2014.06

¿Cuál de las siguientes funciones no es propia de un transformador de línea?. Filtro de continua. Adaptación de impedancias. Conmutación de líneas. Elevador de tensión.

El envío de información a la central telefónica en forma de pulsos se denomina: Marcación decádica. Marcación DTMF. Marcación digital. Marcación avanzada.

El envío de información a la central telefónica en forma de tonos de distinta frecuencia se denomina: Marcación decádica. Marcación DTMF. Marcación digital. Marcación avanzada.

¿Cómo se llama el micrófono que no necesita alimentación?. Micrófono de carbón. Elecret. Capacitivo. Omnidirecccional.

¿Cuándo hay que cambiar un micrófono electret?. Cuando lo indique la centralita. Cuando se acabe la batería. Cuando avisa por bluetooth. Cuando emite un zumbido.

Al contestar una llamada se debe: Responder rápidamente contestando al teléfono lo antes posible. No usar en lo posible la siguiente frase: " buenos días, habla (...), ¿en qué le puedo ayudar?. Usar un saludo apropiado como buenas tardes (a las 12:00 horas). Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.

Cuando se deje al interlocutor a la espera se debe: Tutear. No informar al interlocutor el motivo por el cual va a ponerse en espera. Disponer del tiempo del interlocutor. Informar al interlocutor el motivo por el cual va a a ponerse en espera.

Al transferir una llamada se debe: Realizar aunque no se conozca el teléfono. Realizar sin notificar a la persona que se le transfiere quién es el interlocutor. Transferir sólo aquellas llamadas que no se puedan atender. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Al terminar una llamada se debe: Agradecer al interlocutor su llamada. Confirmar el teléfono para conectarse con él. Hacer una pausa. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Para personalizar la conversación, se debe tener en cuenta: Anteponer Sr./Sra. Usarse el título (ingeniero, licenciado, doctor) cuando se identifique así el interlocutor. Tratarlo de Ud. mientras que el interlocutor no diga lo contrario. Todas las respuestas anteriores son corrrectas.

En una comunicación telefónica se debe decir: ¿De parte de quién?. Aguárdeme, por favor, voy a consultar. Explíqueme de que se trata. Trate de llamar nuevamente.

Es una función del interlocutor: Controlar y gestionar el sistema de buscapersonas, generando los servicios oportunos. No operar el servicio de megafonía o intercomunicadores para el suministro de la información pertinente. Efectuar las conexiones a las distintas extensiones que gestione la centralita. Las opciones a) y c) son correctas.

En una comunicación telefónica: Hay que hablar con calma y con volumen alto. Si el interlocutor dice algo que a nuestro juicio no es correcto, ha que apresurarse y corregirlo. No se debe asumir la total responsabilidad por la resolución de un problema si ésta no se encuentra a nuestro alcance. Sin embargo, debe comprometerse a realizar todo lo que sea posible. Todas las respuestas anteriores son correctas.

En cuanto al objetivo de la comunicación telefónica: Se debe prestar atención a la conmutación de líneas para conectar al emisor con el receptor. Se debe prestar atención a la conversación acústico-eléctrica. No se debe prestar atención a la transmisión de señales eléctricas generadas. Las opciones a) y b) son correctas.

El ancho de banda efectivo de la comunicación telefónica se sitúa: Entre los 300Hz y los 3.400 Hz. Entre los 20 Hz y los 20.000 Hz. Entre los 300 Hz y los 3.400 Hz. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Convierte la señal eléctrica que recibe a través de los medios de transmisión en una señal acústica que reconstruye el mensaje vocal generado en el emisor: El micrófono. El altavoz. Los auriculares. El marcador.

Son tipos de micrófonos: Piezoeléctrico, dinámico, electret y de cinta. Dinámico, de carbón, de cinta y capacitivo. Piezoeléctrico, dinámico y de carbón. De carbón, Dinámico, de cinta, electret, capacitivo y piezoeléctrico.

¿Cuál de estos tipos se considera el primer micrófono y fue inventado por David Edward Hughes en 1878?. Micrófono dinámico. Micrófono de cinta. Micrófono de carbón. Micrófono capacitivo.

¿Qué se debe hacer cuando se reciba una llamada transferida?. Se debe hacer una pausa. Agradecer al interlocutor su llamada. En primera instancia debe presentarse al interlocutor y el motivo de la llamada, llamarlo por su nombre y verificarse con una breve reseña la información que ha recibido. Todas las respuestas anteriores son correctas.

El método que se utiliza en la actualidad para marcar el número destino, se denomina: Decádica o de disco. Multifrecuencia. Conmutador de gravedad. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.