4

No es un objetivo de las técnicas de venta: a) Fidelizar al cliente. b) Satisfacer las necesidades de la clientela. c) Mejorar la calidad del producto o servicio.

El análisis de las ventas permite: a) El aumento de las ventas. b) La insatisfacción de los clientes. c) Las dos respuestas anteriores son correctas.

Entre los factores que condicionan la venta relativos a la empresa, está: a) El conocimiento de las técnicas de comunicación. b) La colocación de los productos en el punto de venta. c) La situación económica del momento.

Los factores condicionantes de la compra que no pueden ser modificados son: a) Los relativos al entorno. b) Los relativos a la farmacia. c) Los relativos al vendedor.

El vendedor debe: a) Ser accesible. b) Ser hábil para la toma de decisiones. c) Las dos respuestas anteriores son cualidades que debe reunir un buen vendedor.

El conocimiento de los productos por parte del vendedor: a) Transmite seguridad al cliente. b) Permite la argumentación. c) Las dos respuestas anteriores son correctas.

Pertenece a la fase de preparación de la venta: a) El conocimiento de los clientes. b) La argumentación. c) La despedida.

En la fase de recepción y acogida del cliente, el técnico nunca debe: a) Llamar al cliente por su nombre, aunque lo conozca. b) Saludar coloquialmente al cliente, en especial si es la primera vez que acude a la farmacia. c) Mirar al cliente directamente a los ojos.

¿Cuál de las siguientes opciones no pertenece a la fase de presentación de la venta?. a) La recepción del cliente. b) La presentación del producto. c) La argumentación.

Antes de iniciar la venta, el vendedor debe conocer: a) Las características de los productos. b) Información de la competencia. c) Las respuestas a) y b) son correctas.

Ante una objeción el vendedor nunca debe: a) Discutir. b) Aceptar la objeción. c) Compensar al cliente con otro producto.

Las objeciones suelen aparecer por: a) Falta de información. b) Falta de interés por el producto. c) Las dos respuestas anteriores son motivos de aparición de objeciones por parte del cliente.

No es un signo de cierre de venta: a) El interés por el precio, el mantenimiento o la garantía del producto. b) La falta de interés por el producto. c) La petición de prueba o demostración.

El seguimiento posventa no incluye: a) El interés por la utilidad del producto. b) El adecuado tratamiento de las reclamaciones. c) Ambas acciones forman parte del seguimiento posventa.

En relación con la venta de productos a través de Internet, es verdadero que: a) A través de Internet puede venderse cualquier tipo de medicamento. b) Solo pueden realizar ventas online de cualquier medicamento las farmacias abiertas al público legalmente autorizadas. c) La venta de productos debe ser directa desde la farmacia y sin intermediarios.