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La política comercial de la empresa supone el manejo del conjunto de instrumentos de que dispone: _____para mantener, alterar o modificar las relaciones comerciales con sus clientes. el departamento de ventas. la fuerza de ventas. la dirección. el jefe de ventas.

El documento que permite concretar las actuaciones comerciales de la empresa se conoce como Plan de Empresa. ¿Verdadero o Falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

El cliente ha evolucionado. Hoy en día los clientes son más exigentes y estás más informados gracias a: Seleccione una o más de una: Su mayor interés por el mercado. El uso de internet. El mayor conocimiento de los productos de la competencia. Ninguna de las anteriores es correcta.

Cuando una empresa decide lanzar un nuevo producto o servicio, debe conocer con anterioridad: La evolución del mercado. La elasticidad de la demanda. Los gustos de los consumidores. El estado de liquidez con el que cuenta para acometer la inversión.

La cartera de clientes debe ser: Seleccione una: Generada a través de un sistema informático. Creada y actualizada para llevar un control exhaustivo de nuestros clientes. Elaborada según las normas que dicta el Consejo General de Consumidores y Usuarios. Ninguna de las anteriores es correcta.

Dentro de una base de datos utilizada para la gestión de la Cartera de Clientes de la empresa, el instrumento que se utiliza para localizar clientes que cumplen determinados requisitos se denomina: Informes. Tablas. Formularios. Consultas.

La ficha de clientes permite recoger además de los datos personales, los gustos o interés del cliente hacia los productos o servicios que nuestra empresa ofrece. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

En la combinación de correspondencia, las aplicaciones informáticas que entran en juego son: La base de datos y la hoja de cálculo. La base de datos y el procesador de textos. El procesador de textos y el correo electrónico. Ninguna de las anteriores es correcta.

La herramienta combinación de correspondencia del procesador de textos permite a la empresa: Seleccione una o más de una: actualizar la cartera de clientes. establecer comunicación escrita con el entorno de una forma rápida y sencilla. obtener direcciones de clientes a través del correo electrónico. editar múltiples documentos de texto con datos diferenciados obtenidos de una lista previa.

El marketing se puede descomponer en: Marketing multifásico y marketing Mix. Marketing – Mix y marketing estratégico. Marketing estratégico y marketing operativo. Ninguna de las anteriores es totalmente correcta.

El marketing, además de comprender distintas técnicas de mercadotecnia, es en sí mismo una filosofía de gestión de empresa. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

El marketing estratégico se lleva a cabo gracias a una investigación de mercados que comprende el estudio de: La competencia, el cliente y el mercado. La competencia, el cliente y la normativa específica del sector. El cliente y el mercado. Ninguna de las anteriores es correcta.

Algunas de las Técnicas de investigación que utiliza el marketing estratégico son: Seleccione una: Entrevistas y cuestionarios. Muestreos y encuestas. Estudios estadísticos sobre las Cartera de Clientes. Informes y formularios.

Poseer una ventaja competitiva supone para la empresa: _____permitiéndole con ello incrementar su posición en el mercado. Disponer de una ventaja en el mercado, en el producto o servicio o en cualquier otro ámbito,. Una posibilidad ventajosa para comercializar nuevos productos,. Una posibilidad ventajosa para diferenciar sus procesos productivos,. Incrementar tamaño,.

El marketing operativo o marketing – Mix es previo al marketing estratégico. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El marketing Mix hace referencia al conjunto de actuaciones que la empresa puede llevar a cabo sobre distintos elementos: _____para lograr esa ventaja competitiva que le permita segmentar el mercado ocupando una posición estratégica. externos. internos. internos y externos. ninguna de las anteriores.

El elemento más importante que integra el denominado marketing operativo es: Seleccione una o más de una: el precio. todos son igualmente importantes. el producto. la promoción o comunicación comercial.

La elasticidad de la demanda se define como: la posibilidad de comercializar productos análogos sin que el precio de ambos varíe sustancialmente. sensibilidad o capacidad de respuesta de un producto a un cambio en su precio. el incremento porcentual del precio al incrementar en la misma cuantía la oferta del mismo. la fluctuación de la demanda en relación con la oferta.

Algunas de las herramientas de la comunicación comercial son: Todas las anteriores son herramientas de la comunicación comercial. La publicidad. La promoción. La venta personal.

En la producción o comercialización de los productos o servicios, tan importantes son los atributos internos como externos. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

El marketing relacional constituye la última etapa del marketing, y pretende: Dirigir las ventas hacia aquellos productos menos demandados. Crear una relación comercial eficiente, donde cliente y proveedor salgan reforzados en el intercambio comercial. Fidelizar al cliente. Incrementar las ventas.

Las distintas partes en las que se divide el ciclo de la venta son: Prospección del mercado y precalificación del cliente. Presentación del producto y cierre de la venta. Prospección y cierre de la venta. Prospección, precalificación, presentación y cierre de la venta.

La fuerza de ventas sirve de enlace entre: El departamento comercial y la sección de ventas. Todas las secciones en que se divide el departamento comercial. La empresa y el cliente. Ninguna de las anteriores es correcta.

Los eslóganes que adoptan las empresas y que hacen suyos, definen en un sentido amplio su idea de negocio. ¿Verdadero o Falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

La asertividad forma parte de las. _____, aquellas que debe poseer todo buen vendedor. dotes profesionales. es distinto en función de la Comunidad Autónoma donde tenga su sede la sociedad. dotes personales. habilidades profesionales.

Todas las Técnicas de venta tienen relación con algún momento del ciclo de la venta. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Detectar las necesidades del cliente, es. _____dentro de la comunicación en la venta personal. indispensable en el proceso comunicativo. muy útil para el vendedor. un paso previo a la presentación del producto. intuitivo para el buen vendedor.

El comercio electrónico permite. La globalización del mercado. Incrementar la gama de nuestros productos. Disponer de mayor liquidez, puesto que los pagos se hacen al contado. Vender más.

La aplicación informática necesaria para la gestión de la tienda virtual: se realiza a través de una base de datos. ninguna de las anteriores. debe ser realizada mediante un proveedor del servicio. debe estar supervisada por un ingeniero informático.

Informatizar los procesos de venta en la empresa, como puede ser la Tienda virtual es útil para la empresa, aunque sea un elemento muy costoso para la misma. ¿Verdadero o Falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

A través de los organismos de consumo, se ponen en práctica _____ para la resolución de conflictos entre vendedor-cliente. los protocolos de actuación. los mecanismos de defensa comercial. la Unidad de vigilancia de la competencia. sistemas de equidad.

Algunas de las acciones a realizar para satisfacer a los clientes son: Proporcionarles formas de pago más flexibles. Identificar aquellos productos que puedan ser objeto de descuentos superiores a los establecidos. Automatizar protocolos de actuación ante quejas y reclamaciones. Mejorar la selección y formación del personal que vaya a estar en contacto con el cliente.

Dos de los muchos medios de prueba válidos para efectuar reclamaciones son: El justificante de compra. Declaración de testigos.

El adiestramiento para el uso es un tipo de servicio integrado en: los servicios técnicos a los productos. ninguna de las anteriores es correcta. los servicios en internet. los servicios al cliente.

El ambiente del Servicio de atención al cliente debe: ninguna de las anteriores respuesta es correcta. no ser demasiado cálido y acogedor. permitir descansar al cliente, liberándolo del posible estrés. formar parte del organigrama de la empresa.

El protocolo de actuación ante quejas y reclamaciones contiene. Ninguna de las anteriores. Los procedimientos de recepción y tramitación. Un conjunto de medidas conforme a la legislación vigente. Los cargos con especificación de su nombre de las personas que han de actuar.

El sector de seguros, automóviles, telefonía e internet entre otros disponen _____ que el resto de sectores. de diferentes impresos de reclamación. al de más vías generales de reclamación. de las mismas vías generales de reclamación. de arbitrajes específicos.

El Servicio postventa incide en dos aspectos, que son: Servicio de identificación de clientes. Servicios al cliente. Servicios en internet. Servicios técnicos a los productos.

En el estado español, la competencia en materia de consumo. Pertenece al Gobierno Central. Está transferido a las Comunidades Autónomas.

En el servicio de Atención al cliente. Nunca debemos olvidar que el cliente es lo más importante. Conocer varios idiomas es muy importante. También los clientes se equivocan, y así debemos hacérselo constar. Debemos utilizar el idioma del país donde radica la empresa.

En la resolución de reclamaciones. Se estará a lo que diga el fallo, puesto que nos informará de los posibles recursos en las vías reglamentarias de reclamación. Ninguna de las anteriores. El fallo puede ser recurrido a una instancia superior dentro de la misma vía. El fallo no puede ser recurrido a una instancia superior dentro de la misma vía.

La finalidad de registrar pormenorizadamente las incidencias que le ocurren a nuestros clientes, permite al Servicio de Atención al cliente. Generar informes de incidencias. Identificar los clientes más exigentes. Ninguna de las anteriores. Ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

Algunas de las Técnicas de investigación que utiliza el marketing estratégico son: Entrevistas y cuestionarios. Muestreos y encuestas. Estudios estadísticos sobre las Cartera de Clientes. Informes y formularios.

Poseer una ventaja competitiva supone para la empresa: _____permitiéndole con ello incrementar su posición en el mercado. Disponer de una ventaja en el mercado, en el producto o servicio o en cualquier otro ámbito,. Una posibilidad ventajosa para comercializar nuevos productos,. Una posibilidad ventajosa para diferenciar sus procesos productivos,. Incrementar tamaño,.

El marketing operativo o marketing – Mix es previo al marketing estratégico. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El marketing Mix hace referencia al conjunto de actuaciones que la empresa puede llevar a cabo sobre distintos elementos: _____para lograr esa ventaja competitiva que le permita segmentar el mercado ocupando una posición estratégica. Seleccione una: externos. internos. internos y externos.

El elemento más importante que integra el denominado marketing operativo es: el precio. todos son igualmente importantes. el producto. la promoción o comunicación comercial.

La elasticidad de la demanda se define como: Seleccione una o más de una: la posibilidad de comercializar productos análogos sin que el precio de ambos varíe sustancialmente. sensibilidad o capacidad de respuesta de un producto a un cambio en su precio. el incremento porcentual del precio al incrementar en la misma cuantía la oferta del mismo. la fluctuación de la demanda en relación con la oferta.

Algunas de las herramientas de la comunicación comercial son: Todas las anteriores son herramientas de la comunicación comercial. La publicidad. La promoción. La venta personal.

En la producción o comercialización de los productos o servicios, tan importantes son los atributos internos como externos. ¿Verdadero o Falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

El marketing relacional constituye la última etapa del marketing, y pretende: Crear una relación comercial eficiente, donde cliente y proveedor salgan reforzados en el intercambio comercial. Fidelizar al cliente. Dirigir las ventas hacia aquellos productos menos demandados. Incrementar las ventas.

Las distintas partes en las que se divide el ciclo de la venta son: Prospección del mercado y precalificación del cliente. Presentación del producto y cierre de la venta. Prospección y cierre de la venta. Prospección, precalificación, presentación y cierre de la venta.

La fuerza de ventas sirve de enlace entre: El departamento comercial y la sección de ventas. Todas las secciones en que se divide el departamento comercial. La empresa y el cliente. Ninguna de las anteriores es correcta.

Los eslóganes que adoptan las empresas y que hacen suyos, definen en un sentido amplio su idea de negocio. ¿Verdadero o Falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

La asertividad forma parte de las. _____, aquellas que debe poseer todo buen vendedor. dotes profesionales. es distinto en función de la Comunidad Autónoma donde tenga su sede la sociedad. dotes personales. habilidades profesionales.

Todas las Técnicas de venta tienen relación con algún momento del ciclo de la venta. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Detectar las necesidades del cliente, es. _____dentro de la comunicación en la venta personal. indispensable en el proceso comunicativo. muy útil para el vendedor. un paso previo a la presentación del producto. intuitivo para el buen vendedor.

El comercio electrónico permite. La globalización del mercado. Incrementar la gama de nuestros productos. Disponer de mayor liquidez, puesto que los pagos se hacen al contado. Vender más.

La aplicación informática necesaria para la gestión de la tienda virtual: La aplicación informática necesaria para la gestión de la tienda virtual:. ninguna de las anteriores. debe ser realizada mediante un proveedor del servicio. debe estar supervisada por un ingeniero informático.

Informatizar los procesos de venta en la empresa, como puede ser la Tienda virtual es útil para la empresa, aunque sea un elemento muy costoso para la misma. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.