TEST ITIL DIA 11

¿Qué práctica de ITIL v4 se ocupa de la planificación y gestión de los cambios en el entorno de TI?. Gestión de incidentes. Gestión de la continuidad del servicio. Gestión de cambios. Gestión de la disponibilidad.

¿Qué principio guía de ITIL v4 sugiere utilizar solo la cantidad de información necesaria para lograr el objetivo?. Manténlo simple y práctico. Progresar iterativamente con retroalimentación. Piensa y trabaja de manera holística. Colabora y promueve la visibilidad.

¿Qué componente de ITIL v4 proporciona orientación sobre cómo integrar y coordinar las actividades para entregar valor?. Cadena de valor del servicio. Prácticas de gestión. Principios guía. Dimensiones del servicio.

¿Qué práctica de ITIL v4 es responsable de garantizar que los servicios sean accesibles y estén disponibles según lo acordado?. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la capacidad. Gestión de la seguridad de la información. Gestión de incidentes.

¿Qué práctica de ITIL v4 se centra en la gestión del conocimiento dentro de una organización de TI?. Gestión de activos de TI. Gestión de incidentes. Gestión del conocimiento. Gestión de problemas.

¿Cuál es el propósito de la gestión de la continuidad del servicio?. Asegurar que los servicios de TI puedan recuperarse y continuar funcionando después de una interrupción. Gestionar y resolver incidentes rápidamente. Monitorear el rendimiento de los servicios de TI. Gestionar el ciclo de vida de los cambios.

¿Qué término describe un cambio en el estado que tiene significancia para la gestión de un servicio o elemento de configuración?. Incidente. Problema. Evento. Solicitud de cambio.

¿Qué principio guía de ITIL v4 enfatiza la necesidad de visualizar el trabajo para mejorar la colaboración?. Colabora y promueve la visibilidad. Progresar iterativamente con retroalimentación. Piensa y trabaja de manera holística. Manténlo simple y práctico.

¿Qué práctica de ITIL v4 se ocupa de la identificación y evaluación de posibles mejoras en los servicios y procesos de TI?. Mejora continua del servicio. Gestión del cambio. Gestión de la demanda. Gestión de la capacidad.

¿Qué componente de ITIL v4 proporciona un conjunto de prácticas de gestión utilizadas para la entrega de servicios?. Cadena de valor del servicio. Prácticas de gestión. Principios guía. Dimensiones del servicio.