30/2025

¿Cuál es el objeto principal de este Decreto?. Regular la atención a la ciudadanía y las oficinas de registro. Establecer normas sobre el empleo público. Definir la estructura de los departamentos de la Generalitat. Reglar los procedimientos administrativos.

¿A quién se aplica este Decreto en cuanto a la ciudadanía?. Únicamente a las personas físicas. A las personas físicas, personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica. Solo a las personas jurídicas. A los funcionarios públicos de la Generalitat.

¿Qué compone el sistema de atención a la ciudadanía según el Decreto?. Únicamente los canales de atención. El sistema de información y los canales de atención a la ciudadanía. Solo el sistema de información administrativa. La red de oficinas PROP.

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de la atención a la ciudadanía según el Artículo 4?. Orientación de servicio a la ciudadanía. Proactividad. Confidencialidad. Equidad.

¿Qué derecho tiene la ciudadanía respecto a la elección del canal de atención?. Debe utilizar siempre el canal digital. Puede elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades, salvo obligatoriedad normativa. Solo puede elegir entre atención presencial y telefónica. La Administración decide el canal a utilizar.

¿Cómo se dirigirá la Administración a la ciudadanía en los canales de atención?. Siempre en valenciano. En la lengua oficial que haya indicado la ciudadanía. En castellano, independientemente de la elección del ciudadano. En inglés para facilitar la comunicación internacional.

¿Qué tipo de información administrativa permite acceder al conocimiento de derechos y obligaciones?. Información general. Información especializada. Información particular. Información administrativa.

¿Cuál de las siguientes características NO es propia de la información administrativa facilitada a través del sistema de atención?. Clara, concreta, de fácil comprensión y accesible. No generará efecto jurídico alguno. Podrá ser invocada para interrupción de plazos. Debe ser accesible física, sensorial y cognitivamente.

¿Qué objeto tiene la información general según el Artículo 9?. Proporcionar detalles sobre expedientes específicos. Ofrecer una visión global, homogénea y sistematizada de la actividad de la Administración. Resolver dudas técnicas muy específicas. Facilitar la identificación personal.

¿Cuándo se considera información especializada?. Cuando es de carácter general y accesible para todos. Cuando versa sobre el estado de un expediente particular. Cuando por su dificultad o especialización técnica no puede facilitarse con la información obrante en el SIAC. Cuando se ofrece a través de la sede PROP.

¿Qué tipo de información es aquella que versa sobre el estado o contenido de un expediente particular?. Información general. Información especializada. Información particular. Información de oficio.

¿Qué es el SIAC?. Un sistema de quejas y sugerencias. Un sistema de información de atención a la ciudadanía. Una oficina de registro auxiliar. Un canal de videollamada.

¿Qué tipo de información debe incluir, como mínimo, el SIAC según el Artículo 12.4?. Solo el catálogo de procedimientos. Información sobre el personal directivo. El catálogo actualizado de procedimientos y servicios, convocatorias de empleo público, guía de unidades orgánicas, etc. Solo los teléfonos de atención.

¿Quién es responsable de la adecuada inserción, actualización y mejora de la información en el SIAC?. Exclusivamente el órgano competente en atención a la ciudadanía. Los órganos y unidades administrativas de cada departamento, organismo o entidad. El personal de atención directa a la ciudadanía. La comisión técnica de coordinación.

¿Cuáles son las modalidades de canales para la atención a la ciudadanía según el Artículo 14?. Presencial, telefónica y digital. Presencial, postal y electrónica. Telefónica, digital y por correspondencia. Solo presencial y digital.

¿Qué busca garantizar el sistema de atención a la ciudadanía respecto al acceso y uso de los servicios públicos?. La priorización de los canales digitales. La igualdad y la no discriminación. El uso exclusivo de la lengua oficial. La limitación del acceso a ciertos colectivos.

¿Qué se entiende por accesibilidad universal en la atención a la ciudadanía?. Que todos los edificios sean accesibles. Que la información esté disponible en todos los idiomas. Que el acceso a los edificios, servicios y canales sea adaptado a la normativa sobre accesibilidad universal, incluyendo información en lengua de signos, formato auditivo o lectura fácil. Que solo se ofrezca información por escrito.

¿Quién define la imagen identificativa de las oficinas PROP y otros canales?. El órgano competente en materia de atención a la ciudadanía, previa autorización. Cada oficina PROP de forma independiente. El departamento de publicidad institucional exclusivamente. Las entidades locales colaboradoras.

¿Cuántas categorías de oficinas de atención presencial se clasifican según el Artículo 18?. Tres. Cuatro. Cinco. Seis.

¿Cuáles son algunas de las funciones de las oficinas de asistencia en materia de registro según el Artículo 18.4?. Solo la digitalización para el registro. La digitalización para el registro, expedición de copias auténticas y asistencia en el uso de medios electrónicos. Únicamente la expedición de copias auténticas. La gestión de citas previas exclusivamente.

¿Qué caracteriza a las oficinas PROP según el Artículo 19?. Son oficinas de registro auxiliares. Son las oficinas de referencia en la Generalitat para la atención ciudadana, con un catálogo de servicios de información general, ayuda y acompañamiento. Se especializan únicamente en trámites tributarios. Dependen exclusivamente de las entidades locales.

¿Qué tipo de oficinas son las oficinas generales y auxiliares de asistencia en materia de registro según el Artículo 20?. Oficinas de atención especializada. Oficinas de registro únicas. Oficinas de asistencia en materia de registro, que pueden ser generales o auxiliares. Puntos de asistencia PROP.

¿Qué son los Puntos de asistencia PROP según el Artículo 22?. Oficinas de atención especializada. Oficinas PROP que solo atienden por teléfono. Oficinas de atención ciudadana compartidas por la Generalitat y una entidad local. Oficinas de registro auxiliares.

¿Cuál es el horario de atención al público en las oficinas PROP y oficinas generales de asistencia en materia de registro (Artículo 24.1.a)?. Lunes a viernes de 9h a 17h. Lunes a viernes de 9h a 15h, ampliable excepcionalmente los jueves de 15h a 19h. Lunes a viernes de 9h a 14h. Solo por las mañanas.

¿Qué sistema deben contar las oficinas de atención presencial para mejorar la calidad de la atención y disminuir tiempos de espera?. Sistema de gestión de colas. Sistema de cita previa. Sistema de atención telefónica. Sistema de información general.

¿Cuál es el teléfono centralizado de asistencia general administrativa en la Generalitat?. 900 123 456. 012. 112. El teléfono de cada conselleria.

¿Qué tipo de información se presta principalmente a través del servicio 012?. Información administrativa general, ofertas de empleo público y organización de la administración. Información particular sobre expedientes específicos. Trámites administrativos complejos. Asistencia técnica especializada.

¿Qué canales digitales de atención e información se mencionan en el Artículo 29?. Sede PROP, buzón de la ciudadanía, mensajería instantánea y videollamada. Solo la sede PROP y el buzón de la ciudadanía. Mensajería instantánea y videollamada únicamente. Correo electrónico y redes sociales.

¿Qué es la Sede PROP según el Artículo 30?. Una oficina de atención presencial. El canal digital de acceso a información administrativa general y al sistema de atención a la ciudadanía. Un servicio de atención telefónica. Un punto de asistencia PROP.

¿Qué tipo de consultas atiende el Buzón de la ciudadanía de información administrativa (Artículo 31)?. Consultas sobre información administrativa clasificada por materias. Consultas sobre el estado de expedientes particulares. Solicitudes de cita previa. Quejas y sugerencias sobre el funcionamiento general.

¿Qué permiten los servicios de mensajería instantánea según el Artículo 32?. Realizar trámites administrativos complejos. Realizar consultas telemáticas en línea y recibir información de forma inmediata. Presentar quejas y sugerencias. Solicitar cita previa.

¿Para qué sirven los servicios de videollamada según el Artículo 33?. Para realizar trámites que requieran firma electrónica avanzada. Para realizar consultas y recibir asistencia en el uso de medios electrónicos. Para la tramitación de expedientes completos. Para la presentación de documentación en registro.

¿Qué órganos conforman la organización administrativa del sistema de atención a la ciudadanía según el Artículo 35?. Solo el órgano competente en atención a la ciudadanía. El órgano competente en atención a la ciudadanía, las unidades coordinadoras departamentales y la comisión técnica de coordinación. Las oficinas PROP y los teléfonos de asistencia. El Consell y las consellerias.

¿Cuál es la función principal del órgano competente en materia de atención a la ciudadanía (Artículo 36)?. Gestionar únicamente las oficinas PROP. Coordinar general del sistema, gestionar el SIAC y los canales generales de información y atención ciudadana. Resolver quejas y sugerencias. Establecer la imagen corporativa.

¿Quiénes son responsables de la coordinación e interlocución departamental según el Artículo 37?. Los directores generales de cada departamento. La subsecretaría de cada departamento o el órgano correspondiente en organismos y entidades del sector público instrumental. El personal de atención directa a la ciudadanía. El presidente de la Generalitat.

¿Qué órgano se crea para la coordinación interdepartamental del Sistema de Atención a la Ciudadanía (Artículo 38)?. El Consejo de Coordinación Administrativa. La Comisión Técnica de Coordinación de la Información y Atención a la Ciudadanía. El Comité de Seguimiento de Servicios. La Junta de Interlocución Departamental.

¿Qué tipo de formación se debe potenciar en los puestos de atención directa a la ciudadanía (Artículo 39.1.b)?. Exclusivamente formación en software de gestión. Formación en empatía, proactividad, aprendizaje permanente, competencias lingüísticas y digitales. Solo formación en normativa administrativa. Formación en marketing y ventas.

¿Cuál es una de las obligaciones del personal de atención directa a la ciudadanía respecto a la lengua (Artículo 40.2.j)?. Ignorar la opción de lengua elegida por el ciudadano. Respetar la opción de la lengua oficial elegida por la ciudadanía. Imponer el uso del valenciano. Utilizar siempre el inglés.

¿Qué se promoverá en el diseño de procesos y mejora de herramientas según el Artículo 41?. La centralización de la información. La participación del personal y el fomento de entornos de innovación pública, incluyendo la incorporación de personas usuarias. La limitación de la comunicación. La exclusión de la tecnología.

¿Qué instrumento de mejora continua tendrán los canales de atención ciudadana incluidos en el sistema de gestión de calidad (Artículo 42.3)?. Un informe anual. Una carta de servicios. Un registro de quejas. Un sistema de seguimiento automático.

¿Qué aprobará la Conselleria competente en atención a la ciudadanía para la planificación estratégica (Artículo 43)?. Manuales de procedimientos. Planes plurianuales que incluirán diagnóstico y líneas de actuación. Reglamentos de organización interna. Directrices sobre imagen corporativa.

¿A través de qué canales podrán las personas usuarias presentar quejas, sugerencias y agradecimientos (Artículo 44)?. Exclusivamente por vía telefónica. Por los canales presencial y telefónico, y a través de la sede PROP, sin perjuicio de otros canales digitales adicionales. Solo a través de la sede PROP. Mediante correo postal certificado.

¿Qué tipo de datos se recogerán para el sistema de seguimiento (Artículo 45.2)?. Solo datos demográficos de los usuarios. Número de personas usuarias, tipo de interacción, tiempos de espera y atención, servicio solicitado, éxito de la interacción, idioma y sexo. Datos de localización de los usuarios. Información sobre las quejas recibidas.

¿Dónde se publicarán los datos sobre la actividad y resultados de atención a la ciudadanía (Artículo 46)?. En el Boletín Oficial de la Generalitat. En el catálogo de datos abiertos de la Generalitat, en formato abierto y reutilizable. En la página web de cada conselleria. Solo internamente para análisis.

¿Cómo se considerarán las oficinas PROP mixtas existentes en el momento de la entrada en vigor del Decreto (Disposición Adicional Primera.2)?. Oficinas PROP de asistencia y atención ciudadana. Puntos de asistencia PROP. Oficinas generales de asistencia en materia de registro. Oficinas auxiliares de registro.

¿En qué plazo deberán hacerse efectivas las modificaciones de las relaciones de puestos de trabajo necesarias para la adaptación a este decreto (Disposición Adicional Cuarta.1)?. Un mes. Tres meses. Seis meses. Doce meses.

¿Qué se deroga expresamente en la Disposición Derogatoria Única?. El Decreto 41/2016. El Decreto 191/2014 y el artículo 18 del Decreto 42/2019. La Ley 39/2015. Todas las normativas anteriores sobre atención ciudadana.

¿Cuándo entrará en vigor este decreto (Segunda. Entrada en vigor)?. El día de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. El día siguiente al de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. El 1 de enero de 2025. Inmediatamente tras su aprobación por el Consell.

¿Quién ejerce la presidencia de la Comisión Técnica de Coordinación de la Información y Atención a la Ciudadanía (Artículo 38.1.a)?. El Conseller de Justicia y Administración Pública. La persona titular del órgano competente en materia de atención a la ciudadanía. El director general de la comisión. El secretario autonómico.

¿Qué tipo de documento regula el contenido del DIARI OFICIAL de la Generalitat Valenciana?. Una ley orgánica. Un decreto. Una orden ministerial. Un real decreto.

¿Qué principio garantiza que la atención ciudadana se oriente a las necesidades de las personas?. Transparencia. Equidad. Orientación de servicio a la ciudadanía. Excelencia.

¿Qué implica el principio de sencillez y proximidad (Artículo 4.2)?. Utilizar un lenguaje técnico y complejo. La Administración debe ser próxima y sencilla, utilizando un lenguaje claro. Limitar la información disponible. Fomentar la burocracia.

¿Qué se busca con el principio de proactividad en la atención ciudadana (Artículo 4.3)?. Responder únicamente a las solicitudes recibidas. Anticiparse a las necesidades de los ciudadanos y ciudadanas. Ignorar las demandas ciudadanas hasta que sean formales. Reducir el personal de atención.

¿Qué garante la equidad en el acceso a la información y servicios públicos según el Artículo 4.4?. El lugar de residencia y el nivel de conocimientos tecnológicos. El nivel económico del ciudadano. Independientemente del lugar de residencia, disponibilidad de medios y nivel de conocimientos tecnológicos. Solo para personas con discapacidad.

¿Qué debe garantizar la actividad pública respecto a la información según el principio de transparencia (Artículo 4.5)?. Que el acceso a la información sea restringido. Que el acceso a la información esté garantizado, salvo restricciones fundamentadas. Que solo los funcionarios tengan acceso a la información. Que la información sea confidencial.

¿Qué busca la colaboración y cooperación entre administraciones según el Artículo 4.8?. Reducir la competencia entre administraciones. Prestar unos servicios más eficaces y eficientes. Centralizar la gestión de todos los servicios. Simplificar los procedimientos internos.

¿Qué deberes tiene la ciudadanía en sus relaciones con el sistema de atención (Artículo 5.3)?. Mantener una actitud respetuosa, colaborar y respetar los horarios. No aportar datos innecesarios. Utilizar exclusivamente el canal digital. Presentar quejas de forma sistemática.

¿Qué tipo de información se facilita en la Sede PROP según el Artículo 30.2?. Exclusivamente información sobre el personal directivo. Información completa sobre todos los canales de atención, organización, unidades administrativas, catálogo de procedimientos, convocatorias de empleo público, etc. Solo el horario de las oficinas PROP. Información sobre las últimas sentencias judiciales.

¿Cuál es el objetivo de la gestión de la calidad del sistema de atención a la ciudadanía (Artículo 42)?. Únicamente medir la satisfacción del usuario. Implantar un sistema de gestión de la calidad de la atención a la ciudadanía. Reducir el número de canales de atención. Priorizar la atención telefónica.

¿Qué tipo de información se utilizará para el seguimiento del sistema (Artículo 45.1)?. Datos de satisfacción del usuario exclusivamente. Datos de funcionamiento y calidad del servicio en los canales de atención. Informes de auditoría externa. Opiniones publicadas en redes sociales.

¿Con qué finalidad se realizarán periódicamente estudios de análisis y evaluación de la satisfacción ciudadana (Artículo 45.4)?. Para determinar el número de personal necesario. Para conocer la opinión ciudadana y utilizar técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas. Para comparar con otras administraciones públicas. Para diseñar campañas publicitarias.

¿Qué establece la Primera Disposición Adicional sobre las oficinas existentes?. Que todas las oficinas PROP pasan a ser puntos de asistencia PROP. Que las oficinas PROP propias reguladas en el Decreto 191/2014 pasan a considerarse oficinas PROP de asistencia y atención ciudadana. Que las oficinas de registro auxiliares se suprimen. Que todos los convenios con entidades locales quedan anulados.

¿Qué función tendrán las oficinas de asistencia en materia de registro según el Artículo 18.4.b)?. Solo la digitalización de documentos. Expedición de copias auténticas por personal funcionario habilitado. Proporcionar información general. Gestionar citas previas.

¿Cuál es el objetivo del sistema de atención a la ciudadanía multicanal (Artículo 14.2)?. Reducir el número de oficinas físicas. Facilitar a la ciudadanía el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. Centralizar toda la información en la sede electrónica. Eliminar la atención telefónica.

¿Qué implicación tiene la Ley 39/2015 en la organización de las administraciones públicas respecto a los registros?. Los registros deben ser exclusivamente en papel. Cada administración dispondrá de un Registro Electrónico General, que será único. Los registros presenciales son la única opción válida. Se permite duplicidad de registros.

¿Qué tipo de información se puede consultar en la Sede PROP relativa a las oficinas de atención (Artículo 30.2.e)?. Únicamente el horario de las oficinas. La relación de las oficinas de atención a la ciudadanía y de los servicios que prestan, así como de las oficinas de asistencia en materia de registro con su ubicación geográfica. Solo los números de teléfono de contacto. La plantilla de personal de cada oficina.