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Conforme al Reglamento de la BUS, las personas usuarias tienen derecho a recibir: Únicamente información sobre la localización física de los documentos. Formación exclusivamente cuando esté integrada en una asignatura oficial. Información, formación y asesoramiento para localizar, acceder y utilizar los recursos y servicios de la Biblioteca. Asesoramiento únicamente sobre los fondos propiedad de la Universidad de Sevilla.

El artículo 20 del Reglamento de la BUS reconoce expresamente el derecho de las personas usuarias a: Ser atendidas exclusivamente por personal perteneciente a escalas bibliotecarias. Recibir una atención eficiente y correcta por parte del personal de la Biblioteca. Obtener una respuesta inmediata a cualquier consulta formulada. Recibir asesoramiento jurídico, médico o financiero cuando sea necesario.

Los servicios reconocidos a las personas usuarias por el Reglamento de la BUS deben recogerse en: Una Carta de Servicios que especifique sus fines y compromisos de calidad. Las normas de préstamo aprobadas por cada biblioteca de área. El Plan General de Ordenación Docente. El Reglamento de funcionamiento del centro correspondiente.

Las condiciones de utilización de los servicios bibliotecarios quedan sometidas: Exclusivamente a la categoría académica de la persona usuaria. A las particularidades de la tipología de usuario, la disponibilidad de recursos y los acuerdos establecidos con otras entidades. Únicamente a la disponibilidad presupuestaria anual. A las decisiones adoptadas individualmente por cada trabajador de la Biblioteca.

La Carta de derechos y deberes reconoce como derecho de las personas usuarias: La atención personalizada. La realización completa de sus trabajos de investigación por el personal bibliotecario. La reserva de un bibliotecario durante toda la jornada. La obtención gratuita de cualquier documento solicitado.

El asesoramiento bibliotecario reconocido en la Carta de derechos y deberes comprende la búsqueda y recuperación de información: Solo en los fondos impresos de la biblioteca habitual. Exclusivamente en los recursos electrónicos contratados por la BUS. Tanto en los fondos propios como en los fondos y servicios de otras bibliotecas y servicios de información. Únicamente en documentos disponibles a texto completo.

El servicio Pregunte a la Biblioteca está disponible: Exclusivamente para el alumnado, el PDI y el PTGAS en activo. Para la comunidad universitaria, pero no para personas externas. Para todos los miembros de la comunidad universitaria y para usuarios externos. Solo para quienes dispongan de UVUS.

¿Cuál de las siguientes constituye una consulta de información general atendida por el servicio?. La elaboración completa de una revisión sistemática. La información sobre horarios, ubicación, infraestructuras y servicios de la Biblioteca. La valoración jurídica de una licencia editorial. La interpretación médica de un artículo científico.

La información especializada proporcionada por la BUS puede incluir asesoramiento sobre: Búsqueda de información, utilización de FAMA, gestión bibliográfica y uso de recursos electrónicos. Resolución de ejercicios y redacción íntegra de trabajos académicos. Decisiones jurídicas relacionadas con la propiedad intelectual. Diagnósticos sobre la calidad científica de un investigador.

¿Cuál de los siguientes conjuntos recoge íntegramente canales de acceso a Pregunte a la Biblioteca?. Formulario, teléfono, atención presencial, chat y atención virtual. Formulario, redes sociales, préstamo intercampus y chat. Teléfono, WhatsApp, FAMA y sede electrónica. Atención presencial, préstamo interbibliotecario, correo postal y chat.

Antes de remitir una consulta mediante el formulario general, la BUS recomienda: Consultar si la pregunta ya está respondida en el apartado de preguntas frecuentes. Realizar previamente una consulta telefónica. Identificarse necesariamente con certificado digital. Solicitar autorización a la biblioteca del centro.

El número de teléfono general publicado para contactar con la Biblioteca de la Universidad de Sevilla es: 954 55 01 34. 954 55 11 34. 954 55 11 43. 954 55 13 14.

La dirección general de correo electrónico indicada para contactar con la BUS es: bibliotecas@us.es. busreferencia@us.es. biblioteca@us.es. informacionbus@us.es.

Las consultas por correo electrónico: Solo pueden remitirse durante el horario de apertura. Pueden enviarse en cualquier momento y serán respondidas a la mayor brevedad posible. Deben ser respondidas necesariamente en menos de dos horas. Están reservadas al PDI y al personal investigador.

El servicio denominado Atención virtual está dirigido: A cualquier ciudadano, aunque no tenga relación con la Universidad. Exclusivamente al PDI. A cualquier miembro de la comunidad universitaria. Solo al alumnado de máster y doctorado.

Mediante la atención virtual puede solicitarse asesoramiento en: Información bibliográfica y referencia, utilización de recursos electrónicos y materias relacionadas con la investigación. Únicamente préstamo, renovación y reserva de documentos. Gestión económica de proyectos y contratación administrativa. Exclusivamente elaboración de bibliografías normalizadas.

Las videoconferencias del servicio de atención virtual se desarrollan mediante: Zoom. Google Meet. Microsoft Teams. Blackboard Collaborate.

Para solicitar una entrevista de atención virtual debe utilizarse: El correo electrónico de la persona bibliotecaria correspondiente. El buzón de devolución de la biblioteca. La sede electrónica general de la Universidad. Exclusivamente el teléfono de Servicios Centrales.

La atención virtual puede estar especializada: Únicamente por categorías de personas usuarias. Por bibliotecas y materias, como recursos electrónicos, bibliometría, Turnitin o apoyo a la investigación. Solo en préstamo y devolución. Exclusivamente por titulaciones de grado.

El objetivo del servicio de WhatsApp de la BUS es: Realizar búsquedas bibliográficas completas para las personas usuarias. Proporcionar información sobre novedades y actividades y resolver dudas, consultas y trámites relacionados con la Biblioteca. Facilitar datos personales contenidos en el sistema de préstamo. Sustituir el servicio de referencia especializada.

El servicio de WhatsApp puede ser utilizado: Por cualquier ciudadano sin necesidad de alta. Solo por las personas usuarias de las bibliotecas que ofrecen este servicio. Exclusivamente por el profesorado de la Universidad. Únicamente por estudiantes matriculados en titulaciones de grado.

¿Cuál de las siguientes consultas puede atenderse mediante WhatsApp?. Una búsqueda bibliográfica exhaustiva para una tesis. La petición de los datos personales almacenados en el registro de usuario. Una duda sobre el horario o sobre una actividad organizada por la Biblioteca. La evaluación de la calidad científica de una publicación.

A través del servicio de WhatsApp no se atienden: Consultas sobre horarios y actividades. Trámites relacionados con los servicios bibliotecarios. Búsquedas bibliográficas ni peticiones de datos de carácter personal. Dudas sobre novedades de la Biblioteca.

Para darse de alta en el servicio de WhatsApp es necesario: Enviar directamente una fotografía de la tarjeta universitaria. Cumplimentar el formulario correspondiente y enviar un mensaje con la palabra «ALTA» seguida del nombre y los apellidos. Presentarse en el mostrador con el teléfono móvil. Remitir exclusivamente el número de UVUS.

Para solicitar la baja del servicio de WhatsApp debe enviarse: La palabra «CANCELAR». La palabra «SALIR». La palabra «BAJA». La palabra «FIN».

El horario ordinario de atención del servicio de WhatsApp es: De lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas. De lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas. De lunes a sábado, de 9:00 a 20:00 horas. De lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas.

Durante los horarios extraordinarios de verano, Navidad, Semana Santa y Feria, WhatsApp se atiende: De lunes a viernes, de 8:00 a 14:00 horas. De lunes a jueves, de 9:00 a 14:00 horas. De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. Todos los días, de 9:00 a 15:00 horas.

Ante una consulta inapropiada por su contenido o por su forma, el personal de la Biblioteca puede: Responder obligatoriamente y comunicarla después a la Dirección. Cortar o derivar la conversación. Bloquear automáticamente todos los servicios de la persona usuaria. Facilitar únicamente una respuesta automatizada.

Según la relación publicada por la BUS, el servicio de WhatsApp se ofrece actualmente en: Seis bibliotecas. Siete bibliotecas. Ocho bibliotecas. Diez bibliotecas.

El objetivo del Servicio de Referencia Virtual mediante chat es: Proporcionar asistencia en tiempo real a las personas usuarias. Elaborar trabajos académicos por encargo. Tramitar exclusivamente renovaciones y reservas. Facilitar asesoramiento jurídico especializado.

El Servicio de Referencia Virtual puede ser utilizado: Solo por miembros de la comunidad universitaria. Exclusivamente por personas identificadas mediante UVUS. Por cualquier persona. Solo por quienes posean carné de préstamo vigente.

Aunque cualquier persona pueda utilizar el chat: Todos los recursos electrónicos contratados son de libre acceso. Determinados recursos, como revistas electrónicas y bases de datos, están restringidos a la comunidad universitaria. Las personas externas pueden acceder remotamente a cualquier recurso suscrito. Solo se facilita información sobre documentos impresos.

La BUS puede restringir temporalmente el chat a miembros de la comunidad universitaria: Durante todos los periodos de exámenes. Cuando el volumen de consultas ponga en riesgo el buen funcionamiento del servicio. Cuando exista más de una consulta simultánea. Durante los horarios extraordinarios de apertura.

A través del chat se atienden consultas sobre: El funcionamiento de los recursos y servicios y la búsqueda y localización de información. Exclusivamente horarios y ubicación de las bibliotecas. Diagnósticos médicos, jurídicos y financieros. La redacción y corrección completa de trabajos académicos.

En una consulta de referencia virtual, la realización efectiva de la búsqueda y el análisis posterior de los resultados corresponden: Al personal bibliotecario en todo caso. A la persona usuaria. Al proveedor de la base de datos. A la dirección de la biblioteca de área.

Respecto de la duración de las consultas por chat: Existe un límite obligatorio de diez minutos. Existe un límite máximo de treinta minutos. En principio no existe un límite de tiempo. La duración depende exclusivamente de la categoría de usuario.

Si una consulta resulta demasiado extensa o compleja, el personal bibliotecario puede: Cerrarla sin ofrecer ninguna alternativa. Remitir a la persona usuaria a una entrevista presencial o a la atención mediante correo electrónico. Exigir que se transforme en una solicitud de préstamo interbibliotecario. Resolver solo la primera parte de la consulta.

¿Cuál de las siguientes operaciones no se realiza mediante el Servicio de Referencia Virtual?. Orientación para localizar información. Explicación del funcionamiento de los recursos. Renovación o reserva de documentos y actualización de datos del registro de usuario. Ayuda para utilizar un servicio de la Biblioteca.

El chat no ofrece asistencia especializada de carácter: Bibliográfico, documental o académico. Legal, médico o financiero. Técnico sobre recursos electrónicos. Informativo sobre los servicios de la Biblioteca.

Respecto de las decisiones adoptadas a partir de la orientación recibida por chat: La BUS asume plena responsabilidad. La responsabilidad se comparte entre la Biblioteca y la persona usuaria. La Biblioteca no asume responsabilidad por las decisiones que adopte la persona usuaria. La responsabilidad corresponde al proveedor de la información consultada.

Para proteger la confidencialidad durante el chat, la BUS recomienda: Indicar el DNI para verificar la identidad. Facilitar el PIN o la contraseña cuando se consulte sobre FAMA. No introducir información personal como DNI o PIN. Utilizar obligatoriamente el correo institucional como nombre de usuario.

Las conversaciones mantenidas a través del chat: Se destruyen inmediatamente al finalizar. Se almacenan únicamente si la persona usuaria lo autoriza expresamente. Son almacenadas por la Biblioteca. Se incorporan al expediente académico.

La información procedente de las conversaciones almacenadas se utiliza: Para evaluar individualmente a las personas usuarias. Para analizar consultas y respuestas y mejorar el servicio. Para elaborar perfiles de lectura personalizados. Para facilitar datos a organismos externos.

Una persona que desee conservar la transcripción de la conversación puede: Solicitarla necesariamente mediante instancia electrónica. Enviársela a su correo mediante la opción representada por un sobre. Recuperarla desde Mi cuenta de FAMA. Descargarla únicamente durante las 24 horas siguientes.

La dirección de correo introducida para recibir una copia de la conversación: Se almacena durante cinco años. Se incorpora al registro de la persona usuaria. No es almacenada por el sistema. Se comunica a la biblioteca de área correspondiente.

Las directrices de RUSA identifican como áreas de comportamiento observables en el servicio de referencia: Visibilidad y accesibilidad, interés, escucha e indagación, búsqueda y seguimiento. Selección, adquisición, catalogación, circulación y expurgo. Planificación, organización, dirección, coordinación y evaluación. Identificación, clasificación, indización, resumen y preservación.

Entre los cambios introducidos en las directrices RUSA de 2023 se encuentra: La separación más estricta entre referencia presencial y virtual. La eliminación de cualquier referencia a la inclusión. La desaparición de la distinción entre referencia presencial y virtual y la incorporación de principios de equidad, diversidad, inclusión y acceso. La supresión de las actividades de evaluación del servicio.

Conforme a las directrices de IFLA, los servicios de referencia digital: Pueden ofrecer estándares inferiores a los servicios tradicionales. Deben cumplir los mismos estándares que los servicios de referencia tradicionales. Deben limitarse a proporcionar enlaces sin explicaciones. No están sujetos a las restricciones derivadas de las licencias de uso.

Entre las recomendaciones generales de IFLA para la referencia digital figura: Responder únicamente cuando se pueda proporcionar una solución completa. Acusar recibo de la pregunta, responder con rapidez y cumplir la política de plazos de respuesta establecida. Evitar informar sobre el tiempo estimado de respuesta. Responder exclusivamente con recursos pertenecientes a la propia biblioteca.

Señale la actuación que se ajusta a las directrices de IFLA sobre el contenido de una respuesta de referencia digital: Emitir juicios de valor sobre la consulta y proporcionar todos los resultados localizados. Utilizar preguntas neutrales para determinar la necesidad real, proporcionar una respuesta precisa y adecuada y explicar cómo se localizó la información. Limitarse a indicar el nombre de una base de datos sin orientar sobre su utilización. Realizar íntegramente la investigación y el análisis en lugar de la persona usuaria.