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De las habilidades de especial interés en el ámbito laboral estudiadas, ¿Cuál de ellas se considera clave para la transmisión de los valores?. a.Comunicación. b. Iniciativa. c. Empatía. d.Todas son correctas.

Los elementos de la comunicación son: a. emisor, mensaje, receptor y feedback. b. emisor, mensaje, canal, código y receptor. c. idea, codificación, emisor, mensaje, descodificación y receptor. d. emisor, receptor, mensaje y ruido.

La habilidad social que capacita al individuo a expresar sentimientos y opiniones de otras personas, es conocida como…. a. Flexibilidad. b. Asertividad. c. Empatía. d. Escucha activa.

¿Qué cuestiones deberá tener en cuenta para su desarrollo el plan de comunicación?. a. Ha de ser conocido por todos los miembros de la organización y la información ha de llegar a cada interesado. b. Realizar una selección de aquellas noticias que aporten un valor al desempeño de las actividades diarias, y cuyo conocimiento y difusión entre el activo humano de la empresa ayuden a crear mentalidad de grupo. c. Definir los canales de comunicación establecidos. d. Todas las opciones son correctas.

Los tipos de motivación que se pueden encontrar en la empresa son: a. Motivación de logro. b. Motivación de resultados. c. Motivación de sacrificio. d. Las opciones a y b son correctas.

Señala la opción correcta. a. Los conflictos son perjudiciales para la empresa. b. Los conflictos son beneficiosos para la empresa. c. Los conflictos pueden favorecer la cohesión de grupos. d. El conflicto solo genera mal clima organizacional.

¿Cuál de las siguientes redes de comunicación formal es la más efectiva para realizar acciones complejas divididas en múltiples acciones más simples?. a. Circular. b. De estrella. c. En Y. d. En cadena.

Señala la opción incorrecta. a. El líder necesita el reconocimiento del grupo. b. Todo líder ha de ejercer su liderazgo del mismo modo para garantizarse el reconocimiento del grupo. c. Uno de los aspectos claves del líder es la capacidad de influencia sobre los demás. d. Atendiendo al tipo de poder, se pueden diferenciar tres tipos de liderazgo.

¿Qué habilidades personales ha de tener un buen líder?. a. Motivación. b. Inteligencia. c. Credibilidad. d. Todas las opciones son correctas.

Atendiendo a diferentes autores, la base para el trabajo en equipo se fundamenta sobre las 5C, que son: a. Compañerismo, comunicación, confianza, complementariedad y compromiso. b. Confianza, comunicación, complementariedad, compromiso y coordinación. c. Colaboración, comunicación, confianza, compromiso y cohesión. d. Credibilidad, confianza, cohesión, colaboración y compañerismo.

Atendiendo a la clasificación realizada por Maslow, las necesidades se pueden clasificar en... a. fisiológicas, seguridad, pertenencia, reconocimiento y autorrealización. b. fisiológicas, higiénicas, de poder, reconocimiento y autorrealización. c. logro, poder, afiliación, liderazgo y reconocimiento. d. seguridad, pertenencia, reconocimiento, satisfacción y logro.

Al nivel de deseo de una persona por alcanzar una determinada meta u objetivo se denomina... a. Deseo. b. Valencia. c. Expectativa. d. Voluntad.

Señala la opción correcta sobre la teoría de la equidad. a. El individuo compara lo que recibe por sus esfuerzos con lo que le gustaría recibir por la labor que realiza. b. El individuo compara las recompensas percibidas por sus esfuerzos con la recibida por otra persona que realiza una labor similar. c. Los individuos se sienten motivados si comprueban que reciben más por su trabajo que los otros compañeros. d. La empresa trata a los trabajadores de manera igualitaria sean del puesto que sean.

¿Por qué la motivación económica no puede ser la base de una política motivacional en la empresa?. a. Porque cualquier empresa puede contra ofertar salarios mejores a los trabajadores competentes. b. Porque el 90% de las decisiones que se toman tienen una motivación emocional y no racional. c. Porque las personas buscan cubrir sus necesidades fisiológicas básicas antes que buscar satisfacer las económicas. d. Porque se ha demostrado que la motivación económica es efímera y deja de tener efecto a ciertos niveles económicos.

Según McClelland, las necesidades de las personas se pueden dividir en... a. primarias, secundarias y terciarias. b. logro, poder y afiliación. c. fisiológicas, pertenencia y logro. d. económicas, no dinerarias y poder.

Para Ouchi, la vida personal de los trabajadores está vinculada a su vida laboral, por ello las empresas se han de preocupar por la vida de sus empleados. ¿Cuál es esta teoría?. a. Teoría del bienestar. b. Teoría J. c. Teoría E. d. Teoría Z.

De las técnicas de resolución extrajudicial de conflictos estudiadas, ¿En cuál de ellas resuelve un tercero el conflicto y es de obligado cumplimiento para las partes?: a. Negociación. b. Mediación. c. Arbitraje. d. Conciliación.

Señala la opción correcta: a. La huelga puede llevarse a cabo en cualquier momento de manera improvisada. b. El cierre patronal se puede aplicar cuando exista peligro de violencia para las personas o daño grave para las cosas. c. El cierre patronal se puede llevar a cabo en el mismo momento de declaración de la huelga. d. La huelga es obligatoria para todos los trabajadores convocados.

La comunicación efectiva es... a. la realización de grandes discursos motivadores para la plantilla de trabajadores con un lenguaje muy técnico. b. aquella con la que se logra transmitir el mensaje o la idea deseada a través de la elección de los canales y el uso de destrezas adecuadas. c. el proceso a través del cual dos o más personas transmiten información a través de canales establecidos. d. la comunicación transmitida de superiores a puestos base para la realización de una tarea.

¿Qué habilidad se desarrollará si se parte de la base de respetar las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias?. a. Comunicación efectiva. b. Empatía. c. Orientación a la tolerancia. d. Cooperación y colaboración.

Para dar resolución a un conflicto, ¿Qué se espera de las partes implicadas en el mismo?. a. Que una parte lo alargue en el tiempo para agotar a la otra y sacar el máximo beneficio. b. Que ambas partes se encuentren dispuestas a colaborar y cooperar para solucionar el conflicto. c. Que solo acepten la solución de un tercero independiente. d. Que ninguno esté dispuesto a llegar a un acuerdo que no sea el que ellos proponen.

¿Cuál de las siguientes técnicas de resolución de conflictos puede ser considerada como extrajudicial?. a. Mediación y conciliación. b. Arbitraje. c. Negociación. d. Todas son correctas.

Las razones para propiciar un cambio por parte de la empresa pueden ser: a. Convicción. b. Necesidad. c. Oportunidad. d. Todas son correctas.

Cuando se dice que en el proceso de cambio se han de tener presentes diferentes fuerzas, se está haciendo mención a... a. fuerzas internas y externas. b. fuerzas internas y fuerza estatal. c. presiones de los stakeholder. d. Todas son correctas.

Señala la opción correcta: a. La negación es la etapa del ciclo emocional de mostrar disconformidad con el cambio. b. La negociación es la etapa del ciclo emocional de aceptación del cambio que se está produciendo. c. La etapa de depresión viene procedida por la negación, y mantienen correlaciones. d. La aceptación o rechazo es la primera etapa del ciclo emocional que surge tras comunicar la noticia a los implicados.

De los siguientes estadios, ¿Cuál o cuáles corresponderían a la zona de miedo?: a. Preparación para adquirir nuevas habilidades. b. Recelos sobre los fines que persigue el cambio. c. Control de las habilidades y variables que puedan sobrevenir. d. Adquisición de nuevas habilidades y control del medio.

El líder, como gestor del cambio, ha de reunir una serie de apoyos para llevar a cabo el proceso, además de... a. crear necesidad de cambio. b. desarrollar y comunicar una visión clara. c. obligar a las personas a superar etapas. d. Las opciones a y b son correctas.

De los siguientes problemas planteados, ¿Cuál de ellos no se reconoce como un verdadero inconveniente al cambio?. a. No se reconoce la necesidad de cambio. b. Razones económicas. c. Miedo a lo desconocido. d. Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea.

En el proceso de comunicación lo mas importante es que el mensaje sea claro y directo. VERDADERO. FALSO.

En el proceso de comunicación, es tan importante la comunicación verbal como la no verbal. VERDADERO. FALSO.

El feedback solo es necesario para la comunicación establecida entre dos personas. VERDADERO. FALSO.

La única comunicación posible en la empresa es la marcada por la dirección. VERDADERO. FALSO.

33. Identifica el tipo de lenguaje utilizado: Un compañero se dirige a otro, llevándose el dedo a la boca, pidiendo silencio. Señal de prohibido el paso. El emisor siente que el receptor se acerca demasiado al transmitirle un mensaje al oído. Se utilizan cuando la plantilla es grande, puesto que son muy explícitos y arrojan mucha información de forma muy detallada.

34. Identifica la comunicación con su tipo: Periódico de empresa. Quedar a tomar cerveza tras el trabajo. Anuncio de televisión. Orden directa de limpiar un charco.

35. Identifica qué tipo de negociador se puede encontrar en cada caso: Nosotros pedimos 400€ de aumento y vosotros ofrecéis 200€. Podríamos buscar un punto intermedio, 300€, en el que ambos cedamos y consigamos desbloquear la negociación. Las posiciones están muy alejadas unas de otras, vamos a tomarnos un receso para pensar las posturas de cada uno y volver a sentarnos a negociar. La empresa es mía y estas son mis condiciones. Esto es lo que hay, si estás interesado, bien, y si no, busco a otro. La legislación es clara, por circunstancias excepcionales como estas, tenéis que trabajar más horas por el mismo precio. Si no lo hacéis, iré preparando el despido.

36. A la habilidad social de interés en el ámbito laboral conocida como la ___---------_____- de adelantarse y prepararse frente a __-----------_____ que puedan acontecer se le conoce como __-------------__. INICIATIVA CAPACIDAD ACONTECIMIENTOS Completa la frase en la respuesta poner en el orden correcto.

37. Cuando se afirma que con la escucha activa el líder se puede adelantar o ser consciente de que existe un __-----------__ entre miembros del grupo y actuar para solucionarlo de manera empática y buscando el interés común del _-------___, se está haciendo referencia a la función _---------___ del líder. MEDIOADORA CONFLICTO GRUPO Completa la frase, escribir en el orden correcto.

38. Según Skinner, para crear comportamientos deseables en la empresa, se ha de trabajar sobre __----------__ y __--------------------__ SUS CONSECUENCIAS CONDUCTAS.

39. Al tipo de negociador que percibe la cooperación de manera necesaria en la negociación, dejando en un segundo plano la __-----------__, se le conoce como negociador __----------__. PROSOCIAL COMPETICIÓN.

40. La fase en la que se desarrollan las acciones que pretenden cambiar el sistema establecido, también conocida como fase de _----------___, hace referencia a la fase de __----------__ para lograr el cambio. TRABAJO AVANCE.

41. Este grupo consta de pregunta de respuesta breve. Encontrarás preguntas donde deberás responder brevemente, (con una idea o un concepto) según tu criterio o conocimientos adquiridos en esta formación. Atendiendo al tipo de mensaje que se comunica, indica cómo puede ser la comunicación.

42. Este grupo consta de pregunta de respuesta breve. Encontrarás preguntas donde deberás responder brevemente, (con una idea o un concepto) según tu criterio o conocimientos adquiridos en esta formación. Qué opciones tendrá el líder a la hora de enfrentarse a un conflicto personal dominado por las emociones?.

43. ¿Qué se entiende por zona de confort?.

44. El líder, ya sea formal o informal, puede tener una serie de habilidades complementarias que pueden ser muy significativas. ¿Qué funciones serían?.

45. Enumera las ventajas que puede tener para la empresa el trabajo en equipo.