CIC

La comunicación en las organizaciones... Solo se produce cuando hay crisis. Es opcional y depende del presupuesto. Puede evitarse si no se comunica a los medios. Es inevitable y permanente.

¿Quiénes son los stakeholders de una organización?. Únicamente los clientes externos. Solo los directivos y accionistas. Los medios de comunicación exclusivamente. Los grupos de interés que se relacionan con la organización.

¿Cuáles son los dos grandes objetivos de la comunicación?. Funcionamiento interno y proyección externa. Reputación y notoriedad. Publicidad y propaganda. Imagen y ventas.

Comunicar bien implica que la comunicación sea... Estética y puntual. Directiva, estructural, integral y permanente. Exclusiva de prensa y publicidad. Anecdótica y secundaria.

El objetivo triple de la comunicación se basa en... Lo que saben, sienten y hacen los públicos. Información, persuasión y propaganda. Opinión, publicidad y consumo. Imagen, ventas y beneficios.

La secuencia correcta del proceso comunicativo es... Sentir – Saber – Hacer. Saber – Sentir – Hacer. Hacer – Sentir – Saber. Sentir – Hacer – Saber.

¿Qué autor definía la comunicación como propaganda?. Arthur W. Page. Gruing. Edward L. Bernays. Sam Black.

El modelo IACE corresponde a... Investigación, Análisis, Comunicación y Evaluación. Información, Acción, Control y Evaluación. Investigación, Acción, Control y Evaluación. Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación.

¿Qué tipo de objetivo busca generar reputación y relaciones?. Impacto. Out-takes. Outputs. Outcomes.

¿Quién fue considerado el primer asesor de RRPP?. Edward Bernays. Arthur L. Page. James E. Gruing. Ivy Lee.

Una aportación clave de Ivy Lee fue... Defender la transparencia y la comunicación abierta. Priorizar la publicidad pagada. Evitar la relación con los medios. Promover la propaganda engañosa.

¿Qué hizo George Creel durante la Primera Guerra Mundial?. Fundó la primera agencia de RRPP. Desarrolló el modelo bidireccional. Dirigió AT&T. Lideró el Comité de Información Pública.

¿Qué obra escribió Edward L. Bernays?. The Corporate Image. Crystallizing Public Opinion. Public Relations Strategies. Excellence Theory.

Arthur W. Page defendía que las RRPP debían: Formar parte de la alta dirección. Externalizarse siempre. Depender del marketing. Ser solo tácticas.

¿Cuál NO es un principio de Arthur W. Page?. Decir la verdad. Escuchar al consumidor. Pensar a largo plazo. Manipular la opinión pública.

Según Grunig, el modelo ideal de comunicación es... Unidireccional informativo. Publicity. Asimétrico bidireccional. Bidireccional simétrico.

El primer modelo de RRPP (1850–1900) se caracterizaba por... La comunicación bidireccional. La publicity sin importar la verdad. La búsqueda de entendimiento mutuo. La ética y la investigación.

En el siglo XXI, la CIC se entiende como... Gestión del marketing. Control del marketing. Gestión de las relaciones con los públicos. Difusión piblicitaria.

En 2010, el paradigma de las RRPP cambia porque... Se refuerza el control del mensaje. Se prioriza la publicidad tradicional. Se pierde el control como premisa básica. Se eliminan las RRSS.

Los públicos actuales son... Activos, interactivos y participantes. Pasivos y receptores. Dependientes de la empresa. Manipulables fácilmente.

La comunicación interna tiene como objetivo principal... Mejorar la imagen externa de la organización. Mejorar el funcionamiento interno de la organización. Incrementar las ventas de la organización. Controlar y someter a los empleados.

La comunicación interna contribuye especialmente a... Generar motivación y sentido de pertenencia. Eliminar los conflictos internos. Reducir la participación de los empleados. Aumentar la presión laboral.

¿Qué tipo de comunicación interna se produce entre personas del mismo nivel jerárquico?. Descendente. Ascendente. Horizontal. Externa.

Una mala comunicación interna puede provocar... Desmotivación y conflictos internos. Mayor cohesión entre empleados. Incremento de la motivación. Mejora del clima laboral.

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la comunicación interna?. Facilitar la información necesaria para trabajar mejor. Reforzar la cultura corporativa. Fomentar el compromiso de los empleados. Sustituir la comunicación externa.

Según Cutlip, Center y Broom, la comunicación institucional es... Una función directiva que mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y sus públicos. Una técnica publicitaria orientada a la venta. Un sistema de propaganda ideológica. Una actividad puntual de difusión de mensajes.

Para James E. Grunig, la comunicación y las RRPP consisten en... Controlar la información para proteger la imagen. La gestión estratégica de la comunicación entre una organización y sus públicos. Utilizar la persuasión unilateral. Influir únicamente en los clientes.

En una organización, la estructura comunicativa hace referencia a... La forma en que se organizan y circulan los flujos de comunicación dentro de la empresa. Las campañas externas de imagen. El presupuesto destinado a comunicación. El diseño gráfico de los mensajes internos.

La comunicación con los seguidores es... Horizontal y formal. Informal y descendente. Descendente y formal. Ascendente e informal.

El nivel visceral del diseño emocional, según Donald Norman, se relaciona principalmente con... La reacción emocional inmediata y automática ante un estímulo. La evaluación a largo plazo de la experiencia. El uso aprendido y la eficacia funcional. La reflexión racional sobre el valor del producto.

Según Sam Black, el elemento imprescindible de las RRPP es... La creatividad publicitaria. La persuasión emocional. La verdad y la información completa. El control del mensaje.

En el esquema de objetivos de comunicación, los out-takes hacen referencia a... La recepción, atención y reacción de los públicos. El impacto social a largo plazo. La cantidad de mensajes emitidos. Los resultados económicos.

En la estructura de la comunicación organizacional, situar la comunicación en la alta dirección implica que... Se limite a la difusión de mensajes. Tenga un papel estratégico en la toma de decisiones. Dependa del departamento comercial. Sea únicamente operativa.

En el esquema IACE, la fase de Investigación sirve para... Detectar problemas y analizar la situación. Emitir mensajes. Diseñar acciones tácticas. Evaluar resultados.

En el diseño emocional de Norman, el nivel conductual se centra en... La reacción estética inmediata. La valoración ideológica. La usabilidad y eficacia en el uso. La reacción estética inmediata.

El cambio de paradigma en 2010 supuso que... Las marcas perdieran el control absoluto del mensaje. Se eliminara la comunicación interna. Las organizaciones recuperaran el control total. Los públicos se volvieran pasivos.

¿Qué autor defendía que las RRPP eran una filosofía gerencial traducida en acciones para crear o modificar la aceptación de una organización?. Sam Black. Gruing. José Luis Arceo. Fundación para la educación e investigación de las RRPP.

Los grupos de mejora... Están coordinados por un líder preestablecido. Están compuestos por grupos grandes de personas. Analizan situaciones muy técnicas. Están obligados a participar.

En el contexto empresarial, la sigla ESG se refiere a criterios relacionados con... Estrategia, Sociedad y Gestión financiera. Medio Ambiente, Social y Gubernamental. Empleo, Salarios y Ganancias. Eficiencia, Satisfacción y Globalización.

Según Marc Gobé, la gestión de marcas debe centrarse principalmente en... Incrementar ventas a corto plazo. Optimizar únicamente la comunicación digital. Generar experiencias emocionales y conectar con los valores del consumidor. Controlar todos los mensajes de forma unilateral.