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Las cartas de servicios deberán publicarse. no se precisa publicación. en el BOP. En el BOJA. en los tablones de anuncios de la consejeria correspondiente.

Indique si la aplicación de las cartas de servicios puede suspenderse. si por razones excepcionales sobrevenidas que afecten de manera extraordinaria al funcionamiento del servicio. si, por razones sobrevenidas que afecten al funcionamiento del servicio. en ningún caso. en cualquier situación , pero se precisa una resolución motivada que se publicará en el BOJA.

La comparecencia de los ciudadanos ante las oficinas públicas sólo será obligatotia: cuando sea requerido por el instructor del expediente. nunca es obligatioria. cuando así esté previsto en una norma con rango de ley. cuando así lo estyablezc la norma jurídica reguladora de la materia.

Como regla general, la información administrativa particular en el ámbito de la Admón de la Junta se atribuye a. las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento. las unidades de información que existan en cada centro o dependencia administrtiva. las respectivas jefaturas de servicio. las jefaturas de sección y de servicio, u oficinas de información, de forma indistinta.

Toda variacion que se produzca en las oficinas de registro de documentos y con el objeto de actualizar la relación vigente para conocimiento de los ciudadanos, se deberá comunicar al/a la: BOJA, para su publicación. Consejería de Medio Ambiente. Secretaria general para la Admón Pública. ninguan respuesta es correcta.

Indique la respuesta correcta en cuanto a las peticiones dirigidas por medios electronicos a los órganos, organismos o entidades vinculkadas o dependientes de la Admón de la Junta. se enviarán a través de las respectivas direcciones electronicas que figuran en el portal oficial de la Junta (http://www.andaluciajunta.es). En ningún caso podrá requerir ninguna modalidad de firma electrónica que sea acreditativa de la identidad de quién la formule. Deberá acompañarse, en todo caso, de algún tipo de firma electrónica por parte del interesado. se enviará a través de las respectivas direcciones electrónicas que figuran en el portal oficial de la Junta (http://www.juntadeandalucia.es).

Cuando los ciudadanos presenten documentos en la Consejeria de Salud por medio de telefax, este deberá estar autorizado por. la consejeria de Hacienda y Admon. publica. la secretaria general tecnica de la consejeria de salud. el responsable del correspondiente órgano administrativo. el consejo de gobierno de la Junta.

En el ámbito de la Admón de Andalucía, la obligatoriedad de publicar en el BOJA la relación de oficinas de registro general de documentos, corresponde a. la secretaria general para la Admón pública, con una periodicidad anual. cadda consejeria, con una peridiocidad anual. la secretaria general tecnica de cada consejeria, con una periodicidad bianual. no es obligatoria su publicación.

La organización del funcionamiento de los resgistros administrativos de entrada y salida de documentos corresponde a. cada Admón Pública. la Administración General del Estado. las Cortes Generales. Ninguna respuesta es correcta.

Los registros de documentos, en el ámbito de la Comunidad Autonoma, se componen de dos secciones. de entrada y salida. principal y auxiliar. no existen secciones, sino registros de entrada y salida. de presentación y destino.

Según la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Juridico de las Admóns Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los asientos que se practiquen en el registro general de salida de documentos se anotarán. respetando el orden temporal de salida. en los casos legalmente previstos. en su caso. respetando el orden temporal y geográfico de salida.

En el ámbito de la Comujnidad Autonoma, cuando se utilice el telefax como medio para practicar notificaciones, el recibo de la recepción del documento objeto de notificación deberá remitirse por el destinatario. en el plazo de un dia. en el plazo de dos dias. no existe plazo. en el mismo momento.

El derecho de los ciudadanos a identificar a las autoridaddes y funcionarios bajo cuya responsabilidad se tramitan los procedimientos se contempla en el. art. 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Regimen Juridico de las Admones Publicas y del Procedimiento Administrativo Comun. art 89 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Regimen Juridico de las Admones Publicas y del Procedimiento Administrativo Comun. art 44 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Regimen Juridico de las Admones Publicas y del Procedimiento Administrativo Comun. ninguna respuesta es correcta.

El sistema de identificación común de las autoridades y del personal al servicio de la Junta se regula en. la resolución de 7 de junio de 1993. la ley 6/1983, de 21 de julio, del gobierno y Admón de la Comunidad Autonoma de Andalucía. el decreto 204/1995, de 29 de agosto. la resolución de 15 de mayo de 1993.

Indique en qué casos la información administrativba particular facilitada en el ámbito de la Admón de la Jnta no puede lesionar los derechos e intereses de terceras personals. en ningun caso. en los procedimientos declarativos de derechos. en los procedimientos de naturaleza económica. en la información administrativa general.

La función de acordar la acumulación de expedientes administrativos en el ámbito de la Junta se atribuye a. las jefaturas de servicio u organos asimilados. las secciones u órganos asimilados. los negociados u órganos asimilados. los funcionarios encargados de trabitar los respectivos expedientes.

Indique el tipo de información administrativa que deberá colocarse en los tablones de anuncios de los serviicos centrales de las Consejerias de la Junta. general. particular. general y particular. general o particular.

Indique el dato que no se anota en el asiento registral de entrada respecto a los escritos recibidos en el ámbito de la Admón de la Junta. hora de presentación. organo donde fue presentado. numero de registro de salida. epigrafe expresivo de la naturaleza del escrito.

Indique si en la Administración de la Junta los registros auxiliares deben comunicar todos los asientos que efectúen al registro general de documentos del que dependan. solo los que se consideren oportunos. si. solo los que afecten a los derechos subjetivos e intereses legítimos. no, como regla general.

INdique si la relación de oficinas de registros generales de documentos de la Admón de la Junta de Andalucia incluye también a los registros concertados. no, solo los registros generales y auxiliares. si, siempre que existan. no, solo los registros generales. ninguna respuesta es correcta.

Indique qué dato no se anota en el asiento registral de salida en los escritos emitidos por los distintos órganos de la Admón de la Junta. forma de salida. descripción sucinta del asunto. interesado u órgano de destino. numero de registro de recepción.

El reglamento de la Inspección general de servicios de la Junta de Andalucia se aprobór por. decreto 315/1996, de 2 de agosto. decreto 268/1996, de 4 de junio. decreto 77/1987, de 25 de marzo. decreto 314/2002, de 30 de diciembre.

La información administrativa particular que se preste en el seno de la Admón de la Junta, versará. sobre el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesado. sobre las competencias y funcionamiento de los distintos órganos y unidades. sobre la localización de dependencias. ninguna de las respuesta es correcta.

* Las cartas de servicios deberán publicarse. no se precisa publicación. en el BOP. en el BOJA. en los tablones de anuncios de la Consejería correspondiente.

* Indique si la aplicación de las Cartas de Servicios pueden suspenderse. si, por razones excepcionales sobrevenidas que afecten de manera extraordinaria al funcionamiento del servicio. sí, por razones sobrevenidas que afecten al funcionamiento del servicio. en ningún caso. en cualquier situación pero se precisa una resolución motivada que se publicará en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

*La comparecencia de los ciudadanos ante las oficinas publicas solo serán obligatoria: cuando sea requerido por el instructor del exspediente. nunca es obligatoria. cuando así esté previsto en una norma con rango de ley. cuando así lo establezca la norma jurídica reguladora de la materia.

* Como regla general, la información administrativa particular en el ámbito de la Admón de la Junta se atribuye a. las jefaturas de seccion u organos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento. las unidades de información que existan en cada centro o dependencia administrativa. las respectivas jefaturas de servicio. las jefaturas de sección y de servicio, u oficinas de información, de forma indistinta.

*Indique qué tipo de quejas y reclamaciones puede formular la ciudadanía. por las tardanzas. por las desatenciones. por cualquier tipo de actuación irregular en el funcionamiento de las dependencias admvas. todas son correctas.

*Indique ante qué tio de información estamos cuando se posibilita el ejercicio de derechos e intereses legítimos concretos de los ciudadanos. ante la recepción de quejas. ante la información adva particular. ante la ramitación de procedimientos. ante la información sectorial.

*Indique el creiterio que se utiliza en la Admón de la Junta respecto a las operaciones registrales de entrada o de salida de documentos. se respetará el orden temporal de presentación o de emisión, respectivamente. siempre se estampará el sello manual de entrada o salida de documentos. no siempre el númenro de registro de entrada o salida de documentos será correlativo en cada serie. la estambpación manual del sello puede realizarse en cualquier parte del documento.

*Indique dónde podrán presentarse los escritos que los ciudadanos dirigan a los órganos de las Amones Públicas. en las oficinas de correo. en los registros de los órganos advos a que se dirijan. en los registros de cualquier órgano advo que pertenezca a la admón gral del estado. todas son correctas.

*Indique el instrumento previsto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Regimen Juridico de las AP y PAC, para establecer, entre las distintas adm. públicas, sistemas de intercomunicación de coordinación de registros que garanticen su compatibilidad informatica. los convenios de conferencia sectorial. los convenios de colaboración. los consorcios. las comunicaciones.

* En el ámbito de los servicios centrales de la Consejería de Medio ambiente, las denuncias cursadas por los ciudadanos que constituyan una reiteración de otra cursada con anterioridad, podrán formularse. no se admite reiterar una denuncia previamente formulada. en los libros de sugerencias y reclamaciones de las Consejerías de MAmbiente y de Hacienda y Ad. Publica. en los Libros de sugerencias y reclamaciones de la Delegación del Gobierno de la Junta en Sevilla y de la Consejería de Hacienda y Ad. Publica. en los libros de sugerencias y reclamaciones de la Delegación Provincial de MAmbiente en Sevilla y de la Consejería de Hacienda y A. Publica.

*En la Admon de la Junta el Libro de Surgerencias y Reclamaciones se regula principalmente en. el decreto 262/1988 de 2 de agosto. real decreto 208/1996 , 9 de febrero. Orden de 2 de junio de 1989. decreto 252/1988, de 3 de agosto.

*Cuando de las denuncias presentadas se pudieran desprender indicios de grave perturbación en el funcionamiento de los servicios de la Junta: Podrá iniciarse de oficio una actuación inspectora, que tendrá la consideración de inspección ordinaria. No podrá iniciarse de oficio una actuación inspectora, aunque podrá tener la consideración de inspección ordinaria. Podrá iniciarse de oficio una actuación inspectora, que tendrá la consideración de inspección extraordinaria. Podrá iniciarse a instancia de parte interesada una actuación inspectora, que tendrá la consideración de inspección ordinaria.

*Cada Libro de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de actuación de la Junta se compone de. 50 juegos de hojas encuadernados y numerados. 500 juegos de hojas encuadernados y numerados. 40 juegos de hojas encuadernados y numerados. ninguna es correcta.

*En el ámbito de los servicios periféricos de la Adm. Andaluza, los Inspectores Provinciales de Servicios, una vez formuladas por los ciudadanos las denuncias en el Libhro de Sugerencias y Reclamaciones de las Delegaciones Provinciales de Hacienda y Ad. Publica, deberán. Remitir el original de la denuncia a la dependencia afectrada y archivar la copia de la denucia para la Inspección. remitir el original de la denuncia a los servicios centrales de la Consejería respectiva. remitir el original de la denuncia a la Inspección General de Servicios. Ninguna es correcta.

*Indique la respuesta correcta en cuanto a las peticiones dirigidas por medios electronicos a los órganos, organismos o entidades vinculadas o dependientes de la Ad. de la Junta. se enviarán a través de las respectivas direcciones electrónicas que figuran en el portal oficial de la Junta (http://www.andaluciajunta.es). en ningún caso podrá requerir ninguna modalidad de firma electrónica que sea acreditativa de la identidad de quien la formule. deberá acompañarse, en todo caso, de algúin tipo de firma electronica por parte del interesado. se enviarán a traves de las respectivas direcciones electrónicas que figuran en el portal oficial de la Junta (http://www.juntadeandalucia.es).

*Los Inspectores provinciales de Servicios de la Junta dependen orgánicamente de. la Dirección General de Inspección y Evalucación de Servicios. Los Delegados Provinciales de Hacienda y A. Pública. Los Delegados del Gobierno de la Junta. La Secretaria General para la Admón Pública.

*En el ámbito de la Comuinidad Autonoma de Andalucia, los ciudadanos podrán presentar sus escritos en los buzones de documentos. desde el cierre de las oficinas de registro hasta las 24 horas de todos los días. desde el cierre de las oficinas de registro hasta las 12 horas de cada día. desde el cierre de las oficinas de registro hasta las 24 horas de todos los dias hábiles. hasta las 24 horas de todos los días hábiles.

*La informacion adva facilitada a los ciudadanos en el ámbito de actuación de la Adm de la Junta de Andalucía. Podrá originar derechos y expectativas de derechos. será clara y sucinta. no siempre tndrá carácter ilustrativo. podrá lesionar derechos o intereses de terceras personas.

*A efectos de registro advo, se considera como fecha de los documentos presentados. la fecha que consta en el documento. la fecha de entrade en cualquier registro advo. la fecha de entrada en el registro del órgano advo competente. ninguna respuesta es correcta.

*En el ámbito de la Comunidad Autonoma de Andaluca, los ciudadanos tienen derecho a no presentar. los documentos exigidos por las normas aplicables al respectivo procedimiento advo. los documentos que se encuentren en poder de la adm. gral del Estado. aquellos documentos que les conste a la Admón actuante, con independencia de la fecha de finalización del respectivo procedimiento administrativo. ninguna es correcta.

*En el ámbito de la Comunidad Aut. de Andalucía, los Aytos actuan como centros de recepción de documentos dirigidos a la Administyración autonómica. siempre que exista convenio entre la Junta de Andalucía y el Ayto correspondiente. Como regla general. como excepción. siempre que se trate de Aytos con más de 20.000 habitantes.

*Cuando los ciudadanos presenten documentos en la Consejería de Salud por medio del telefax, éste deberá estar autorizado por. la Consejería de Hacienda y Ad. Publica. la Secretaría General Técnica de la Consejería de Salud. el responsable del correspondiente órgano advo. el Consejo de Gobierno de la Junta.

*En el ámbito de la Admon de Andalucía, la obligatoriedad de publicar en el BOJA la relación de oficinas de registro general de documentos, corresponde a. la Secretaría Gral para la Admón Publica, con una periodicidad anual. cada Consejería, con una periodicidad anual. la Secretaria Gral. Técnica de cada Consejería, con una periodicidad bianual. no es obligatoria su publicación.

*L organización del funconamiento de los registros ados de entrada y salida de documentos corresponde a. cada Admon. Publica. la Admón Gral. del Estado. Las Cortes Generales. ninguna es correcta.

*la aplicación informatica que sirva de soporte a los registros advos de la Admón andaluza deberá autorizarse por. El consjeo de Gobierno. Cada Consejería. la Consejería de Hacienda y Admón Publica. no precisa autorización.

*Según la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Regimen Juridico de las AP y del Procedimiento Advo Comun, los asientos que se practiquen en el registro general de salida de documentos se anotarán. respetando el orden temporal de salida. en los casos legalmente previstos. en su caso. respetando el orden temporal y geográfico de salida.

*En el ámbito de la Junta, el rotulo de mesa constituye un sistema de identificación por razón. del lugar. de las personas. del cargo. del departamento.

*El seguimjiento y contros del sistema de identificación común de las autoridades y del person al al servicio de la Junta se atribuye a. la Inspeccion Gral. de Servicios de la Consejeria de Hacienda y Admón Publica. los secretarios grales. tecnicos de las diferentes consejerias. la Inspección Provincial de Servicios de la Delegación del Gobierno de la Junta. Los Viceconsejeros de cada Consejeria.

*Cuando se3 trate de Entidades de Derecho Público dependientes de la Junta , el sistema de identificación común de las autoridades y del personal a su servicio, se aplica a aquéllas. en cualquier caso. sólo cuando ejerzan potestades administrativas. depende de lo que disponga la norma de creación. cuando no ejerzan potestades administrativas.

*En el ámbito de la Junta, el rótulo de despacho, como distitnivo de identificacion por razón del lugar, deberá colocarse en. los despachos de uso común. los despachos singularizados. las dos respuestas son correctas. ninguna respuesta es correcta.

*Indique si la información adva particular suministrada en el ámbito de la Admón de la Junta puede originar al ciudadano derechos y expectativas de derechos. si, como regla general. si, pero como excepción. en ningún caso. depende de la naturaleza de la información facilitada.

*Indique el plazo previsto en el ámbito de la Admon de la Junta para que el interesado pueda ejercitar su derecho a no presentar aquellos documentos que estén en poder de esta Admón. 5 años como máximo desde la finalización del respectivo procedimiento. 2 años desde la finalización del correspondiente procedimiento. 5 años como máximo desde la notificación de la resolución recaída en el correspondiente procedimiento. 1 año desde la finalización del respectivo procedimiento, y sin perjuicio de la apertura de un periodo probatorio cuando la Admón no tenga por ciertos los hechos que hayan de servir de presupuesto para dictar el acto de que se trate.

*Indique qué tipo de información se tiene que facilitar oblighatoriamente a la ciudadana sin exigir acreditación de legitimación alguna. información adva general. información ada particular. información adva adhocrática. ninguna de las respuestas anteriores.

*Indique qúe tipo de información sólo puede facilitarse a aquellas personas que tengan la condición de interesadas en el procedimiento o a sus representantes: información adva general. información adva particular. información adva democrática. ninguna de las respuestas anteriores.

*Indique la fecha con que serán registraos los escritos depositados por medio del buzón de documentos en el ámbito de la Admón de la Junta. al dia en que se levante la respectiva acta. al dia en que fueron depositados. al dia inmediatamente siguiente, sea o no hábil. al dia siguiente al de su depósito.

*Los ciudadanos, en sus relaciones con las Adm Públicas, tienen los siguientes derechos. a) a utilizar las lenguas oficiales del territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en la Ley 30/1992 y en el resto del Ordenamiento Jurídico. b) a que se le facilite fotocopia compuolsada de todos los documentos que presenten en los registros de documentos. c) a y b son correctas. d) acceder a todo tipo de información que demande.

*Indique cuándo los ciudadanos pueden presentar en el buzón de documentos escritos dirigidos a la Admón de la Junta. a) en cualquier momento de todos los días hábiles. b) una vez que las oficinas de Registro estén cerradas. c) solo hasta las veinticuatro horas de cada día natural. d) b y ce son correctas.

*La señalización de los edificios y locales de la Admón de la Junta esta orientada a. La localización de las oficinas en el exterior. La localización de cada servicio en el interior. la localización de oficinas y servicios en el exterior e interior. ninguna respuesta es correcta.

*Hay dos tipos de informacion adva. información sectorial e información clasificada. información partiuclar e información ad hoc. información general e información particular. informacion gestionada e información tramitada.

*Indique el tipo de información relativa a los fines, competencias y funcionamiento de los distintos órganos y unidades de la Admón Pública de Andalucía. información adva sectorial. información adva general. información adva particular. información adva tramitada.

*Indique dónde se ubica el Libro de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Junta. en los registros generales de entrada o salida de documentos de las Consejerías y sus Delegaciones Provinciales. En los registros generales de entrada o salida de documentos de las Consejerías y sus Delegaciones Provinciales, y en las Entidades de Derecho Público vinculadas o dependientes de aquéllas. en los registros generales de entrada de documentos de las Consejerías y sus Delegaciones Provinciales. ninguna es correcta.

*Cada juego de hojas del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Admon de la Junta se compone de. Un original y dos copias. Un original y tres copias. Un original y una copia. Un original y cuatro copias.

*El Reglamento de la Inspección General de Servicios de la Junta se aprobó por. Decreto 315/1996, de 2 de agosto. Decreto 268/1996, de 4 de junio. Decreto 77/1987, de 25 de marzo. Decreto 314/2002, de 30 de diciembre.

*La Inspección general de Servicios de la Junta depende de la. Dirección Gral. de Inspección y Evaluación de Servicios. Dirección Gral. de Modernización e Innovación de los Servicios Públicos. Secretaría Gral para la Admón Pública. Dirección Gral de Servicios.

*Indique la respuesta correcta en cuanto al Plan General de Inspección. Se someterá en el mes de enero de cada año ala aprobación del Consejo de Gobierno, a propuesta del tutular de la Consejería de Hacienda y Adm. Pública. Se someterá en el mes de febrero de cada año a la aprobación del Consejo de Gobierno, a propuesta del tutular de la Consejreria de Hacienda y Adm. Pública. Para su elaboración no será consultadas previamente las diferentes Consejerías. El Plan puede contener el número de actuaciones previstas por órganos, materias y provincias afectadas.

*Indique la respuesta correcta respecto a las Cartas de Servicios. Los titulares de los órganos, organismos o unidades a los que se refieran las Cartas de Servicios serán los responsables últimos de su elaboración. Serán aprobadas por resolución del titular o máximo responsable del órgano, organismo o unidad, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección gral de Admón Electrónica y Calidad de los Servicios. Se redactarán de forma breve, clara, sencilla y con una terminología fácilmente comprensible para el ciudadano. todas son correctas.

*Las denuncias formuladas por los ciudadanos en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones en la Adm. de la Junta. Podrán tener la calificación de recursos advos. Tendrán la calificación de recursos advos. no tendrán la calificación de recursos advos. paralizarán los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos.

*Los escritos o comunicaciones dirigidos a la Admón podrán ser recepcionados. En los registros de cualquier órgano advo que pertenezca a la Adm. Gral del Estado. En los Aytos de Andalucía. En las Delegaciones del Gobierno de la Junta. Todas son correctas.

*Los ciudadanos están obligados a facilitar a la Adm. informes, inspecciones y otros actos de investigación. siempre. solo en los casos previstos por la Ley. siempre que lo establezca una norma jurídica. sólo en materia fiscal.

*Las actuaciones inspectoras extraordinarias que contempla el Reglamento de la Inspección Gral de Servicios de la Junta pueden ser ordenadas. por el presidente de la junta. por el consejero de gobernación. por el delegado provincial de Hacienda y adm. publica. Las tres respuestas son correctas.

*La ciudadania tiene derecho a conocer en todo momento el estado de tramitación de sus expedientes. es cierto. es falso. ocurre en otras Comunidades Autónomas, pero aquí no es aplicable. ocurre en otros países, pero aquí no es aplicable.

*Indique la respuesta correcta. El logotipo "Calidad de los Servicios" se aprobó por Orden de 1 de diciembre de 2003. El logotipo de la calidad de los servicios permite identificar y difundir las actividades y serviios que se prestan a la ciudadania por parte de la Adm´Gral de la Junta. El logotipo "Calidad de los Servicios" se aproboó por Orden de 1 de diciembre de 2005. El logotipo de la calidad de los servicios permite identificar y difgundir las actividades y servicios que se prestan a la ciudadanía por parte de la Adm. Gral de la Junta , y que han sido el resultado de la aplicación de un determinado sistema de calidad.

*Indique la respuesta correcta en cuanto al Decreto 317/2003, de 18 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los Servicios públicos: a) se aplicará a todos los órganos y servicios de la Adm. de la Junta y sus Organismos Autónomos. b) Será de aplicación supletoria en el ábito de la prestación de servicios de la Adm. educativa y la Adm. sanitaria respectro de la normativa especiífica que se dicte. c) Se aplicará únicamente a todos los órganos y servicios de la Adm. de la Junta y sus Organismos Autónomos. d) a y b son correctas.