Test 108 Correos 2023

1. ¿Cuál no es una opción para la admisión de Correos Express con tarifa plana?. Caja grande. Caja mediana. Sobre de cartón pequeño/ grande. Sobre acolchado pequeño/grande.

2. ¿Qué servicios podemos ofrecer a través de la captación de clientes de Repsol?. Luz, agua y gas. Luz y gas. Luz y agua. Energía.

3. Ante una queja de un cliente, ¿Podemos darle de alta?. Dependiendo de lo que manifieste el cliente. Una queja. Una incidencia. Una reclamación.

4. El sistema permite dar de alta una reclamación: Con o sin el número de seguimiento. Con el día y oficina de la admisión. Sin el número de seguimiento. Con el número de seguimiento.

5. ¿El bono cultural joven requiere que el demandante haya nacido en?. 2002. 2015. 2005. 2014.

6. ¿Cuándo puede anularse una venta de entradas y servicios de la plataforma de VENTA DE ENTRADAS, BILLETES DE TREN Y ALOJAMIENTOS?. No pueden anularse una vez adquiridas. 2 días. Hasta un máximo de 24h después desde la venta. En el mismo día de la venta de la operación.

7. ¿Cuánto tiempo dispone el cliente para devolver un a Giftcard?. 7 días desde la activación. Dependiendo de la tarjeta. 14 días siguientes a la activación. 15 días siguientes a la activación.

8. Al cobrar una Giftcard, ¿cuantos tickets salen por la balanza?. 4. 2. 3. 1.

9. Al entrar a llamadas a sistemas externos, en telecor, ¿Con qué compañía telefónica no podremos realizar una recarga?. Finetwork. Lebara. Vodafone. Movistar.

10. En la pantalla de telecor, en el menú izquierdo encontramos una serie de funciones, ¿Cuál de ellas no se encuentra en dicho menú?. Consulta de operaciones. Recargas. Codired de la oficina. Salir.

11 ¿Qué es QUENDA?. La aplicación online mediante la cual los clientes cogen cita previa. Una herramienta de gestión de direccionamiento de clientes. Un programa para escanear albaranes y giros. Un programa para escanear albaranes.

12 ¿Cuál es el objetivo de calidad del gestor de turnos para 2022?. El tiempo de espera del 80% de clientes debe ser atendido < 5 minutos. El tiempo de espera del 80% de clientes debe ser atendido < 3 minutos. El tiempo de espera del 75% de clientes debe ser atendido < 5 minutos. El tiempo de espera del 70% de clientes debe ser atendido < 3 minutos.

13 Tras iniciar nuestra sesión en Quenda con nuestro usuario C y contraseña, lo siguiente que nos pide el sistema es: Seleccionar el turno MOT. Seleccionar el día. Seleccionar el puesto. Seleccionar la oficina.

14 En la pantalla de inicio de Quenda nos aparecen los distintos menús que tiene la aplicación, ¿Cuáles podemos encontrar?. Todas las respuestas son correctas. Menú Usuarios. Menú Oficinas. Menú Atención al Público.

15 ¿Qué funcionalidades podemos encontrar en el menú "atención al público" de Quenda?. Ambas son incorrectas. Ambas son correctas. Pendientes. Hora y fecha.

16 En la operativa de llamada al cliente de Quenda, ¿podemos seleccionar el tramite a desarrollar a la hora de llamar al cliente?. No, en ningún caso, el gestor de turnos asigna automáticamente por orden de entrada al siguiente cliente a atender. Sí, siempre. Si, si tenemos permiso. Solo puede realizarlo el director.

17 ¿Qué se mostrará en visualización en pantalla de la sala?. El número de turno, el puesto/ mesa al que dirigirse y el tiempo de retraso. El número de turno correspondiente y el puesto/ mesa al que debe dirigirse. La oficina no tiene pantalla de visualización de sala. El número de turno correspondiente.

18 ¿Qué función tiene el botón "finalizar y pausa" en Quenda?. Ninguna de todas las respuestas es correcta. Finalizar la cita actual y poner en modo reposo la aplicación. Finalizar la cita actual y llamar a la siguiente tras un breve periodo de tiempo automáticamente. Finalizar la cita actual una vez realizada la atención.

19 ¿Cuántas veces podremos utilizar el botón "volver a llamar en pantalla"?. Esta opción no está disponible. 3 veces por turno. Tantas veces como sea necesario. 1 solo por turno.

20 ¿Qué muestra la zona de información de llamada en Quenda?. El último turno llamado, servicio que tuvo y oficina. El turno atendido, el puesto y la hora. El último turno llamado y el servicio al que pertenece. La hora, el turno atendido y la oficina.