Test 5

En un Centro de Tratamiento, ¿de qué manera se cancelan los envíos gruesos e irregulares en el proceso de cancelación de envíos procedentes de buzón?. Se introducen en la CFC. Se cancelan en el Área Logística. Se cancelan manualmente. Son envíos que van sin cancela.

¿Cuál de los siguientes códigos no se corresponde con una notificación infor matizada SICER?. 90. NA. NT. NE.

¿Cuál de las siguientes no es una condición del valor añadido de Destrucción de envíos devueltos?. Para campañas masivas con destinos nacionales e internacionales. Solo para clientes con contrato. Se puede combinar con el de información de devoluciones. La tarifa se establece por campaña.

Los Vales UPU, ¿tienen fecha de validez?. La que figura en el propio vale. No, se revalorizan en el tiempo. Tres años a contar desde la fecha que figura en el vale. Son válidos durante el año que figura en el vale.

Con respecto a las transacciones de giro, indica la respuesta incorrecta: Tienen la consideración de transacciones en efectivo. Están sujetos a fuertes normas en materia de blanqueo de capitales. Actualmente están exentas de IVA. Solo se efectuarán controles en materia de blanqueo de capitales en el momento de la imposición de los envíos.

Un corresponsal extranjero que trabaja para una empresa en Alemania debe recibir una documentación proveniente de la misma, pero debe abonar el importe del envío desde Alemania a España. ¿Cómo podrá hacerlo?. Remitiendo sellos españoles para que sean canjeados por sellos alemanes. Firmando un contrato de franqueo pagado. Remitiendo un Cupón Respuesta Internacional. No es posible realizar esta operación.

Con relación a los productos PAQ10. PAQ14 y PAQ24 indica la afirmación correcta: Son envíos exclusivos de la empresa Correos Exprés con los que Correos no tiene ninguna relación. Son envíos propios de la empresa Correos Exprés que se ofrecen también en Correos, remitiendo después al cliente a Correos Exprés para su admisión. Son un producto más de Correos. Son un producto de la empresa del Grupo Correos Correos Exprés en cuanto a su curso y entrega, pero su admisión también puede realizarse en Correos.

¿Cuál es el peso máximo de los paquetes al que obliga el Servicio Postal Universal?. 20 kg. 10 kg. 15 kg. 30 kg.

¿Qué es InterConnect?. Un sistema de intercambio de información entre operadores europeos. Es el estándar para la medición de la calidad en el comercio electrónico internacional. Es el sistema de normalización de elementos contendores internacionales. Es un producto de reciente creación para el ámbito internacional hasta 500 g.

En una Unidad de Reparto Ordinario se darán de alta en SGIE, de manera individualizada, los siguientes envíos. Las notificaciones. Los envíos certificados en formato carta normalizada. Todo tipo de paquetería. Ninguno de ellos.

¿Qué antigüedad máxima pueden tener las empresas que deseen participar en el reto Lehnica?. 5 años. Un año. 3 años. No existe límite de antigüedad.

Entre las características de la Prueba de Entrega Electrónica no encontramos... Indica la opción correcta: Validez legal por medio de firma electrónica. Posibilidad de cotejo para comprobar su validez durante 5 años. Opcionalmente se pueden contratar 8 y 10 años de custodia (dependiendo del producto). En el caso de las notificaciones, también puede incluirse la prueba de entrega electrónica.

Con respecto al pago de los premios de Lotería Nacional de Cruz Roja, ¿cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?: El pago del premio se podrá realizar en cualquier oficina informatizada, independientemente del lugar en que se adquirió la papeleta. Los premios a partir de 1000 € por participación se abonarán mediante transferencia bancaria. Todas las oficinas de Correos prestarán el servicio del pago de premios de Lotería Nacional. El plazo para el pago de premios será el indicado en la propia participación.

¿Cuál de los siguientes no es un motivo que justifique la utilización del servicio de destrucción de envíos devueltos?. Cumplimiento de la normativa de gestión documental. Cumplimiento de la normativa de protección de datos. Cuidado del medioambiente. Ahorro de costes.

Cuando un empleado admite un envío por el procedimiento administrativo a petición del cliente, hará constar una serie de datos. Indica cuál de los siguientes no es necesario que figure. Hora y minuto de admisión. Firma del empleado que realiza la admisión. Fecha de la admisión. Nombre de la oficina de admisión.

En el procedimiento de enajenación de envíos declarados caducados, ¿cuál de los siguientes envíos podría donarse?. Paquete Azul. PAQ Estándar. Carta. Paquete Ligero.

¿Cómo se formalizará la declaración de aduanas de una carta ordinaria conteniendo ropa dirigida a Argentina con un valor de 500€ y remitidas por un particular?. Las cartas ordinarias no necesitan declaración de aduanas. Mediante el impreso CN23. Mediante una declaración jurada. Mediante el impreso CN22.

¿Cuál de estas afirmaciones sobre el límite máximo de los giros internacionales es incorrecta?. Su límite será únicamente de 2499,99€ por giro. Una de las condiciones será que no supere los 2499,99€ por giro. Una de sus condiciones será que el remitente no supere los 3000€ remitidos durante el último trimestre o su contravalor en moneda extranjera. Solo podrán remitirse a los países con los que se disponga de acuerdo y se deberá respetar el límite máximo impuesto por cada país.

¿Cuál es el plazo de conservación de la documentación de los boletos de la ONCE premiados o gestionados en una oficina?. Un mes. 5 meses. 6 meses. Un año.

Señala la respuesta correcta con respecto al Paquete Azul: No admite Aviso de Recibo como valor añadido. No se le aplica IVA en tarifas. Su peso volumétrico es idéntico al del PAQ Retorno. Su plazo de entrega en la Península es de 2 a 5 días hábiles.

Correos es una sociedad mercantil que se rige por el ordenamiento jurídico privado... Señale la respuesta correcta: Salvo en las materias en las que le sea de aplicación la normativa presupuestaria, contable, de control financiero y de contratación. En todos sus ámbitos de actuación, salvo en las materias en las que le sea de aplicación la normativa de contratación. Salvo en las materias en las que le sea de aplicación la normativa de control financiero. En todos sus ámbitos de actuación, siempre.

Cuando un repartidor de una USE (Unidad de Servicios Especiales) vuelve del reparto con los envíos que no ha podido entregar, debe separarlos en una serie de situaciones para su correcto control por parte del jefe o responsable. ¿Qué situaciones son?. Avisados, estacionados, devueltos, depósito, pendientes por falta de tiempo. Devuelto, reexpedido, depósito, estacionados, reenviados. Reexpedidos, avisados, depósito, estacionados, ausentes. Embarriados, reexpedidos, depósitos, estacionados, rehusados.

¿En qué opción del menú de IRIS se puede realizar el alta de un telegrama?. En la opción de menú Iris > Admisión > Telecomunicaciones. En la opción de menú Iris > Admisión > Telegramas. En la opción de menú Iris > Gestión > Telegramas. Ninguna de las respuestas es correcta.

Los empleados/as tendrán derecho a un periodo de excedencia de duración 24 o superior a tres años para atender al cuidado de cada hijo/a y tendrá derecho a la reserva de su puesto de trabajo durante... 3 años. 2 años. Un año. 6 meses.

Antonio se ha dejado un neceser en un hotel en la Palma, y el personal del citado hotel se lo ha enviado a su domicilio en Valladolid. Al tratarse de un envío procedente de Canarias, deberá pasar la aduana, pero le quieren cobrar el DUA de importación cuando llega a la península, ¿es correcto cobrar el DUA en esta ocasión?. Sí, ya que se está introduciendo mercancía en la península procedente de un territorio exterior. No, puesto que lo que se está enviando son objetos personales usados y no están sujetos a la gestión aduanera. Sí, pero con DUA simplificado. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

Indica cuál de las parejas de opciones a la hora de dar de alta un envío certificado no es compatible: Aviso de Recibo y Admisión Múltiple. Valor Declarado y Firma Digitalizada. Reembolso e Imprimir etiqueta. Imprimir etiqueta y Admisión Múltiple.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones acerca del producto T€NVÍO (Correos Pay) no es correcta: El pago de recibos a través del servicio Premium puede realizarse en metálico o con tarjeta bancaria. El alta de un cliente del servicio estándar se hace a través de SGIE. El envío de la información al cliente en el servicio estándar se realizará correo electrónico. El alta de un cliente del servicio Premium la realiza la Subdirección de Red de Oficinas.

¿Qué documento de los siguientes no es válido para identificar al cliente que quiere enviar dinero?. Pasaporte español. DNI de ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. Libreta Marítima expedida por países con acuerdo. Tarjeta de asilo político para el caso de giros.

Con respecto a las declaraciones de aduanas que los remitentes deben formalizar para la remisión de envíos al extranjero, indica la respuesta correcta: Entre particulares basta declarar el contenido como regalos. Se debe formular preferentemente en inglés. Es obligatorio realizar la descripción del contenido utilizando los códigos armonizados. No es obligatorio firmarla por parte del destinatario.

EI PAQ 10 tiene como compromiso de puesta a disposición del cliente el día hábil siguiente a su admisión antes de las 10:00 h de la mañana y el PAQ 14 tiene un compromiso de puesta a disposición del cliente antes de las 14:00 h del día hábil siguiente. Para que se cumpla esta calidad de entrega deben haber sido admitidos antes de... Indica la opción correcta: Las 17:00 h en oficinas que estén situadas en capital de provincia y tengan turno de tarde. Las 16:30 h en oficinas que estén situadas en poblaciones que no sean capitales de provincia. Las 14:00 h en cualquier oficina. Las 21:00 h en oficinas que están situadas en capitales de provincia y tengan turno de tarde.

En caso de venta de productos ONCE, indica cuál es el importe máximo de la venta: 400€. 1000€. 999,99€. 3000€.

Si el destino de un Paquete de Exportación Internacional Prioritario es un país de fuera de la Unión Europea debe llevar... Indica la opción correcta: CN22. DUA. CN23 como declaración de aduanas. Declaración de contenido.

¿Cuáles son los plazos para formular una reclamación por extravío de una carta certificada internacional?. Mínimo 15 días y máximo 3 meses desde la fecha de admisión del envío. Mínimo 15 días y máximo 6 meses desde la fecha de admisión del envío. Mínimo 15 días y máximo 3 meses desde la fecha de entrega del envío. Mínimo 15 días y máximo 6 meses desde la fecha de entrega del envío.

¿Cuál de estas afirmaciones sobre las solicitudes de voto por correo es correcta?. La codificación de las solicitudes es VC (voto por correo). La admisión solo estará activa en IRIS si se encuentra en curso un proceso electoral. IRIS emitirá una etiqueta de seguimiento tamaño grande por el que el elector no tendrá que escribir nada en el sobre. El elector puede traer la solicitud generada desde la web del Ministerio del Interior, pero aun así será necesario grabar manualmente todos los datos.

Se entenderán por operaciones sospechosas: Operaciones en las que se aprecie que el cliente fracciona la operación. Cuando exista certeza de que el cliente no actúa por cuenta propia. Operaciones en las que no exista explicación razonable sobre el origen o destino de las operaciones realizadas. Todas las anteriores.

¿Qué autoridad emite los certificados de firma digital?. El Ministerio de Hacienda. La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Alguna entidad homologada de certificación. La Agencia Tributaria.

¿A partir de cuántos trabajadores debe llevar una empresa un registro del tratamiento de datos?. Este registro es obligatorio en todas las empresas. 100 trabajadores. 250 trabajadores. 200 trabajadores.

¿Qué debe hacer una Unidad de Correos cuando sistemáticamente incumple objetivos en una determinada partida?. Comunicarlo a su inmediato superior para que dote de los medios para su cumplimiento. Solicitar a su inmediato superior la revisión de los objetivos. Tomar nota de lo sucedido y ver la evolución futura. Comenzar un Plan de Acción.

Cómo denomina la Ley de Prevención de Blanqueo de Capitales las actividades de prevención que deben llevar a cabo sobre este tema las distintas entidades incluido Correos?. Control de capitales. Diligencia obligada. Diligencia debida. Control PBC.

¿Qué quorum mínimo debe estar representado en primera citación para poder comenzar una Junta General de Accionistas en primera convocatoria?. Cuando asista al menos el 25% del capital social representado. Cuando asista al menos el 35% del capital social representado. Cuando asista al menos el 50% del capital social representado. Cuando asista al menos el 75% del capital social representado.

¿Cuál de los siguientes servicios no se puede solicitar de forma adicional para las cartas digitales?. Reembolso. Aviso de Recibo. Prueba de Entrega Electrónica. Entrega en mano (solo para envíos nacionales).

La Prueba de Entrega Electrónica... Indica la opción no correcta: Le llega al emisor en formato electrónico. Informa siempre de cualquier situación del envío. Incluye una custodia de 60 meses. Sustituye cualquier entrega física para productos registrados.

¿En cuántos idiomas deberán ser atendidas todas las llamadas que lleguen través del teléfono 915197197, si el cliente así lo demanda?. 3: castellano, inglés y catalán. 4: castellano, inglés, catalán y gallego. 5: castellano, inglés, catalán, gallego y euskera. 6: castellano, inglés, catalán, gallego, euskera y valenciano.

Indica cuáles son las dimensiones máximas de una carta ordinaria: 14 x 9 cm. Largo + ancho alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. Largo + ancho + alto = 120 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. No hay dimensiones máximas para este producto.

¿Cuál de estos órganos no está reconocido por el III Convenio Colectivo de Correos?: La Comisión de Acción Social. La Comisión de Evaluación. La Comisión de Salud Laboral. La Comisión de Igualdad.

¿Cuál de los siguientes permisos no contempla Correos dentro del ámbito de la conciliación familiar y laboral?. Excedencia por cuidado de hijos e hijas. La excedencia voluntaria por interés particular con un límite máximo de dos años. Reducciones de jornada por guarda legal. La reducción de jornada por cuidado de un hijo con cáncer, sin límite de edad, o de un familiar de primer grado de consanguinidad o afinidad por enfermedad muy grave.

¿Cuál de estas afirmaciones sobre el PAQ Today no es correcta?. Se pueden entregar en domicilio u oficina. Admiten la Prueba de Entrega Electrónica (PEE). Se les aplica peso volumétrico. No pueden circular con reembolso.

¿Cuál es el plazo de entrega de un giro inmediato?. Un día después de su imposición. Una hora después de su imposición. 5 minutos después de su imposición. Instantáneamente después de su imposición.

¿Cuál es el peso máximo de las bolsitas o sachettes que pueden acompañar a una publicación periódica?. 50 g. 25 g. 100 g. El mismo que la publicación como máximo.

¿Quién fija el precio de un PAQ Premium?. Correos libremente, pero debe contar con la autorización de la SEPI. El Gobierno. La SEPI. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

¿Cuál de estas definiciones se corresponde con las que establece el artículo 13 del Reglamento de Prestación de Servicios Postales, en relación con distintas Líneas de Productos?. Carta: todo envío cerrado cuyo contenido se indica o pueda conocerse así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal. Tarjeta postal: toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, siempre que lleve el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal. Paquetes postales: los envíos que contengan cualquier objeto, producto o materia, con o sin valor comercial, cuya circulación por la red postal esté prohibida. Libros: las publicaciones, cualquiera que sea su soporte, encuadernadas o en fascículos, remitidas por empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia autorizados o particulares, siempre que no contengan otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta.

Si un peregrino quiere enviar sus enseres personales, compras o regalos, puede hacerlo a través del PAQ Peregrino a alguna de las oficinas de Correos situadas en el del Camino de Santiago para recogerlo a su llegada. Este envío se guardará en la oficina elegida por el peregrino... Indica la opción correcta: Durante un plazo de 15 días cobrándose unos derechos de almacenaje, en función de los días que haya permanecido en la oficina, con una cantidad fija por el primer día y una variable por día a partir del tercer día. Durante 30 días por un precio cerrado. Durante 15 días gratuitamente y a partir de aquí se puede ampliar el plazo de almacenaje en 30, 45 ó 75 días, por un precio que dependerá del plazo elegido. El tiempo que el peregrino desee, ya que se los gastos de almacenaje se cobran por cada día que permanezca en la oficina.

Indica la respuesta incorrecta sobre las autorizaciones, inspecciones, mantenimiento y reparaciones de las máquinas de franquear: El usuario debe facilitar la inspección de la máquina cuantas veces sea necesario y al menos una vez al año. El mantenimiento y reparación de estas máquinas serán realizadas únicamente por Correos. Los titulares de las máquinas no pueden franquear otra correspondencia que la de su propiedad, solo con algunas excepciones y cumpliendo unos requisitos exigidos. Correos autoriza el uso de las máquinas de franquear a aquellos clientes, empresas consolidadoras y entidades colaboradoras que así lo deseen y formalicen un contrato.

¿Qué es el servicio Promoprens?. Se trata de la entrega en Oficinas de Correos de productos promocionales ofertados por publicaciones periódicas. Es un sistema de bonificaciones para las publicaciones periódicas. Este servicio no lo presta Correos. Se trata de la entrega en domicilio de productos promocionales ofertados por Publicaciones Periódicas.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta. En el caso de envíos dirigidos a Canarias desaparece la obligatoriedad de DUA de exportación para empresas y autónomos si facturan con "Mención Legal" en el caso de que el valor de la mercancía sea inferior a 6000 €. EI DUA no es obligatorio para envíos comerciales dirigidos a Andorra. En caso de envíos entre particulares dirigidos a Ceuta, deberemos seleccionar la opción CN23 en el combo de Documentación DUA. En el caso de envíos dirigidos a Melilla en los que el remitente ha seleccionado la opción DUA Correos, se ha de realizar la confirmación DUA en el menú Admisión >> Otros servicios y cobrar la gestión.

Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta con respecto al pago de los servicios mediante transferencia bancaria: Si la oficina no dispone de cuenta corriente, no se podrá realizar el pago de los servicios mediante transferencia. El cliente deberá presentar resguardo de la transferencia bancaria valida da mecánicamente. La oficina deberá comprobar el abono de la transferencia en su cuenta corriente. Se podrá pagar cualquier servicio propio de Correos mediante este método.

¿En qué consiste Correos Cash?. Es un servicio que aún no ha comenzado a prestarse. Es un servicio para el cobro de recibos de determinadas entidades banca. Es un servicio que permite a los clientes de las Entidades Financieras con las que se llegue a acuerdo para que realicen ingresos o reintegros de sus cuentas. Es un sinónimos del giro OIC.

¿Cuál es la actual denominación del sistema de prestación del servicio de giro?. SEDI. SIDI. SIDE. SEDE.

Las sanciones de tráfico pueden pagarse a través de las oficinas de Correos. Esta operación se realiza a través de la aplicación IRIS, accediendo a la opción Cobro de Recibos. En relación con este servicio, ¿cuál de las siguientes es la afirmación correcta?. Para cobrar la sanción se ha de leer el código de barras del formulario que aporta el cliente e introducir el importe que figura en él. El número de boletín también puede introducirse a mano, si no puede leerse con el lector óptico. Nunca podrán cobrarse sanciones de tráfico si el formulario que aporta el cliente es el que le entregó el agente en el momento de la denuncia. Ha de cobrarse la multa siempre que un cliente lo solicite, aunque el sistema informático no funcione.

El Envío de Dinero con localizador o inmediato, se pagarán siempre... Indica la correcta: Si el importe es superior a 499,99€, mediante cheque. Si el importe es inferior a 500€, en metálico. Mediante ingreso en cuenta bancaria independientemente del importe. En metálico, por ventanilla, independientemente del importe y hasta un máximo de 999,99€.

Los acuerdos de la Junta General de Accionistas de Correos son vinculantes, excepto en el caso de: Los socios disidentes que impugnen los acuerdos. Los socios que no hayan asistido a la Junta. Los acuerdos serán vinculantes para todos los socios incluidos los disidentes y no asistentes. La Junta General de Accionistas no adopta acuerdos, solo ratifica o deniega las cuentas y la memoria anual presentada por el Consejo de Administración.

En cuanto a la comisión que percibe Correos por la prestación del servicio de pago de recibos con empresas con las que se tiene acuerdo, indica la respuesta correcta: No será abonada por el pagador del recibo, sino que cada empresa se la liquidará a Correos. Será siempre abonada por el pagador del recibo en la ventanilla. Por regla general no será abonada por el pagador del recibo, sino que cada empresa se la liquidará a Correos, aunque determinados recibos de compañías eléctricas están repercutiendo esa comisión al pagador y este la tiene que abonar en la ventanilla. El pagador abonará al menos el 50% de dicha comisión en ventanilla liquidando el resto la empresa en cuestión.

¿Cuál de los siguientes valores añadidos admite el Paquete Estándar Internacional?. Seguro hasta 3000 €, países que lo admitan. Reembolso hasta 1000 €, países que lo admitan. Aviso de recibo, países que lo admitan. Valor declarado de paquetería, países que lo admitan.

En Correos, ¿qué premio nació en 2010 como reconocimiento a las personas y equipos por su liderazgo, compromiso y trabajo excelente?: El premio al Compromiso Ambiental. El premio Atenea. El premio Nacional a la Excelencia. El premio Artemisa.

Dentro del acuerdo firmado con la ONCE se encuentra la gestión de toda la logística de los vendedores ONCE. ¿Mediante qué tipo de producto se remiten los paquetes que cada oficina recibe conteniendo los cupones dirigidos a los vendedores que tiene asignado?. PAQ Estándar. PAQ Premium. PAQ Retorno. PAQ Retorno Premium.

Los operadores postales deberán realizar la prestación de los servicios con plena garantía del secreto de las comunicaciones postales. Ello implica la absoluta prohibición por parte de los empleados de no facilitar determinados aspectos del envío entre los que no se encuentra...: El motivo o la propia esencia del envío postal. El número de identificación del empleado postal. La identidad del remitente. La clase de envío o sus circunstancias exteriores.

¿En qué consiste el valor añadido de la gestión de las respuestas comerciales?. En el análisis de las respuestas comerciales recibidas por un cliente de apartado FD y la emisión del correspondiente resultado. Este servicio aún no se presta por Correos. Se presta siempre en un plazo fijo. Los datos a analizar se transmitirán siempre en formato papel.

¿Cuál es el plazo máximo para reclamar el extravío de un Paquete Internacional Económico?. 1 mes desde la fecha de admisión del envío. 21 días desde la fecha de entrega del envío. 3 meses desde la fecha de admisión del envío. 6 meses desde la fecha de admisión del envío.

¿Cuáles son las versiones existentes de Comandia?. Comandia Shop, Comandia Exprés, Comando Ventas y Comandia Showcase. Comandia Ventas, Comandia Marketplace, Comandia Web y Comandia App. Comandia Crea Tu Tienda Online y Comandia Vende en Marketplace. Comandia Crea Tu Tienda Online, Comandia Vende en Marketplace, Comandia Crea Tu App y Comandia Crea Tu Web.

Si un envío contiene mercancías peligrosas admitidas para su curso, es obligatorio: Admitirlo como envío registrado. Se rellenarán en el sistema los campos de remitente y destinatario cando teléfono de remitente y destinatario si es posible. Se identificará el envío que contenga mercancías peligrosas de las admitidas, con una etiqueta verde. Todas las respuestas son correctas.

¿Dónde puede localizar un empleado los datos sobre los cursos realizados en la empresa?. Mediante la web de Correos. Mediante la intranet de Correos Conecta. Mediante la plataforma de formación de Correos. Deberá solicitarlo siempre a la Unidad de Recursos Humanos por escrito.

En caso de que un envío llegue a España sin la documentación necesaria para su importación ¿de qué plazo dispone el destinatario para aportarla antes que el envío comience a devengar derechos de almacenaje?. 20 días. 10 días. El envío nunca genera derechos de almacenaje. 30 días.

¿Qué valor añadido puede llevar el sobre de carta certificada premium?. Prueba de entrega física (PEF). Prueba de entrega electrónica (PEE). Gestión de estacionados. Entrega exclusiva al destinatario (EED).

La matriz de puntuación REDER es el método de evaluación utilizado para puntuar los logros obtenidos por las organizaciones en los nueve criterios del modelo EFQM. De estos criterios, ¿cuál es el que mayor peso específico tiene de entre los indicados?. Liderazgo. Estrategia. Estrategia. Resultados en los clientes.

¿Cuál de estos datos no es obligatorio para la adquisición de entradas mediante la plataforma venta de entradas de Correos?. Nombre. NIF. Domicilio. Correo electrónico.

¿Cuál es el número máximo de estampillas de franqueo que puede emitir la máquina expendedora ATM de una sola vez?. 500 estampillas. 850 estampillas. 1.000 estampillas. Es ilimitado.

¿Qué tipo de poblaciones se incluyen en la Zona 1 de recogidas a domicilio?. Zona urbana o cercana a la capital. Polígono Industrial en zona urbana o cercano a la capital. Zona Urbana en no capital con población menor de 50.000 habitantes. Zona Urbana en no capital con población mayor de 50.000 habitantes.

¿Cuál de los siguientes no es uno de los factores que influyen en que nuestra página web tenga un mejor posicionamiento en los buscadores?: El código fuente con el que esté diseñada. El tiempo de permanencia de otros usuarios en la misma. Su diseño amigable. La popularidad de la página.

En el III Convenio Colectivo de Correos, se dispone que los puestos de trabajo objeto del proceso de selección podrán incluir las modalidades de contrato... Indica la opción incorrecta: Fijo discontinuo. Fijo a tiempo completo. Fijo a tiempo parcial. Fijo de fines de semana.

Con respecto a la relación precio/calidad, indica la respuesta correcta: Un producto de mayor precio, siempre tendrá más calidad que otro de precio inferior. El precio es el pago de los atributos del producto, no de su calidad. El precio es uno de los atributos de la calidad. Un producto de mayor calidad, necesariamente tiene que ser más caro que otro de calidad inferior.

¿A cuánto asciende la indemnización por la pérdida total de un PAQ Premium al que se ha contratado el valor declarado de paquetería?. Al importe integro del seguro. Al 50% del seguro contratado. Al importe del seguro más el importe del franqueo abonado. Al valor de la mercancía en su totalidad.

¿Dónde se pueden adquirir actualmente etiquetas de franqueo de papel térmico autoadhesivas?. En cualquier oficina de Correos. En el CCP de Chamartín. En un estanco. Sólo en la Feria Nacional del Sello.

¿Cuáles son las principales líneas de trabajo de Correos en materia de sostenibilidad?. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas y el reto demográfico. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, el reto demográfico y el negocio responsable. El negocio responsable, la relación con la comunidad y la gestión sostenible. Los productos sostenibles, los servicios de proximidad y la innovación social.

Los paquetes Estándar y Premium tienen como valor añadido para los clientes con contrato la posibilidad de escoger el plazo de permanencia del envío en lista. ¿Cuál de los siguientes plazos no existe?. Plazo estándar de 15 días naturales. Plazo entre 16 y 30 días naturales. Sin plazo de permanencia. Plazo extraordinario de 45 días naturales.

Cuando una empresa franquea envíos con máquina de franquear y comete un error franqueándolos por más importe, con carácter general ¿qué importe se le deduce de la devolución del franqueo?. Un 10%. Un 5%. Un 20%. Un 25%.

Para realizar la cobertura de una sección que quede sin cubrir se pueden adoptar, en función de la tipología de la unidad, las medidas organizativas siguientes, salvo una que no sería correcta. Indica cuál: Dividir la sección entre las colindantes o grupo de secciones establecido para estos casos. Suprimir una de las secciones que se encuentre más próxima a la unidad de reparto, y cubrir la sección que quedaba pendiente. A su vez la sección suprimida se dividirá entre los repartidores que vayan a participar en su reparto. Con ello se pueden hacer más divisiones, al ser mayor el número de repartidores que, por proximidad, puedan hacerse cargo de una parte de la sección. Suprimir la sección que más volumen reparta en la unidad para cubrir la que queda pendiente y dividir aquella entre los colindantes. Rotar el reparto de la sección que esté sin cobertura con las secciones colindantes o grupo de secciones.

Si por un fallo del sistema informático que impida la grabación directa de una reclamación en la aplicación SIEBEL debemos facilitar a un cliente el formulario manual de reclamaciones. Una vez que se restablezca el sistema, se tramita el alta en SIEBEL con todos los datos y es fundamental que figure el número dado al formulario que rellenó el cliente en el campo... Indica la opción correcta: Observaciones. Información adicional. Segunda referencia. Información complementaria.

En cuanto al depósito de correspondencia en el apartado 24/7, indica la respuesta correcta: Cualquier tipo de correspondencia certificada que se reciba dirigida a un apartado 24/7 se dejará un aviso en el apartado para su retirada en la oficina. Los PAQ Premium, PAQ Estándar y Paquete Azul se depositarán directamente en el apartado 24/7 junto a un albarán que el titular deberá firmar y depositar en el casillero habilitado para ello. Los PAQ Premium, PAQ Estándar se depositarán directamente en el apartado 24/7 junto a un albarán que el titular deberá firmar y depositar en el casillero habilitado para ello. Las cartas certificadas se depositarán directamente en el apartado 24/7 junto a un albarán que el titular deberá firmar y depositar en el casillero habilitado para ello.

¿Cómo puede recibir un cliente la contestación a una queja formulada?. Siempre por escrito. Solo por email. Por email o por escrito, según desee. Verbalmente mediante llamada telefónica.

Correos cuenta con un Plan de igualdad que incluye... Indica la incorrecta: Protocolo contra la discriminación laboral incluido dentro del protocolo contra el acoso sexual. Protocolo contra el acoso sexual, laboral y moral con el fin de evitar este tipo de situaciones. Medidas de conciliación familiar, personal y profesional mediante acciones de formación y sensibilización. Política para la ayuda y protección de las víctimas de violencia de género, favoreciendo un tratamiento que garantice la confidencialidad.