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1930_IngN. T9

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Título del Test:
1930_IngN. T9

Descripción:
Tema 9: Preparación y simulación de negociaciones y atención al cliente

Fecha de Creación: 2026/03/26

Categoría: Otros

Número Preguntas: 20

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Temario:

1-¿Por qué es especialmente importante la preparación en reuniones internacionales?. Porque las reuniones suelen durar más tiempo. Porque todos los participantes dominan el inglés. Porque se necesita comunicar con claridad en un idioma no nativo. Porque se evita tener que usar materiales visuales.

2-¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de “conocer a los participantes”?. Revisar informes financieros externos. Analizar su estilo de comunicación cultural. Preparar materiales visuales. Estudiar la agenda de la reunión.

3-¿Qué permite analizar la agenda antes de una reunión?. Reducir el número de participantes que asisten a la reunión. Identificar prioridades y preparar argumentos sólidos. Evitar preguntas difíciles. Cambiar los temas sin avisar.

4-¿Cuál es el propósito principal de recopilar datos y evidencia?. Hacer la reunión más larga. Reemplazar la opinión del orador. Respaldar argumentos con información objetiva. Evitar la participación de otros miembros.

5-¿Qué parte de la estructura de argumentación presenta hechos verificables?. Introduction. Arguments. Conclusion. Statement of facts.

6-¿Qué función tiene la introducción en un argumento?. Captar la atención y presentar el tema. Resumir el argumento. Presentar datos verificables del tema tratado. Proponer un curso de acción.

7-¿Qué técnica se utiliza en expresiones como “furthermore” o “however”?. Uso de transiciones. Llamado a la acción. Pregunta retórica. Exposición de hechos.

8-¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de pregunta retórica?. “I urge you to consider this proposal seriously.”. “How can we ignore such a significant trend?”. “In conclusion, we should move forward.”. “According to our survey, 70% prefer online services.”.

9-¿Qué implica la escucha activa en una reunión?. Interrumpir al orador para acelerar la conversación. Prestar atención total y demostrar comprensión mediante lenguaje corporal. Tomar notas sin mirar al orador. Hablar más que los demás para mostrar liderazgo.

10-¿Cuál es un beneficio clave de la escucha activa en entornos multiculturales?. Permite evitar el uso del inglés. Evita que los participantes hagan preguntas. Garantiza que la reunión termine antes. Reduce malentendidos y mejora la comprensión mutua.

11-¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia de la reafirmación?. Confirmar que el mensaje ha sido entendido correctamente. Cambiar el tema de la conversación. Convencer a los demás de aceptar una propuesta. Evitar que otros participen.

12-¿Qué ejemplo corresponde a la estrategia de la reafirmación?. “I agree with part of your idea, but…”. I don’t agree with the main idea proposed by... “Just to confirm, you're suggesting that we need to adjust the budget?”. “We should move forward with this proposal.”.

13-¿Qué caracteriza al acuerdo parcial?. Repetir exactamente lo que dijo el interlocutor. Mostrar desacuerdo total con cortesía. Aceptar una parte de la idea e introducir una consideración adicional. Evitar expresar opiniones propias.

14-¿Qué estrategia ayuda a crear un ambiente de respeto y colaboración?. Hablar más alto para imponer autoridad. Cambiar de tema cuando hay desacuerdo. Evitar hacer preguntas. Escucha activa.

15-¿Qué caracteriza a la negociación basada en intereses?. Se centra únicamente en las posiciones iniciales de cada parte. Busca entender necesidades y preocupaciones para encontrar soluciones comunes. Pretende imponer la propuesta más fuerte. Evita hablar de los intereses subyacentes.

16-¿Cuál es un beneficio de la negociación basada en intereses?. Aumenta la confrontación entre las partes. Reduce la cooperación. Facilita acuerdos más duraderos y satisfactorios. Permite evitar hablar de temas sensibles.

17-¿Qué es el BATNA?. La mejor alternativa si la negociación fracasa. La propuesta inicial que se presenta en una negociación. Un acuerdo provisional entre ambas partes. Una técnica para evitar concesiones.

18-¿Por qué es importante conocer el propio BATNA?. Permite aceptar cualquier acuerdo sin analizarlo. Reduce la necesidad de negociar. Aumenta la seguridad y claridad al tomar decisiones. Obliga a la otra parte a aceptar nuestras condiciones.

19-¿Qué caracteriza a la propuesta condicional?. Se aceptan todas las condiciones sin negociar. Se hace una concesión solo si la otra parte cumple un requisito. Se evita introducir nuevas variables. Se rechaza cualquier cambio en la negociación.

20-¿Cuál es un beneficio de la propuesta condicional?. Genera confusión sobre los términos. Reduce la claridad del acuerdo. Facilita el avance al dejar claras las condiciones. Evita que ambas partes hagan concesiones.

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