CAC

Què és la retroalimentació en el procés de comunicació?. El procés invers que expressa la reacció del destinatari. Els símbols utilitzats per transmetre el missatge. El mitjà pel qual es transmet el missatge. El contingut del missatge.

L'objectiu de produir utilitat i guany rep el nom de: Lucratiu. Riquesa. Benefici. Patrimoni.

Assenyala la resposta correcta: El repartiment de tasques i responsabilitats es denomina organització formal. En els organigrames horitzontals es representen els diferents nivells jeràrquics de forma piramidal. Una empresa petita pot necessitar una divisió del treball; tanmateix, en les empreses mitjanes i grans pot no ser necessari. Els organigrames mostren les característiques principals, descrivint llocs, responsabilitats i relacions que s'estableixen.

Les tècniques de motivació poc efectives a llarg termini, tot i que sí que ho són a curt termini, són: Les tècniques basades en la recompensa. Les tècniques basades en l'amenaça. Totes són efectives només a curt termini. Les tècniques basades en el respecte per les persones.

Segons Douglas McGregor, la Teoria X considera que els treballadors: Eviten la feina sempre que poden. Gaudeixen de treballar. No tenen ambició. Necessiten control i direcció estricta.

Quina de les següents opcions no és un element del capital humà de les organitzacions empresarials?. Soci capitalista. Empleats. Clients. Empresari.

L'empresa cobreix els següents fins: Personal i empresarial. Social i econòmic. Social i empresarial. Objectius i subobjectius.

En la teoria de Maslow, les necessitats de seguretat inclouen: Protecció física i estabilitat laboral. Necessitats de reconeixement. Desenvolupament personal. Menjar i beure.

Quin és el primer nivell de la piràmide de Maslow?. Necessitats socials. Necessitats fisiològiques. Necessitats de seguretat. Necessitats de reconeixement.

Quina és la responsabilitat d'un empresari individual?. Limitada. Cap de les respostes. Compartida. Il·limitada.

Les empreses poden tenir titularitat: Pública. Privada. Totes les respostes són correctes. Mixta.

Quins són els tipus d'empreses segons la forma jurídica?. Persona física i persona moral. Persona física i persona jurídica. Societat limitada i societat col·lectiva. Empresari individual i societat anònima.

En una organització formal: Es defineixen responsabilitats i relacions. Es basa en relacions espontànies. Està planificada i estructurada. Es representa gràficament amb un organigrama.

Les empreses públiques es caracteritzen perquè: Poden oferir serveis essencials a la ciutadania. Sempre són empreses petites. No poden tenir objectius econòmics. El capital pertany a l'Estat o a entitats públiques.

La comunicació que ve establerta en l'estructura organitzacional pròpia, que són relacions en les quals existeix un protocol d'actuació, el que fa que sigui una comunicació lenta a conseqüència de totes les formalitats a complir, és: Comunicació informal. Comunicació interna descendent. Comunicació interna ascendent. Comunicació formal.

En les barreres de comunicació, aquelles que estan relacionades directament amb les deficiències o malalties de l'emissor o del receptor són les barreres: Fisiològiques. Psicològiques. Físiques. Semàntiques.

Segons la Teoria Y de McGregor, els treballadors: Rebutgen qualsevol canvi. Es motiven amb la feina. Gaudeixen de la seva feina. Busquen responsabilitats.

Quines eines de comunicació externa s'utilitzen per captar i fidelitzar clients?. Tècniques de màrqueting indirecte. Tècniques de màrqueting directe. Comunicació no planificada. Comunicació interna.

Quina és la diferència principal entre la comunicació oral planificada i espontània?. La planificada requereix un suport visual, mentre que l’espontània no. L’espontània només ocorre en contextos informals. La planificada segueix un esquema estructurat amb objectius definits. L’espontània evita qualsevol retroalimentació de l’interlocutor.

Durant una reunió amb un client enfadat, l’administrativa manté un to de veu serè i utilitza paraules que reconeixen les emocions del client. Quina habilitat està aplicant?. Assertivitat. Paralingüística. Empatia. Proxèmica.

Relaciona cada tipus de comunicació oral amb el seu exemple. Comunicació dual. Comunicació singular. Comunicació planificada. Comunicació plural.

Durant una reunió d’equip, una companya proposa un canvi en el procediment de gestió de queixes que consideres poc viable. La resta de l’equip sembla d’acord amb la seva idea. Vols expressar el teu punt de vista sense generar tensió ni conflicte. Quina seria la resposta més adequada?. Interrompre-la per exposar la teva opinió abans que la seva proposta sigui acceptada. Exposar el teu punt de vista amb fermesa encara que pugui semblar crític, per deixar clara la teva posició. No intervenir durant la reunió i parlar-ne després en privat amb la coordinadora. Esperar que acabi d’exposar la seva proposta, demanar la paraula i expressar el teu desacord amb arguments clars i un to respectuós, oferint una alternativa.

Quin inconvenient pot presentar la comunicació oral?. Evita els conflictes. Facilita la retroalimentació. Pot ser oblidada o tergiversada. Genera un registre per escrit.

Quin tipus de preguntes és més adequat per obtenir informació en una entrevista?. Preguntes indirectes per evitar confrontacions. Preguntes obertes que fomentin l'expressió lliure. Preguntes hipotètiques per explorar situacions futures. Preguntes tancades que demanin respostes breus.

En el procés de retroalimentació, quins comportaments asseguren l’efectivitat?. Escoltar sense interrompre. Demanar aclariments quan sigui necessari. Reformular el que s’ha entès. Evitar qualsevol expressió emocional.

Quin és l’objectiu principal de l’assertivitat en la comunicació professional?. Minimitzar les discussions i evitar les negociacions. Imposar el punt de vista de l’emissor sobre el receptor. Comunicar idees amb claredat respectant els drets de l’altra persona. Reduir la necessitat de retroalimentació.

Quines circumstàncies poden convertir la comunicació oral en poc eficaç segons el procés comunicatiu?. Sorolls i interferències ambientals. Un canal inadequat per al tipus de missatge. Retroalimentació immediata. Diferències en el codi lingüístic.

Quin principi implica transmetre missatges ordenats i coherents?. La cordialitat. La proxèmica. La concisió. L'empatia.

Què indica un to de veu monòton en una conversa professional?. Autoritat i lideratge. Empatia i proximitat. Falta d'interès o entusiasme. Dinamisme i seguretat.

Com pot un emissor assegurar-se que el receptor entén correctament el missatge en una comunicació oral?. Reduint la informació al mínim essencial. Utilitzant el mateix codi lingüístic i demanant confirmació. Evitant la retroalimentació per simplificar el procés. Incrementant l'ús de tecnicismes per millorar la precisió.

Quan en una presentació un directiu manté una postura corporal tensa i evita la mirada del públic, pot transmetre: Inseguretat o falta de control. Claredat comunicativa. Major formalitat. Domini total del tema.

Relaciona. Simultaneïtat. Immediatesa. Suport sonor. Peribilitat.

Una clienta arriba a l’oficina per reclamar un cobrament incorrecte en la seva factura. Es mostra visiblement molesta, però parla amb correcció. Tu ets la persona que atén el taulell d’atenció al públic i no tens accés immediat a la informació de facturació. Com hauries d’actuar per garantir una atenció eficaç i professional?. Mostrar empatia, però derivar-la de seguida al departament corresponent per evitar una possible discussió. Escoltar atentament, reconèixer el malestar de la clienta, demanar disculpes i oferir-li una resposta provisional tot comprometent-te a verificar la informació i contactar-hi més tard. Explicar-li amb detall les possibles causes internes de l’error per justificar la situació. Escoltar-la amb atenció, però evitar comprometre’t fins que disposis de totes les dades concretes.

Per què és crucial tenir cura de la imatge personal en un entorn empresarial?. Per generar una percepció positiva i professional. Per evitar la necessitat de comunicació verbal. Per eliminar la influència del context cultural. Per assegurar la uniformitat en el llenguatge no verbal.

En una presentació oral, quines estratègies permeten prevenir la pèrdua d’atenció del públic?. Alternar el to de veu per marcar idees importants. Organitzar la presentació en fases clares. Llegir tot el discurs de manera literal. Utilitzar exemples o analogies rellevants.

En una reunió de seguiment, l’emissor observa que el receptor assenteix amb el cap però manté els braços creuats i la mirada esquiva. Quines interpretacions són coherents amb el temari?. El receptor mostra obertura i interès. La kinesia pot contradir el llenguatge verbal. El missatge no verbal té més pes que el verbal segons Mehrabian. Podria existir una barrera emocional.

Quina diferència hi ha entre sigles i acrònims?. Els acrònims només s’utilitzen en àmbits acadèmics. Les sigles són més formals que els acrònims. Les sigles es formen per lletres inicials i els acrònims es pronuncien com paraules. Els acrònims són abreviatures personals i les sigles són oficials.

Quines són etapes de l’elaboració d’un document escrit?. Estudi de la situació. Crear diverses versions visuals. Selecció de la informació rellevant. Decoració del contingut.

Quins elements formen part del procés de revisió d’un document?. Revisar possibles errades de sintaxi. Analitzar l’ordre de les idees. Comprovar la puntuació. Reduir sempre el nombre de paràgrafs.

Quines característiques tenen les abreviatures personals?. No són recomanables en documents formals. Són universals i reconegudes. Són d’ús privat. Són normals en cartes comercials.

Quin to s’ha d’utilitzar en una carta de reclamació?. Cortès però ferm. Exclusivament formal i tècnic. Molt exigent i directe. Distant i neutral.

Per què és important utilitzar abreviatures convencionals en documents oficials?. Per fer que el document sigui més personal. Per garantir que qualsevol destinatari pugui interpretar-les correctament. Per augmentar la complexitat del text escrit. Per demostrar un alt nivell de formalitat.

Quins elements afavoreixen la claredat d’un text?. Ús de vocabulari ambigu. Ús de verbs específics. Paràgrafs molt llargs. Idees organitzades.

Quins requisits afavoreixen la redacció clara?. Paràgrafs molt extensos. Frases ordenades. Metàfores constants. Verbs específics.

Quines funcions té la planificació de la comunicació?. Definir l’ordre del missatge. Determinar l’objectiu. Triar tipografies artístiques. Redactar la versió final.

Quina és la millor forma per aconseguir un estil de comunicació dinàmic en un escrit?. Mantenir una estructura rígida sense espai per a preguntes. Escriure amb un estil molt formal i tècnic. Utilitzar la forma activa en comptes de la passiva. Emprar exclusivament frases curtes i simples.

Què caracteritza principalment la comunicació escrita?. Representació gràfica de signes. Retroalimentació immediata. No necessita coneixement del codi per interpretar-se. Utilització del llenguatge no verbal.

Quines característiques defineixen el correu electrònic?. És costós d’enviar. Requereix enviament físic. Immediatesa. Possibilitat d’enviar adjunts.

Quin marge es recomana en una carta comercial?. Marges variables segons el contingut. 1 cm a l'esquerra i 2 cm a la dreta. 3-4 cm a l'esquerra i 2-3 cm a la dreta. 2-3 cm a tots els costats.

Quin tipus de xarxa social és LinkedIn?. Vertical i professional. Vertical i d’oci. Horitzontal i per a tots els usuaris. Horitzontal i informativa.

Quines són normes generals d’expressió escrita?. Utilitzar frases ordenades. Fer servir constantment tecnicismes. Emprar paraules rebuscades. Preferir vocabulari senzill.

Quines funcions té un certificat?. Acreditar informació determinada. Demanar una sol·licitud. Testimoniar un fet. Permetre reclamar un pagament.

Quines preguntes formen part de l’anàlisi prèvia abans de redactar un document?. Qui és el destinatari?. Quin és l’objectiu del missatge?. Quin tipus de lletra utilitzaré?. Quants paràgrafs vull escriure?.

Quin és un avantatge principal de la comunicació escrita?. És més barata que l'oral. Genera resposta immediata. Requereix menys esforç. Permet corregir abans d'enviar.