CAC

¿Qué elemento diferencia al consumidor del comprador?. El lugar donde adquiere el producto. El consumidor no siempre realiza la compra. La frecuencia de compra. El tipo de producto adquirido.

¿Cuál de los siguientes NO es un derecho básico del consumidor?. Fijar los precios de los productos. Reparación de daños y perjuicios. Protección de la salud y seguridad. Información y educación.

¿Qué derecho tiene un consumidor al comprar un producto online en la UE?. Solicitar un aprueba gratuita. Modificar el contrato a su gusto. Pedir que el producto sea modificado por el fabricante. Ejercer el derecho de desistimiento en 14 días.

¿Qué acción puede tomar un consumidor si considera que sus derechos han sido vulnerados?. Plantear una queja ante la empresa. Hacer una compra mayor. Aumentar el precio del producto. Esperar a que la empresa actúe.

¿Qué diferencia hay entre una denuncia y una reclamación en consumo?. La denuncia solo la pueden hacer empresas. La reclamación solo puede ser anónima. La denuncia informa sobre una infracción sin buscar compensación. Ambas buscan compensación.

¿Qué función cumple la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)?. Promover campañas de publicidad. Fijar normativas de calidad. Regular los precios de los productos. Asesorar y tramitar reclamaciones.

¿Qué características tienen las cláusulas abusivas en un contrato?. No son consentidas expresamente y perjudican al consumidor. Benefician siempre al consumidor. Son negociadas individualmente. Se aceptan voluntariamente.

¿Qué entidad coordina el Sistema Arbitral de Consumo en España?. AESAN. Las juntas arbitrales de Consumo. Facua. El Ministerio de Economía.

¿Qué característica distingue la mediación del arbitraje?. La mediación es mas costosa. En la mediación las partes llegan a un acuerdo, en el arbitraje decide un tercero. En la mediación el acuerdo es obligatorio. El arbitraje es opcional y la mediación obligatoria.

¿Qué opción es adecuada ante una queja del cliente?. Culpar a otro departamento. Interrumpirlo cuando habla. Escuchar activamente y responder con rapidez. Discutir con él.

¿Qué diferencia a una sugerencia de una queja?. La sugerencia es obligatoria. La queja es una forma de publicidad. La queja siempre implica compensación. La sugerencia busca mejorar el servicio.

¿Cuál es el periodo mínimo de garantía de un producto de seguridad mano en España?. 1 año. 3 años. 3 meses. 6 meses.

¿Qué elemento No es un motivo de insastifacción del cliente?. Retrasos en la entrega. Errores en la factura. Mala atención al cliente. Exceso de descuentos en los productos.

¿Qué elemento debe incluir obligatoriamente la etiqueta de un producto en la UE?. El nombre del distribuidor. El número de empleados de la empresa. Las iniciales CE si es un producto electrónico. El precio mínimo de venta.

¿Qué documento debe proporcionar un establecimiento al consumidor para formalizar una reclamación?. Una hoja de reclamación. Un contrato nuevo. Un recibo sin firma. Un informe de ventas.