Test 2 RA2

El coneixement del producte és essencial perquè…. Evita que el client faci preguntes. Permet donar informació fiable. Substitueix la necessitat de comunicació. Només serveix per un sproductes concrets.

Quina actitud ha de tenir un venedor professional?. Passiva perquè no sembli insistent. Impersonal per mantenir distància. Activa i orientada a solucionar necessitats. Exigent amb el client.

Les tècniques de venda inclouen…. Només el tancament de la venda. Només la fase de presentació. Totes les fases del procés de venda. No inclouen la postvenda.

La demostració de productes o serveis té com a objectiu…. Convèncer el client sense explicacions. Mostrar les qualitats reals del producte. Fer que el client compri immediatament. Ocultar limitacions del producte.

Una actitud imprescindible del venedor és…. Autoritat. Agressivitat. Empatia. Pressió comercial.

Quin element forma part del model d’actuació del venedor professional?. Flexibilitat en la comunicació. Fer discursos llargs. Prioritzar sempre el benefici propi. Evitar el feedback del client.

Les relacions amb els clients s’han de basar en…. Jerarquia estricta. Confiança i transparència. Distància emocional. Comunicació mínima.

El servei postvenda serveix principalment per…. Tancar definitivament la comunicació amb el client. Gestionar incidències i fidelitzar. Vendre productes innecessaris. Evitar reclamacions.

Un venedor amb bona actitud ha de tenir…. Capacitat d’escolta. Interès només en el preu. Indiferència. Pressa per acabar.

La Llei d’Ordenació del Comerç Minorista regula…. Només les vendes internacionals. Els aspectes bàsics del comerç al detall. Exclusivament la venda online. Només les condicions laborals dels venedors.