2026 BBAA 151

151. A EFECTOS DE LA CONCESIÓN DE LICENCIAS NO SE CONSIDERAN DEBERES INEXCUSABLES DE CARÁCTER PÚBLICO O PERSONAL: a) Examen del carnet de con ducir. b) Citaciones en Juzg ados. c) Consultas en gabinetes ju rídicos. d) Renovación del D. a) Examen del carnet de con ducir. b) Citaciones en Juzg ados. c) Consultas en gabinetes ju rídicos. d) Renovación del D. a) Examen del carnet de con ducir. b) Citaciones en Juzg ados. c) Consultas en gabinetes ju rídicos. d) Renovación del D. a) Examen del carnet de con ducir. b) Citaciones en Juzg ados. c) Consultas en gabinetes ju rídicos. d) Renovación del D.

153. DE LAS FUNCIONES QUE A CONTINUACIÓN SE EXPONEN SEÑALA CUAL NO ES PROPIA DE LA ESCALA SUBALTERNA: a) Atención e información al público sobre las dependen cias del edificio. b) Trascripción y tramitación de do cumentos c) Recepción de documentos div ersos. d) Atención de los tablones de a nuncios. a) Atención e información al público sobre las dependen cias del edificio. b) Trascripción y tramitación de do cumentos c) Recepción de documentos div ersos. d) Atención de los tablones de a nuncios. a) Atención e información al público sobre las dependen cias del edificio. b) Trascripción y tramitación de do cumentos c) Recepción de documentos div ersos. d) Atención de los tablones de a nuncios. a) Atención e información al público sobre las dependen cias del edificio. b) Trascripción y tramitación de do cumentos c) Recepción de documentos div ersos. d) Atención de los tablones de a nuncios.

154. SON FUNCIONES PROPIAS DE LA ESCALA SUBALTERNA: a) Franqueo, traslado y distribución de cor respondencia. b) Tareas sencillas de reparación que no necesitan. especialización c) Redacción de oficios de notificación de. documentos d) Las reflejadas en .a). a) Franqueo, traslado y distribución de cor respondencia. b) Tareas sencillas de reparación que no necesitan. especialización c) Redacción de oficios de notificación de. documentos d) Las reflejadas en .a). a) Franqueo, traslado y distribución de cor respondencia. b) Tareas sencillas de reparación que no necesitan. especialización c) Redacción de oficios de notificación de. documentos d) Las reflejadas en .a). a) Franqueo, traslado y distribución de cor respondencia. b) Tareas sencillas de reparación que no necesitan. especialización c) Redacción de oficios de notificación de. documentos d) Las reflejadas en .a).

155. LA VIGILANCIA Y CUSTODIA DE LAS DEPENDENCIAS DE LOS EDIFICIOS ES UNA FUNCIÓN PROPIA: a) De la Escala Auxiliar Admin. istrativa b) De la Escala Subal. terna c) De la Ertzai. ntza d) Del personal de mantenim. iento. a) De la Escala Auxiliar Admin. istrativa b) De la Escala Subal. terna c) De la Ertzai. ntza d) Del personal de mantenim. iento. a) De la Escala Auxiliar Admin. istrativa b) De la Escala Subal. terna c) De la Ertzai. ntza d) Del personal de mantenim. iento. a) De la Escala Auxiliar Admin. istrativa b) De la Escala Subal. terna c) De la Ertzai. ntza d) Del personal de mantenim. iento.

156. ¿EL REALIZAR UN ENCARGO FUERA DEL CENTRO DE TRABAJO PUEDE SER UNA TAREA PROPIA DEL PERSONAL SUBALTERNO?. a) No, siempre se contrata persona.l externo b) Sí. c) Lo realiza personal e. special d) No, sus funciones sólo se realizan dentro. de. a) No, siempre se contrata persona.l externo b) Sí. c) Lo realiza personal e. special d) No, sus funciones sólo se realizan dentro. de. a) No, siempre se contrata persona.l externo b) Sí. c) Lo realiza personal e. special d) No, sus funciones sólo se realizan dentro. de. a) No, siempre se contrata persona.l externo b) Sí. c) Lo realiza personal e. special d) No, sus funciones sólo se realizan dentro. de.

157. ¿LA PROVISIÓN Y/O TRASLADO DE DIVERSO MATERIAL DIDÁCTICO (APARATOS AUDIOVISUALES, TIZAS, BORRADORES) CORRESPONDE AL PERSONAL SUBALTERNO DE LA EHU ?. a) No en lo que se refiere a aparatos a. udiovisuales b) Sí, pero sólo en el caso de las tiz.a s y borradores c) Sí, en ambos ca. sos d) No, es el propio profesor quien se aprovisiona de dichos. a) No en lo que se refiere a aparatos a. udiovisuales b) Sí, pero sólo en el caso de las tiz.a s y borradores c) Sí, en ambos ca. sos d) No, es el propio profesor quien se aprovisiona de dichos. a) No en lo que se refiere a aparatos a. udiovisuales b) Sí, pero sólo en el caso de las tiz.a s y borradores c) Sí, en ambos ca. sos d) No, es el propio profesor quien se aprovisiona de dichos. a) No en lo que se refiere a aparatos a. udiovisuales b) Sí, pero sólo en el caso de las tiz.a s y borradores c) Sí, en ambos ca. sos d) No, es el propio profesor quien se aprovisiona de dichos.

158. UNA DE LAS FUNCIONES PROPIAS DE LA ESCALA SUBALTERNA ES LA DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PÚBLICO: a) Sólo cuando le es requerida perso nalmente. b) Atiende al público en persona o telef. ónicamente c) En ningún caso atiende telefóni camente. d) La función es de atención al público y no de información. a) Sólo cuando le es requerida perso nalmente. b) Atiende al público en persona o telef. ónicamente c) En ningún caso atiende telefóni camente. d) La función es de atención al público y no de información. a) Sólo cuando le es requerida perso nalmente. b) Atiende al público en persona o telef. ónicamente c) En ningún caso atiende telefóni camente. d) La función es de atención al público y no de información. a) Sólo cuando le es requerida perso nalmente. b) Atiende al público en persona o telef. ónicamente c) En ningún caso atiende telefóni camente. d) La función es de atención al público y no de información.

159. SON FUNCIONES PROPIAS DE LA ESCALA SUBALTERNA: a) Apertura y cierre de puertas, depend encias, etc. b) Encendido y apagado del alum. brado c) Reparación de una go. tera d) Sólo las respuestas a) y b) so. n. a) Apertura y cierre de puertas, depend encias, etc. b) Encendido y apagado del alum. brado c) Reparación de una go. tera d) Sólo las respuestas a) y b) so. n. a) Apertura y cierre de puertas, depend encias, etc. b) Encendido y apagado del alum. brado c) Reparación de una go. tera d) Sólo las respuestas a) y b) so. n. a) Apertura y cierre de puertas, depend encias, etc. b) Encendido y apagado del alum. brado c) Reparación de una go. tera d) Sólo las respuestas a) y b) so. n.

160. EL TRASLADO DE MOBILIARIO: a) Se debe contratar a una empresa e. xterna b) Siempre se hará con personal altamente es. pecializado c) Puede ser una función propia de la escal. a subalterna d) Se hará con medios mecán ciecdoisdos por el Servicio de Mant.e nimiento. a) Se debe contratar a una empresa e. xterna b) Siempre se hará con personal altamente es. pecializado c) Puede ser una función propia de la escal. a subalterna d) Se hará con medios mecán ciecdoisdos por el Servicio de Mant.e nimiento. a) Se debe contratar a una empresa e. xterna b) Siempre se hará con personal altamente es. pecializado c) Puede ser una función propia de la escal. a subalterna d) Se hará con medios mecán ciecdoisdos por el Servicio de Mant.e nimiento. a) Se debe contratar a una empresa e. xterna b) Siempre se hará con personal altamente es. pecializado c) Puede ser una función propia de la escal. a subalterna d) Se hará con medios mecán ciecdoisdos por el Servicio de Mant.e nimiento.

161. AL ACERCARSE UNA PERSONA A UN PUESTO DE INFORMACIÓN AL PÚBLICO, LO MÁS APROPIADO ES QUE EL PERSONAL QUE ESTÉ ATENDIENDO: a) Le mire seriamente sin hacer ningún gesto de aproximación. b) Siga realizando cualquier tarea indif erentemente. c) Le reciba con algún gesto de disponibilidad que facili te la comunicación. d) Intente dar muestras de una intensa actividad. a) Le mire seriamente sin hacer ningún gesto de aproximación. b) Siga realizando cualquier tarea indif erentemente. c) Le reciba con algún gesto de disponibilidad que facili te la comunicación. d) Intente dar muestras de una intensa actividad. a) Le mire seriamente sin hacer ningún gesto de aproximación. b) Siga realizando cualquier tarea indif erentemente. c) Le reciba con algún gesto de disponibilidad que facili te la comunicación. d) Intente dar muestras de una intensa actividad. a) Le mire seriamente sin hacer ningún gesto de aproximación. b) Siga realizando cualquier tarea indif erentemente. c) Le reciba con algún gesto de disponibilidad que facili te la comunicación. d) Intente dar muestras de una intensa actividad.

162. LOS ELEMENTOS BÁSICOS EN LA COMUNICACIÓN SON: a) Persona meisora, mensaje, capnearls,o nar eceptoar, código, r yu irdeotroalimenta ción b) Persona meisora,p ersonar eceptoar y mensaje. c) Persona meisora, canaple,r sonar eceptoar y códig. o d) Persona erceptoar, mensajcea,n al cyó digo . a) Persona meisora, mensaje, capnearls,o nar eceptoar, código, r yu irdeotroalimenta ción b) Persona meisora,p ersonar eceptoar y mensaje. c) Persona meisora, canaple,r sonar eceptoar y códig. o d) Persona erceptoar, mensajcea,n al cyó digo . a) Persona meisora, mensaje, capnearls,o nar eceptoar, código, r yu irdeotroalimenta ción b) Persona meisora,p ersonar eceptoar y mensaje. c) Persona meisora, canaple,r sonar eceptoar y códig. o d) Persona erceptoar, mensajcea,n al cyó digo . a) Persona meisora, mensaje, capnearls,o nar eceptoar, código, r yu irdeotroalimenta ción b) Persona meisora,p ersonar eceptoar y mensaje. c) Persona meisora, canaple,r sonar eceptoar y códig. o d) Persona erceptoar, mensajcea,n al cyó digo .

163. LA COMUNICACIÓN SUPONE UN PROCESO DE TRANSMISIÓN Y COMPRE N SIÓN DE UN MENSAJE QUE SE DA: a) Unidireccionalmente l,a dperson raeceptoar a la emisora. b) Unidireccionalmente l,a dperson eamisora a la receptoar. c) Bidireccionalmente, exige respuesta de verificac liaó pne rpsoorn apr aercteep tdoaer. d) Lo importante es el lugar donde as ep ecrosloonc raae cleptoar. a) Unidireccionalmente l,a dperson raeceptoar a la emisora. b) Unidireccionalmente l,a dperson eamisora a la receptoar. c) Bidireccionalmente, exige respuesta de verificac liaó pne rpsoorn apr aercteep tdoaer. d) Lo importante es el lugar donde as ep ecrosloonc raae cleptoar. a) Unidireccionalmente l,a dperson raeceptoar a la emisora. b) Unidireccionalmente l,a dperson eamisora a la receptoar. c) Bidireccionalmente, exige respuesta de verificac liaó pne rpsoorn apr aercteep tdoaer. d) Lo importante es el lugar donde as ep ecrosloonc raae cleptoar. a) Unidireccionalmente l,a dperson raeceptoar a la emisora. b) Unidireccionalmente l,a dperson eamisora a la receptoar. c) Bidireccionalmente, exige respuesta de verificac liaó pne rpsoorn apr aercteep tdoaer. d) Lo importante es el lugar donde as ep ecrosloonc raae cleptoar.

164. PARA CONSEGUIR QUE UNA COMUNICACIÓN SEA CORRECTA: a) Es conveniente utilizar expresiones vacilan. tes o inseguras b) Es positivo el uso de palabras malsonantes para afianza.r nuestra situación c) El uso de lenguaje técnico facilintsai óln. a compre d) Se tratará de utilizar palabras y gestos adecuados a lo qu e. a) Es conveniente utilizar expresiones vacilan. tes o inseguras b) Es positivo el uso de palabras malsonantes para afianza.r nuestra situación c) El uso de lenguaje técnico facilintsai óln. a compre d) Se tratará de utilizar palabras y gestos adecuados a lo qu e. a) Es conveniente utilizar expresiones vacilan. tes o inseguras b) Es positivo el uso de palabras malsonantes para afianza.r nuestra situación c) El uso de lenguaje técnico facilintsai óln. a compre d) Se tratará de utilizar palabras y gestos adecuados a lo qu e. a) Es conveniente utilizar expresiones vacilan. tes o inseguras b) Es positivo el uso de palabras malsonantes para afianza.r nuestra situación c) El uso de lenguaje técnico facilintsai óln. a compre d) Se tratará de utilizar palabras y gestos adecuados a lo qu e.

165. EN UN PROCESO DE COMUNICACIÓN, SE DENOMINA “FEEDBACK”: a) Al método por el que se capta la a lat epnecrisóonn radeeceptoar. b) A la información que recao gpee rlson aemisora sobre los efectos que su comun icación produce ena lperson raeceptoar. c) A la escucha pasiva por plaa rpteer sdoen raeceptoar. d) A la necesidad de interrumpir la co municación. a) Al método por el que se capta la a lat epnecrisóonn radeeceptoar. b) A la información que recao gpee rlson aemisora sobre los efectos que su comun icación produce ena lperson raeceptoar. c) A la escucha pasiva por plaa rpteer sdoen raeceptoar. d) A la necesidad de interrumpir la co municación. a) Al método por el que se capta la a lat epnecrisóonn radeeceptoar. b) A la información que recao gpee rlson aemisora sobre los efectos que su comun icación produce ena lperson raeceptoar. c) A la escucha pasiva por plaa rpteer sdoen raeceptoar. d) A la necesidad de interrumpir la co municación. a) Al método por el que se capta la a lat epnecrisóonn radeeceptoar. b) A la información que recao gpee rlson aemisora sobre los efectos que su comun icación produce ena lperson raeceptoar. c) A la escucha pasiva por plaa rpteer sdoen raeceptoar. d) A la necesidad de interrumpir la co municación.

166. SE CONSIDERA QUE UNA COMUNICACIÓN SE HA REALIZADO CON ÉXITO: a) Si al person eamisora se ha expresado de forma nítida. b) Al comprobalra person eamisora que su mensaje ha sido ent endido. c) Sil a person raeceptoar ha adaptado su mensa ljae e maisora. d) Se deberá hacer una comprobación po sterior. a) Si al person eamisora se ha expresado de forma nítida. b) Al comprobalra person eamisora que su mensaje ha sido ent endido. c) Sil a person raeceptoar ha adaptado su mensa ljae e maisora. d) Se deberá hacer una comprobación po sterior. a) Si al person eamisora se ha expresado de forma nítida. b) Al comprobalra person eamisora que su mensaje ha sido ent endido. c) Sil a person raeceptoar ha adaptado su mensa ljae e maisora. d) Se deberá hacer una comprobación po sterior. a) Si al person eamisora se ha expresado de forma nítida. b) Al comprobalra person eamisora que su mensaje ha sido ent endido. c) Sil a person raeceptoar ha adaptado su mensa ljae e maisora. d) Se deberá hacer una comprobación po sterior.

167. PARA PODER TRASMITIR CORRECTAMENTE UNA INFORMACIÓN: a) Es importante captar la ate lnac ipóenr sdoen ianterlocuat.o r b) Es necesario conocer lbai epne rason ianterlocuat.o r c) No adquiere importancia alguna la alac tpietrusdo n diaenterlocuat.o r d) Lo que menos importa es conocer el contenido del mensaje que s e. a) Es importante captar la ate lnac ipóenr sdoen ianterlocuat.o r b) Es necesario conocer lbai epne rason ianterlocuat.o r c) No adquiere importancia alguna la alac tpietrusdo n diaenterlocuat.o r d) Lo que menos importa es conocer el contenido del mensaje que s e. a) Es importante captar la ate lnac ipóenr sdoen ianterlocuat.o r b) Es necesario conocer lbai epne rason ianterlocuat.o r c) No adquiere importancia alguna la alac tpietrusdo n diaenterlocuat.o r d) Lo que menos importa es conocer el contenido del mensaje que s e. a) Es importante captar la ate lnac ipóenr sdoen ianterlocuat.o r b) Es necesario conocer lbai epne rason ianterlocuat.o r c) No adquiere importancia alguna la alac tpietrusdo n diaenterlocuat.o r d) Lo que menos importa es conocer el contenido del mensaje que s e.

168. LA INFORMACIÓN QUE RECIBE EL /LA CIUDADANO /A EN SUS TRÁMITES CON LA ADMINISTRACIÓN DEBE SER: a) Clara. b) Incoherent. e c) Difusa. d) La respuest aa) y lrae spuestba) . a) Clara. b) Incoherent. e c) Difusa. d) La respuest aa) y lrae spuestba) . a) Clara. b) Incoherent. e c) Difusa. d) La respuest aa) y lrae spuestba) . a) Clara. b) Incoherent. e c) Difusa. d) La respuest aa) y lrae spuestba) .

169. ¿CUÁL ES LA FORMA CORRECTA DE ELEVAR UNA CARGA DE FORMA MANUAL?. a) Con el tronco girado y con u. na mano b) Doblando la espalda sin flexionar. las rodillas c) Con la carga separada del cuerpo y flexionan. do las rodillas d) Con la carga lo más cerca del cuerpo, flexionando las rodillas. y. a) Con el tronco girado y con u. na mano b) Doblando la espalda sin flexionar. las rodillas c) Con la carga separada del cuerpo y flexionan. do las rodillas d) Con la carga lo más cerca del cuerpo, flexionando las rodillas. y. a) Con el tronco girado y con u. na mano b) Doblando la espalda sin flexionar. las rodillas c) Con la carga separada del cuerpo y flexionan. do las rodillas d) Con la carga lo más cerca del cuerpo, flexionando las rodillas. y. a) Con el tronco girado y con u. na mano b) Doblando la espalda sin flexionar. las rodillas c) Con la carga separada del cuerpo y flexionan. do las rodillas d) Con la carga lo más cerca del cuerpo, flexionando las rodillas. y.

170. EL/LA CIUDADANO /A NECESITA EN SUS TRÁMITES CON LA ADMINISTRACIÓN QUE EL/LA FUNCIONARIO /A: a) Dé respuesta a sus necesidades de in formación b) Preste yauda para esos trá mites c) Dispense unr ato humano aceptable y adecuado a su calidad d e ciudadano d) Todas las respuestas son c orrectas. a) Dé respuesta a sus necesidades de in formación b) Preste yauda para esos trá mites c) Dispense unr ato humano aceptable y adecuado a su calidad d e ciudadano d) Todas las respuestas son c orrectas. a) Dé respuesta a sus necesidades de in formación b) Preste yauda para esos trá mites c) Dispense unr ato humano aceptable y adecuado a su calidad d e ciudadano d) Todas las respuestas son c orrectas. a) Dé respuesta a sus necesidades de in formación b) Preste yauda para esos trá mites c) Dispense unr ato humano aceptable y adecuado a su calidad d e ciudadano d) Todas las respuestas son c orrectas.

171. CUANDO NOS VIENE UN /A CIUDADANO /A CON UN COMPORTAMIENTO AGRESIVO DEBEMOS: a) Tender a realizar juicios, a buscarle de.f ectos, a exigirle b) Hacerle ver que la culpa. es suya c) Negociar haciéndole ver que su problema no s preocupa. d) La a) y la c) son c orrectas. a) Tender a realizar juicios, a buscarle de.f ectos, a exigirle b) Hacerle ver que la culpa. es suya c) Negociar haciéndole ver que su problema no s preocupa. d) La a) y la c) son c orrectas. a) Tender a realizar juicios, a buscarle de.f ectos, a exigirle b) Hacerle ver que la culpa. es suya c) Negociar haciéndole ver que su problema no s preocupa. d) La a) y la c) son c orrectas. a) Tender a realizar juicios, a buscarle de.f ectos, a exigirle b) Hacerle ver que la culpa. es suya c) Negociar haciéndole ver que su problema no s preocupa. d) La a) y la c) son c orrectas.

172. ¿CÚ AL DE ESTAS AFIRMACIONES ES CORRECTA EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO/A?: a) La comunicación ha de organsiizna reslei minar los prejuicios personales. b) La comunicación ha de organsiizna rpsree ver el comportamiento del/ ar. eceptor c) La comunicación ha de organyi pzlaarnsief icarsaeb oerlando un mensaje compli cado. d) La comunicación ha de organ diezfairnsieendo los objetivos del mensaje cl aro. a) La comunicación ha de organsiizna reslei minar los prejuicios personales. b) La comunicación ha de organsiizna rpsree ver el comportamiento del/ ar. eceptor c) La comunicación ha de organyi pzlaarnsief icarsaeb oerlando un mensaje compli cado. d) La comunicación ha de organ diezfairnsieendo los objetivos del mensaje cl aro. a) La comunicación ha de organsiizna reslei minar los prejuicios personales. b) La comunicación ha de organsiizna rpsree ver el comportamiento del/ ar. eceptor c) La comunicación ha de organyi pzlaarnsief icarsaeb oerlando un mensaje compli cado. d) La comunicación ha de organ diezfairnsieendo los objetivos del mensaje cl aro. a) La comunicación ha de organsiizna reslei minar los prejuicios personales. b) La comunicación ha de organsiizna rpsree ver el comportamiento del/ ar. eceptor c) La comunicación ha de organyi pzlaarnsief icarsaeb oerlando un mensaje compli cado. d) La comunicación ha de organ diezfairnsieendo los objetivos del mensaje cl aro.

173. PARA CONSEGUIR LA PARTICIPACIÓN DE NUESTRO INTERLOCUTOR /A EN LA COMUNICACIÓN, DEBEMOS: a) Adoptar una escucha pasiva, confundiendo escuc har con oír. b) Comprender al emi/sao yr su mensaje asegurándonos de que hemos e ntendido. c) No tomar notas de lo que dice, aunque fues e necesario. d) Ser comprensi/vao con el interlo/cau yt oerscucharle distraída mente. a) Adoptar una escucha pasiva, confundiendo escuc har con oír. b) Comprender al emi/sao yr su mensaje asegurándonos de que hemos e ntendido. c) No tomar notas de lo que dice, aunque fues e necesario. d) Ser comprensi/vao con el interlo/cau yt oerscucharle distraída mente. a) Adoptar una escucha pasiva, confundiendo escuc har con oír. b) Comprender al emi/sao yr su mensaje asegurándonos de que hemos e ntendido. c) No tomar notas de lo que dice, aunque fues e necesario. d) Ser comprensi/vao con el interlo/cau yt oerscucharle distraída mente. a) Adoptar una escucha pasiva, confundiendo escuc har con oír. b) Comprender al emi/sao yr su mensaje asegurándonos de que hemos e ntendido. c) No tomar notas de lo que dice, aunque fues e necesario. d) Ser comprensi/vao con el interlo/cau yt oerscucharle distraída mente. a) Adoptar una escucha pasiva, confundiendo escuc har con oír. b) Comprender al emi/sao yr su mensaje asegurándonos de que hemos e ntendido. c) No tomar notas de lo que dice, aunque fues e necesario. d) Ser comprensi/vao con el interlo/cau yt oerscucharle distraída mente.

174. ENTRE LAS CAUSAS DE LOS FALLOS EN LA COMUNICACIÓN ESTÁN: a) Enviamos mensajebsi ene laborados y vocalizamos adecuada mente. b) Sabemos escucha. r c) Utilizamos un lenguaje excesivtaémcennitc eo . d) Todas las respuestas son c.o rrectas. a) Enviamos mensajebsi ene laborados y vocalizamos adecuada mente. b) Sabemos escucha. r c) Utilizamos un lenguaje excesivtaémcennitc eo . d) Todas las respuestas son c.o rrectas. a) Enviamos mensajebsi ene laborados y vocalizamos adecuada mente. b) Sabemos escucha. r c) Utilizamos un lenguaje excesivtaémcennitc eo . d) Todas las respuestas son c.o rrectas. a) Enviamos mensajebsi ene laborados y vocalizamos adecuada mente. b) Sabemos escucha. r c) Utilizamos un lenguaje excesivtaémcennitc eo . d) Todas las respuestas son c.o rrectas.

175. ¿COMO DEBEMOS ATENDER LAS RECLAMACIONES DEL CIUDADANO /A?. a) Recoger con calma y consideración la r. eclamación b) Dejar hablar, escuchar y no endtirsacru seinó nl.a c) Permanecer calmad/oa. d) Todas las respuestas son c.o rrectas. a) Recoger con calma y consideración la r. eclamación b) Dejar hablar, escuchar y no endtirsacru seinó nl.a c) Permanecer calmad/oa. d) Todas las respuestas son c.o rrectas. a) Recoger con calma y consideración la r. eclamación b) Dejar hablar, escuchar y no endtirsacru seinó nl.a c) Permanecer calmad/oa. d) Todas las respuestas son c.o rrectas. a) Recoger con calma y consideración la r. eclamación b) Dejar hablar, escuchar y no endtirsacru seinó nl.a c) Permanecer calmad/oa. d) Todas las respuestas son c.o rrectas.

176. LA ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CIUDADANO /A COMPRENDE LA FUNCIÓN DE: 176. LA ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CIUDADANO /A COMPRENDE LA FUNCIÓN DE: a) Recepción y acogida /aa s cliousdadano/sas. b) Orientación e inform. ación c) Gestión de la dema. nda d) Todas las anteriores son c. orrectas. 176. LA ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CIUDADANO /A COMPRENDE LA FUNCIÓN DE: a) Recepción y acogida /aa s cliousdadano/sas. b) Orientación e inform. ación c) Gestión de la dema. nda d) Todas las anteriores son c. orrectas. 176. LA ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CIUDADANO /A COMPRENDE LA FUNCIÓN DE: a) Recepción y acogida /aa s cliousdadano/sas. b) Orientación e inform. ación c) Gestión de la dema. nda d) Todas las anteriores son c. orrectas. 176. LA ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CIUDADANO /A COMPRENDE LA FUNCIÓN DE: a) Recepción y acogida /aa s cliousdadano/sas. b) Orientación e inform. ación c) Gestión de la dema. nda d) Todas las anteriores son c. orrectas.