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En 2018 la compañía Libritos S.A vendió 20.000 libros a 15.000 clientes. En 2019 consiguió vender 25.000 libros a 18.000 clientes de los que 10.000 ya habían comprado un libro en 2018. La tasa de deserción (porcentaje) es: 27.78%. 33.33%. 66.66%. Ninguna es cierta.

Indicar cuál de las siguientes afirmaciones es cierta: i.- Los consumidores se han vuelto más resistentes a los continuos impactos publicitarios, por lo que la única manera de impactar es adaptando el menaje, lo cual hace más compleja la segmentación ii.- En general, hoy día, el consumidor es menos selectivo y exigente en cuanto a calidad y seguridad por lo que tiende a aceptar productos de menor calidad procedentes de países emergentes. i.- Cierto ii.- Falso. i.- Cierto ii.- Cierto. i.- Falso ii.- Falso. i.- Falso ii.- Cierto.

¿Cuál de las siguientes representa un conector de fidelización?. Coste de adquisición de clientes. Sensibilidad al precio. Todas son ciertas. Posibilidades de venta cruzada.

Poner en marcha la estrategia relacional implica acometer 5 peldanos, que son: Calidad personal e inteligencia emocional. La excelencia en el proceso comercial. Satisfacción de los empleados. Estrategias de marketing relacional. Valor por esfuerzo.

Cuáles de las siguientes son ciertas: i.- La inteligencia verbal, la inteligencia intrapersonal y la inteligencia musical forman parte de las 8 inteligencias de Gardner ii.- La inteligencia física, la inteligencia espacial y la inteligencia biológica forman parte de las 8 inteligencias de Gardner. i.- Falso ii.- Cierto. i.- Cierto ii.- Cierto. i.- Cierto ii.- Falso. i.- Falso ii.- Falso.

Relacionar los siguientes conceptos: Cómo nos gustaría ser: parámetro de comparación diario. Diferencia entre nuestra percepción de nosotros mismos y nuestra medida de auto-rendimiento diario. Cómo nos sentimos respecto a nosotros mismos. Cómo nos percibimos a nosotros mismos en el día a día.

Aprender a calificar al cliente potencial y conocer el estilo de comportamiento del comprador son 2 aspectos clave de una presentación efectiva. Verdadero. Falso.

Indicar cuáles de los siguientes representan objetivos del proceso comercial: Vender. Explotar. Satisfacer. Atraer. Fidelizar. Expoliar. Defraudar. Canibalizar.

La inseguridad reduce el valor esperado del producto y es un obstáculo para la venta. Verdadero. Falso.

La marca tiene un papel secundario en el conjunto de herramientas a emplear para satisfacer y fidelizar a un cliente. Verdadero. Falso.