1° Parcial Servicios Turisticos

Un servicio de traslado in-out es un tipo de servicio que se encuadra en el procesamiento hacia las personas. Verdadero. Falso.

El Servicenario se compone del conjunto de personas que constituyen la cadena del servicio turístico. Verdadero. Falso.

La decoración es un ejemplo de organización y administración como elementos del sistema. Verdadero. Falso.

Con base en el análisis que realiza Pablo Fernández, ¿qué características tienen los servicios?. Intangibilidad, heterogeneidad, simultaneidad y temporalidad. Variabilidad, heterogeneidad, carácter perecedero y temporalidad. Intangibilidad, homogeneidad, simultaneidad y temporalidad. Tangibilidad, heterogeneidad, simultaneidad y temporalidad. Tangibilidad, homogeneidad, simultaneidad y temporalidad.

Anhelas formar parte de una empresa nacional especialista en el diseño de viajes de aventura por Argentina. Durante la entrevista , el responsable le pregunta qué aspecto clave tendrías en cuenta al diseñar un producto turístico ¿Que destacas al respecto?. La necesidad o expectativa del consumidor. El titulo de maestría que logró el último año. El deseo de la empresa en torno al producto. Las opiniones de los empleados en torno al producto o servicio. La importancia del trabajo en equipo a la hora de diseñar.

Cuando nos referimos a empleados contentos, leales y con mayor eficiencia, ¿a qué eslabón de la cadena servicios-beneficios nos referimos. Personal de servicio satisfecho y productivo. Clientes satisfechos y fieles. Calidad interna de los servicios. Mayor valor de servicios. Beneficio por crecimiento.

Según Kotler, ¿cuál es el carácter indisociable de los servicios?. Refiere a que los servicios no se pueden separar de sus proveedores. Refiere a que los servicios no se pueden almacenar para la venta o uso. Refiere a que los servicios no se pueden ver, probar, sentir, oír u oler antes de su compra. Refiere a que la calidad de los servicios depende de quien los provee, cuando, conde y como se llevan a cabo. Refiere a que los servicios se pueden guardar para la venta y uso.

Un profesional de turismo esta altamente comprometido con la calidad. Sus productos son sigilosamente diseñados. Se ha asociado a una agencia mayorista para la operatoria de un vuelo charter a Porto Alegre, Brasil el próximo verano. su socio pretende la máxima rentabilidad, mientras que él se inclina por la calidad. Teniendo en cuenta el manejo de la capacidad ¿Qué medida adopta para lograr ambos cometidos?”. Prever los picos de demanda máxima. Explicar a su socio porque no se puede perder calidad. Garantizar la mínima rentabilidad y máxima calidad. Prever los picos de oferta máximos.

¿En que momento se efectúa el marketing interactivo en la gestión de los servicios?. Cuando el cliente se relaciona con la empresa. Cuando el cliente se relaciona con el servicio. Cuando la empresa se relaciona con el servicio. Cuando el cliente, empresa y producto interactúan.

Completá el fragmento con la opción correcta. Con relación a las características de los servicios, Kotler indica que a través de la estandarización del proceso de prestación del servicio se puede reducir _____: La variabilidad. La temporalidad. La perecibilidad. La intangibilidad.

¿Que tipo de política o estrategia emplean empresas de servicios como los hoteles para reducir los costos de oportunidad que genera la temporalidad?. Cobro de la política de no show. Aumento de las tarifas en temporada baja. Mantener el mismo precio en todas las temporadas. Vender menos de la capacidad máxima para asegurar lugares en caso de emergencias.

Un hotel tiene vendido para el corriente mes el 20% del total de sus plazas. El área de marketing lanzó una promoción con descuentos sustanciales para incrementar la cantidad de reservas y lograr una mayor ocupación del hotel, ya que los ingresos percibidos por la falta de ventas que se produzcan en dicho periodo se perderán para siempre. Considerando las características de los servicios detallados por Fernández ¿A que característica de los servicios se refiere el presente ejemplo?. Temporalidad. Los costos variables del servicio. Intangibilidad. Variabilidad.

Según Kotler ¿Que tipo de marketing necesita la gestión de servicios?. Marketing interno, externo e interactivo. Marketing primario y secundario. Marketing interno y externo. marketing interactivo. Marketing primario e interno.

La calidad del servicio va a depender de quien, cuando y donde se proporcione, ¿esto hace referencia a que característica del servio'. Heterogeneidad. Homogeneidad. Temporalidad. Perecedero. Intangibilidad.

Pablo Fernández describe posibles soluciones para reducir la heterogeneidad de los servicios. En el marco de dicho análisis ¿Que es la fragmentación?. Se refiere en dividir el proceso complejo en una serie de pasos simples. Consiste en dividir el servicios en varios servicios distintos. Consiste en dividir las tareas y empleado en areas mas especificas, permitiendo hacer el proceso mas homogéneo.

Teniendo en cuenta el desafío de gestionar servicios ¿el marketing interno hace referencia a que aspecto?. A tener clientes satisfechos. A la relación con los empleados. La relación empleados-cliente. A la relación de la empresa con el cliente.

Disponer de empleados a tiempo parcial y el uso de reservas son estrategias para la____: Gestión de la capacidad y la demanda. Gestión de la oferta. Gestión de la capacidad. Gestión de la demanda y la oferta.

Según Kotler ¿Cómo pueden diferenciarse las empresas de servicios?. Pueden diferenciarse por el personal, el entorno físico y los procesos. Pueden diferenciarse por el entorno físico y los procesos. Pueden diferenciarse por el personal y el entorno físico. Pueden diferenciarse por el personal, el entorno físico y la administración interna.

Juan se desempeña como recepcionista en un hotel exclusivo para parejas. Durante su turno, se presenta un matrimonio joven, con 2 niños mas un bebe, a fin de efectuar una reservación. Ellos aseguran que es urgente, por el largo vuelo realizado y por encontrarse exaustos ¿Como procede Juan?. Se limita a explicar que el hotel no puede recibirlo por las política de alojamiento exclusivo de parejas. Les explica gentilmente que el hotel es exclusivo para parejas, ofrece comunicarse él mismo con un hotel amigo que podría alojarlos, mientras tanto los invita a tomar asiento en el lobby para que estén cómodos. Les explica gentilmente que solo puede brindar alojamiento a los padres. Los recibe gentilmente, se conmueve por la situación y los aloja rápidamente debido al cansancio de la familia.

Marianela es consultora de marketing y se especializa en productos turísticos. Una agencia de viajes ha contratado sus servicios . Quieren medir la fortaleza de su marca. Marianela tiene en cuenta las siguientes 4 facetas: Relevancia. Conocimeinto. Estima. Sistematización. Diferenciación.

Según Kotler, resolver los reclamos de los clientes___: Es crucial para la retención de los clientes. El obligatorio para que no ensucie la marca. No es obligatorio. No es tan importante. Es crucial para que estén contentos y dejen buenas reseñas.