RET

Una estrategia frecuente de negociación es... Mixta. Integradora. Todas son correctas. Distributiva.

Dentro de los estilos de dirección, aquel en el que el jefe impone normas e impone criterios, decide las actividades a corto plazo, elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo, y decide quién tiene que llevarlo a cabo se denomina: Estilo burocrático. Estilo autocrático. Estilo participativo. Estilo paternalista.

El investigador es un rol de: Acción. Mental. Obstaculizador. Social.

Las personas que por inseguridad o timidez no expresan sus opiniones en las reuniones y que tienen que ser animadas directamente por el moderador o que se evaden de las reuniones por distracción o aburrimiento tienen una actitud... Actitud negativa. Actitud alegre. Actitud pasiva en la reunión. Disposición a participar de forma activa en la reunión.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que 8 o 10 personas exponen libremente ideas (sin criticar o autocriticar) sobre un tema o un problema planteado por un moderador se denomina: Role-playing o dramatización. Lluvia de ideas o Brainstorming. Seis sombreros para pensar. Estudio de caso.

En este estilo, la organización está jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por encima de las personas. Estilo participativo. Estilo autocrático. Estilo paternalista. Estilo burocrático.

El impulsor es un rol de... Social. Mental. Obstaculizador. Acción.

Los trabajadores de la empresa Monesma, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar una revisión de su salario puesto que no se ha revisado desde hace 5 años. Este conflicto entre el grupo de trabajadores y la empresa se denomina: Conflicto personal. Conflicto individual. Conflicto pacífico. Conflicto colectivo.

Los directores de los diferentes departamentos de la empresa Aragonés, S.L. suelen enviarse correos electrónicos comentando diferentes aspectos del día a día de la empresa, además también realizan reuniones en las que comentan estos temas. ¿Qué tipo de comunicación realizan?. Ascendente. Descendente. Horizontal. Vertical.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol dedicado a fijar metas y a la estrategia y el camino para alcanzarlas de denomina: Papel orientado a la tarea. Papel conductor. Papel orientado a la cohesión. Papel orientado a las agendas ocultas.

Los trabajadores de la empresa Morilla, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace 2 años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación ambas partes han decidido adoptar la estrategia integradora. Esto querrá decir que... Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas las partes quedan satisfechas. La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas. Todas las opciones son correctas. La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar.

A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que la rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen enla persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser: Externos e internos. Máximos y mínimos. Todas las opciones son correctas. Personales e intrapersonales.

La persona que emite un mensaje, sea verbalmente o no es... El receptor. El emisor. El heraldo. Ninguna de las opciones es correcta.

Equipos de trabajo conocidos como equipos de desarrollo o de mejora. Sus miembros se reúnen voluntariamente con el propósito de resolver un problema concreto. Cuando se alcanza el objetivo, el grupo se disuelve: Equipos centrados en las tareas. Equipo de progreso. Equipos autónomos. Equipos de procesos.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que los miembros del grupo dramatizan una situación real asumiendo un papel concreto. Después se comentan las reacciones y las opiniones que han tenido los actores, se denomina. Lluvia de ideas o Brainstorming. Role-playing o dramatización. Estudio de caso. Seis sombreros para pensar.

El cohesionador es un rol: De acción. Obstaculizador. Social. Mental.

El directivo de una empresa reúne a sis subordinados para explicarles las nuevas funciones que deben llevar a cabo en sus puestos de trabajo. ¿Qué tipo de comunicación se está dando?. Comunicación descendente. Comunicación horizontal. Comunicación ascendente. Comunicación informal.

¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión?. La actitud. Las presiones. La cultura. La aptitud.

Hay varios tipos de redes de comunicación y el uso de uno u otro depende de la eficacia para conseguir que el mensaje llegue en el momento oportuno a la persona adecuada. ¿Qué tipo es el que "la información está centralizada y totalmente coordinada por el líder"?. Red en cadena. Red en estrella. Red en círculo. Red en Y.

La directora general de la empresa La Cordobesa, S.L. ha convocado a su equipo directivo a una reunión, algunos de sus asistentes piensan que las reuniones no son necesarias y únicamente las utilizan para sacar algo de provecho sin tener en cuenta las necesidades de los demás. Además, intentan imponer siempre su opinión, y no paran de expresarla continuamente. Quieren que siempre se les esté escuchando. ¿A qué hace referencia esta actitud?. Actitud alegre. Disposición a participar de forma activa en la reunión. Actitud negativa. Actitud pasiva en la reunión.

El directivo de la empresa Ilche, S.A. se ha dado cuenta que a la hora del café sus trabajadores se critican entre ellos. ¿Qué tipo de comunicación realizan estos?. Comunicación informal. Comunicación incorrecta. Comunicación correcta. Comunicación formal.

¿Qué tipo de red de comunicación es la que hace que la comunicación se establezca con la persona más próxima, que es autoritaria y que se rompe cuando alguien interrumpe la retroalimentación?. Red en Y. Red estrella. Red en cadena. Red en círculo.

Es la respuesta que el receptor envía al emisor. Es una prueba de que ha recibido el mensaje. Dependiendo de cuál sea su respuesta, el emisor comprobará si el receptor, además de recibirlo también lo ha entendido: Feedback. Freeback. Limback. Retroback.

En una reunión, la etapa en la que se debe concretar el programa de trabajo u orden del día de la reunión y que sirve para iniciarla, hace referencia a. Resúmen y registro. Planificación. Ejecuación. Preparación.

Las expresiones faciales, movimientos corporales o detalles del propio aspecto físico son ejemplos de formas de comunicación... Verbal. No verbal. Informal. Formal.

Cuando hay ausencia de liderazgo, el grupo es quien toma las decisiones libremente. Este estilo de dirección es: Ninguna de las respuestas es correcta. Participativo. Laissez-faire o dejar hacer. Democrático.

El coordinador lo podemos incluir en el grupo de: Roles mentales. Roles sociales. Roles obstaculizadores. Roles de acción.

Es el contenido, la información (verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor y que está codificada (cuenta con un código) para que sea inteligible. Es el objeto de la transmisión, lo que realmente se quiere transmitir. Con esta definición haríamos referencia a... Canal. Feedback. Mensaje. Receptor.

El creador es un rol... Social. Acción. Mental. Obstaculizador.

Para clasificar los conflictos podemos encontrar... Todas las opciones son correctas. Según la materia tratada. Según el número de personas. Según los recursos utilizados.

La _____ únicamente pretende transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es totalmente fáctica. Es decir, la emite si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo. Circular interna. Carta. Telegrama. Carta certificada.

¿Qué métodos de valoración de puesto de trabajo comparan factores que se puntúan para obtener una valoración global numérica?. Todas son correctas. Cuantiarios. Cuantitativos. No cuantitativos.

Dentro de las técnicas de trabajo, aquellas que son cursos, seminarios, simposios en los que se transmite información a través de educadores para formar a los empleados de una empresa se denominan. Reuniones creativas. Reuniones formativas. Reuniones informativas. Reuniones centradas en el grupo.

Sofía trabaja en el grupo encargado del diseño del nuevo producto en la empresa Alferche, S.L. Sofía tiene una actitud negativa, no está comprometida con la organización ni cree en las tareas que se llevan a cabo. ¿Qué papel ocupa Sofía dentro del grupo?. Papel orientado a las agendas ocultas. Papel orientado a la tarea. Papel orientado a la cohesión. Papel conductor.

El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que los miembros del grupo se convierten en pensadores a través de seis sombreros de colores, estos sombreros representan, cada uno, a un momento parcial del proceso de búsqueda de soluciones. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?. 6 sombreros para pensar. 6.6 Philips. Sombrero seleccionador. Técnica grupo nominal.

La _____ es la que transmite un mensaje sin recurrir al lenguaje verbal. Comunicación lineal. Comunicación no verbal. Comunicación no lineal. Comunicación verbal.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden aportar un papel. La persona que asume u rol que anima las reuniones y que sabe halagar a los demás se denomina. Papel orientado a la tarea. Papel orientado a las agendas ocultas. Papel conductor. Papel orientado a la cohesión.

El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que un grupo de seis personas discute un tema durante seis minutos y en la que han de llegar a una conclusión y presentarla al resto de grupo. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?. Grupo nominal. Philips 6.6. Estudio del caso. Método Delphi.

La utilización de _____ es especialmente útil cuando el cuadro intermedio de una empresa necesita comunicar algo rápidamente a los trabajadores y estos no están en el sitio de trabajo. Burofax. E-mail. Correo postal. Telegrama.

Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: "El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones". La cultura. La actitud. La experiencia personal y profesional. La aptitud.

El realizador es un rol de... Social. Obstaculizador. Acción. Mental.

¿Son tipos de reuniones los eventos corporativos como las jornadas, los cursos, los seminarios, los grupos de trabajo, los talleres y las charlas?. Solo si son más de 10 asistentes. No. Sí. Solo si son más de 20 asistentes.

Si hablamos de los tipos de reuniones, ¿Cuál hace referencia a que "pueden llevarse a cabo de forma muy puntual y ser, por tanto, esporádicas, o desarrollarse durante un cierto período de tiempo establecido y ser de duración continuada"?. Según la época del año. Según la frecuencia. Según el contenido o temática. Según el número de participantes.

La comunicación _____, que se lleva a cabo por ejemplo en el momento del café o en una comida, ofrece información no recogida en los canales oficiales y lo hace con rapidez. Informal. Ascendente. Descendente. Horizontal.

¿Cuál es la última etapa de una reunión?. Preparaciópn. Ejecución. Resumen y registro. Evaluación.

La comunicación _____ es aquella que se establece en una empresa de forma estructurada y jerarquizada. Informal. Descendente. Horizontal. Formal.

La táctica _____ hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos. Obradora. Pacificadora. Negociadora. Ofensiva.

El opositor es un rol... Obstaculizador. Social. Mental. Acción.

El especialista es un rol... Acción. Obstaculizador. Social. Mental.

El guiño de un ojo es un ejemplo de... Lenguaje no verbal. Lenguaje verbal y no verbal. No es un ejemplo de lenguaje. Lenguaje verbal.

La comunicación es un proceso en el que intervienen un emisor y... Un emisario. Un receptor. Un receptáculo. Un remitente.

El _____ se puede certificar, con lo que nos aseguramos que la carta o paquete le es entregada al destinatario en el lugar indicado. Burofax. Correo postal. Telegrama. e-mail.

Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: "Es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas habilidades, como sería la negociadora". La actitud. La aptitud. La experiencia personal y profesional. La cultura.

Para clasificar los conflictos podemos encontrar... Según los recursos utilizados. Según los recursos humanos. Según los recursos perdidos. Según los recursos económicos.

Si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo, emite un/a _____ y se espera que a partir de entonces ningún trabajador salga. Correo postal. Circular interna. Burofax. Telegrama.

¿Qué tipo de comunicación tiene una serie de inconvenientes como la falta de inmediatez y, en consecuencia, la falta de "feedback" inmediato, pero, sin embargo, el hecho que todo lo que se comunique quede conservado materialmente, impide que se produzcan interferencias o distorsiones en el proceso comunicativo como sí ocurre en el oral?. Informal. Vertical. Formal. Escrita.

La comunicación que se lleva a cabo entre grupos de personas del mismo nivel jerárquico, sean empleados, subordinados o directivos; o también entre aquellos grupos de trabajadores de departamentos diferentes y que no dependen directamente los unos de los otros es... Ascendente. Vertical. Descendente. Horizontal.

Es un documento con el que se hace una petición a una entidad pública o privada o a una persona que por su cargo puede conceder o denegar una cosa... Carta. Telegrama. Burofax. Instancia.

A que nos referimos si decimos que "si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucha más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.". El riesgo. Estabilidad del entorno. Las presiones. El tiempo.

Un método de valoración de puestos de trabajo es... Cuantiarios. Cuantitativos. Calificativos. Calificadores.

Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: "El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones". La actitud. La experiencia personal y profesional. La aptitud. La cultura.

Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que "Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las alternativas no están muy bien definidas", estamos hablando de... Causas que afectan a un sujeto. Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupo u organizaciones. Todas son correctas. Causas que afectan a los clientes.

Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser: jurídico o económico. individual o colectivo. agresivo o pacífico. positivo o negativo.

El rol sabelotodo consiste en: Cree ser un experto en todo. Llevar la contraria en todo. Cree que nada va a salir bien. Forma parte del equipo pero no dice ni aporta nada.

El conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina: positivo. natural. negativo. coyuntural.

Las actitudes o comportamientos que los asistentes a una reunión pueden adoptar son: disposición a participar de forma activa. actitud pasiva. actitud negativa. todas las respuestas son correctas.

Si hablamos de la clasificación de los tipos de reuniones, aquellas en las que pueden ser pequeñas, medianas o masivas se clasifican: según el número de participantes. según la frecuencia. según el contenido o temática. según la época del año.

Dentro de los factores que favorecen la motivación, la definición "no sólo hace referencia al proceso de aprendizaje en un tema concreto, sino que además se debe contemplar la formación para prevenir riesgos laborales, entre otros aspectos. Aunque hay un vacío entre el derecho a la formación laboral y la realidad, se ha demostrado que la formación aporta múltiples beneficios al trabajador, como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, etc." hace referencia a: promoción en el trabajo. ambiente en el trabajo. política salarial. formación laboral.

El proceso de _____ de puestos de trabajo es el punto de partida para el establecimiento de un sistema de remuneración equilibrado, ya que permite obtener el valor de cada puesto. vocación. validación. tasación. valoración.

El pasivo es un rol de: mental. acción. obstaculizador. social.

La teoría jerárquica de las necesidades fue realizada por: Mayo. Maslow. Bauman. Taylor.

Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: "Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la decisión". La actitud. La cultura. La experiencia personal y profesional. La aptitud.

La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal subordinado es: Horizontal. Ascendente. Vertical. Descendente.

¿Cuál de los siguientes es un factor asociado al comportamiento?. Gestos. Tono. Silencios. Volumen.

Puede existir de todo tipo en cualquiera de las partes enfrentadas para solucionar el conflicto en un determinado sentido u otro. Si, además, estas afectan a nivel personal, se vuelven mucho más fuertes: Las presiones. El riesgo. Estabilidad del entorno. El tiempo.

Este tipo de equipos se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlo. Son equipos que comprenden varias áreas o departamentos de la organización: Equipos centrados en las tareas. Equipos centrados en las personas. Equipos autónomos. Equipos de procesos.

Se ha demostrado que aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, participación en la empresa o aumento de retribuciones: La formación laboral. Promoción en el trabajo. Política salarial. Ambiente de trabajo.

La mayoría de empresas con estructura piramidal canalizan la información a través de cuestionarios y entrevistas a sus trabajadores, eso es información. Ascendente. Descendente. Horizontal. Formal.

¿Cuál de los siguientes no es un factor asociado al lenguaje verbal?. Ritmo. Proximidad. Volumen. Tono.

Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según los recursos utilizados pueden ser: Positivo o negativo. Jurídico o económico. Individual o colectivo. Agresivo o pacífico.

Los elementos externos a la persona que debe tomar la decisión y que pueden influir en cualquier dirección son: Factores internos. Factores personales. Factores impersonales. Factores externos.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol que valora los resultados y que antepone lo profesional a cualquier otra cosa, que quiere hechos, no palabras. Se denomina: Papel orientado a la cohesión. Papel orientado a la tarea. Papel conductor. Papel orientado a las agendas ocultas.

Dentro de los equipos de trabajo, aquel en el que el interés de los integrantes se centra en la obtención de los objetivos, por encima de las personas y las propias tareas, se denomina: Equipos centrados en las tareas. Equipos centrados en las personas. Equipos autónomos. Equipos centrados en los resultados.

Dentro de las técnicas de trabajo en quipo, aquella en la que se analiza una situación real que se presenta al grupo (de no más de doce personas) por escrito o a través de una grabación, se denomina: Lluvia de ideas o "brainstorming". Estudio de caso. Role-playing o dramatización. Seis sombreros para pensar.

En una reunión, la etapa en la que se establecen los objetivos y se definen con claridad, jerarquizándolos y dándolos a conocer a las personas que tomarán parte en la reunión, hace referencia a: Planificación. Prepraración. Ejecución. Resumen y registro.

Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si se enviaron las invitaciones a tiempo o si se solicitaron confirmaciones, el criterio que sigue la organización es: Objetivo o finalidad de la reunión. Participantes. Preparación. Calidad de la discusión.

Algunas personas tienen interés en participar y en exponer los datos que conocen sobre el tema que se trata en una reunión. Son útiles porque aportan muchos datos que pueden ser de interés común. Sin embargo, algunas de estas personas son propensas a discutir todo lo que digan los demás participantes. Esta actitud hace referencia a: Actitud pasiva en la reunión. Actitud alegre. Disposición activa a participar en la reunión. Actitud negativa.

La empresa NLF, S.A. va a ofrecer a sus trabajadores, a modo de incentivo, un premio a elegir entre días adicionales de vacaciones o un dispendio económico adicional. ¿A qué tipo de técnica nos estamos refiriendo?. Brain economic incentive. Promoción en el trabajo. Política salarial. Role-playing.

¿Cuál de los siguientes es un factor interno a la persona que debe tomar una decisión?. La aptitud. El tiempo. El riesgo. Las presiones.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que seis personas discuten un tema durante seis minutos se denomina. Philips 6.6. Seis sombreros para pensar. Método Delphi. Técnica grupo nominal.

¿Cuántas personas, mínimo, son necesarias para que se dé un conflicto laboral?. 1. 2. 3. 4.

Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el resultado pueden ser: Positivo o negativo. Agresivo o pacífico. Individual o colectivo. Jurídico o económico.

La posibilidad de que un escenario no deseado o circunstancia negativa se convierta en realidad, se conoce como: Estabilidad del entorno. Las presiones. El tiempo. El riesgo.

Las reuniones se caracterizan por... Todas son correctas. La reunión debe durar un tiempo determinado. Los miembros deben estar, como mínimo, relacionados y reunidos durante un espacio de tiempo concreto. Un tema común relaciona a todos los miembros de la reunión. Participan y la forman un conjunto de personas (dos o más miembros).

Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la decisión”. la actitud. la cultura. la experiencia personal y profesional. la aptitud.

La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal subordinado es: horizontal. ascendente. vertical. descendente.

¿Cuál de los siguientes es un factor asociado al comportamiento?. gestos. tono. silencios. volumen.

Pueden existir de todo tipo en cualquiera de las partes enfrentadas para solucionar el conflicto en un determinado sentido u otro. Si, además, estas afectan a nivel personal, se vuelven mucho más fuertes: las presiones. el riesgo. estabilidad del entorno. el tiempo.

Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si el número de participantes fue el correcto, el criterio que sigue la organización es: Objetivo o finalidad de la reunión. Preparación. Participantes. Calidad de la discusión.

Los asistentes a una reunión pueden adoptar diversas actitudes, una de ellas es cuando estas personas piensan que las reuniones no son necesarias y únicamente las utilizan para sacar algo de provecho sin tener en cuenta las necesidades de los demás. Intentan imponer siempre su opinión, y no paran de expresarla continuamente. Quieren que siempre se les esté escuchando. Esta actitud hace referencia a: Actitud negativa. Disposición a participar de forma activa en la reunión. Actitud alegre. Actitud pasiva en la reunión.

Se ha demostrado que aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, participación en la empresa o aumento de retribuciones: La formación laboral. Promoción en el trabajo. Política salarial. Ambiente de trabajo.

La mayoría de las empresas con estructura piramidal canalizan la información a través de cuestionarios y entrevistas a sus trabajadores, eso es información. ascendente. horizontal. descendente. formal.

¿Cuál de los siguientes NO es un factor asociado al lenguaje verbal?. ritmo. proximidad. volumen. tono.

Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según los recursos utilizados pueden ser. Positivo o negativo. Jurídico o económico. Individual o colectivo. Agresivo o pacífico.

Los elementos externos a la persona que debe tomar la decisión y que pueden influir en cualquier dirección son: Factores internos. Factores personales. Factores impersonales. Factores externos.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol que valora los resultados y que antepone lo profesional a cualquier otra cosa, que quiere hechos, no palabras. Se denomina: Papel orientado a la cohesión. Papel orientado a la tarea. Papel conductor. Papel orientado a las agendas ocultas.

Dentro de los equipos de trabajo, aquel en el que el interés de los integrantes se centra en la obtención de los objetivos, por encima de las personas y las propias tareas, se denomina. Equipos centrados en las tareas. Equipos centrados en las personas. Equipos autónomos. Equipos centrados en los resultados.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que se analiza una situación real que se presenta al grupo (de no más de doce personas) por escrito o a través de una grabación, se denomina: Lluvia de ideas o “brain storming”. Estudio de casos. Role-playing o dramatización. Seis sombreros para pensar.

En una reunión, la etapa en la que se establecen los objetivos y se definen con claridad, jerarquizándolos y dándolos a conocer a las personas que tomarán parte en la reunión, hace referencia a: Planificación. Preparación. Ejecución. Resumen y registro.

Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si se enviaron las invitaciones a tiempo o si se solicitaron confirmaciones, el criterio que sigue la organización es. Objetivo o finalidad de la reunión. Participantes. Preparación. Calidad de la discusión.

Algunas personas tienen interés en participar y en exponer los datos que conocen sobre el tema que se trata en una reunión. Son útiles porque aportan muchos datos que pueden ser de interés común. Sin embargo, algunas de estas personas son propensas a discutir todo lo que digan los demás participantes. Esta actitud hace referencia a: Actitud pasiva en la reunión. Actitud alegre. Disposición activa a participar en la reunión. Actitud negativa.

La empresa NLF.SA va a ofrecer a sus trabajadores, a modo de incentivo, un premio a elegir entre días adicionales de vacaciones o un dispendio económico adicional. ¿A qué tipo de técnica nos estamos refiriendo?. Brain economic incentive. Promoción en el trabajo. Política salarial. Role-playing.

¿Cuál de los siguientes es un factor interno a la persona que debe tomar una decisión?. La aptitud. El tiempo. El riesgo. Las presiones.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que seis personas discuten un tema durante seis minutos se denomina. Phillips 6.6. Seis sombreros para pensar. Método delphi. Técnica grupo nominal.

Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el resultado pueden ser: Positivo o negativo. Agresivo o pacífico. Individual o colectivo. Jurídico o económico.

La posibilidad de que un escenario no deseado o circunstancia negativa se convierta en realidad, se conoce como: Estabilidad del entorno. Las presiones. El tiempo. El riesgo.

El tono, ritmo o volumen de la voz son ejemplo de: Factores asociados a la comunicación verbal. Factores asociados al lenguaje verbal. Factores asociados al espacio personal. Factores asociados al comportamiento.

Al entorno que rodea el acto de la comunicación lo denominamos como: Contexto. Canal. Emisor. Mensaje.

La__________ es la manera en como la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Actitud. Aptitud.

¿Cómo se denomina a las decisiones que no implican un esfuerzo extraordinario ya que suelen ser de rutina?. Programadas. Configuradas. Deliberadas. No programadas.

Tipos de comunicación en la empresa: Interna, externa, vertical, horizontal, formal e informal. Directa, indirecta, vertical, horizontal, formal e informal. Interna, externa, directa, indirecta, formal e informal. Ninguna es correcta.

Elementos esenciales del plan de formación de una empresa. Objetivos, contenidos, principios pedagógicos y evaluación. Objetivos, contenido, principios psicológicos y evaluación. Objetivos, personal directivo, principios y evaluación. Ninguna es correcta.

Algunas técnicas de comunicación asertiva son: Crear confusión, asunción positiva y disco rayado. Asunción positiva, disco rayado y crear confusión. Disco rayado, aserción negativa y crear confusión. Todas son incorrectas.

Tipos de obstáculos en la comunicación: Semíticos, físico y sociológicos. Étnico, físico y sociológico. Semántico, físicos y psicológicos. Sociológico, étnico y físico.

La teoría de la expectativa reza que: La motivación del trabajador depende de la intensidad con la que desea lograr un objetivo. Las personas se motivan en su trabajo cuando hay un equilibrio entre esfuerzo y recompensa. La motivación en el trabajo es una actividad consciente.

Según McClelland existen 4 impulsos en el ser humano: Motivación por el poder, de logro, de éxito y de afiliación. Motivación por el poder, de afiliación, de éxito y de competencia. Motivación por el logro, de afiliación, de éxito y de competencia.

Señala un equilibrio entre la satisfacción laboral y la satisfacción frente a sus tareas. Teoría bifactorial. Teoría de la expectativa. Teoría de las necesidades.

Estilo de liderazgo son: Democrático, autoritario y laissez faire. Participativo, democrático, reflexivo, dejar hacer, paternalistas y burocráticos. Participativo, autocrático, democrático, reflexivo, dejar hacer, paternalista y burocrático.

Expresiones faciales, movimiento corporal y aspecto físico son algunas formas de expresión: Directa. Indirecta. No verbal. Verbal.

¿Cuál de los siguientes son factores internos que influyen en la toma de decisiones?. Todas las respuestas son correctas. La forma de ser. La cultura. El tiempo.

¿Cuál de las siguientes es una característica del modelo autoritario de decisión?. El directivo comparte de forma colectiva cada problema con todos los subordinados. De ellos obtiene las ideas reuniéndolos en grupo y después lleva a cabo la toma de decisiones reflejando la influencia de los subordinados. Todas las respuestas son correctas. El directivo aporta la información necesaria a sus subordinados y ellos deciden cual es la mejor solución para ese problema. El sujeto decisor soluciona el problema o desarrolla la toma de decisiones por su cuenta, utilizando la información que tenga en ese momento.

Para la ejecución de la reunión suelen ser necesarios recursos como ordenadores, proyectos, una presentación de diapositivas preparadas con antelación, sistema de videoconferencia, pizarra, bolígrafos, fotocopias, etc. ¿De que recurso, para la organización de una reunión, estamos hablando?. Recursos materiales. Recursos espaciales. Recursos económicos. Recursos fungibles.

¿Qué criterios en la toma de decisiones consiste en tomar o imponer la decisión con imparcialidad, distribuyendo equivalentemente en el trabajo, los beneficios y costes de este, entre otros?. El derecho. Todas las respuestas son incorrectas. El arbitraje. La justicia.

¿Qué recursos de los siguientes, es necesario para organizar una reunión?. Recursos inmateriales. Recursos humanos. Recursos naturales. Recursos ajenos.

Los conflictos según la materia tratada pueden ser: Conflictos individual o colectivo. Conflictos pacíficos o agresivo. Conflicto positivo o negativo. Conflicto jurídico o económico.

¿En qué factores se divide la teoría de Herzberg?. Factores higiénicos y factores de motivación. Factores de auto realización y factores sociales. Factores sociales y factores de estima. Factores fisiológicos y seguridad.

El liderazgo informal: Surge de forma espontánea. Todas las respuestas son correctas. Es impuesto por la empresa. Es impuesto por los trabajadores.

¿Por qué la creatividad es un elemento vital en la toma de decisiones?. Implica continuar con las ideas tradicionales, pero actualizándose y enfocándoselas en las nuevas generaciones. Implica la aportación de nuevas ideas, pero sin romper con lo tradicional. Lo que ha funcionado siempre debe mantenerse incluyendo la toma de decisiones. Implica la aportación de nuevas ideas y la ruptura con los esquemas tradicionales, ofreciendo grandes dosis de innovación en los procesos. La creatividad no es un elemento vital en la toma de decisiones.

¿Cuál de los siguientes son factores que influyen en la resolución de conflictos?. Todas las respuestas son correctas. La relación y el número de persona afectadas. Las presiones, el tiempo y la experiencia. El riesgo, la complejidad y la personalidad de las partes.

Luis jefe de farmacia, tiene un estilo de dirección diferente al de otras. Luis reúne información importante sobre el trabajo y lo mantiene disponible a sus trabajadores, permitiendo que ellos tomen las decisiones libremente. Su estilo de dirección es: Estilo paternalista. Estilo democrático. Estilo laisser- faire. Estilo participativo.

El conflicto lo podemos definir como: La influencia en el comportamiento de las personas, en este caso, de los trabajadores con el fin de lograr determinados objetivos laborales y/o empresariales. Las demás respuestas son incorrectas. El proceso mediante el cual una persona o grupo de persona realiza una elección entre diferentes opciones para resolver distintas situaciones en diversos contextos. Situaciones de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o grupos de personas.

La estrategia de comunicación oral consiste en repetir insistentemente lo que uno desea hacer o no hacer, hasta que el interlocutor se da cuenta de nuestra postura se denomina: Crear confusión. Pregunta negativa. Disco rayado. Aserción negativa.

Incluimos como ventajas de la formación para el trabajador: La autorrealización. La posibilidad de promoción. Satisfacción laboral. Todas son correctas.

Definición de autoestima: Es la valoración mejor o peor que uno hace de sí mismo. Es la valoración positiva o negativa que uno hace de sí mismo. Es la valoración mayor o menor que uno hace de sí mismo. Ninguna es correcta.

Las redes de comunicación en las que las personas se comunican entre sí en varias direcciones son: Redes en varias direcciones. Redes en cadena. Redes en estrellas. Redes en Y.

En la empresa Asgard, este fin de semana se realizará una cena para hacer piña y conocerse mejor todos los componentes de la plantilla. Para comunicar la propuesta de la cena, los superiores se dirigen a los trabajadores. En este caso, hablamos de una comunicación: Informal. Formal. Burocrática. Direccional.

En la empresa Asgard, este fin de semana se realizará una cena para hacer piña y conocerse mejor todos los componentes de la plantilla. Durante dicha cena, los compañeros conversan, se hacen algunas bromas e incluso hay un discurso por parte del gerente principal, en el que explica anécdotas del día a día. En este caso, la comunicación es: Anecdótica. Formal. Burocrática. Informal.

Mientras pasamos por una calle en obras, nos encontramos aun conocido. Debido al ruido no acabamos de entender del todo la conversación y decidimos ir a una cafetería. ¿Qué tipo de obstáculos nos hemos encontrado en este caso?. Circunstancial. Semántico. Físico. Contextual.

Trabajamos en una multinacional que tiene sedes en países como China, Alemania, Bélgica, Canadá o Japón. En unos días debemos presentar una nueva patente a nuestros inversores chinos por lo que la presentación será en su idioma. Si el idioma no fuese conocido y no lo entendieran las dos partes tendríamos un obstáculo: Circunstancial. Semántico. Físico. Contextual.

Durante una reunión del departamento de dirección surge una discusión de un sistema de fichado mediante lectura ocular. Aunque varios componentes del departamento tienen opiniones distintas, finalmente, llegan a un acuerdo positivo para todos. Nos encontramos ante un conflicto: Negativo. Positivo. Polémico. Direccional.

Si la resolución de un conflicto no hubiese aportado nada al departamento y hubiese creado tensión o rupturas, hablaríamos de un conflicto negativo o: Destructivo. Positivo. Constructivo. Productivo.

Dentro de las deliberaciones es indispensable definir: La situación. El contexto. La deliberación en sí. El problema.

En las deliberaciones se buscará responder a unas preguntas sobre el problema para llegar a una decisión. La importancia de esta fase dentro del proceso nos permitirá listar a largo y corto plazo: Las consecuencias. Los problemas. Las deliberaciones llevadas a cabo en la empresa. Las ventajas.

Imaginemos que tenemos un proyecto entre manos y que debemos decidir cuándo iniciarlo, teniendo en cuenta que nos podría retrasar 2 días para otras funciones. ¿Qué tipo de factor estamos valorando?. Interno, el tiempo. Externo, el tiempo. Externo, las presiones. Interno, las presiones.

La motivación es un punto clave en una persona que inicia un proyecto. La actitud es un factor interno que nos puede influenciar en: La toma de una decisión. La alegría propia. La eficacia del trabajo de terceros. No influencia en ningún modo en una decisión.

Cuando hablamos de un grupo de trabajo, habrá componentes que serán comunes como: a. La finalidad. b. El objetivo. c. La personalidad y perseverancia. d. A y B son correctas.

En cualquier proyecto se valora mucho la capacidad de un individuo para aportar algo positivo al resto. En este sentido, gracias al trabajo en equipo existe la ventaja de fomentar: La personalidad. El compromiso. La perseverancia. La creatividad.

Todo grupo de trabajo pasara por cuatro fases (ordenadas de principio a fin): Inicial, conflicto, trabajo y desarrollo. Inicial, conflicto, desarrollo y trabajo. Inicial, trabajo, conflicto y desarrollo. Las fases en la creación de un grupo de trabajo son cinco.

Para que un grupo de trabajo funcione mejor, habrá que realizar juntos actividades extralaborales como comer tomar algo, etc. Verdadero. Falso.

En una empresa, se ha detectado que la productividad prácticamente no ha aumentado y que los resultados se han estancado. Sin embargo, la relación entre los integrantes es cada vez más positiva. Nos encontramos ante un equipo: Centrado en la tarea. De proceso. De progreso. Centrado en las personas.

Si queremos crear un equipo de trabajo para focalizarnos voluntariamente en un problema concreto, estamos hablando de un equipo: Centrado en las tareas. De proceso. De progreso. Centrado en las personas.

La gran diferencia entre dirección y liderazgo es que la dirección planifica y controla y, en cambio, el liderazgo influye en el comportamiento de los trabajadores. Verdadero. Falso.

El estilo de dirección que tiene más en cuenta a los subordinados a la hora de decidir se conoce como: Estilo participativo. Estilo democrático. Estilo burocrático. Estilo paternalista.

La resolución de conflictos es vital para que los equipos de trabajo avancen. Para poder solucionarlos debemos empezar conociendo: Los integrantes. Las causas. Los equipos. Ninguna respuesta es correcta.

La comunicación, tanto a nivel empresarial como a nivel de trabajo en equipo, tiene una gran importancia. ¿En qué tipo de conflicto es necesario que exista una buena comunicación para evitarlo lo máximo posible?. Conflicto en las metas. Conflictos por presión. Conflicto de roles. Conflicto de percepciones.

En una reunión en la que la que el director ejecutivo va a informar a sus trabajadores sobre los cambios en el funcionamiento de los departamentos, la información es: Descendente. Ascendente. Horizontal. Ninguna respuesta es correcta.

Cuando alguien nuevo asiste por primera vez en una reunión, la persona que se encarga de acogerle, repartir la documentación que se utilizará a lo largo de la reunión y, finalmente, demanda conclusiones es: El magistrado. El coordinador. El ejecutor. El mediador.

Para formalizar un contrato de trabajo, hay que realizar un pequeño curso sobre prevención de Riesgos Laborales. La reunión para dicho curso es tipo: Preventiva. Informativa. Formativa. Ninguna respuesta es correcta.

Según Maslow, la motivación no es producto de un impulso, sino la suma de un conjunto de necesidades. Si nos basamos en la estructura piramidal de las motivaciones de Maslow, el hecho de encontrar pareja entraría en el apartado de: Autoestima. Adaptación social. Seguridad. Ninguna es correcta.

Un trabajador busca ser lo mejor posible en el trabajo y tiene como motivación ser excelente en cualquier ámbito, a través de sus funciones y tareas, las cuales realiza con gran calidad. ¿De qué tipo de motivación hablamos?. Competencia. Afiliación. Éxito. Ninguna respuesta es correcta.

Imaginemos que estamos pasando un momento de frustración personal, aunque sabemos que es una situación que podemos prevenir. ¿Cuál de los siguientes conceptos, también estudiados en la pirámide de Maslow, puede influenciarnos de manera positiva?. Autoestima. Adaptación social. Seguridad. Ninguna respuesta es correcta.

Un compañero se encuentra en una situación frustrante por no haber alcanzado la fase final de promoción a jefe de departamento, por lo que decide hablar con nosotros en busca de apoyo. Si evitamos esa conversación y le hacemos pensar en otra cosa sin hablar del tema que le preocupa ayudara de manera positiva. Verdadero. Falso.

Si realizamos una encuesta a nuestros trabajadores y su respuesta es valoradas del 1 al 10 nos encontramos ante un método: Cualitativo. No cuantitativo. Analítico. Ninguna respuesta es correcta.

La valoración de los puestos de trabajo por parte de RR.HH. permite obtener en última instancia: El precio del material utilizado en los puestos de trabajo. La calidad de los puestos de trabajo sin tener en cuenta la opinión de los trabajadores. La cantidad de trabajadores por puestos de trabajo. El precio de los puestos de trabajo.

Después de finalizar cualquier formación para nuestros trabajadores, deberemos realizar una evaluación para comprobar su eficacia. Verdadero. Falso.

Existen varios tipos de formación, sin embargo, la que recibe el trabajador cuando empieza en una empresa se denomina: Formación novata. Formación inicial. Formación profesional. Ninguna respuesta es correcta.