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1. Los ficheros de ayuda se pueden definir como: Programas que comprueban de manera automática si el programa se ha instalado correctamente. Softwares de conexión remota que facilitan la asistencia técnica de un profesional en el ordenador. Aquellos documentos que contienen la información para ayudar al usuario a utilizar la aplicación de manera correcta y guiada. Cuestionarios para enviar al soporte técnico con todas las dudas que le surjan al usuario.

2. Dentro de los tipos de manuales que se pueden encontrar para gestionar las aplicaciones, se puede encontrar el manual del usuario, que debe: Estar redactado de manera clara y sencilla para que cualquier tipo de usuario pueda comprender y aplicar su contenido. Definir las funciones que el usuario puede llevar a cabo y ofrecer soluciones a los mensajes de error. Tener en cuenta a quién se dirige, ya que el manual lo pueden utilizar muchos perfiles diferentes de usuarios. Todas las anteriores son correctas.

3. Para el sistema operativo Windows, un estándar de la ayuda es la herramienta HTML Help Workshop, que se gestiona mediante archivos con extensión .chm. Verdadero. Falso.

4. Al centralizar sus sistemas de búsqueda de ayuda en servidores externos a sus aplicaciones las empresas pueden gestionar, segmentar y adaptar mejor la información y el contenido a mostrar. Verdadero. Falso.

5. Las tablas de contenido codifican la información para impedir que se comparta información sensible por parte de usuarios no autorizados. Verdadero. Falso.

6. Existen varios tipos de manuales que sirven para, entre otras cosas, desarrollar, implementar, operar y mantener la aplicación. Uno de estos manuales es la guía de referencia, que tiene como características: Es una guía resumida y simplificada que trata de manera superficial los elementos de la aplicación. Es un documento que contiene los datos de contacto del distribuidor. Es un manual impreso que debe enviarse a cada usuario. Es una guía completa, detallada y exhaustiva sobre la aplicación y sobre sus cualidades y posibilidades.

7. Al realizar manuales multimedia, es de utilidad incorporar gráficos que acompañen la información e ilustren los ejemplos. En el caso de Windows y macOs la captura de imágenes y vídeos puede realizarse con la siguiente herramienta: Screen screen. Snagit. YellowShot. Ninguna de las anteriores.

8. Nimbus, Jing y ActivePresenter son unas de las varias herramientas gratuitas que se pueden emplear para realizar tutoriales interactivos y simulaciones con fines formativos. Verdadero. Falso.

9. Al diseñar la ayuda genérica y sensible al contexto, hay que considerar los siguientes factores: El contenido es un factor crítico para el correcto funcionamiento de la ayuda. Las opciones de personalización permiten desactivar funciones innecesarias o molestas para el usuario. Los mecanismos de activación son los medios con los que el usuario puede solicitar ayuda. Todas las anteriores son verdaderas.

10. Uno de los sistemas de búsquedas más empleados son los índices, cuya finalidad es: Que las tablas de contenido se puedan localizar rápidamente en el sistema. Que los usuarios puedan encontrar de manera más rápida la información que están buscando. Convertir fácilmente la información contenida en archivos word a excel. Dificultar la búsqueda de información para los usuarios de manera que se protejan datos confidenciales.