OTM

¿Cuál es el factor que relaciona la calidad con la competitividad?: La satisfacción del cliente. La insatisfacción del cliente. La felicidad del cliente. Ninguna es correcta.

¿Cuáles son los motivos por los que se producen los tiempos de espera?: Retrasos ocasionados por modificaciones inesperadas o de última hora. En los casos que la mercancía a cargar no está lista por parte del suministrador. Retrasos en la carga o descarga debido a los retrasos en la llegada del vehículo. Todas son correctas.

¿Qué autorización se podrá obtener cuando se superan los límites de altura, anchura o peso y las medidas quedan encuadradas en 20, 55 metros de longitud, 4,5 metros de altura y 3 metros de ancho?: Autorización genérica. Autorización específica. Autorización excepcional. Autorización particular.

¿Qué consiguen las empresas cuando realizan estudios y análisis del grado de satisfacción de los usuarios mediante las consultas que se realizan a los clientes?: Definir lo que el cliente considera realmente importante. Conocer la calidad percibida por los clientes. Potenciar los aspectos positivos y detectar los errores para corregirlos. Todas son correctas.

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de elegir el medio de transporte más adecuado?. Los costes que supone el flete. La distancia entre el origen y el destino. La frecuencia de la salida. Todas son correctas.

El agrupamiento de mercancías en este tipo de portes permite reducir riesgos, costes logísticos y administrativos: Transporte por carretera. Transporte aéreo. Transporte marítimo. Transporte multimodal.

El objetivo de toda empresa de transportes: Mayor calidad en términos de puntualidad, eficiencia y ausencia de incidentes. Mayor cantidad de transportes, sin importar puntualidad, eficiencia y ausencia de incidentes. Mayor calidad de productos, aunque el transporte no sea tan adecuado. Todas las respuestas anteriores son correctas.

El tacógrafo almacena información como: Lugar de inicio de la marcha. La posición cada tres horas de conducción acumulada. La finalización del periodo de trabajo. Todas son correctas.

El tiempo de trabajo de los conductores es el comprendido entre el inicio y el final del trabajo, incluyendo: Tiempo de conducción. Carga y descarga. Limpieza y mantenimiento. Todas son correctas.

El uso de materiales de control que no estén homologados: Muy grave. Grave. Leve. Media.

Entre las características comunes de los centros logísticos, se encuentra: Participación de empresas de transporte, proveedores de servicios, logísticos y empresa, productora/comercializadora. Tiene como objetivo generar beneficios gracias a las sinergias creadas por la cooperación de todos los intervinientes. Se utilizan para envíos intermodales, conectando servicios por carretera y en ferrocarril. Todas son correctas.

Entre las prevenciones para evitar robos, el conductor debe: Mantener activos los sistemas de alarma y cerrar las puertas. Estacionar en zonas iluminadas y frecuentadas. En caso de pernoctar fuera del vehículo buscar aparcamientos vigilados y cerrados. Todas son correctas.

Entre las ventajas de la unitarización, se encuentra: Fácil manipulación. Sencilla y ágil identificación. Alta protección y seguridad. Todas son correctas.

Entre los elementos que configuran el transporte: rutas elegidas, tiempos empleados en recorridos, sistema de carga y descarga: Infraestructuras de paso. Infraestructuras estáticas. Elementos organizativos. Elementos dinámicos.

Entre los medios que se utilizan para consultar los niveles de satisfacción de los clientes, se encuentra: Cuestionario. Entrevista telefónica. Encuesta online. Todas son correctas.

Es el método que representa un itinerario que conecta el punto de origen con el punto de destino bajo las condiciones contractuales o cumpliendo el cargo recibido: Método PERT. Método PIRT. Método PART. Ninguna es correcta.

Es el objetivo final de la búsqueda de la satisfacción del cliente: Quejas del cliente. Valor percibido. Fidelidad del cliente. Calidad percibida.

Es la impresión personal que siente el cliente acerca de todos los elementos del servicio: Valor percibido. Calidad percibida. Quejas del cliente. Fidelidad del cliente.

Hace referencia a la capacidad de lograr lo deseado: Eficacia. Eficiencia. Ineficiencia. Ineficacia.

Hace referencia a la hora que se considera estándar, es decir, la que regula el tiempo de manera oficial, a nivel mundial: La hora de descanso. La hora UTC. La hora de llegada. La hora local.

Hacen referencia a conectores entre el transporte por carretera y el transporte ferroviario: Hubs logísticos. Terminales portuarias y aeroportuarias. Centros integrados de mercancías. Puertos secos.

La __________ es el nivel de calidad logrado cuando la percepción acerca del servicio recibido supera a las expectativas generadas al respecto: Calidad. Excelencia. Insatisfacción. Ninguna es correcta.

La amortización dentro de la empresa: Tiene función económica. Es una fuente de financiación. Tiene una función fiscal. Todas las respuestas anteriores son correctas.

La dirección comercial se entiende como: Se trata de los centros en los que la información a analizar se compone de sus costes propios y los que se le atribuyen en el proceso analítico. Se engloba los costes propios de su funcionamiento, así como los relacionado con la ejecución de una carga o estiba y su traslado hasta el destino. Toda actividad relacionada con los clientes y actividades de contacto. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La normativa actual establece que la __________ permitida para los vehículos será de 4 metros, aunque en casos especiales puede llegar a 4,5 metros: Altura máxima. Anchura. Longitud máxima. Ninguna es correcta.

Las flotas que tienen entre más de 30 vehículos, tienen una ubicación cercana a su mercado y normalmente, tienen el servicio de mantenimiento propio: Grandes flotas. Medianas flotas. Pequeñas flotas. Ninguna es correcta.

Las nóminas, los tributos, el carburante y los seguros son: Inversiones. Gastos. Beneficios. Ninguna es correcta.

Los almacenistas-distribuidores: Este tipo de intermediarios son los encargados de recibir la mercancía ajena y gestionar su distribución, tal como el productor depositario le indique. Cuando las mercancías están a la espera de ser distribuidas a su destino final. Según la mercancía a transportar se escogerá un medio de transporte u otro,. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Los costes directos: Varían de manera significativa según el volumen de operaciones y por tanto de los ingresos por facturación. Gastos que de manera inequívoca se pueden asignar a una función determinada. Estos son evaluables cuantitativamente, sin necesidad de criterio alguno, pudiendo ser fijos y variables. Tienen como característica que no se pueden asignar de manera concreta a una función o ruta. Todas las respuestas son correctas.

Los costes variables: Varían de manera significativa según el volumen de operaciones y por tanto de los ingresos por facturación. Gastos que de manera inequívoca se pueden asignar a una función determinada. Esto son evaluable cuantitativamente, sin necesidad de criterio alguno, pudiendo ser fijos y variables. Tienen como característica que no se pueden asignar de manera concreta a una función o ruta. Todas las respuestas son correctas.

Los transitarios: Este tipo de empresas realizan la planificación, organización y control del transporte de sus clientes y además se responsabilizan de que se lleven a cabo de modo que satisfagan sus necesidades, sin ejecutarlas directamente. Tienen como función principal es la recepción de las mercancías en concepto de consignatarios y distribuirlas a diferentes transportes con las instrucciones necesarias para que sean descargadas en destino en tiempo y forma. Se trata de empresas especializadas en organizar, gestionar y controlar, por cuenta ajena, las operaciones que sus clientes necesitan en lo que a aprovisionamiento, transporte, almacenaje o distribución de mercancías se refiere. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Operadores logísticos: Este tipo de empresas realizan la planificación, organización y control del transporte de sus clientes y además se responsabilizan de que se lleven a cabo de modo que satisfagan sus necesidades, sin ejecutarlas directamente. Tienen como función principal es la recepción de las mercancías en concepto de consignatarios y distribuirlas a diferentes transportes con las instrucciones necesarias para que sean descargadas en destino en tiempo y forma. Se trata de empresas especializadas en organizar, gestionar y controlar, por cuenta ajena, las operaciones que sus clientes necesitan en lo que a aprovisionamiento, transporte, almacenaje o distribución de mercancías se refiere. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Se carga y se desplaza a través de cintas transportadoras o tuberías, sin que sea necesario embalaje alguno: Carga general. Carga suelta o a granel. Carga especial. Metodología Cross-Docking.

Se priorizan las rutas con menor coste económico, siendo la única variable, se asigna la mayor cantidad de unidades posibles a los destinos de menor coste en toda la matriz, teniendo en cuenta las restricciones que se derivan de las capacidades de oferta y demanda: Coste mínimo. Método Vogel. Esquina Noroeste. Ninguna es correcta.

Se trata de áreas destinadas a realizar operaciones logísticas cercanas al mar en lugares con una excelente conexión terrestre y ofrece servicios como alquiler de naves y contenedores: Zonas de Actividad Logística (ZAL). Almacenes. Centros de distribución. Ninguna es correcta.

Según la Comunidad Económica Europea (CEE), el transporte por carretera terrestre es: El desplazamiento que se realiza de manera total o parcial por carretera abierta al público de un vehículo destinado a transportar mercancías o viajeros, independientemente de que se encuentre vacío o con carga. El desplazamiento que se realiza de manera total por carretera abierta al público de un vehículo destinado a transportar mercancías o viajeros. El desplazamiento que se realiza de manera total o parcial por carretera abierta al público de un vehículo destinado a transportar mercancías o viajeros, únicamente si está lleno. El desplazamiento que se realiza de manera parcial por carretera abierta al público de un vehículo destinado a transportar mercancías o viajeros, únicamente si está lleno.

Son las formas que tiene el cliente de expresar su insatisfacción: Quejas del cliente. Calidad percibida. Fidelidad del cliente. Expectativas del cliente.

Son los costes que se deben asumir aun cuando la actividad sea inexistente y los vehículos no hagan portes: Costes fijos. Costes variables. A y b son correctas. Ninguna es correcta.

Tiene la opción de realizar el servicio de transporte puerta a puerta, y eso actúa como gran ventaja dentro de la competencia que existe en el mercado. Transporte por carretera. Transporte por ferrocarril. Transporte marítimo. Ninguna de las anteriores es correcta.

Una vez que se realizan las encuestas se ordenan los resultados por orden creciente y decreciente y se coge el valor central: La mediana. La moda. La media aritmética. Ninguna es correcta.