3. Tratamiento y transporte

1. ¿Qué es el tratamiento postal?. a) La recepción y clasificación de envíos. b) La creación de rutas de transporte. c) La atención al cliente en oficinas de Correos. d) La realización de auditorías de calidad.

2. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal del tratamiento de envíos en Correos?. a) Maximizar el tiempo de entrega. b) Reducir la clasificación de paquetes. c) Asegurar una manipulación segura y eficiente. d) Mantener el peso mínimo en cada paquete.

3. ¿Qué normativa regula la manipulación de paquetes y correspondencia en Correos?. a) Ley de Transporte Nacional de Mercancías. b) Reglamento Postal y de Servicios de Transporte. c) Reglamento de Prestación de Servicios Postales. d) Código de Conducta del Trabajador Postal.

4. ¿Cuál es el peso máximo permitido para paquetes nacionales según las normativas de Correos?. a) 20 kg. b) 30 kg. c) 50 kg. d) 10 kg.

5. En el sistema de tratamiento, ¿qué se entiende por "clasificación automática"?. a) Clasificación manual asistida por herramientas. b) Separación de paquetes por códigos de barra o etiquetas electrónicas. c) Clasificación realizada únicamente en oficinas. d) Distribución de correo urgente.

6. ¿Qué debe hacer un empleado de Correos si detecta un paquete dañado?. a) Continuar con la entrega sin informarlo. b) Notificarlo inmediatamente a su supervisor. c) Enviar el paquete a la oficina de atención al cliente. d) Rechazar el paquete y devolverlo al remitente.

7. ¿Cuál es el procedimiento adecuado para la manipulación de objetos frágiles en Correos?. a) Colocarlos en el fondo del vehículo de reparto. b) Usar etiquetas específicas y tratarlos con cuidado adicional. c) Mezclarlos con objetos pesados para su estabilidad. d) Envolverlos en papel sin necesidad de etiquetarlos.

8. ¿Qué significa el término "última milla" en el contexto de distribución postal?. a) El tramo inicial del transporte de un paquete. b) El último tramo de entrega hasta el destinatario. d) La ruta más eficiente para clasificar paquetes. d) La ruta más eficiente para clasificar paquetes.

9. ¿Qué es la logística inversa en el servicio postal?. a) El proceso de devolución de envíos o paquetes. b) El proceso de envío urgente. c) La organización de rutas de transporte. d) La eliminación de envíos dañados.

10. ¿Cuál es la función principal de un centro de tratamiento automatizado?. a) Controlar el acceso de empleados. b) Gestionar el flujo de vehículos. c) Procesar grandes volúmenes de envíos rápidamente. d) Realizar entregas puerta a puerta.

11. ¿Qué significa el término "Trazabilidad" en Correos?. a) La clasificación de envíos por tamaño. b) La capacidad de rastrear un envío desde su origen hasta su destino. c) El método de identificación de paquetes frágiles. d) La normativa de calidad en el tratamiento de envíos.

12. ¿Qué tipo de correspondencia requiere un tratamiento especial en Correos?. a) Publicidad impresa. b) Envíos urgentes y certificados. c) Cartas ordinarias. d) Correspondencia de bajo valor.

13. En el transporte postal, ¿qué tipo de vehículo se suele utilizar para zonas urbanas?. a) Motocicletas y bicicletas. b) Camiones pesados. c) Trenes de transporte. d) Vehículos de transporte aéreo.

14. ¿Cuál es la medida de seguridad recomendada al manipular paquetes pesados?. a) Hacer movimientos rápidos y cortos. b) Usar equipos de elevación o ayuda mecánica. c) Manipularlos individualmente sin ayuda. d) Levantarlos sin doblar las rodillas.

15. En caso de pérdida de un envío certificado, ¿qué protocolo debe seguirse?. a) Solicitar al remitente que envíe otro. b) Emitir un informe de pérdida y notificar al destinatario. c) Clasificar el envío como no entregable. d) Devolver el paquete a la oficina de tratamiento.

16. ¿Qué se entiende por “carga y descarga segura”?. a) Procesos realizados solo en zonas urbanas. b) Utilización de equipos de protección para evitar daños. c) Movimientos rápidos para mejorar la eficiencia. d) Instrucciones de uso de la caja registradora.

17. ¿Cuál es la prioridad en la distribución de envíos certificados?. a) Entrega en menos de 48 horas. b) Que lleguen sin rastreo. c) Entrega con firma del destinatario y registro de entrega. d) Que se realicen en horario nocturno.

18. ¿Cuál es la responsabilidad de Correos respecto a envíos internacionales?. a) Procesar solo envíos nacionales. b) Coordinar con operadores postales extranjeros. c) Entregar en la aduana y finalizar el servicio. d) Eximir de responsabilidad por daños.

19. ¿Cuál es la función de un centro de reparto en Correos?. a) Despachar correo de alta prioridad. b) Gestionar la distribución de paquetes a nivel nacional. c) Coordinar con el servicio de aduanas. d) Clasificar y distribuir los envíos locales.

20. ¿Qué debe hacer un trabajador si detecta un paquete con material peligroso?. a) Informar al supervisor y activar el protocolo de seguridad. b) Continuar con el tratamiento del paquete. c) Clasificarlo como correspondencia ordinaria. d) Sellarlo y mantenerlo en la oficina.

21. En cuanto al transporte de paquetería, ¿qué factor debe considerarse para rutas largas?. a) La calidad del embalaje del paquete. b) La proximidad a aeropuertos y estaciones de tren. c) El clima y las condiciones de la carretera. d) La demanda de paquetería en zonas urbanas.

22. ¿Qué tecnología se usa comúnmente en Correos para el seguimiento de envíos?. a) Código QR. b) RFID y códigos de barras. c) GPS en cada paquete. d) Rastreo manual.

23. ¿Qué es el código S100?. a) Un tipo de clasificación de paquetes internacionales. b) Un código interno para paquetes frágiles. c) Un estándar de tratamiento en centros de logística. d) Una normativa de manipulación de envíos pesados.

24. ¿Qué función tienen las etiquetas en los paquetes?. a) Solo cumplen un propósito decorativo. b) Clasifican el tipo de envío. c) Facilitan la manipulación y permiten el rastreo. d) Actúan como código de pago.

25. ¿Qué normativa debe seguir Correos para envíos internacionales con contenido alimenticio?. a) Normativa de Alimentos y Medicamentos. b) Normativa postal y aduanera del país destino. c) Ninguna normativa, dado que no aplica. d) Normativa de Transporte de Paquetería.

26. ¿Qué implica el concepto de "entrega bajo firma" en el servicio postal?. a) Que el paquete se deja en el buzón del destinatario. b) Que el paquete se entrega sin necesidad de prueba. c) Que se necesita la firma del destinatario como prueba de entrega. d) Que el remitente firme al enviar el paquete.

27. ¿Qué función tiene el operador de tratamiento en un centro logístico de Correos?. a) Registrar los turnos de los empleados. b) Clasificar, manipular y preparar envíos para su transporte. c) Gestionar el flujo de clientes en oficinas. d) Realizar entregas puerta a puerta.

28. ¿Qué debe evitarse al manipular envíos para garantizar la seguridad?. a) Usar etiquetas para paquetes frágiles. b) Dejar paquetes grandes en pasillos de circulación. c) Separar el correo por destino. d) Usar guantes de protección.

29. ¿Cuál de los siguientes es un factor de riesgo en la manipulación de paquetería?. a) Enviar paquetes por avión. b) Colocar paquetes pesados a nivel de la cintura. c) Manipular paquetes con bordes afilados o pesados sin protección. d) Clasificar envíos pequeños y ligeros.

30. ¿Qué tipo de envío requiere un tratamiento preferente en su clasificación?. a) Envíos ordinarios. b) Envíos urgentes y certificados. c) Envíos de gran tamaño. d) Correspondencia internacional.

31. ¿Cuál es la función del embalaje en los envíos postales?. a) Aumentar el peso del paquete. b) Proteger el contenido durante el transporte. c) Clasificar el tipo de correspondencia. d) Marcar el destino del paquete.

32. ¿Qué se debe hacer si un paquete no tiene la dirección completa del destinatario?. a) Clasificarlo como entrega urgente. b) Enviarlo al centro de devoluciones. c) Intentar entregarlo sin verificar los datos. d) Guardarlo en el centro logístico hasta que el remitente lo reclame.

33. ¿Cuál es una función del transporte terrestre en Correos?. a) Entregar envíos internacionales únicamente. b) Transportar correspondencia a través de rutas aéreas. c) Facilitar la distribución regional y nacional. d) Limitar el movimiento de envíos pesados.

34. ¿Qué envíos tienen prioridad en el transporte postal?. a) Envíos ordinarios. b) Envíos urgentes y certificados. c) Envíos internacionales sin rastreo. d) Envíos promocionales.

35. ¿Qué debe hacerse en caso de retraso en la entrega de un envío urgente?. a) Notificar al destinatario y al remitente del retraso. b) Devolver el envío al remitente. c) Cancelar el envío. d) No tomar ninguna medida específica.

36. ¿Qué se debe evitar para garantizar el buen estado de los envíos frágiles?. a) Colocarlos en la parte superior de la carga. b) Manipularlos en la misma sección que paquetes pesados. c) Separarlos del resto de envíos. d) Etiquetarlos como "frágiles".

37. ¿Cuál es una responsabilidad del servicio de distribución en Correos?. a) Realizar el tratamiento de envíos en el centro logístico. b) Recoger y clasificar envíos ordinarios. c) Entregar envíos en los puntos de destino finales. d) Embalar correspondencia antes de enviarla.

38. ¿Qué es el “código postal” en la logística de Correos?. a) Un sistema para ordenar los paquetes por tamaño. b) Un identificador numérico de áreas geográficas para clasificar envíos. c) Un código para envíos urgentes. d) Un sistema de identificación de envíos internacionales.

39. ¿Qué debe realizar un trabajador si detecta una irregularidad en el transporte?. a) Omitir el problema para no retrasar el envío. b) Informar a su supervisor y registrar el incidente. c) Clasificar el envío como urgente. d) Asumir que no afecta el proceso de envío.

40. ¿Cuál de los siguientes documentos se utiliza en la gestión de envíos certificados?. a) Orden de carga. b) Informe de transporte. c) Registro de entrega con firma del destinatario. d) Documento de embalaje.