2° Parcial Servicios Turísticos

Completa el fragmento con la opción correcta. Para lograr una satisfacción integral, además de retener a los mejores clientes es imprescindible_____: Retener a los mejores empleados. Entregar un servicio de calidad integral. Vender al mejor precio, teniendo competitividad comercial. Nada, simplemente poder retener a los mejores clientes.

La Agencias de Viajes "EI Peregrino" está desarrollando un sistema para aumentar el poder de ventas a través de futuros canales de distribución. Es obligación de El Peregrino de financiar los costos fijos y las inversiones necesarias que los intermediarios deban realizar para llevar a cabo la operación de distribución. Falso. Verdadero.

Completa el fragmento con la opción correcta. El dueño de una franquicia de Hoteles Holiday Inn en Estados Unidos, se encuentra a disgusto debido al alto canon que debe abonar a la firma, por el derecho a utilizar el nombre siendo, a su entender, mediocre el acompañamiento que recibe de la marca en situaciones de crisis o conflictos intra organizacionales. Estamos en presencia de_____: Un conflicto vertical. Un conflicto horizontal. Una mala gestión de la franquicia. Roce entre los canales.

Completa el fragmento con la opción correcta . Rosario Fuentes es la dueña de una de las franquicias de Mandela Viajes, ubicada en Barrio Maipú de Córdoba Capital. Esta sumamente molesta porque ha detectado que otra franquicia del mismo grupo con domicilio en Barrio General Paz, esta vendiendo los paquetes turísticos por debajo del valor convenido. Estamos en presencia de_____: Un conflicto horizontal. Un conflicto vertical. Una mala gestión de la franquicia. Un trato especial al franquiciado de Gral Paz.

Selecciona las 2 (dos) opciones correctas. Mara es una flamante Licenciada en Turismo que ha sido contratada para asumir la gerencia de un hotel boutique en las Sierras de Córdoba. Posee mucho conocimiento teoría y bastante menos, lógicamente ya que recién se inicia, en la práctica laboral, en la practica. Necesita establecer cuáles serán los intermediarios comerciales del hotel. ¿Cuáles son los aspectos relevantes que debe considerar?. Perderá el control sobre la fijación de precios de sus servicios. Obtendrá ventajas de la venta a través de intermediarios. Debe montar oficinas y ampliar las fuerzas de ventas en otra ciudad. Deberá ceder el control total de sus servicios.

Completa el fragmento con la opción correcta. Es necesario recordar que, al obtener las mediciones, puede que revelen un ligero efecto positivo por parte de los encuestados al momento de responder las encuestas satisfacción. Por ello se recomienda____: Refinar mecanismos para compensar sesgos. Desechar la investigación. Realizar la encuesta antes de que vivan la experiencia. Realizar la encuesta pasado un tiempo, así no están sesgados por los sentimientos del momento.

Completa el fragmento con la opción correcta. El control es un factor muy importante en casos como_____: Los sistemas verticales de marketing. Las franquicias y la elección de miembros de canales múltiples. La satisfacción del cliente.

En algunas técnicas de medición de satisfacción, como por ejemplo del tipo "tarjeta de comentarios", se plantea cierto tipo de desventajas como el denominado "efecto Hawthorne" ¿A que se refiere esto?. Quien responde percibe que su opinión es importante mejorando automáticamente su opinión sobre la empresa. Quien responde percibe que su opinión no es importante mejorando automáticamente su opinión sobre la empresa. Quien responde percibe que su opinión es importante empeorando automáticamente su opinión sobre la empresa. Quien responde percibe que su opinión no es importante empeorando automáticamente su opinión sobre la empresa.

Completa el fragmento con la opción correcta. Tras la selección de los miembros del canal, una empresa debe____: Motivar continuamente a sus miembros para que colaboren. Castigar continuamente a sus miembros para que colaboren. Capacitar a sus miembros para que colaboren correctamente. Definir el plan de acción de los miembros ante situaciones inesperadas.

Selecciona las 2 (dos) opciones correctas. Las garantías tienen más de un siglo de utilización en la venta de bienes y en la mayoría de los casos el consumidor las da por sentado. Pero en las empresas de servicios en particular, su aplicación es mucho más reciente y menos habitual, siendo que intra-organizacionalmente generan beneficios. ¿Cuáles son?. Fijan parámetros claros de calidad para toda la empresa. Proveen información sobre los puntos débiles. Permiten diseñar planes estratégicos sobre los precios. Fijan parámetros claros de satisfacción de los clientes para toda la empresa.

Completa el fragmento con la opción correcta. Cuando hablamos de identificar las causas de los problemas que ocurren con la calidad en la prestación de servicios turísticos, utilizamos un modelo denominado____: Análisis de brechas. Análisis de satisfacción del cliente. Análisis de la calidad del servicio. Análisis de la prestación del servicio.

Lucas es propietario de una serie de bares a lo largo de las Sierras Chicas, donde se sirve de manera exclusiva la cerveza artesanal "Hormiga serrana" de su propiedad también. ¿Que tipo de sistema organizativo del canal de distribución es?. Sistema vertical de marketing corporativo. Sistema vertical de marketing contractual. Sistema vertical de marketing administrado. Sistema horizontal de marketing.

Selecciona las 4 opciones correctas ¿Cuales son las ventajas que una franquicia ofrece al franquiciado?. Proyectos arquitectónicos. Asesoramiento. Menor riesgo de fracaso del negocio. Sistemas operativos y manuales de funcionamiento. Fortalece y expande la marca.

Selecciona las 3 respuestas correctas. Las funciones de los canales de distribución que ayudan a realizar las transacciones acordadas tiene puntos en común ¿Cuales son?. Los miembros utilizan recursos escasos. La especialización facilita la realización. Las funciones pueden ser trasladadas a los diferentes miembros del canal. Generan conflictos entre las partes.

Los usuarios de servicios prefieren que las garantías sean especificas y la recompensa genérica. Verdadero. Falso.

Selecciona las 2 respuestas correctas. En los últimos años, con el objetivo de disminuir sus costes ya horrar en comisiones, las grandes lineas aéreas____: Eliminan intermediarios. Dirigen su estrategia de marketing al consumidor final. Utilizan estrategias de precios competitivos. Agregan intermediarios económicos.

Completa el fragmento con la opción correcta. Un factor importante en la selección de los canales es el control. Tener representantes de ventas supone____: Un menor control que el que se tiene de un equipo de venta propio. Un mayor control que el que se tiene de un equipo de venta propio. Un control desmedido. Un menor control, llevando a conflictos entre las partes.

En una empresa turística, la calidad en el servicio disminuye la sensibilidad a los precios y reduce la rotación de personal. Verdadero. Falso.

Eres parte del equipo de calidad de una afamada compañía aérea de bajo costo cuya operatoria se centra en el Cono Sur. Para elevar el indice de respuesta en las encuestas de satisfacción, deciden tomas la siguiente medida_____: Permitir el anonimato. Realizar un descuento a los clientes que participen de la misma. Invitar a que se animen a participar. Presionar a que participen.

Completa el fragmento con la opción correcta. Joaquín asesora a un grupo de matrimonios que tomarán Crucero por Australia y Nueva Zelanda. Como ejecutivo de ventas, Joaquín chequea los requisitos migratorios y sanitarios, emite los billetes aéreos, cobra el importe a los viajeros, gestiona modificaciones en las reservas de ser necesario, etc. Este es un típico caso en que_____: Las compañías trasladan funciones a los intermediarios. Las compañías trasladan las funciones a los intermediarios menos eficientes. Las compañías no ceden las funciones. Un intermediario se ocupa de la mayoría de funciones.