2026 BBAA 177

177. CONSIDERAMOS FORMAS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL: a) La mirada. b) La mirada y la expresión facial. c) El paralenguaje. d) Todas las anteriores son correctas.

178. (SEÑALE LA RESPUESTA INCORRECTA ) SEGÚN EL ARTÍCULO 11.2 DE LA LEY 39/2015, DE 1 DE OCTUBRE, DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN, ES OBLIGATORIA LA FIRMA POR PARTE DE LOS/AS INTERESADOS/AS PARA…. a) Formular solicitudes. b) Presentar declaraciones responsables o comunicaciones. c) Firmar acuse de recibo en las notificaciones electrónicas. d) Renunciar a derechos.

179. LA ESCUCHA ACTIVA: a) Es un conjunto de acciones no verbales destinadas a la consecución de una escucha positiva. b) Es una comunicación bidireccional. c) Es el objeto de acciones verbales destinadas a la consecución de. una escucha óptima. d) Es el conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.

180. SEÑALE LA OPCIÓN CORRECTA. CUANDO EL /LA SUBALTERNO /A RECIBE UNA LLAMADA, DEBERÁ TENER EN CUENTA: a) Mantener la espera. b) No identificarse para evitar posibles reclamaciones. c) No mantener conversaciones paralelas. d) Crear una atmósfera de distanciamiento entre ella y la persona usuaria.

181. SI EL/LA FUNCIONARIO /A ATIENDE UNA LLAMADA DIRECTAMENTE, DEBERÁ EN PRIMER LUGAR : a) Dar los buenos días/tardes y preguntar qué desea. b) Preguntar el nombre de la persona usuaria. c) Preguntar el motivo de la , llamada. d) Identificar la unidad a la que está llamando.

182. EL/LA FUNCIONARIO/A QUE RECIBE UNA RECLAMACIÓN DE UNA PERSONA USUARIA : a) Ha de negarse a recibirla. b) Debe convencer a la persona usuaria de que no la presente. c) Debe recibir cualquier tipo de reclamacliaón que la persona usuaria quiera presen ar. d) La persona usuaria no puede realizar reclamaciones.

183. UNA CARTA ES: a) Todo envío cerrado, cuyo contenido se indique y no pueda conocerse. b) Toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico. c) Toda comunicación que circule al descubierto. d) Todo envío abierto cuyo contenido no se indique ni se pueda conocer.

184. UNA TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA: a) Es una tarjeta postal que lleva el franqueo en destino. b) Es una tarjeta postal que lleva el franqueo con una estampilla. c) Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. d) Ninguna de las anteriores es. correcta.

185. EL FRANQUEO PAGADO LLEVARÁ: a) Una inscripción de “franqueo pagado” dentro de un cajetín en el reverso. b) El número de autorización en un cajetín en la cubierta. c) Una inscripción de “franqueo paga” dentro de un cajetín en la cubierta. d) Una inscripción de “franqueo pagado” dentro de un cajetín en la cubierta y el número autorización.

86. SEÑALE LA OPCIÓN INCORRECTA : EL SISTEMA DE FRANQUEO PAGADO PODRÁ CIRCULAR: a) Nunca con carácter de “urgente”. b) Nunca en avión. c) Siempre con carácter de urgente y . por avión. d) Si va al extranjero no podrá llevar el carácter.

187. EL SISTEMA QUE PERMITE QUE LA CORRESPONDENCIA PUEDA CIRCULAR SIN SELLOS DE CORREOS NI ESTAMPACIONES DE MÁQUINAS DE FRANQUEAR, SE DENOMINA: a) Franqueo en destino. b) Franqueo prepago. c) Franqueo pagado. d) Franqueo-expres.

188. UNA TARJETA POSTAL ES: a) Toda pieza cuadrada, de cartón. o similar. b) Toda pieza rectangular que circula cubierta. c) Toda pieza rectangular que contenga un mensaje de carácter urgente y no personal. d) Toda pieza rectangular, de cartulina que circula al descubierto.

189. LA SOCIEDAD, EN LA QUE SE PRODUCE UN DESEQUILIBRIO EN EL REPARTO DEL PODER, BENEFICIANDO A LOS HOMBRES EN PERJUICIO DE LOS DERECHOS O DEL LIBRE EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LAS MUJERES, RECIBE LA DENOMINACIÓN DE: a) Sociedad masculinizada. b) Patriarcado. c) Sociedad machista. d) Androgenia.