo para que solucione el problema Pedir a los visitantes que bajen el tono de voz y no molesten a los demás Avisar al guardia de seguridad para que tome las medidas oportunas Nada al respecto,ya que no es función del celador llamar la atención a las visitas de comportamientos erróneos .
Si un familiar o visitante pretende acceder a la institución con un paquete,el celador No permitirá la entrada de ningún tipo de paquete Permitirá la entrada de aquellos paquetes expresamente autorizados por la dirección Permitirá la entrada de aquellos paquetes expresamente autorizados por el enfermo Permitirá la entrada de un paquete por familiar .
Desde el servicio de admisión requieren la presencia de un celador.Una vez allí le dicen que acompañe a una persona que va a ser hospitalizada.Usted observa que se trata de un enfermo que tenía su ingreso programado con antelación,que viene acompañado de dos familiares y que puede desplazarse autónomamente usted No acompañará al enfermo por no precisar ayuda para desplazarse En estos casos no es responsabilidad del celador acompañar al enfermo ya que viene acompañado Seguirá las instrucciones recibidas Ninguna de las respuestas anteriores es correcta .
Desde el servicio de admisión requieren la presencia de un celador.Una vez allí le dicen que acompañe a una persona que va a ser hospitalizada.Usted observa que se trata de un enfermo que tenía su ingreso programado con antelación, que viene acompañado de dos familiares y que puede desplazarse autónomamente, usted No acompañará al enfermo por no precisar ayuda para desplazarse En estos casos no es responsabilidad del celador acompañar al enfermo ya que viene acompañado Seguirá las instrucciones recibidas Ninguna de las respuestas anteriores es correcta .
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