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¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de la estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad según el modelo piramidal?. a. Registros. b. Procesos de fabricación de medicamentos. c. Manual de calidad. d. Procedimientos normalizados de trabajo.

El buzón de sugerencias es un método eficaz para conocer la opinión general de la clientela, ya que ofrece una alta tasa de participación. Falso. Verdadero.

Si una hoja de reclamaciones no está disponible en una oficina de farmacia, el cliente debe abandonar el establecimiento sin posibilidad de reclamar. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a las encuestas de satisfacción?. a. Permite obtener bastantes datos para su análisis. b. Es un método más complejo que el del buzón de sugerencias. c. No deben tener preguntas abiertas. d. Las preguntas utilizadas deben ser sencillas.

En la actualidad los conceptos de calidad y de satisfacción del cliente se consideran muy semejantes. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las técnicas que se ocupan de cómo realizar la presentación de los productos y del establecimiento para conseguir mayor rentabilidad forman parte de: a. Publicidad. b. Merchandising visual. c. Surtido. d. Merchandising de gestión.

La colocación en malla consiste en colocar las familias con más rotación en los extremos del lineal. Verdadero. Falso.

El mínimo de facing recomendado para un local de 100 m es de ?????????????????. a. 3-4. b. Más de 4. c. 1-2. d. Mínimo 5.

Al conjunto de productos que se comercializan en un establecimiento se le denomina: a. Género. b. Stock. c. Variedad comercial. d. Surtido.

Es obligatorio tener en el exterior de las oficinas de farmacia el indicador de turnos. Verdadero. Falso.

¿Cuál es una estrategia efectiva para mejorar la comunicación con los clientes?. a. Limitar el contacto con los clientes a solo la tienda física. b. Evitar redes sociales para mantener exclusividad. c. Uso de boletines informativos con contenido de valor. d. No responder consultas digitales para priorizar la atención en tienda.

¿Qué tipo de promociones suelen ser más efectivas en farmacias?. a. Aumento de precios temporales. b. Venta exclusiva de productos sin oferta. c. Descuentos en la segunda unidad y ofertas combinadas. d. Promociones sin señalización.

¿Cuál es una técnica efectiva para lanzar un nuevo producto en una farmacia?. a. Colocarlo en una zona caliente y apoyarlo con material promocional. b. No hacer promoción y esperar que los clientes lo descubran. c. Ubicarlo en la parte baja de las estanterías sin señalización. d. Evitar descuentos para mantener un margen de ganancia alto.

¿Qué impacto tiene la personalización de la atención en la percepción del cliente?. a. Reduce la cantidad de productos que un cliente puede comprar. b. Mejora la experiencia de compra y fomenta la fidelización. c. Puede hacer que el cliente se sienta incómodo. d. No influye en la decisión del cliente.

¿Cómo puede diferenciarse una farmacia de la competencia?. a. Limitando la cantidad de productos disponibles. b. Ofreciendo un servicio personalizado y una experiencia de compra superior. c. No realizando promociones ni estrategias de marketing. d. Manteniendo siempre los mismos precios sin variaciones.

¿Por qué es importante el orden y la limpieza en la exposición de productos en una farmacia?. a. Influye en la percepción de confianza y profesionalismo del establecimiento. b. Permite que los clientes encuentren menos productos para comprar. c. No tiene impacto en la experiencia del cliente. d. Solo afecta a los empleados, pero no a los clientes.

¿Cómo influye la percepción de escasez en la decisión de compra del cliente?. a. Provoca que los clientes busquen productos alternativos. b. No afecta la decisión de compra del consumidor. c. Reduce la confianza en el establecimiento. d. Genera urgencia y motiva la compra inmediata.

¿Cómo pueden las farmacias reducir la percepción de espera en la zona de caja?. a. Eliminando los mostradores y utilizando solo autoservicio. b. Colocando sillas para que los clientes se sienten. c. No haciendo nada, ya que la espera es inevitable. d. Colocando productos de compra impulsiva y pantallas informativas.

¿Cómo influye la ubicación del mostrador en la experiencia del cliente?. a. Puede guiar el flujo del cliente y aumentar la compra por impulso. b. Solo es importante en farmacias de gran tamaño. c. No tiene impacto en la experiencia del cliente. d. Reduce la necesidad de promociones.

¿Qué estrategia de ubicación es más efectiva para productos de alto margen en una farmacia?. a. Ofrecerlos solo bajo pedido. b. Colocarlos a la altura de los ojos en las zonas de mayor tráfico. c. Ubicarlos en la zona de pago sin señalización. d. Ponerlos en las estanterías más bajas y alejadas.

¿Por qué es importante diferenciar los productos de venta libre de los productos de prescripción en una farmacia?. a. Para facilitar la decisión de compra y mejorar la experiencia del cliente. b. No tiene importancia en la estrategia de merchandising. c. Para aumentar la complejidad del proceso de compra. d. Para reducir la rotación de los productos más rentables.

¿Cómo deben ubicarse los productos de temporada en una farmacia para maximizar su venta?. a. En los estantes más bajos para evitar que se vendan demasiado rápido. b. Separados del resto de los productos para evitar confusión. c. En zonas calientes con visibilidad destacada. d. En el almacén hasta que finalice la temporada.

¿Cómo puede una farmacia fomentar la fidelización de clientes a través del comportamiento de compra?. a. Mediante programas de fidelización con descuentos y recompensas. b. No ofreciendo opciones de pago flexibles. c. Eliminando la interacción con el cliente en el punto de venta. d. Limitando la cantidad de productos disponibles para generar exclusividad.

¿Qué tipo de productos suelen generar mayor compra por impulso en una farmacia?. a. Equipos médicos de alto costo. b. Medicamentos de prescripción médica. c. Productos de cuidado personal y accesorios de salud. d. Productos que no tienen publicidad.

¿Cómo puede una farmacia influir en el comportamiento de compra del cliente?. a. Reduciendo el horario de atención al público. b. Mediante la disposición estratégica de los productos y promociones adecuadas. c. No ofreciendo información sobre los productos. d. Limitar la cantidad de productos expuestos.

¿Cómo afecta la sostenibilidad a la estrategia de merchandising en farmacias?. a. No tiene ninguna relación con el merchandising. b. Puede influir en la selección de productos y en el diseño del espacio de venta. c. Obliga a reducir la cantidad de productos disponibles. d. No es un factor relevante para los consumidores.

¿Por qué es importante la transparencia en los precios dentro de una farmacia?. a. Reduce la cantidad de productos vendidos. b. Aumenta la confianza del cliente y mejora la percepción de la marca. c. No tiene ningún impacto en la experiencia del cliente. d. Solo es relevante en farmacias online.

¿Qué estrategia de precios es recomendable para vender productos de temporada?. a. Mantener el mismo precio sin importar la demanda. b. Subir los precios para compensar la baja rotación. c. Aplicar descuentos progresivos conforme se acerca el final de la temporada. d. No realizar promociones en productos de temporada.

¿Cómo puede influir la música ambiental en la farmacia?. a. No tiene impacto en la percepción del consumidor. b. Solo se recomienda en farmacias de gran tamaño. c. Puede crear una atmósfera relajante y mejorar la experiencia del cliente. d. Puede reducir el tiempo de permanencia del cliente en la tienda.

¿Cuál de los siguientes factores influye en la experiencia del cliente en una farmacia?. a. Cantidad de productos en el almacén. b. Exclusivamente el precio del producto. c. Atención del personal, distribución del espacio y calidad del producto. d. Solo la velocidad en la atención al cliente.

¿Cuál es una práctica recomendada para evitar pérdidas económicas por productos caducados en una farmacia?. a. Aplicar el método FEFO en la organización del stock. b. Mantener los productos en el almacén hasta que haya una gran demanda. c. No preocuparse por la fecha de caducidad si el producto es de alta rotación. d. Pedir grandes volúmenes de productos en cada pedido.

¿Cuál es el principal objetivo de una buena gestión del stock en una farmacia?. a. Garantizar la disponibilidad de productos sin generar sobrecostos. b. Mantener el mismo stock sin importar la demanda. c. Reducir al máximo la cantidad de productos en el inventario. d. Solo comprar productos cuando los clientes los pidan.

¿Qué factor psicológico puede influir en la decisión de compra de un cliente en una farmacia?. a. El nivel de confianza en la marca y el farmacéutico. b. La velocidad de atención en la caja. c. La cantidad de empleados en la farmacia. d. La cantidad de publicidad en redes sociales.

¿Cuál de las siguientes estrategias es clave para fidelizar clientes en una farmacia?. a. Programas de fidelización con descuentos y recompensas. b. Rotar los empleados constantemente para ofrecer diversidad de atención. c. Eliminar las promociones para enfocarse solo en la venta de medicamentos. d. Limitar la variedad de productos disponibles.

¿Qué factor es clave para el éxito de una promoción en una farmacia?. a. La prohibición de la publicidad dentro de la farmacia. b. La ubicación del producto promocionado en la tienda. c. La eliminación de descuentos en productos básicos. d. La reducción de horario de atención.

¿Cuál es el objetivo principal de las promociones en una farmacia?. a. Eliminar la competencia con otras farmacias. b. Evitar que los clientes compren productos innecesarios. c. Reducir el número de clientes en la tienda. d. Incrementar el ticket medio de compra y mejorar la rotación de productos.

El asesoramiento farmacéutico genera confianza y mejora la experiencia del cliente. Verdadero. Falso.

¿Qué es el planograma?. a. Un tipo de iluminación. b. Un tipo de promoción. c. Un esquema para organizar la disposición de productos. d. Un tipo de escaparate.

¿Qué tipo de productos deben colocarse en el nivel más bajo de un lineal?. a. Productos en promoción. b. Productos en oferta. c. Productos caros. d. Productos pesados o de alta demanda.

¿Qué técnica de implantación organiza productos complementarios de diferentes categorías?. a. Implantación en línea. b. Implantación en malla. c. Implantación horizontal. d. Implantación cruzada.

¿Qué productos se suelen colocar en el nivel de los ojos en un lineal?. a. Medicamentos con receta. b. Productos en oferta. c. Productos de compra por impulso. d. Productos de baja rotación.

¿Qué caracteriza a un surtido profundo?. a. Muchas alternativas de un mismo producto. b. Solo incluye productos de alta demanda. c. Solo incluye productos de baja demanda. d. Pocas referencias de productos.

¿Qué se recomienda hacer con los escaparates de farmacias?. a. Cambiarlos al menos una vez al mes. b. Cambiarlos únicamente en Navidad. c. Mantenerlos siempre llenos de productos. d. No cambiarlos frecuentemente.

Los clientes prefieren farmacias con precios bajos antes que con buena atención. Verdadero. Falso.

¿Qué característica debe tener el mostrador de una farmacia?. a. Ser un punto de atracción principal, bien ordenado y limpio. b. Ser utilizado como almacén de productos. c. Estar en la parte central de la farmacia. d. Estar cerca de la entrada.

¿Qué tipo de combinación de color es la más arriesgada en un escaparate?. a. Combinación monocromática. b. Combinación por armonía. c. Combinación por contraste. d. Combinación por colores neutros.

¿Qué representa la zona más caliente de un escaparate?. a. La parte inferior del escaparate. b. La parte superior. c. La parte media, a la altura de los ojos. d. Las esquinas del escaparate.

Las farmacias deben evitar promociones para mantener la exclusividad de sus productos. Verdadero. Falso.

¿Qué tipo de productos se deben colocar en las cabeceras de las góndolas?. a. Productos pesados. b. Productos en promoción o novedades. c. Medicamentos con receta. d. Productos de baja rotación.

¿Qué se debe evitar en la organización de un escaparate?. a. Mantenerlo bien iluminado. b. Utilizar colores llamativos. c. Incluir demasiados productos. d. Cambiarlo según la temporada.

Las farmacias deben enfocarse en maximizar la rotación de productos. Verdadero. Falso.

¿Qué productos suelen beneficiarse más de las técnicas de merchandising?. a. Medicamentos controlados. b. Suplementos alimenticios con receta. c. Productos de parafarmacia y venta libre. d. Medicamentos con receta.

¿Qué tipo de productos deben colocarse en las zonas frías de una farmacia?. a. Medicamentos con receta. b. Productos de baja rotación. c. Productos en promoción. d. Productos de alta rotación.

¿Qué caracteriza a un surtido amplio?. a. Gran variedad de categorías y subfamilias. b. Pocas secciones de productos. c. Solo incluye productos de baja rotación. d. Pocos productos en oferta.

¿Cuál es la principal función de un escaparate en una farmacia?. a. Exponer productos de alta demanda. b. Almacenar productos. c. Almacenar productos en exceso. d. Atraer a los clientes a la farmacia.

¿Cuál es un aspecto fundamental en la distribución del espacio de una farmacia?. a. Evitar la exposición de productos promocionales. b. Tener un gran almacén. c. Colocar productos al azar. d. Maximizar el rendimiento comercial por metro cuadrado.

¿Cuál es el objetivo principal del merchandising?. a. Ofrecer descuentos en productos. b. Aumentar el número de clientes que entran. c. Mejorar la visibilidad de la farmacia. d. Mejorar la rentabilidad de los productos.

¿Qué tipo de iluminación se recomienda en un escaparate?. a. Iluminación mínima para ahorrar energía. b. Iluminación tenue y cálida. c. Iluminación que destaque los productos sin deslumbrar. d. Iluminación fuerte y directa.

¿Qué técnica se usa para colocar productos de una familia en columnas de arriba abajo?. a. Implantación por contraste. b. Implantación horizontal. c. Implantación cruzada. d. Implantación vertical.

¿Qué se considera una zona caliente en una farmacia?. a. Lugares cerca de la entrada. b. Áreas menos visitadas. c. Áreas más visitadas con mayor volumen de ventas. d. Áreas de almacenaje.

El marketing relacional se basa en crear relaciones a largo plazo con los clientes. Verdadero. Falso.

¿Cuál es la mejor manera de presentar los productos en un escaparate?. a. Mostrar pocos productos bien organizados. b. Exponer únicamente productos caros. c. Colocar productos sin carteles. d. Exponer una gran cantidad de productos.

¿Qué tipo de productos deben colocarse en las zonas frías de una farmacia?. a. Productos de alta rotación. b. Medicamentos con receta. c. Productos de baja rotación. d. Productos de compra impulsiva.

¿Qué se entiende por “merchandising de presentación”. a. Técnicas que el cliente no ve. b. Técnicas que el cliente puede ver. c. Promociones fuera del punto de venta. d. Técnicas usadas en publicidad externa.

¿Qué significa el término "merchandising" en farmacias?. a. Diseño de la farmacia. b. Publicidad de productos farmacéuticos. c. Técnicas comerciales para estimular ventas. d. Gestión de medicamentos.

¿Qué es un facing?. a. El precio de un producto. b. La marca de un producto. c. La cantidad de un producto expuesto en un lineal. d. La categoría de un producto.

Los clientes suelen preferir farmacias con una experiencia de compra más personalizada. Verdadero. Falso.