2P Comercio Electrónico.

Un aspecto importante en la gestión del CRO es conocer lo que buscan los usuarios. Verdadero. Falso.

Dentro de la clasificación de herramientas que realiza somalo en su libro ¿Cuál es el grupo de tipos de plataformas de comercio electrónico?. Las herramientas tecnológicas. Los dispositivos tecnológicos. Los mecanismos tecnológicos. Los medios tecnológicos.

Cuales son las palancas de la venta online?. Estrategia. Fidelizar al cliente. Cobrar y entregar. Generar visitas. Método.

Cual es el grupo de herramientas de fidelización que actúa una vez, habiendo retenido y fidelizando a los clientes?. Las herramientas para segmentación. Los implementos para segmentación. Los mecanismos para segmentación. Los dispositivos para segmentación.

Necesitas desarrollar la estrategia de fidelización de la empresa y para ello busca…. Mayor compra.. que herramienta de fidelización utilizarías para tal fin?. Cupones de descuento. Bonos de rebajas. Valores de deducción. Beneficios de reducción.

La tasa de conversión es el total de conversiones dividido sobre el total de….. N de visitantes en el sitio web x 100. N de invitados en el sitio web x 200. N de visitas en el sitio web x 300. N de visita en el sitio web x 400.

Cual es el grupo de las herramientas de fidelización que permite crear contacto directo con el cliente?. Herramientas para retener y desarrollar. Instrumentos para conservar y desarrollar. Mecanismos para guardar y desarrollar. Dispositivos para reservar y desarrollar.

La fidelización consiste en el establecimiento de relaciones continuadas con... Cada cliente en particular. Cada comprador en particular. Cada usuario en particular. Cada consumidor en particular.

La usp hace que el negocio sea percibido como único frente a la competencia. Verdadero. Falso.

Seleccione la respuesta correcta. Dentro de las herramientas de fidelización ¿Cuál empleamos para retener y desarrollar?. Programas y tarjetas de punto. Cuestionarios y placas de punto. Plan y identificaciones de punto. Temarios y pases de punto.

Una fiambrería necesita identificar el valor de la relación con sus clientes, teniendo en cuenta la tasa de abandono. ¿Qué herramienta de medición podría utilizar para ello?. Ltv churn rate. Tlv beat rate. Vlt convulse rate. Lvt swirl rate.

Dentro de las herramientas de fidelización ¿Cuál empleamos para retener y desarrollar?. Newsletters. Boletín informativo. Boletín electrónico. Boletín digital.

Luis necesita implementar en su empresa una herramienta de fidelización que permita atraer a más clientes a través de sus actuales clientes ¿Qué herramienta podría implementar?. Programas de afiliación. Cuestionario de unión. Plan de adhesión. Temario de afección.

Justina es jefe de marketing digital de una empresa que comercializa bicicletas por internet. Para incrementar las tasas de conversión del e-commerce de la empresa, ha decidido implementar el uso de Google optimize en el área. Esto quiere decir que Justina estará realizando ______. Un test A/B. Una prueba A/B. Un examen A/B. Un ensayo A/B.

La mayoría de las decisiones de compra que toma nuestro cerebro se origina en ___________. El espacio entre reptiliano y racional. El ámbito entre reptiliano y racional. El área entre reptiliano y racional. El campo entre reptiliano y racional.

María está analizando las tendencias del sector con relación a la fidelización, buscando una herramienta que le permita brindar una mayor operatividad y personalización al mismo tiempo, potenciando la capacidad de interacción de los usuarios. ¿Qué tendencia en el e-commerce podría utilizar?. Apps. Aplicación. Práctica. Utilidad.

¿Cuáles son ejemplos de acciones de conversión? (4). Completar el formulario. Agregar un producto al carrito de compra. Descargar un catálogo de productos. Hacer clic en un acta. Complementar el cuestionario.

Martin es jefe de marketing digital de una empresa que comercializa libros por internet. En la actualidad, se encuentra evaluando el funnel de venta del sitio y ha descubierto que el 20 % de los usuarios abandona el proceso de compra en el tercer paso. Esto quiere decir que el 20 % abandona el proceso de compra cuando ___________. Completan los datos de facturación. Suplementar los documentos de entrega. Complementar los apuntes de envió. Terminar los números de registro.

En cuál de los siguientes tipos de ventas el usuario no posee un deseo de compra?. Venta impulsiva. Despacho. Pedido. Demanda.

Dentro de la clasificación de herramientas que realiza somalo en su libro ¿ cual es el grupo de herramientas de fidelización que hace referencia a las características y similitudes de los diferentes tipos de CRM ?. Herramientas Tecnológicas. Instrumentos Técnicas. Mecanismos Profesionales. Dispositivos Tácticos.

Matías es el jefe de marketing digital de una empresa que comercializa perfumes importados por internet. En la actualidad, se encuentra evaluando que tipo de contratación o campaña pautar para obtener mejores resultados. Si se decide por una campaña CPM, quiere decir que esta eligiendo una campaña en donde _________. Pagará por mil impresiones. Liquidará por mil impresiones. Abonará por mil impresiones. Recompesará por mil impresiones.

El CRO tiene por finalidad____________. Incrementar las conversiones. Aumentar las transformaciones. Ampliar las mutaciones. Reducir las retracciones.

Los elementos que componen el proceso de compra del cliente son cinco. Verdadero. Falso.

Prestar atención a las descripciones de los productos dentro de una estrategia SEO, se encuentra dentro del factor _________. Contenidos. Capacidad. Espacio. Tema.

Se puede considerar a la fidelización como una estrategia y una cultura empresarial. Verdadero. Falso.

María esta analizando las tendencias del sector con relación a la fidelización, buscando una herramienta que le permita brindar descuentos a los clientes que se acerquen a cierto perímetro del local. ¿Qué tendencia en el e-commerce podría usar?. Geolocalización. Ubicación. Posición. Situación.

Claudia es jefe de marketing digital de una empresa que comercializa hamburguesas por internet. Claudia se encuentra preparando un reporte para la agencia comercial, sobre las ventas de la ultima semana y nota que el menú 2 hamburguesas mas papas se ha vendido 70 % mas que el menú 1 de hamburguesa sola. El menú 2 es un ejemplo de _____________. Cross-Selling. Across-Publicity. Pass-Advertising. Traverse-Pushing.

Cuál de las palancas sirve para fidelizar un cliente?. Fidelizar. Retener. Mantener. Referencias.

La tasa de conversión es : NUMEROS DE CONVERSIONES / TOTAL DE VISITANTES X 100. Verdadero. Falso.

Cuál es la primer fase de embudo de ventas?. Engagement. Appointment. Arrangement. Commitment.

Una mujer vende carteras y que la mayoría que va a su tienda no sabe lo que va a comprar. Venta impulsiva. Pedido exaltado. Demanda imprudente. Salida precipitada.

En los procesos de compra en la cuarta etapa abandonan... Datos de pago. Noticias de reintegro. Documentos de paga. Notas de premio.

Como se mide o se calcula el CR?. Ventas/Visitas. Despachos/Consultas. Pedidos/Visitantes. Demandas/Invitados.

Marcar las cuatro razones por las que es importante gestionar el CRO. La publicidad de tráfico es cara y competitiva. Disminuye el costo de adquisición del cliente. Evita el tráfico de la mala calidad. Es gratuito. La propaganda de tráfico es barata y competitiva.

Algo sobre una mujer que crea dos paginas cada una con 3…. La otra con 5 … que fase o etapa de optimización usó?. Diseñar test A/B. Dibujar test A/B. Elaborar test A/B. Trazar test A/B.

Cual de los elementos esta dentro del modelo de diamante?. Tecnología. Técnica. Ciencia. Informático.

Que herramientas elegir que permita el contacto directo con el cliente. Sea personalizado y de bajo costo... Newsletters o boletines segmentados. Newsletters o periódicos segmentados. Newsletters o publicaciones segmentados. Newsletters o diarios segmentados.

Pedro, luego de haber implementado diferentes herramientas de fidelización dentro del supermercado de su familia de comercio. que herramienta de medicación podría utilizar para tal fin?. Podría utilizar la matriz RMF. Podría usar la principal RMF. Podría emplear la generadora RMF. Podría manejar el molde RMF.

Complete el fragmento con la opción correcta. controlar los excesos de JavaScript en una estrategia SEO, se encuentra dentro del factor_______. Revisión técnica de la página. Comprobación técnica de la página. Repaso técnica de la página. Exploración técnica de la página.

Que elementos componen el modelo de diamante de la fidelización?. La estrategia empresarial. Los procesos operativos. Las personas. La tecnología. Los desarrollos efectivos.

Las campañas de prospecting se encargan de ___________. Llegar a nuevas audiencias. Alcanzar a nuevas visitas. Ganar a nuevas auditorías. Conseguir a nuevas salas.

Victoria es jefe de marketing digital de una empresa que comercializa perfumes por internet. Para mejorar la experiencia de los usuarios, ha decidido aplicar breadcrumbs que detallen características de los perfumes, cómo los componentes de la fragancia. Esto quiere decir que victoria estará implementando __________. Breadcrumbs basado en la jerarquía. Cooking basado en la clase. Coating basado en la categoría. Crumbs basado en la escala.

Enzo es jefe de marketing digital que comercializa bazar por internet. Enzo se encuentra preparando un reporte para la gerencia comercial sobre las ventas del ultimo mes y nota que, gracias al Cross-Selling, la cantidad de productos vendidos ____________. Aumento. Incremento. Crecimiento. Avance.

Nicolás es jefe de marketing digital de una empresa que comercializa bicicletas por internet. En la actualidad, se encuentra evaluando el funnel de venta del sitio y ha decidido lanzar una promo en donde los usuarios podrán acceder al ultimo modelo de la bicicleta de montaña y, comprándola antes de fin de año, reciben como obsequio un casco protector. Es decir que Nicolás con esta acción tiene por objetivo_________. Fidelizar al cliente. Lealtad al comprador. Precisión al vendedor. Leal al comerciante.

Melisa diagrama la estrategia de fidelización para el plan del próximo año. Para ello, deberá implementar alguna herramienta. Por cual de las siguientes opciones optara?. Matriz RMF. Principal RMF. Generadora RMF. Ninguna es correcta.

En cual de estas etapas o fases del embudo de venta se espera que el cliente deje sus datos?. Captación. Captura. Persepción. Obtensión.

Los usuarios poseen ideas preconcebidas que influyen notablemente en la toma de decisiones?. Verdadera. Falso.

La primera pantalla del proceso de compra es_________. Carro de compra. Coche de adquisición. Automóvil de importación. Carretera de soborno.

Según la actitud del usuario frente al producto o servicio, podemos identificar los siguientes tipos de ventas: Venta impulsiva. Venta semiplanificada. Venta descuidada.

Que proceso de la cadena de valor resulta vital para el desarrollo de una estrategia de fidelización?. Captar. Percibir. Entender. Atraer.

Luis necesita implementar en su empresa una herramienta de fidelización que permita atraer a mas clientes a través de sus actuales clientes. Qué herramienta podría implementar?. Programas de afiliación. Planes de adhesiones. Cuestionarios de uniones. Planificaciones de alistamientos.

Evaristo esta analizando las tendencias del sector con relación a la fidelización, buscando un sistema que le permita generar un trato directo con sus clientes o posibles clientes. Qué tendencia en el e-commerce podría utilizar?. Desintermediación. Eliminación. Intermediarios. Transpariencia.

Cuantos elementos constituyen el proceso de compra del cliente?. 5. 7. 2. 6.

El responsable de marketing de la empresa ha decidido implementar el modelo de diamante para el desarrollado de la estrategia de la empresa. Qué debería tener en cuenta al desarrollar el factor cultura dentro de dicho modelo?. Debe considerar a la cultura como elemento aglutinador. Debe pensar a la cultura como elemento aglutinador. Debe reflexionar a la cultura como elemento aglutinador. Debe examinar a la cultura como elemento aglutinador.

Juan es jefe de marketing digital de una empresa que comercializa electrodomésticos por internet. En la actualidad, se encuentra evaluando el funnel de ventas del sitio y ah descubierto que el 40 % de los usuarios abandona el proceso de compra en el segundo paso. Esto quiere decir que el 40 % abandona el proceso de compra cuando ____. Se deben registrar en la tienda. Se encargan de registrar en la tienda. Se trabajan en registrar en la tienda. Se comprometen registrar en la tienda.

Optimizar los títulos dentro de una estrategia seo, se encuentra dentro del factor_____. Metainformación. Metadatos. Datos almacenados. Interlenguaje.

El responsable de la empresa ha decidido implementar el modelo de diamante para el desarrollo de la estrategia de la empresa. Qué debería tener en cuenta al desarrollar el factor tecnología dentro de dicho modelo?. Considerar el ámbito tecnológico. Pensar el espacio tecnológico. Meditar el territorio tecnológico. Reflexionar la superficie tecnológico.

Las principales ventajas de una estrategia de contenidos son : Aumento de número de paginas indexadas. Aumento del tráfico al sitio web. Aumento de tiempo de permanencia en la página. Colaboración con la construcción de la comunidad. Incremento del comercio al sitio web.

Las ventajas competitivas son : Ser unicos. Conveniencia. Más barato. Ser exclusivos.

Prestar atención a las descripciones de los productos dentro de una estrategia SEO, se encuentra dentro del factor _______. Contenido. Argumento. Tema. Moderado.

El gerente de una empresa necesita desarrollar la estrategia de fidelización de su empresa y, para ello busca una herramienta que le permita poner a prueba productos beta. De que herramienta de fidelización se valdría para tal fin?. Preventas exclusivas. Sumas únicas. Empleados excluyentes. Artefactos especiales.

La tasa de conversión es el total de conversiones dividido sobre el total de visitantes?. Verdadera. Falsa.

Las acciones para atraer el trafico al sitio web o e-commerce de la marca se pueden clasificar en: _____. Push. Pull. Shove. Press.

El responsable de marketing de la empresa ha decidido implementar el modelo de diamante para el desarrollo de la estrategia de la empresa. Que debería tener en cuenta al desarrollar el factor cultura dentro de dicho modelo?. Debe considerar la cultura como elemento aglutinador. Debe pensar la cultura como elemento aglutinador. Debe reflexionar la cultura como elemento aglutinador. Debe examinar la cultura como elemento aglutinador.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. Fabiana es jefe de Marketing Digital de una empresa que comercializa accesorios de moda por Internet. Para asegurarle resultados a la empresa, Fabiana se encuentra trabajando sobre la captación de leads y multiplicación de los pedidos, en consecuencia, está trabajando sobre ______. El marketing de performance. El marketing de resultado. El marketing de ejecución. El marketing de funcionamiento.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. La fórmula de la venta en un e-commerce es ______. Visitas x tasa de conversión x pedido medio. Consultas x tasa de conversión x pedido medio. Visitantes x tasa de conversión x pedido medio. Invitados x tasa de conversión x pedido medio.

Selecciona la opción correcta. Dentro de las herramientas de fidelización, ¿Cuál empleamos para retener y desarrollar?. Recompensa de permanencia. Premio de permanencia. Remuneración de permanencia. Retribución de permanencia.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. José es jefe de Marketing Digital de una empresa que comercializa repuestos de autos por Internet. José se encuentra preparando un reporte para la gerencia comercial sobre las ventas del último mes y nota que, gracias al up-selling, el valor medio de venta por producto _________. Aumentó. Incrementó. Sumó. Avanzó.

Para determinar el valor de vida de un cliente, se aplica la fórmula: (margen total- coste de adquisición) = (margen neto). Falso. Verdadero.

Selecciona las 2 (dos) opciones correctas. ¿Qué es fidelización?. Es una parte vital del proceso de supervivencia de cualquier empresa en general y también del e-commerce en particular. Consiste en el establecimiento de relaciones continuadas con cada cliente en particular. Se basa en el asentamiento de relaciones continuadas con cada cliente en particular.

¿En cuál de los siguientes tipos de ventas el usuario ni posee un deseo en claro?. Venta impulsiva. Pedido impulsiva. Demanda impulsiva. Salida impulsiva.

Para determinar el valor de vida de los clientes en e-commerce se realiza el cálculo: (ingreso medio mensual por cliente x margen bruto por cliente)/ churn rate. Falso. Verdadero.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. María es jefe de Marketing Digital de una empresa que comercializa accesorios de celulares por Internet. en la actualidad, se encuentra evaluando el funnel de venta del sitio y ha descubierto que el 50% de los usuarios, sabe que producto exacto van a comprar al momento de ingresar a la tienda. esto quiere decir que el 50% se corresponde con una venta ______. Planificada. Planear. Programar. Proyectar.

De las siguientes opciones, ¿Qué herramienta de fidelización tiene la desventaja de generar costumbre en los clientes?. Cupones y descuentos. Bonos y rebajas. Vales y reducciones. Volantes y abonos.

Mariana necesita determinar el valor de vida de sus clientes teniendo en cuenta la tasa de abandono, por lo que, necesita aplicar alguna fórmula. ¿Cuál es el tipo de fórmula que debería de implementar para realizar con éxito dicho cálculo?. (Ingreso medio mensual por cliente x margen bruto por cliente)/ churn rate. (Entrada medio mensual por cliente x margen bruto por cliente)/ churn rate. (Salida medio mensual por cliente x margen bruto por cliente)/ churn rate. (Beneficio medio mensual por cliente x margen bruto por cliente)/ churn rate.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. Elena es jefe de Marketing Digital de una empresa que comercializa calzados por Internet. En la actualidad, se encuentra evaluando qué tipo de contratación o campaña pautar para obtener mejores resultados. Si se decide por una campaña de CPA, quiere decir que está eligiendo una campaña en donde ____. Pagará por adquisición. Liquidará por compra. Financiará por importanción. Abonará por ganancia.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. El segundo paso de la venta online es: ______. Generar visitas. Producir visitas. Originar visitas. Causar visitas.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. Las ventajas competitivas hacen que la empresa piense primero en _____. Si sus productos son atractivos. Si sus artículos son atractivos. Si sus resultados son atractivos. Si sus beneficios son atractivos.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. El responsable de marketing de una empresa se ve en la necesidad de desarrollar una estrategia de fidelización. Debería, primordialmente, _______. Identificar a nivel individual cuáles son las preferencias de los clientes. Reconocer a nivel individual cuáles son las preferencias de los clientes. Establecer a nivel individual cuáles son las preferencias de los clientes. Determinar a nivel individual cuáles son las preferencias de los clientes.

Rosa, luego de haber implementado diferentes herramientas de fidelización dentro del supermercado de su familia, se ve en la necesidad de implementar una herramienta… altamente predictiva, que le permita pronosticar el comportamiento de sus clientes. ¿Qué herramienta de medición podría utilizar para tal fin?. Podría utilizar la recencia. Podría usar la recencia. Podría manejar la recencia. Podría aprovechar la recencia.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. Carolina es jefe de Marketing Digital de una empresa que comercializa indumentaria deportiva por Internet. En la actualidad, se encuentra evaluando el funnel de venta del sitio y ha descubierto que el 35% de los usuarios no tiene decidido un producto en concreto al momento de ingresar a la tienda. Esto quiere decir que el 35% se corresponde con una venta ________. Semiplanificada. Políticaplanificada. Semiplanificado. Semiinformal.

Pedro, luego de haber implementado diferentes herramientas de fidelización dentro del supermercado de su familia, se ve en la necesidad de identificar con cuánta frecuencia asiste cada cliente en su comercio. ¿Qué herramienta de medición podría utilizar para tal fin?. Podría utilizar la recencia. Podría manejar la recencia. Podría aprovechar la recencia. Podría usar la recencia.

Dentro de las estrategias de fidelización, ¿Qué herramienta permite generar un contacto directo, personalizado, recurrente y de bajo costo?. Newsletters. Boletín. Comunicado. Noticias.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. Martina es jefe de Marketing Digital de una empresa que comercializa anteojos de sol por Internet. En la actualidad, se encuentra evaluando qué tipo de contratación o campaña pautar para obtener mejores resultados. Si se decide por una campaña de CPC, quiere decir que está eligiendo una campaña en donde _____. Pagará por clics. Liquidará por clics. Financiará por clics. Abonará por clics.

¿Qué momento del proceso de compra se corresponde con el dilema del “sí o no”?. Primer momento. Segundo momento. Tercer momento. Cuarto momento o etapa.

Selecciona la opción correcta. José necesita implementar en su empresa una herramienta de fidelización que permita atraer a más clientes a través de sus actuales clientes ¿Qué herramienta podría implementar ?. Programas de afiliación. Branded content. Preventas exclusivas. Cupones y descuentos.

Completa el fragmento seleccionando la opción correcta. María es jefe de Marketing Digital de una empresa que comercializa cosméticos por Internet. En la actualidad, se encuentra evaluando el rendimiento de las campañas en las redes sociales. Para conocer cual es el CTR de cada campaña, deberá dividir ______. Clics/ Impresiones. Impresiones/clics. Visitas/impresiones. Clics/visitas.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. Cuando se consideran las herramientas de fidelización; estas se dividen en grupos. ¿A que grupos nos referimos?. Software de comercio electrónico. Herramientas para la segmentación. Herramientas útiles para retener. Herramientas tecnológicas. Herramientas para fidelizar.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles son ejemplos de lead magnet?. Checklist. E-books gratuitos. Guías gratuitas. Cupones de descuento. Formularios.

Selecciona la opción correcta. Es un elemento que compone el modelo de diamante del CRM: Las personas. Los clientes. Los procesos económicos. El ambiente.

Malena es jefe de Marketing Digital de una empresa que comercializa ropa por Internet. Malena junto con el equipo de diseño de la empresa realizaron algunos cambios en el sitio con el fin de mejorar la experiencia…usuarios. Ahora, es momento de conocer cuál ha sido el resultado de esos cambios, si fueron positivos o negativos para el negocio. Dentro del plan de optimización, ¿En qué fase se encuentra Malena?. Probar la hipótesis. Diseño del test. Definición de los objetivos. Desarrollo de la estrategia.

Melissa diagrama la estrategia de fidelización para el plan del próximo año. Para ello, debe implementar alguna herramienta ¿ Por cual de las siguientes opciones optara?. Diamante. LTV. Matriz RFM. Podría utilizar la recencia.