¿Cuántos son los elementos de comunicación? 6 5 7 8.
Cuál de los siguientes, no forma parte de los elementos de comunicación: Mensaje Canal Código Signo.
¿Cuándo en los elementos de comunicación mencionamos el “feedback”, a que nos estamos refiriendo? Al mensaje emitido. Al canal empleado A la retroalimentación. Al contexto del mensaje.
Cuando se crea una barrera por ruidos propios de espacios abiertos o también por la distancia respecto al interlocutor, se denomina: Barrera semántica. Barrera física. Barrera interpersonal. Barrera ambiental.
Cuando la barrera que se crea se produce porque no compartimos los mismos vocablos y los mismos significados para una única palabra, incluso a veces con nuestro propio idioma, se denomina: Barrera semántica. Barrera física. Barrera interpersonal. Barrera ambiental.
Las barreras ligadas a las características personales a nivel de actitudes, valores, emociones, hábitos de escucha etc... Se las denomina: Barrera semántica. Barrera física. Barrera interpersonal. Barrera ambiental.
¿Qué barreras interpersonales afectan a la comunicación en mayor medida? Las expectativas y las percepciones. Las percepciones y las suposiciones. Las suposiciones y las perspectivas. Las perspectivas y percepciones.
Una imagen o idea subjetiva, acerca de la manera de ser o de comportarse de una persona por el simple hecho de pertenecer a determinado grupo se denomina: Prejuicio. Perjuicio. Estereotipo. Suposición.
La opinión previa y tenaz, por lo general desfavorable, acerca de algo que se conoce mal es la definición de: Prejuicio. Perjuicio. Estereotipo. Suposición.
Resumiendo, ¿Cuáles serían los principales obstáculos de la escucha activa que impiden comunicarse de una manera eficaz? Las actitudes negativas, los estereotipos y los prejuicios. Los perjuicios, las actitudes emocionales y los estereotipos. Los juicios de valor, actitudes negativas y las percepciones. Los estereotipos, las actitudes negativas y las percepciones.
En la comunicación NO VERBAL se diferencian dos posturas, una de ellas es la postura abierta. Se puede definir como: Postura de la persona que invita a establecer comunicación. Postura de la persona que se siente amenazada. Postura de la persona que se siente segura. Postura de la persona que se siente insegura.
En la comunicación NO VERBAL se diferencian dos posturas, una de ellas es la postura cerrada. Se puede definir como: Postura de la persona que invita a establecer comunicación. Postura de la persona que se siente amenazada. Postura de la persona que se siente segura. Postura de la persona que se siente insegura.
Hay tres estilos de comunicación interpersonal. ¿Cuáles son? El estilo asertivo, el empático y el inhibido. El estilo empático, el asertivo y el agresivo El estilo asertivo, el agresivo y el inhibido. El estilo inhibido, el agresivo y empático.
El estilo de comunicación que se caracteriza por tener una respuesta de huida del conflicto, permite que los demás le pisen, no defiende sus intereses y hace todo lo que dicen sin importar o que él sienta o piense, es el de: Estilo asertivo. Estilo Inhibido. Estilo agresivo. Estilo empático.
El estilo de comunicación que se caracteriza por tener una respuesta de ataque al conflicto, tiene baja autoestima, no tiene control y puede lograr objetivos dañando las relaciones, se impone faltando el respeto a los demás, suele utilizar un volumen elevado de voz, habla fluido y rápido, suele realizar movimientos amenazantes, es el de: Estilo asertivo. Estilo Inhibido. Estilo agresivo. Estilo empático.
El estilo de comunicación que permite a una persona actuar hacia sus propios intereses, mantenerse firme, sin ansiedad y expresar sus propios derechos sin negar los derechos de los demás, es el de: Estilo asertivo. Estilo Inhibido. Estilo agresivo. Estilo empático.
Cuál de las siguientes características no forma parte de las personas asertivas: Se siente libre para manifestarse. Acepta sus limitaciones. Intenta siempre eludir las situaciones tensas. Sabe lo que quiere y va tras ello.
Hay un buen método para rebajar el nivel de conflicto y agresividad de una persona a la cual nos dirigimos, el cual ofrece grandes beneficios al agente de policía a la hora de hacer su trabajo. Este método se denomina: Escucha activa. Enlentecimiento. Cortina de humo. Postura abierta.
Para mostrar a la otra persona, a través de la comunicación no verbal, que escuchamos y nos interesa lo que está diciendo, podemos hacerlo: (marcar la incorrecta) Mirándole a los ojos. Con asentimientos de cabeza. Adecuando la expresión facial al tema en cuestión. No orientando completamente el cuerpo hacia nuestro interlocutor.
Para mostrar que escuchamos y tenemos interés, pero esta vez con comunicación verbal, podemos hacerlo: Preguntar a la persona constantemente mientras se va explicando. Dándole a entender que no aceptamos su estado de nerviosismo, enfado o preocupación e instándole a que se tranquilice rápidamente. Repetir parte de la información que nos da la persona utilizando sus mismas palabras. Mientras la persona nos habla expresarle nuestros propios diálogos internos y nuestra propia opinión al respecto.
Asertividad se puede definir de la siguiente manera: Es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando. Es expresar clara y concisamente los deseos y necesidades a otra persona, mientras se es respetuoso con su propio punto de vista. Una actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras. Es la valoración que hacemos de nosotros mismos sobre la base de las sensaciones y experiencias que hemos ido incorporando a lo largo de la vida.
¿Se dice que hay cuatro zonas que conforman el espacio personal, como se denominan? Intima, social, personal, general. Social, personal, pública, general. Personal, intima, pública, social. Social, General, intima, interpersonal.
En el trabajo policial se sigue un esquema para realizar preguntas a la ciudadanía con el fin de obtener información. ¿Cuál de las siguientes técnicas no están incluidas en dicho esquema? Preguntas cerradas. Preguntas generales. Preguntas abiertas. Relato libre.
¿Qué dos elementos influyen de una manera especial en el éxito del manejo de las situaciones conflictivas con el ciudadano? El autocontrol y la empatía. Escucha activa y asertividad. Dominio de habilidades sociales y autocontrol. Manejo de la curva de la hostilidad y escucha activa.
Al encontrarnos con una persona “fuera de sí”, o en un estado de hostilidad a la hora de interactuar con nosotros, ¿Cómo sería la manera correcta en la que deberíamos proceder? Ayudar a que la persona vuelva al nivel racional. Intentar justificarse el porqué de nuestra actuación para con él. Intentar hacerle entrar en razón con argumentos. Defender en todo momento nuestra postura con respeto.
¿En qué fase de la Curva de la Hostilidad, la persona es capaz de escuchar y argumentar y por lo tanto es la fase adecuada para poder discutir de cualquier problema? Fase de salida. Fase de enlentecimiento. Fase de afrontamiento. Fase racional.
¿Cuál es la fase de la Curva de la Hostilidad en la que la persona, y si no hay más provocaciones, comienza a perder energía y empieza a calmarse? Fase de salida. Fase de enlentecimiento. Fase de afrontamiento. Fase racional.
Ante un intercomunicador hostil, lo que tenemos que hacer es: Decirle que se calme. Intentar razonar mientras se encuentra fuera de la fase racional. Mantener un estilo de comunicación asertivo. Defender nuestra actuación y defendernos.
Empatía se puede definir de la siguiente manera: Es expresar clara y concisamente los deseos y necesidades a otra persona, mientras se es respetuoso con su propio punto de vista. Una actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras. Es la valoración que hacemos de nosotros mismos sobre la base de las sensaciones y experiencias que hemos ido incorporando a lo largo de la vida. Es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando.
Con el fin de manejar una situación conflictiva, cortar la intervención de la otra persona sin crear mayor hostilidad y crear empatía al mismo tiempo, se utiliza una técnica que consiste en repetir con nuestras propias palabras lo que el interlocutor nos cuenta. Es la técnica llamada: Disco rayado. Parafrasear. Banco de niebla. Escucha activa.
La técnica utilizada para evitar la manipulación en una confrontación, que consiste en repetir lo que nos interesa de una manera asertiva y firme es la de: Disco rayado. Parafrasear. Banco de niebla. Escucha activa.
La técnica utilizada para manejar confrontaciones hostiles con el interlocutor que consiste en darle la razón en parte para redirigir y desviar la interacción hacia el asunto que nos interesa, se denomina: Disco rayado. Parafrasear. Banco de niebla. Escucha activa.
Cuando hablamos de la comunicación para la policía, podemos decir que es: Una manera de trabajar Una herramienta de trabajo Lo que se denomina “role playing” Ninguna de las anteriores.
La comunicación dirigida a unos objetivos es una habilidad: Comportamental Mental Psicosocial Ambivalente.
La herramienta utilizada con más frecuencia por la policía del Siglo XXI es: La comunicación La fuerza física La fuerza de las armas La denuncia.
La primera parte se introduce el concepto de comunicación con sus elementos básicos y en la segunda parte se verá la aplicación de la comunicación al trabajo policial: (Señala la falsa) Habilidades de Comunicación que facilitan las relaciones interpersonales Habilidades de Comunicación con personas enfadadas Habilidades de Comunicación para recoger información Habilidades de Comunicación entre compañeros.
La comunicación es un proceso en el que a través de actos verbales y no verbales transmitimos y recibimos información sobre (Señala la falsa) Hechos Pensamientos Sentimientos Problemas.
Para que exista un sistema de comunicación NO es necesario que haya: Un Emisor Un Receptor Un Mensaje Un Canal.
Es algo que se da por hecho y con frecuencia sin comprobación previa Suposición Percepción Estereotipo Prejuicio.
Es algo visto/oído, pero siempre desde nuestro punto de vista, cuando se toma un punto de vista propio como un hecho nos cerramos a otras perspectivas: Suposición Percepción Estereotipo Prejuicio.
Es la imagen o idea aceptada comúnmente por un grupo o sociedad con carácter inmutable, habitualmente es una imagen mental muy simplificada y poco detallada, a menudo negativa: Es la suposición acerca de la manera de ser o comportarse de una persona por su pertenencia a un grupo concreto Suposición Percepción Estereotipo Prejuicio.
Es la opinión previa y tenaz, por lo general desfavorable, acerca de algo que se conoce mal, a menudo suele estar basado en un estereotipo Suposición Percepción Estereotipo Prejuicio.
Es la tendencia a actuar de una manera determinada en función de unas creencias con contenido emocional que nos predisponen a actuar de congruente con ellas.... esta frase se refiere a: Actitudes La profecía autocumplida La Defensa inconsciente Aptitudes.
La predicción de que algo va a ocurrir, luego se actúa para que se cumpla y por último se saca una conclusión que lleva aparejada el cumplimiento de: Actitudes La profecía autocumplida La Defensa inconsciente Aptitudes.
Es un mecanismo psicológico automático a través del cual la persona se siente amenazada su imagen se defiende haciendo uso de su autoridad y del poder que su condición profesional le concede. (se hace de manera refleja, casi sin pensarlo...un comportamiento relacionado con aquello que es desvalorizado o no respetado por su interlocutor) Actitudes La profecía autocumplida La Defensa inconsciente Aptitudes.
Lo que se refiere al contenido de la información, que se puede ser verbal o escrito, se trata de: Lo que se dice El cómo se dice Comunicación Verbal y No Verbal Ninguna de las anteriores.
Qué respuesta indica a lo que se refiere a cómo debe entenderse el mensaje, es decir, aquella parte del mensaje que dice como hay que interpretarlo, lo que le da fuerza o se la disminuye o incluso contradice. Se trasmite principalmente a través de la comunicación no verbal (CNV) Lo que se dice El cómo se dice Comunicación verbal y no verbal Ninguna de las anteriores.
¿Cuál de las siguientes cuestiones serían parte de un comportamiento verbal? Comunicar ideas Inflexiones de voz Modulaciones de voz Todas son ciertas.
¿Cuál de las siguientes cuestiones NO es parte de la comunicación verbal? Expresiones faciales Movimientos corporales Modulaciones de voz Todas son ciertas.
¿Cuál de las siguientes partes de la comunicación verbal es más inconsciente para la mayoría de personas? Comunicación Verbal Comunicación No Verbal Escucha activa Ninguna es cierta.
En una conversación cara a cara, ¿qué porcentaje de los mensajes que una persona recibe de la policía provienen de mensajes NO Verbales? 55% 60% 65% 70%.
Dentro de la Comunicación No Verbal, cuáles son aspectos claves o reglas: La simulación Existen señales culturales y señales innatas Se debe interpretar el conjunto de gestos Todas son ciertas.
Cuando se quiere dar fuerza a un mensaje, es fundamental que tanto las palabras como los gestos digan lo mismo. De esa manera el mensaje adquiere credibilidad. ¿Esto se consigue con..? El efecto de la Comprensión El efecto de la Congruencia El efecto de la Coherencia Todas son ciertas.
¿Cuáles son señales innatas (no aprendidas)? El pulgar de la mano hacia arriba Darse la mano Sonrisa Todas son ciertas.
Dentro de las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo, ¿cuál NO es una parte de ellas? La mirada La postura Los espacios personales Los gestos de las manos La expresión facial.
Dentro de la postura, ¿qué clasificación se hace? A/ Posturas cerradas o defensivas B/ Posturas abiertas o de confianza C/ Posturas abiertas o de complicidad A/ y B/ son correctas.
Cuáles de los siguientes gestos su función es:
- Organizar la conversación entre interlocutores
- Sirven para comenzar o terminar una interacción e incluso proseguir si el tema es muy interesante
- Los más habituales son los gestos de asentimiento o negación que hacemos con la cabeza Emblemas Ilustradores Reguladores Adaptadores.
¿Dentro de los gestos de las manos, cuáles son los que acompañan al discurso verbal y sirven para reforzarlo? Emblemas Ilustradores Reguladores Adaptadores.
¿Cómo se llama el espacio vital imaginario alrededor de nosotros a la hora de mantener una distancia física para comunicarse verbalmente? A/ Burbuja B/ Espacio personal Espacio verbal A/ y B/ son correctas.
Dentro de los aspectos no semánticos del lenguaje cuál de las siguiente cuestiones no formaría parte de este campo de comunicación: Tono de voz Ritmo La sintaxis Volumen.
¿Si queremos que se nos entienda qué ritmo de palabras debemos usar? Un ritmo de entre 80 y 100 palabras Un ritmo de entre 80 y 120 palabras Un ritmo de entre 100 y 120 palabras Un ritmo de entre 100 y 150 palabras.
¿Cuando una persona que puede llamarse Jon pasa a ser policía en su jornada de trabajo, se produce una..? Personalización Despersonalización Conversión Transformación.
En caso de mantener como policía una conversación con un ciudadano, es conveniente EVITAR: Circunloquios, ambigüedades o explicaciones vagas Palabras técnicas, no comprensibles para el ciudadano de a pie Palabras de argot, evitando tanto el argot como los términos excesivamente coloquiales Todas son ciertas.
Indique la respuesta correcta: El manejo de situaciones conflictivas radica en el dominio de la CV y la CNV El manejo de situaciones conflictivas radica principalmente en el dominio de la autoridad por parte del agente El manejo de situaciones conflictivas radica en el dominio de habilidades sociales por un lado y en nuestra capacidad de autocontrol por otro Ninguna de las respuestas es correcta.
Indique la respuesta INCORRECTA: Ante una reacción hostil o de enfado por parte de un ciudadano, le sigue un comportamiento impredecible; por lo que identificar el punto crítico en el que poder intervenir por parte del policía facilita que la persona que está "fuera de sí" se encamine hacia un estado emocional razonable Ante una reacción hostil o de enfado por parte de un ciudadano, le sigue un patrón predecible El objetivo de la policía es retomar el control y volver al nivel racional Ante una reacción hostil o de enfado por parte de un ciudadano, analizaremos las situaciones con frialdad sin dejarnos llevar por la negatividad.
Indique la respuesta correcta La curva de la hostilidad consta de 5 fases La primera fase se denomina fase de "disparo" El punto clave en el que nuestra intervención puede tener un efecto u otro, se encuentra en la fase racional En la fase racional la persona es capaz de escuchar y argumentar.
Indique la respuesta INCORRECTA En la fase de disparo: debemos evitar argumentar o "defendernos" y proceder a escuchar activamente a la persona En la fase de enlentecimiento: si la persona prolonga su estado emocional alterado, puede ser debido a que esté bajo la influencia de sustancias estupefacientes o que nuestra actitud o verbalizaciones le sirvan como disparador Ante un repunte de hostilidad en la fase de enlentecimiento, la única respuesta posible antes de que llegue a la fase de enfriamiento es mostrar una actitud de escucha y controlar nuestra comunicación no verbal En la fase de resolución de problemas, cuando la persona persista en su actitud de no cooperación procederemos a realizar una escucha activa y evitaremos en todo caso ofrecer alternativas u opciones.
Indique la respuesta INCORRECTA: Son principios básicos para relacionarse con un interlocutor hostil:
- Autocontrol
- Ajuste del lenguaje corporal
- Control del contexto
- Escucha
- Identificar el punto crítico para poder intervenir
- Utilizar un estilo de comunicación asertivo Las primeras señales de control por parte del policía son el tono de voz calmado, volumen bajo y una mirada relajada y adecuada Una escucha sincera y comprensiva suele ser la mejor aliada para rebajar los niveles de hostilidad del interlocutor Todas son correctas.
Indique la respuesta correcta: En la técnica de "disco rayado", se ha de aplicar de una forma asertiva, tranquila, firme y evitando empatizar en la medida de lo posible Son técnicas para el manejo de situaciones conflictivas:
- Banco de niebla
- Disco rayado
Pero no son consideradas como tal:
- Escucha activa
- Empatía La técnica del "banco de niebla" consiste en dar la razón a la persona, con el objetivo de que cese la situación conflictiva, y para ello se ha de mantener la integridad y el propio punto de vista Ninguna es correcta.
¿Cuál es el estilo que ha de adoptar la Policía para hacer un uso adecuado de su autoridad? El estilo Agresivo El estilo Asertivo El estilo Inhibido Dependiendo de las circunstancias que se den, cualquiera de las anteriores.
Señala la respuesta correcta en relación a la Asertividad: Significa llevar a cabo una afirmación de nuestros sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla Es una conducta que permite a una persona actuar hacia sus propios intereses, mantenerse firme, sin ansiedad, expresar sus propios derechos sin negar los derechos de los demás Una persona asertiva se siente libre para manifestarse y se adapta a cualquier tipo de circunstancias Todas son correctas.
Hay ocasiones en las que el mostrarse asertivo tiene mayor dificultad. Señale un ejemplo: Cuando se trata de hacer demandas o peticiones de cambio de conducta del interlocutor Cuando hay que mostrar aprecio o elogiar Cuando hay que presentar excusas o reconocer errores Todas son correctas.
Un estilo inhibido se caracteriza por (señale la respuesta INCORRECTA): No permitir que los demás te pisen No defender tus intereses Hacer todo lo que te dicen sin importar lo que se sienta Falta de respeto hacia sí misma.
El estilo inhibido tiene unas características. Indica cuál NO es una de ellas: Habla vacilante Volumen alto de voz Postura tensa Mirada huidiza.
Sobre la respuesta de lucha, señale la respuesta INCORRECTA: Solicita un cambio inmediato en la conducta Muestra falta de respeto hacia la otra persona Elevado volumen de voz Postura tensa y retraída.
En un estilo de comunicación agresivo, una de las características es: A/ Indicar un mensaje con claridad, de origen personal, no impositivo B/ Habla vacilante C/ Hablar dando órdenes e interrumpiendo al otro B/ y C/ son correctas.
La policía tiene en el uso adecuado de la comunicación un valioso recurso para: Recoger información y transmitir instrucciones Calmar situaciones de ansiedad, pero no de agresividad Transmitir una sensación de desconfianza o inseguridad Proporcionar ayuda y apoyo solo a las personas que lo requieran.
Cuando hablamos de un proceso en el que, a través de actos verbales y no verbales, transmitimos y recibimos información sobre hechos, pensamientos y sentimientos, nos referimos a: Relaciones interpersonales Barreras que encontramos en el trabajo policial La comunicación Todas son correctas.
Para que exista un sistema de comunicación, ¿qué debe haber al menos? Emisor, código y canal Emisor, canal y receptor Emisor, feedback y receptor Emisor, mensaje y receptor.
En los elementos del proceso de comunicación, cuando nos referimos a la situación en la que se produce o desarrolla la comunicación, hablamos de: Retroalimentación Código Contexto Canal.
En los elementos del proceso de comunicación, cuando nos referimos al proceso de vuelta de la información, nos referimos a: Feedback Retroalimentación Las dos son correctas Las dos son falsas.
Siguiendo el esquema del proceso de comunicación, ¿cuál sería el orden correcto? Emisor - mensaje - codificación - receptor - descodificación Emisor - mensaje - codificación - descodificación - receptor Emisor - codificación - mensaje - receptor - descodificación Emisor - codificación - mensaje - descodificación - receptor.
Siguiendo el esquema del proceso de comunicación, ¿dónde actuarían las barreras? Emisor y codificación Mensaje Receptor y descodificación Todas son correctas.
¿Cuál es el elemento esencial para que se produzca una verdadera comunicación? Un canal Un emisor y un receptor Feedback o retroalimentación Un contexto.
Cuando hablamos de barreras para una comunicación efectiva, ¿a qué barreras nos referimos? Barreras físicas Barreras semánticas Barreras interpersonales Todas son correctas.
Cuando los ruidos o la distancia dificultan la comunicación, nos referimos a barreras: Físicas Semánticas Interpersonales Ninguna es correcta.
Si dos personas hablando el mismo idioma tienen dificultades a la hora de comunicarse por diferencia de edad, clase social o nivel de educación, hablamos de barreras... Físicas Semánticas Interpersonales No existen barreras para el mismo idioma.
En las barreras interpersonales, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? Se refiere a estereotipos o prejuicios Son difíciles de percibir, pero no son tan problemáticas como las barreras semánticas Hay que restar importancia a su influencia Todas son correctas.
En las barreras interpersonales, cuando damos algo por hecho aun sin comprobarlo previamente, nos referimos a: Prejuicios Estereotipos Suposiciones Percepciones.
¿Qué definimos como "imagen o idea comúnmente aceptada por un grupo o sociedad con carácter inmutable"? Prejuicio Estereotipo Las dos son correctas Ninguna es correcta.
¿Qué definimos como "opinión previa y tenaz, por lo general desfavorable, acerca de algo que se conoce mal"? Prejuicio Estereotipo Las dos son incorrectas Las dos son correctas.
La persona que siente amenazada su imagen y se defiende haciendo uso de su autoridad y del poder que su condición profesional, ¿qué mecanismo estará utilizando? Predicción Profecía autocumplida Escucha activa Defensa inconsciente.
Un mismo mensaje... Se puede descodificar de la misma forma por el mismo receptor en cualquier momento Se puede descodificar de la misma forma por la misma persona en diferentes momentos Se puede interpretar de manera diferente por la misma persona en momentos distintos No puede variar su interpretación por la misma persona.
La codificación es: Emitir un mensaje mediante un código (idioma) en el que emisor y receptor se comunican Convertir un código en un mensaje comprensible Filtrar la información que recibimos del emisor Convertir algo intangible en tangible y material.
Un uso adecuado de la comunicación por la Policía es un recurso para: Recoger información y transmitir autoridad para calmar situaciones de ansiedad o agresividad Mostrar autoridad para reprimir el delito o el conflicto Proporcionar apoyo y atención a las víctimas Dar un buen servicio a la ciudadanía que lo requiera.
Un uso adecuado de la comunicación por la Policía es un recurso para: Solucionar grandes problemas que si no se atajan a tiempo podrían degenerar en agresiones que requerirían de acciones más represivas Transmitir una sensación de confianza y seguridad en el agente que interviene con el ciudadano Transmitir instrucciones a un ciudadano o a un compañero Respetar la dignidad del posible autor de un delito.
Las interferencias en la comunicación se pueden producir por: Límites y características propias de nuestra condición humana Circunstancias ambientales ajenas a los interlocutores Las dos son correctas Ninguna es correcta.
¿Cómo se pueden corregir las dificultades que generan las barreras físicas? Hablando más alto Hablando más rápido Utilizando frases cortas Gesticulando para acompañar el mensaje verbal.
¿Cómo se pueden corregir las dificultades que generan las barreras físicas? Hablando más despacio Utilizando frases cortas Repitiendo el mensaje Todas son correctas.
¿Cómo se pueden corregir las dificultades que generan las barreras semánticas? Hablando en el argot juvenil al comunicarse con personas jóvenes Cogiendo un buen hábito de escucha Adaptándose al nivel del interlocutor Repitiendo el mensaje y hablando más despacio.
¿Cuál es el principal problema de las barreras interpersonales? Que se les resta importancia para valorar la influencia negativa en la comunicación Que son las más difíciles de percibir Que son las más difíciles de corregir Todas son correctas.
Los estereotipos con relación a edad, sexo, raza o religión: Conforman una importante barrera a la hora de comunicarse Impiden comprender el mensaje desde el punto de vista de quien lo está expresando Favorecen la discriminación y la falta de empatía con frecuencia Todas son correctas.
Cuando hay incongruencia entre la Comunicación Verbal y la Comunicación No Verbal... Cada aspecto refuerza el sentido del mensaje La comunicación verbal influye más Cada aspecto modifica el significado del mensaje reforzando al otro Cada aspecto matiza al otro hasta el punto de modificar el significado del mensaje.
El comportamiento verbal: Se utiliza para influir en lo no verbal Es decisivo para interpretar correctamente el mensaje Se utiliza para comunicar pensamientos. Se utiliza para comunicar ideas o dar información sobre hechos, opiniones y actitudes.
El comportamiento verbal: Se utiliza para describir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos Se utiliza para hacer preguntas Se utiliza para pedir y demandar información para razonar y argumentar Todas son correctas.
El comportamiento no verbal lo forman: Gestos y expresiones faciales Posturas y movimientos corporales Modulaciones e inflexiones de la voz Todas son correctas.
El comportamiento no verbal: Es influenciado por el comportamiento verbal Forma el "cómo se dice" Es secundario para interpretar correctamente el mensaje final Ninguna es correcta.
Lo verbal: Se identifica, aprende y adecúa con mucho entrenamiento Sin un lenguaje no verbal adecuado generará el mismo efecto que con él Es más involuntario que lo no verbal Ninguna es correcta.
En relación a la mirada: Es una manera de acabar la comunicación entre una persona y nosotros Se mira más cuando se habla que cuando se escucha Mantenerla fija puede interpretarse como signo de confianza Bajar la mirada puede ser síntoma de sumisión o timidez.
En torno a los gestos con las manos, se suelen clasificar en: Emblemas, Afirmadores, Ilustradores y Relajadores Ilustradores, Reguladores, Relajadores y Emblemas Emblemas, Ilustradores, Reguladores y Adaptadores Emblemas, Afirmadores, Ilustradores y Reguladores.
Los gestos con las manos Ilustradores: Acompañan al discurso verbal Sirven para reforzar el discurso verbal Ambas son correctas Ninguna es correcta.
Los gestos con las manos "Emblemas" Tienen significado por sí mismos Sustituyen al lenguaje verbal Hay gestos que se emplean en diferentes países con significados distintos Todas son correctas.
Los gestos con las manos Reguladores: Refuerzan el discurso verbal Sustituyen al lenguaje verbal Organizan la conversación entre los interlocutores Pueden indicar seguridad o sinceridad.
Los gestos con las manos Reguladores: Sirven para comenzar una interacción o terminarla Sirven para proseguir si el tema es muy interesante Los más habituales son: asentir o negar con la cabeza Todas son correctas.
Los gestos con las manos Adaptadores se usan: Para adaptar la conversación entre emisor y receptor Para sustituir el lenguaje verbal Para organizar la conversación Para manejar emociones que no queremos expresar en toda su intensidad en determinadas situaciones.
En cuanto a la distancia íntima Es la que se mantiene con conocidos, familiares o amigos Es la distancia para conversaciones formales Se reserva a familiares o amigos íntimos Es mayor que la personal.
En cuanto a la distancia personal Se la llama también pública Es mayor que la social Es la que se mantiene en encuentros personales e íntimos Se usa para conversaciones con compañeros, vecinos...
En cuanto a la distancia pública Es la mayor de todas Se emplea para los discursos, conferencias y reuniones Ambas son correctas Ninguna es correcta.
La distancia social: Es aquella en la que nos aseguramos no infectarnos de posibles enfermedades Se usa para hablar con compañeros, vecinos o amigos Es mayor que la pública pero menor que la personal Es la distancia para conversaciones formales, encuentros impersonales o con desconocidos.
El uniforme, con respecto a las distancias: Genera que el interlocutor reduzca la distancia para sentir seguridad Las personas tienden a mantener menos distancia con aquellas personas que simbolizan la autoridad Las dos son correctas Ninguna es correcta.
La importancia de guardar la distancia es porque: Si invadimos su espacio el interlocutor se puede sentir halagado Puede interpretar que hay mayor interés por nuestra parte si mantenemos un espacio amplio Las dos son correctas Ninguna es correcta.
Los elementos paralingüísticos se refiere a: Los aspectos semánticos del lenguaje Son el tono, el ritmo, el volumen, los silencios y los timbres Son la manera de pronunciar Ninguna es correcta.
Características de una comunicación verbal efectiva Buena elección de palabras Precisión, brevedad y corrección Amplitud y riqueza de vocabulario Todas son correctas.
Causas de falta de asertividad No conocer las conductas asertivas No respetar al otro o a mí mismo Ansiedad, o juicios o distorsiones que bloquean la conducta Todas son correctas.
Pautas para avanzar en el nivel de asertividad Conocer la expresión corporal y manejarla Interiorizar el respeto a la diversidad y a la diferencia Diferenciar el estilo asertivo de otros estilos más reactivos Ninguna es correcta.
La escucha activa es de gran ayuda para: Utilizar un estilo de comunicación menos reactivo No permitir que la actuación policial se venga abajo Motivar al interlocutor para que hable y nos dé más información Todas son correctas.
La escucha activa es de gran ayuda para: Recoger información y enterarse del por qué alguien actúa de una determinada forma Reducir ansiedad y nervios de un ciudadano, o calmar/rebajar tensión con personas enfadadas Demostrar interés hacia el ciudadano y su problema --> mayor colaboración Todas son correctas.
La escucha activa supone: Manifestar interés real, con una buena comunicación no verbal, creando un clima de aceptación de tal manera que el otro esté cómodo y animado a expresarse Concentrar la atención, observando los mensajes verbales Establecer una valoración prematura Todas son correctas.
¿Cómo mostramos que estamos haciendo una escucha activa con la Comunicación No Verbal? Mirando a los ojos y asintiendo Orientando el cuerpo Adaptando la expresión de la cara Todas son correctas.
¿Con qué técnicas mostramos que estamos haciendo una escucha activa con la Comunicación Verbal? Preguntas aclaratorias abiertas Repetición Parafraseo Reflejo de sentimientos Las 4 son correctas.
¿Con qué otras técnicas se puede combinar la secuencia semiestructurada de la conversación? Con la escucha, pues al ser mal tolerada no agrada al emisor del mensaje Con el silencio, pues en la medida de que nos callamos el emisor siente que no se le escucha al no reaccionar a su mensaje. Con empatía y escucha activa Ninguna es correcta.
¿Cuáles son errores en la formulación de preguntas? Disyunción perfecta Expectación Introducción de información aportada Estructura sintáctica.
El policía para generar un ambiente de entrevista lo más acogedor posible tendrá que hacer: Buena fase de saludo y toma de contacto Que la persona se serene, se tranquilice En la fase de despedida, ser cordial y amable Todas son correctas.
¿Cuál es el problema de formular preguntas cerradas? A/ Generar un "Sí" / "No" mecánico, haciendo que no se esfuerce para responder, por lo que tendrá poca fiabilidad lo que diga. La persona se puede ver influenciada la persona por las ganas de agradar al policía o engañarle. B/ Permite matizaciones C/ Favorecen el "interrogatorio inducido", al preguntar rápido y sin espacio para que elabore la respuesta A/ y C/ son correctas.
¿Qué es el parafraseo? Repetir parte de la información usando sus mismas palabras. Es bueno para confirmar datos concretos Expresar con nuestras propias palabras la idea transmitida. Muestra interés Comunicarle lo que percibimos de los sentimientos y emociones que siente. Suele hacer que la gente se "abra" cuando siente que se acepta que esté nervioso o triste. Ninguna es correcta.
¿Qué es la repetición? Repetir parte de la información usando sus mismas palabras. Es bueno para confirmar datos concretos Expresar con nuestras propias palabras la idea transmitida. Muestra interés Comunicarle lo que percibimos de los sentimientos y emociones que siente. Suele hacer que la gente se "abra" cuando siente que se acepta que esté nervioso o triste. Ninguna es correcta.
¿Qué es el reflejo de sentimientos? Repetir parte de la información usando sus mismas palabras. Es bueno para confirmar datos concretos Expresar con nuestras propias palabras la idea transmitida. Muestra interés Comunicarle lo que percibimos de los sentimientos y emociones que siente. Suele hacer que la gente se "abra" cuando siente que se acepta que esté nervioso o triste. Ninguna es correcta.
Recomendaciones para una buena escucha activa Todas son correctas Mirar al interlocutor Hacer preguntas Tener paciencia y no interrumpir.
Recomendaciones para una buena escucha activa Todas son correctas Estar tranquilo, no hay prisa para que acabe No hacer otras actividades (escribir, tomar notas..) mientras escuchamos Mostrar interés y ayudar a que la persona se sienta libre para expresarse.
¿Cuál es la diferencia entre la recogida de información en el lugar y en los centros policiales? En el lugar la entrevista es más formal y más controlada por el agente En el centro policial hay mayor urgencia e inmediatez. En el lugar se necesita conocer rápidamente qué ha pasado, las descripciones... Ninguna es correcta.
La ansiedad del interlocutor puede venir de: El recuerdo del hecho en sí. Es posible que haya sido muy violento, y los que son violentos hay que investigarlos Por la propia declaración Ninguna es correcta Ambas son correctas.
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