La atención a la ciudadanía es uno de los pilares sobre los cuales se estructura la Administración Municipal Administración Pública Administración General.
Espacio de atención
El espacio físico donde se ubican las oficinas de atención ciudadana constituye el primer mensaje de calidad de servicio que traslada el Ayuntamiento a la ciudadanía de Vitoria-Gasteiz Las mesas y espacios de trabajo configuran parte de ese espacio de atención En la mesa se han de situar únicamente aquellos materiales y accesorios necesarios para la prestación de cada atención, y siempre ubicados de manera ordenada El escenario ideal es el de cero papeles sobre la mesa tanto durante el periodo de atención como cuando se finaliza dicho periodo o se deja el puesto para ocupar otro.
Unidad de Atención Ciudadana
• Atención presencial: Oficinas de Atención Ciudadana-OAC en centros cívicos Oficinas de atención de San Martín Oficina de atención ciudadana de San Antonio ninguna es correcta.
Unidad de Atención Ciudadana
Recepción de sugerencias, quejas y reclamaciones Atención presencial, OAC Atención telefónica 010 (también 945 161 100) Web municipal (www.vitoria-gasteiz.org ) Buzón ciudadano y trámites.
Objetivos generales de la Unidad de Atención Ciudadana Acercar la administración local a la ciudadanía Ser un punto de contacto entre la ciudadanía y el Ayuntamiento para:
◦ Obtener información.
◦ Presentar documentación.
◦ Realizar diversas gestiones municipales Modernizar la administración municipal mediante:
◦ Simplificación de trámites.
◦ Reducción de documentación requerida a la ciudadanía ninguna es correcta.
Qué hacemos en la Unidad de Atención Ciudadana Incorporar al sistema cualquier información del municipio, solicitada por la ciudadanía y estimada de interés general Informar sobre otras instituciones radicadas en el municipio y de sus actividades ninguna es correcta.
Qué hacemos en la Unidad de Atención Ciudadana Proporcionar a la ciudadanía una atención unificada e integral, a través de cada uno de los canales de atención Responder a las necesidades ciudadanas de información, gestión y resolución de asuntos Racionalizando esfuerzos Reduciendo o evitando desplazamientos Agilizando los trámites y procedimientos administrativos.
Qué hacemos en la Unidad de Atención Ciudadana Informar de los asuntos relacionados con la ciudad y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz Incorporar al sistema cualquier información de la ciudad, solicitada por la ciudadanía y estimada de interés general Informar sobre otras instituciones radicadas en Vitoria-Gasteiz y de sus actividades ninguna es correcta.
Qué hacemos en la Unidad de Atención Ciudadana Proporcionar a la ciudadanía una atención eficaz y eficiente , a través de cada uno de los canales de atención Responder a las necesidades ciudadanas de información, gestión y resolución de problemas Racionalizando esfuerzos Reduciendo o evitando desplazamientos Agilizando los trámites y procedimientos administrativos.
Esa atención integral y unificada se concreta en el día a día, en tres tareas principales: Recepción y difusión de información Recepción de sugerencias, quejas y reclamaciones Inicio y/o gestión de trámites municipales Recepción y difusión de solicitudes Inicio, gestión y/o finalización de trámites municipales.
Recepción y difusión de la información, a través de los 3 canales de atención web 010 OAC correo postal e-mail.
A través del teléfono 010 Se llevan a cabo campañas de difusión para informar a la ciudadanía sobre iniciativas municipales Se lleva a cabo una tarea de difusión. Se dan a conocer trámites municipales nuevos, modificación de plazos, requisitos….
Desde la web municipal Se llevan a cabo campañas de difusión para informar a la ciudadanía sobre iniciativas municipales Se lleva a cabo una tarea de difusión. Se dan a conocer trámites municipales nuevos, modificación de plazos, requisitos….
Desde el 010 y las OAC Se incorporan al Buzón ciudadano todas las quejas y sugerencias de la ciudadanía, referidas al funcionamiento de los servicios municipales En caso necesario, se da aviso inmediato a los servicios de emergencia Comunica a la ciudadanía respuestas municipales a asuntos planteados en el Buzón ciudadano ninguna es correcta.
El servicio telefónico 010 Se incorporan al Buzón ciudadano todas las quejas y sugerencias de la ciudadanía, referidas al funcionamiento de los servicios municipales En caso necesario, se da aviso inmediato a los servicios de emergencia Comunica a la ciudadanía respuestas municipales a asuntos planteados en el Buzón ciudadano ninguna es correcta.
Trabajamos con los trámites de los distintos departamentos y servicios municipales, según su temporalidad: Trámites abiertos todo el año Trámites en vigor en fechas concretas del calendario Trámites según convocatoria ninguna es correcta.
Según de qué trámite se trate, la Unidad de Atención Ciudadana se encarga de: Iniciar el trámite y trasladarlo al departamento o servicio correspondiente Iniciar y concluir el trámite Dar traslado a la ciudadanía de la resolución ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Iniciar el trámite y trasladarlo al departamento o servicio correspondiente Iniciar y concluir el trámite Dar traslado a la ciudadanía de la resolución ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Inscripción en cursos de igualdad Recepción de solicitudes: ayudas euskera, subvenciones, becas cursos de verano en las UNIS Recepción de trabajos para concursar en premios de traducción Campamentos de verano concursos ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Altas, cambios de domicilio y modificación de datos Renovación patronal de personas extranjeras no comunitarias Confirmación de residencia de ciudadanía no ENCSARP Expedición de volantes de padrón-residencia y/o convivencia además del histórico Iniciación de expediente de baja padronal (a solicitud de la persona interesada) Consultas y reclamaciones al censo electoral ninguna es correcta.
Departamento de Territorio y Acción por el Clima Inscripción en cursos de igualdad Recepción de solicitudes: ayudas euskera, subvenciones, becas cursos de verano en las UNIS Recepción de trabajos para concursar en premios de traducción Campamentos de verano concursos ninguna es correcta.
Departamento de Promoción Económica, Empleo, Comercio y Turismo Inscripción en cursos de igualdad Recepción de solicitudes: ayudas euskera, subvenciones, becas cursos de verano en las UNIS Recepción de trabajos para concursar en premios de traducción Campamentos de verano concursos ninguna es correcta.
Departamento de Recursos Humanos Inscripción en cursos de igualdad Recepción de solicitudes: ayudas euskera, subvenciones, becas cursos de verano en las UNIS Recepción de trabajos para concursar en premios de traducción Campamentos de verano concursos ninguna es correcta.
Departamento de Participación Ciudadana y Centros Cívicos Inscripción en cursos de igualdad Recepción de solicitudes: ayudas euskera, subvenciones, becas cursos de verano en las UNIS Recepción de trabajos para concursar en premios de traducción Campamentos de verano concursos ninguna es correcta.
Departamento de Educación y Cultura Inscripción en cursos de igualdad Recepción de solicitudes: ayudas euskera, subvenciones, becas cursos de verano en las UNIS Recepción de trabajos para concursar en premios de traducción Campamentos de verano concursos ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Altas, cambios de domicilio y modificación de datos Renovación patronal de personas extranjeras no comunitarias Confirmación de residencia de ciudadanía no ENCSARP Expedición de volantes de padrón-residencia y/o convivencia además del histórico Iniciación de expediente de baja padronal (a solicitud de la persona interesada) Consultas y reclamaciones al censo electoral. Solicitud de inscripción en el censo electoral de residentes de países con acuerdos.
Departamento de Territorio y Acción por el Clima Consultas urbanísticas Alegaciones al Plan General de Ordenación Urbanística (PGOU Solicitud de licencia de parcelación Solicitud de licencia de reparcelación Recursos de expedientes de expropiación Solicitud de certificado de no estar fuera de ordenación urbana (viviendas fuera del Casco Medieval ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Consultas urbanísticas Alegaciones al Plan General de Ordenación Urbanística (PGOU Solicitud de licencia de parcelación Solicitud de licencia de reparcelación Recursos de expedientes de expropiación Solicitud de certificado de no estar fuera de ordenación urbana (viviendas fuera del Casco Medieval ninguna es correcta.
Departamento de Educación y Cultura Consultas urbanísticas Alegaciones al Plan General de Ordenación Urbanística (PGOU Solicitud de licencia de parcelación Solicitud de licencia de reparcelación Recursos de expedientes de expropiación Solicitud de certificado de no estar fuera de ordenación urbana (viviendas fuera del Casco Medieval ninguna es correcta.
Departamento de Seguridad Ciudadana Solicitud y entrega de atestados, partes de intervención e informes de Policía Local y/o Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento Licencia de cambio de vehículos para taxistas Solicitud de publicidad en taxis Solicitud y entrega de certificado de establecimiento abierto al público OTA: altas, bajas y duplicados de tarjetas Recepción de trabajos para concurso de dibujo ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Solicitud y entrega de atestados, partes de intervención e informes de Policía Local y/o Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento Licencia de cambio de vehículos para taxistas Solicitud de publicidad en taxis Solicitud y entrega de certificado de establecimiento abierto al público OTA: altas, bajas y duplicados de tarjetas Recepción de trabajos para concurso de dibujo ninguna es correcta.
Departamento de Territorio y Acción por el Clima Solicitud y entrega de atestados, partes de intervención e informes de Policía Local y/o Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento Licencia de cambio de vehículos para taxistas Solicitud de publicidad en taxis Solicitud y entrega de certificado de establecimiento abierto al público OTA: altas, bajas y duplicados de tarjetas Recepción de trabajos para concurso de dibujo ninguna es correcta.
Departamento de Hacienda Domiciliación bancaria y de notificación de impuestos municipales (altas y modificaciones) (Instalaciones deportivas) Domiciliación bancaria y de notificación de impuestos municipales (altas y modificaciones) Conservación de cementerios. Domiciliación bancaria y de notificación de impuestos municipales (altas y modificaciones) Impuesto de Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM) Domiciliación bancaria y de notificación de impuestos municipales (altas y modificaciones Agua y tratamiento de residuales Domiciliación bancaria y de notificación de impuestos municipales (altas y modificaciones) Vado Domiciliación bancaria y de notificación de impuestos municipales (altas y modificaciones) Vertidos industriales ninguna es correcta.
Departamento de Promoción Económica, Empleo, Comercio y Turismo Domiciliación bancaria y de notificación de impuestos municipales (altas y modificaciones) (Instalaciones deportivas) Conservación de cementerios. Impuesto de Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM) Agua y tratamiento de residuales Vado Vertidos industriales ninguna es correcta.
Departamento de Hacienda Solicitud de bonificaciones en impuestos municipales: familias numerosas, personas con discapacidad… Fraccionamientos Embargos duplicados de recibos y certificados Cobro de recibos y multas reclamación por responsabilidad patrimonial del Ayuntamiento de VitoriaGasteiz. ninguna es correcta.
Departamento de Promoción Económica, Empleo, Comercio y Turismo Solicitud de bonificaciones en impuestos municipales: familias numerosas, personas con discapacidad… Fraccionamientos Embargos duplicados de recibos y certificados Cobro de recibos y multas reclamación por responsabilidad patrimonial del Ayuntamiento de VitoriaGasteiz. ninguna es correcta.
Departamento de Hacienda Recepción de recursos contra liquidaciones tributarias Recepción de recursos de reposición por tasas de agua Solicitud y emisión de certificado de estar al corriente de pago Solicitud de aplazamiento y/o fraccionamiento de pago Solicitud de devolución de fianzas y/o avales ninguna es correcta.
Departamento de Promoción Económica, Empleo, Comercio y Turismo Recepción de recursos contra liquidaciones tributarias Recepción de recursos de reposición por tasas de agua Solicitud y emisión de certificado de estar al corriente de pago Solicitud de aplazamiento y/o fraccionamiento de pago Solicitud de devolución de fianzas y/o avales ninguna es correcta.
Departamento de Recursos Humanos Recepción de recursos contra liquidaciones tributarias Recepción de recursos de reposición por tasas de agua Solicitud y emisión de certificado de estar al corriente de pago Solicitud de aplazamiento y/o fraccionamiento de pago Solicitud de devolución de fianzas y/o avales ninguna es correcta.
Departamento de Recursos Humanos Inscripción en OPE Solicitud de certificado de servicios prestados Solicitud y cobro de copias de diversa documentación (nóminas, fichajes…) Firma de contratos Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los datos
personales en los ficheros municipales Solicitud de bono wifi ninguna es correcta.
Departamento de Políticas Sociales, Personas Mayores e Infancias Inscripción en OPE Solicitud de certificado de servicios prestados Solicitud y cobro de copias de diversa documentación (nóminas, fichajes…) Firma de contratos Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los datos
personales en los ficheros municipales Solicitud de bono wifi ninguna es correcta.
Departamento de Hacienda Inscripción en OPE Solicitud de certificado de servicios prestados Solicitud y cobro de copias de diversa documentación (nóminas, fichajes…) Firma de contratos Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los datos
personales en los ficheros municipales Solicitud de bono wifi ninguna es correcta.
Departamento de Territorio y Acción por el Clima Inscripción en OPE Solicitud de certificado de servicios prestados Solicitud y cobro de copias de diversa documentación (nóminas, fichajes…) Firma de contratos Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los datos
personales en los ficheros municipales Solicitud de bono wifi ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Inscripción en OPE Solicitud de certificado de servicios prestados Solicitud y cobro de copias de diversa documentación (nóminas, fichajes…) Firma de contratos Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los datos
personales en los ficheros municipales Solicitud de bono wifi ninguna es correcta.
Departamento de Políticas Sociales, Personas Mayores e Infancia Certificado en relación con ayudas sociales Subvención para desarrollo de proyectos sociales Solicitud de ayudas gasto energético Subvenciones varias de cooperación al desarrollo Recepción de trabajos para el concurso literario para mayores de 55 años ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Certificado en relación con ayudas sociales Subvención para desarrollo de proyectos sociales Solicitud de ayudas gasto energético Subvenciones varias de cooperación al desarrollo Recepción de trabajos para el concurso literario para mayores de 55 años ninguna es correcta.
Departamento de Territorio y Acción por el Clima Certificado en relación con ayudas sociales Subvención para desarrollo de proyectos sociales Solicitud de ayudas gasto energético Subvenciones varias de cooperación al desarrollo Recepción de trabajos para el concurso literario para mayores de 55 años ninguna es correcta.
Departamento de Movilidad y Espacio Público Concesión de autorización de vado Solicitud licencia de obras de rebaje de bordillo y refuerzo de acera Solicitud de permiso para apertura de zanja Autorización para caza de palomas y jabalíes en coto privado Autorización para instalación de txosnas en Olárizu Cementerios. Trámites como solicitud de duplicado de título de propiedad o de derecho funerario ninguna es correcta.
Departamento de Políticas Sociales, Personas Mayores e Infancia Concesión de autorización de vado Solicitud licencia de obras de rebaje de bordillo y refuerzo de acera Solicitud de permiso para apertura de zanja Autorización para caza de palomas y jabalíes en coto privado Autorización para instalación de txosnas en Olárizu Cementerios. Trámites como solicitud de duplicado de título de propiedad o de derecho funerario ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Concesión de autorización de vado Solicitud licencia de obras de rebaje de bordillo y refuerzo de acera Solicitud de permiso para apertura de zanja Autorización para caza de palomas y jabalíes en coto privado Autorización para instalación de txosnas en Olárizu Cementerios. Trámites como solicitud de duplicado de título de propiedad o de derecho funerario ninguna es correcta.
Departamento de Participación Ciudadana y Centros Cívicos Recogida de solicitudes, Programa 'Hobetuz, mejorando Vitoria-Gasteiz Préstamo de material a asociaciones Sede en casas de las asociaciones (se convoca cada 4 años) Alquiler de la Casa de Otazu Subvención a asociaciones vecinales para gastos de oficina ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Recogida de solicitudes, Programa 'Hobetuz, mejorando Vitoria-Gasteiz Préstamo de material a asociaciones Sede en casas de las asociaciones (se convoca cada 4 años) Alquiler de la Casa de Otazu Subvención a asociaciones vecinales para gastos de oficina ninguna es correcta.
Departamento de Políticas Sociales, Personas Mayores e Infancia Recogida de solicitudes, Programa 'Hobetuz, mejorando Vitoria-Gasteiz Préstamo de material a asociaciones Sede en casas de las asociaciones (se convoca cada 4 años) Alquiler de la Casa de Otazu Subvención a asociaciones vecinales para gastos de oficina ninguna es correcta.
Departamento de Educación y Cultura Recogida de solicitudes, Programa 'Hobetuz, mejorando Vitoria-Gasteiz Préstamo de material a asociaciones Sede en casas de las asociaciones (se convoca cada 4 años) Alquiler de la Casa de Otazu Subvención a asociaciones vecinales para gastos de oficina ninguna es correcta.
Empresas Municipales TUVISA AMVISA ENSANCHE 21 Centro de Estudios Ambientales (CEA) Escuela Municipal de Música Luis Arámburu Conservatorio Municipal de danza José Uruñuela ninguna es correcta.
Organismos Autónomos TUVISA AMVISA ENSANCHE 21 Centro de Estudios Ambientales (CEA) Escuela Municipal de Música Luis Arámburu Conservatorio Municipal de danza José Uruñuela ninguna es correcta.
Empresas Municipales Centro de Estudios Ambientales (CEA) Escuela Municipal de Música Luis Arámburu Conservatorio Municipal de danza José Uruñuela ninguna es correcta.
Organismos Autónomos Centro de Estudios Ambientales (CEA) Escuela Municipal de Música Luis Arámburu Conservatorio Municipal de danza José Uruñuela ninguna es correcta.
TUVISA
Tramitación de: Tarjeta BAT para mayores de 65 años Tarjeta BAT para familias numerosas Tarjeta BAT para personas con discapacidad Tarjeta BAT 30D GAZTEA para menores de 26 años Entrega de tarjeta BAT con perfil social ninguna es correcta.
ENSANCHE 21
Tramitación de: Tarjeta BAT para mayores de 65 años Tarjeta BAT para familias numerosas Tarjeta BAT para personas con discapacidad Tarjeta BAT 30D GAZTEA para menores de 26 años Entrega de tarjeta BAT con perfil social ninguna es correcta.
TUVISA
Tramitación de: Tarjeta BAT para mayores de 67 años Tarjeta BAT para familias numerosas Tarjeta BAT para personas con discapacidad Tarjeta BAT 30D GAZTEA para menores de 25 años Entrega de tarjeta BAT con perfil social ninguna es correcta.
AMVISA bancaria de los recibos del agua Cambios de domiciliación fiscal de los recibos del agua ninguna es correcta.
Ensanche 21 Cambios de domiciliación bancaria de los recibos del agua Cambios de domiciliación fiscal de los recibos del agua ninguna es correcta.
ENSANCHE 21 Solicitud de subvenciones Tarjeta BAT para familias numerosas Tarjeta BAT para personas con discapacidad Entrega de tarjeta BAT con perfil socia ninguna es correcta.
Centro de Estudios Ambientales (CEA) Registro de bicicletas: alta, baja, modificación y denuncias por robo Inscripción a cursos Talleres de jardinería Inscripción al programa de horticultura ecológica de ocio ninguna es correcta.
Departamento de Alcaldía y Relaciones Institucionales Registro de bicicletas: alta, baja, modificación y denuncias por robo Inscripción a cursos Talleres de jardinería Inscripción al programa de horticultura ecológica de ocio ninguna es correcta.
Departamento de Participación Ciudadana y Centros Cívicos Registro de bicicletas: alta, baja, modificación y denuncias por robo Inscripción a cursos Talleres de jardinería Inscripción al programa de horticultura ecológica de ocio ninguna es correcta.
Centro de Estudios Ambientales (CEA) Registro de bicicletas: alta, baja, modificación y denuncias por robo Inscripción a cursos Talleres de jardinería Solicitud de subvenciones ninguna es correcta.
Escuela Municipal de Música Luis Arámburu Solicitud de inscripción a la Escuela Municipal de Música Luis Arámburu subvenciones para los estudios de musica ninguna es correcta.
Conservatorio Municipal de danza Solicitud de inscripción a la Escuela Municipal de Música subvenciones para los estudios de musica ninguna es correcta.
¿Cómo se llama la escuela Municipal de Música? Luis Arámburu José Uruñuela ninguna es correcta.
¿Cómo se llama el Conservatorio Municipal de danza ? Luis Arámburu José Uruñuela ninguna es correcta.
¿Cómo se llama la escuela Municipal de Música? Luis Uruñuela José Arámburu ninguna es correcta.
¿Cómo se llama el Conservatorio Municipal de danza ? Luis Uruñuela José Arámburu ninguna es correcta.
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