AGE

Según el artículo 4 RD 951/2005, las disposiciones contenidas en este real decreto serán de aplicación a: La Administración General del Estado. Los organismos autónomos de la Administración General del Estado. Las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social. Todas las anteriores.

Según el artículo 19 RD 951/2005, relativo a los efectos del programa de quejas y sugerencias no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente: Las quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto. Las sugerencias formuladas conforme a lo previsto en este real decreto. Las quejas y sugerencias formuladas conforme a lo previsto en este real decreto. Ninguna de las anteriores es correcta.

Según el artículo 18 RD 951/2005, se incorporarán al informe conjunto al que se refiere el artículo 3.4: La información de interposición de las quejas y sugerencias recibidas. La información de tramitación de las quejas y sugerencias recibidas. La información de resolución de las quejas y sugerencias recibidas. La información de seguimiento de las quejas y sugerencias recibidas.

Según el artículo 14 RD 951/2005, la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias deberá, asimismo: Ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias. Informarles de las actuaciones realizadas. Informarles, en su caso, de las medidas adoptadas. Todas son correctas.

Según el artículo 15.1 RD 951/2005, en cuanto a la ubicación, dentro de cada órgano u organismo, de la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias: Se señalizará de forma visible y será la más accesible para su localización y utilización por los usuarios. Con carácter preferente y siempre que resulte posible, se ubicará en planta a nivel de la vía pública. Debe estar correctamente señalizada visualmente desde el exterior, de tal forma que sea fácilmente identificable. Deberá disponer de rampas de acceso o ascensores con características que permitan su uso autónomo y seguro por personas con discapacidad.

Según el artículo 15.2 RD 951/2005, las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de Internet deberán estar suscritas con: La firma manuscrita del interesado. La firma digitalizada del interesado. La firma electrónica del interesado. Todas son correctas.

Según el artículo 17.3 RD 951/2005, la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior: En el mes de enero de cada año. En el mes de abril de cada año. En el mes de mayo de cada año. En el mes de junio de cada año.

Según el artículo 1 RD 951/2005, este real decreto tiene por objeto: Establecer el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Establecer el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y en la Administración autonómica. Establecer el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, en la Administración autonómica y en la Administración local. Establecer el marco general para la mejora de la calidad en la Administración europea, estatal, autonómica y local.

Según el artículo 2 RD 951/2005, el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está integrado por un conjunto de: Planes. Programas. Sistemas. Todas las respuestas anteriores son correctas.

10.- Según el artículo 2 RD 951/2005, el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado tiene por finalidad: Mejorar la calidad de los servicios públicos. Proporcionar a los poderes públicos información desagregada para la toma de decisiones. Fomentar la transparencia mediante la información y difusión privada del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos. Todas las anteriores son correctas.

Según el artículo 3.3 RD 951/2005, determinarán el órgano o unidad a los que se asignan las funciones de coordinación y seguimiento global de los programas en su respectivo ámbito: Los Secretarios de Estado de los departamentos y los titulares de los organismos públicos. Los Subsecretarios de los departamentos y los titulares de los organismos públicos. Los Secretarios generales de los departamentos y los titulares de los organismos públicos. Los Secretarios generales técnicos de los departamentos y los titulares de los organismos públicos.

Según el artículo 4 RD 951/2005, las disposiciones contenidas en este real decreto serán de aplicación a: La Administración General del Estado. La Administración autonómica. Las Entidades Locales. Todas las anteriores.

Según el artículo 14 RD 951/2005, determinarán la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias: Los órganos y organismos incluidos en el ámbito de aplicación de este real decreto. Los órganos y organismos que se determinen reglamentariamente. Los órganos y organismos que se determinen mediante Resolución de la Secretaria General para la Administración Pública, previa consulta con los Departamentos Ministeriales afectados. Todos los órganos y organismos públicos.

Según el artículo 19 RD 951/2005, indique la afirmación correcta en relación a los efectos de las quejas: Las quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo. La presentación de las quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente sobre recursos administrativos. Estas quejas condicionan el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que en se consideren interesados en el procedimiento. Todas las opciones son correctas.

Según el artículo 16 RD 951/2005, recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de: Quince días hábiles. Veinte días hábiles. Diez días hábiles. Ninguna opción es correcta.

Según el artículo 3 RD 951/2005, integran el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, entre otros, el/los siguiente/s programa/s: Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los participantes de los servicios. Programa de cartas de bienes y servicios. Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones. Todos los anteriores.

Según el artículo 16 RD 951/2005, el transcurso del plazo para informar al interesado de las actuaciones realizadas una vez recibida la queja o sugerencia se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado, para que, en un plazo de _________, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia: Quince días hábiles. Veinte días hábiles. Diez días hábiles. Ninguna opción es correcta.

Según el artículo 15 RD 951/2005, los usuarios podrán formular sus quejas o sugerencias: Presencialmente, de forma verbal o por escrito. Por correo postal. Por medios telemáticos cuando la ley le exija la tenencia de medios electrónicos para relacionarse con la Administración. Todas las opciones son correctas.

19. - Según el artículo 16 RD 951/2005, en relación con la presentación y tramitación de quejas y sugerencias es correcto afirmar que: Los usuarios deberán formular sus quejas y sugerencias presencialmente en todo caso. Los funcionarios no pueden auxiliar a los usuarios en la formulación de las quejas y sugerencias. Recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles. La presentación de una queja impide la interposición de recurso administrativo mientras no se resuelva la queja.

Según el artículo 18 RD 951/2005, se incorporará al informe conjunto al que se refiere el artículo 3.4: La información de las respuestas de las quejas y sugerencias recibidas. La información de las medidas adoptadas, en su caso, de las quejas y sugerencias recibidas. La información de las respuestas y medidas adoptadas, en su caso, de las quejas y sugerencias recibidas. Todas las respuestas son incorrectas.

El real decreto que tiene por objeto establecer el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y regular los aspectos básicos de los programas que lo integran es el: Real Decreto 951/2005, de 9 de febrero. Real Decreto 951/2005, de 16 de marzo. Real Decreto 951/2005, de 29 de julio. Real Decreto 951/2005, de 12 de noviembre.

Según el artículo 3.3 RD 951/2005, los Subsecretarios de los departamentos y los titulares de los organismos públicos determinarán el órgano o unidad a los que se asignan las funciones de: Coordinación y seguimiento global de los programas en su respectivo ámbito. Implantación y seguimiento interno de los programas en su respectivo ámbito. Implantación y gestión de los programas en su respectivo ámbito. Coordinación, implantación, gestión y seguimiento de los programas en su respectivo ámbito.

Según el artículo 16.2 RD 951/2005, relativo a la contestación de las quejas o sugerencias, el ciudadano podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente si, transcurrido el plazo establecido, no hubiera obtenido ninguna respuesta de la Administración, para: Conocer los motivos de la falta de contestación. Que el ciudadano proponga, en su caso, a los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas. Las respuestas a) y b) son correctas. Todas son falsas.

Según el artículo 17.2 RD 951/2005, el seguimiento de las quejas y sugerencias de los servicios periféricos integrados en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno corresponderá a: Los Subsecretarios de los departamentos y los titulares de los organismos públicos. La Inspección General de Servicios de cada departamento. La Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas. La Secretaría General para la Administración Pública.

Según el artículo 18 RD 951/2005, la información de seguimiento de las quejas y sugerencias recibidas, así como de las respuestas y medidas adoptadas, en su caso, se incorporará a: Al informe parcial de seguimiento de los programas de carta de servicios y quejas y sugerencias. El informe conjunto de seguimiento de los programas de calidad. Al informe desagregado de seguimiento de los programas de calidad. Al informe final de seguimiento de los programas de calidad.

Según el artículo 15.4 RD 951/2005, formuladas las quejas y sugerencias, los usuarios: Podrán solicitar constancia de su presentación siempre por escrito. Recibirán constancia de su presentación siempre por escrito. Podrán solicitar constancia de su presentación a través del medio que indiquen. Recibirán constancia de su presentación a través del medio que indiquen.

Según el artículo 3.2 RD 951/2005, corresponde a la Administración General del Estado, a sus organismos autónomos y a las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social la responsabilidad directa en la: Implantación de los programas de calidad. Gestión de los programas de calidad. Seguimiento interno de los programas de calidad. Todas son correctas.

Según el artículo 3.4 RD 951/2005, el informe conjunto de seguimiento de los programas de calidad se remitirá a la Secretaría General para la Administración Pública: Dentro del mes de enero de cada año. Dentro del primer trimestre de cada año. Dentro del primer cuatrimestre de cada año. Dentro del primer semestre de cada año.

Según el artículo 15.1 RD 951/2005, _____________________, dentro de cada órgano u organismo, de la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias se señalizará de forma visible y será la más accesible para su localización y utilización por los usuarios: La ubicación. La localización. El emplazamiento. La situación.

Según el artículo 15.3 RD 951/2005, si las quejas o sugerencias se formulan presencialmente, los usuarios podrán, si así lo desean: Ser auxiliados por los funcionarios responsables en la formulación de su queja o sugerencia. Ser auxiliados por los empleados públicos responsables en la formulación de su queja o sugerencia. Delegar en los funcionarios públicos responsables la formulación de su queja o sugerencia. Delegar en los empleados públicos responsables la formulación de su queja o sugerencia.

Según el artículo 15.5 RD 951/2005, las quejas y sugerencias se clasificarán de modo que suministren información relevante sobre la prestación y mejora del servicio: Para identificar los motivos que originan las quejas y sugerencias. Para identificar los aspectos a los que se refieren las quejas y sugerencias. Las respuestas a) y b) son correctas. Todas son falsas.

Según el artículo 19 RD 951/2005, estas quejas: Condicionan el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que en se consideren interesados en el procedimiento. Podrán condicionar el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que en se consideren interesados en el procedimiento. No condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que en se consideren interesados en el procedimiento. Ninguna de las anteriores es correcta.

Según el artículo 1 RD 951/2005, este real decreto tiene por objeto: Regular los aspectos básicos de los planes que integran el marco general para la mejora de la calidad. Regular los aspectos básicos y complementarios de los planes que integran el marco general para la mejora de la calidad. Regular los aspectos básicos de los programas que integran el marco general para la mejora de la calidad. Regular los aspectos básicos y complementarios de los programas que integran el marco general para la mejora de la calidad.

Según el artículo 3.2 RD 951/2005, corresponde la responsabilidad directa en la implantación, gestión y seguimiento interno de los programas que integran el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado a: La Administración General del Estado. La Administración General del Estado y a sus organismos autónomos. La Administración General del Estado, a sus organismos autónomos y a las Entidades Gestoras de la Seguridad Social. La Administración General del Estado, a sus organismos autónomos y a las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social.

Según el artículo 4 RD 951/2005, las disposiciones contenidas en este real decreto serán de aplicación: A las Entidades Gestoras de la Seguridad Social. A los Servicios Comunes de la Seguridad Social. A las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social. Ninguna de las anteriores.

Según el artículo 16.3 RD 951/2005, relativo a la contestación de las quejas o sugerencias, si, transcurrido el plazo establecido, no hubiera obtenido ninguna respuesta de la Administración, el ciudadano podrá dirigirse a: El Servicio General de Inspección del departamento correspondiente. El Servicio General de Inspección de la Administración General del Estado. La Inspección General de Servicios del departamento correspondiente. La Inspección General de Servicios de la Administración General del Estado.

Según el artículo 17.1 RD 951/2005, hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos: El Servicio General de Inspección de cada departamento. El Servicio General de Inspección de la Administración General del Estado. La Inspección General de Servicios de cada departamento. La Inspección General de Servicios de la Administración General del Estado.

Según el artículo 2 RD 951/2005, el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está integrado por un conjunto de programas para: Mejorar la calidad de los servicios públicos. Proporcionar a los poderes públicos información consolidada para la toma de decisiones al respecto. Fomentar la transparencia mediante la información y difusión pública del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos. Todos los anteriores.

Según el artículo 19 RD 951/2005, las quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo: Su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Su presentación no interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. a) es correcta y, además, estas quejas condicionan el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento. b) es correcta y, además, estas quejas condicionan el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento.

Según el artículo 17 RD 951/2005, la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias remitirá, en el mes de enero de cada año, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior, estructurado conforme a la clasificación de códigos que se determine al efecto y en el que se incluirá una copia de las contestaciones dadas a las quejas y sugerencias a: La Inspección General de Servicios del Ministerio de la Presidencia. La Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas. La Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio. Ninguna de las anteriores.