TCP

A cual clase pertenece la etiqueta de riesgo de color verde. clase 2. clase 4 división 4.3. clase 2 división 2.2. clase 5 división 5.2.

A que nivel en un vaso se deben servir las bebidas. A un 50% del vaso. A un 75% del vaso. A un 100% del vaso. A un 25% del vaso.

Acuerdos Bilaterales que son los que especifican en que ciudades pueden operar las diferentes aerolíneas, estos estipulan puntos intermedios situados más allá del otro país donde pueden ejercer derechos de tráfico como son sobrevolar y aterrizar por razones técnicas y estas se conocen como Libertades del aire. Convenio de Varsovia. Convenio de Tokio. Convenio de Chicago. Convenio de Francia.

Algunas de las responsabilidades del operador son. aceptar, almacenar, estibar, cargar, suministro de información, documentar. almacenar, suministro de información estibar, respuesta de emergencia. Etiquetar, aceptar, marcar, almacenar, estibar, cargar, respuesta de emergencia. archivo, entrenamiento, respuesta de emergencia, cargar, aceptar, acondicionar.

Algunos de los procesos que existen en el aeropuerto para la atención de un pasajero. Check-in. Servicio en sala. Servicio a bordo. Atención al cliente.

Algunos de los implementos que incluyen el equipo de respuesta de emergencia en un avión son: bolsas grandes de polietileno, ligaduras de bolsas, guantes largos de goma. bolsas, guantes, teléfonos de contacto,. generadores de oxigeno, bolsas de polietileno, ligaduras de bolsas. Guantes de goma, botellas de oxigeno, mascaras anti-humo.

Aparte del equipo de emergencia sugerido a bordo de las aeronaves sirve para efectos de reacción de un incidente. mantas, toallas, botellas de oxigeno, revistas. bolsas, cajas de bebidas, zapatos, toallas. guantes de goma, elementos del galley, mantas. bolsas de polietileno, mantas, toallas, guantes.

Artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente. Objetos peligrosos. Objetos prohibidos. Mercancías peligrosas. Mercancías prohibidas.

MEL signifina. minimum equipment list. maximun equipment list. metal extinguisher list. manual equipment list.

Como debe ser el embalaje de las mercancías peligrosas. Deben embalarse en un caja común para este destino pero bien marcada. Deben embalarse siempre en presencia de la persona que la va a transportar. Mercancías Peligrosas deberán embalarse en embalajes de buena calidad certificados por las Naciones Unidas para este fin. Sellos de seguridad.

Comodidades preferenciales que encuentra un cliente en la sala VIP son. Acceso directo a salas sin pasar los filtros de seguridad. Acceso directo a internet inalámbrico. Llamadas telefónicas de larga distancia ilimitadas. Viajar en cabina de mando.

Conforme a la reglamentación UAEAC cada cuanto tiempo debe tomar el repaso de CRM. cada 365 días. cada 6 meses. cada tres años. Cada dos años.

Cuál de los siguientes licores es considerado un poussecafe. Countreau. Champaña. Vino. Vino espumoso.

Cual es la comida que consumen los judíos?. Baja en sal. Vegetariana. Filosófica. Kosher.

Cual se toma como el recurso natural del ser humano?. Compartir. Amar. Servicio. Dar.

Cuales de las siguientes mercancías peligrosas podrán aparecer en el equipaje de mano, equipaje facturado y/o en la carga. Mercancías prohibidas. mercancías en cantidades limitadas. mercancías ocultas. mercancías transportadas por pax y tripulaciones.

Cuales son los aspectos generales de la estandarización: Dominio tecnológico. Desarrollo de las personas y la creatividad. Capacidad ofrecida y hora del dia. Requisitos y equipos.

Que es un pasajero en condiciones juridicas especiales. Un pasajero no admitido en el destino. Un pasajero deportado. Pasajero mentalmente trastornados. Un pasajero prisionero.

Cuando hablamos de servicio hablamos de: Planeación a largo plazo. Diseño y entrega. Planeación a mediano plazo. Destinos.

Según los RAC En una asignación de vuelo nacional el tiempo de reporte en el aeropuerto antes de la salida del vuelo es de. 45 minutos. 60 minutos. 90 minutos. 30 minutos.

El General Declaration es un documento exclusivo para. Vuelos intercontinentales. Vuelos hacia el cono sur. Vuelos con destino al caribe colombiano. Todos los vuelos con destino internacional.

Cuatro características del servicio son. Interesante, Intimidante, Inconforme, Incondicional. Intangible, Inherente, Institucional, Instantáneo. Impresionante, Indelegable, Inexperto, Incontenible. Imperfecto, Intangible, institucional, Impostergable.

De que se encarga el área de operaciones de vuelo: Del sector comercial de la empresa. De los documentos requeridos para montar una ruta. De la tripulación requerida para un vuelo. Comida de la tripulaciones.

Dos elementos que hacen parte de Sistemas o Gerencia de Procesos en el triangulo del servicio. MASP, PHVA. Estandarización, Contratación. Voz del cliente y DOFA. Todas las anteriores.

El aperitivo se brinda: Antes del plato fuerte. Después del plato fuerte. En medio del plato fuerte. Ninguna es correcta.

El coctel blody mary se prepara con: Ginebra con agua tónica. Vodka con jugo de tomate. Champaña con jugo de naranja. Vodka con jugo de naranja.

El coctel mimosa se prepara con: Vodka. Champaña. Campari. Ginebra.

El cóctel Screwdriver se realiza así: Hielo, Vodka, jugo de naranja, rodaja de naranja como decoración, agitador. Hielo, Vodka, jugo de tomate, rodaja de limón como decoración, agitador. Hielo, Ginebra, jugo de naranja, rodaja de tomate como decoración, agitador. Hielo, Whisky, Bebida de Cola, rodaja de limón como decoración, agitador.

El coctel Scrub driver se prepara con. Champaña y jugo de naranja. Ginebra y jugo de tomate. Vodka y jugo de tomate. Vodka con jugo de naranja.

El exceso de equipaje para clase ejecutiva es de: 60 k. 70 K. 75 K. 80 K.

El orden de los anuncios en vuelo es: Apagar la señal de cinturones, servicio, aterrizaje y descenso. Servicio, apagar la señal de cinturones, aterrizaje y descenso. Apagar la señal de cinturones, servicio, descenso y aterrizaje. Aterrizaje, descenso, apagar señal de cinturones y servicio.

El Protocolo se define como : La norma que impone un gobierno. La norma que imponen los Anfitriones. La norma de costumbre Palatina. La norma por ley, costumbre que se aplica en una sociedad.

El servicio se ofrece para. Lograr completar satisfactoriamente un vuelo con los compañeros. Lograr la satisfacción del cliente. Lograr el interés comercial del cliente. Facturación.

El transporte aéreo nacional lo regula: Las aerolíneas. Cada departamento. La Aeronáutica civil. El ministerio de turismo.

Las aeronaves con matricula HK estan registrados en. Brasil. Colombia. Chile. Perú.

El Vino tinto se sirve y acompaña : Tibio y carnes rojas. Temperatura ambiente y carnes blancas. Temperatura ambiente y carnes rojas. Helado y carnes rojas.

En cuanto a habilidades decimos: La pericia con que se aplica el conocimiento. Lo que se conoce acerca de algo. Lo que recuerda de lo aprendido. Compartiendo y actitud de una persona que lo conllevan a tener un desempeño sobresaliente.

En el comité de planeación quien en última instancia toma las decisiones?. Aeropuertos. Mantenimiento. Presidencia. Operaciones de vuelo.

En las ocasiones Formales se utilizan: Servilletas desechables. Servilletas en tela. Servilletas partidas en cuatro. Servilletas en el centro de la mesa.

En que consiste el proceso denominado Servicios en Sala VIP. Es la atención preferencial a los viajeros de clase Y. En brindar atención personalizada al grupo de viajeros frecuentes de la aerolínea y mas importantes por su calidad de empresarios, políticos que viajan en clase ejecutiva o que poseen tarjetas preferenciales. Es el punto de entrega de tarjetas de viajero frecuente. Es la sala mas confortable de los aeropuertos.

En que consiste la accidentalidad de equipaje denominada Demora y como se indemniza. Cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios según el caso. Cuando el equipaje del cliente se pierde y no se indemniza. Cuando el equipaje del cliente es muy pesado y se paga el exceso de equipaje. Ninguna de las anteriores.

Revisar el equipo de emergencia de una aeronave es responsabilidad de: El comandante de la aeronave. El personal de mantenimiento. La reserva de auxiliares de vuelo. Los auxiliares de vuelo.

Entidad regulatoria en los aeropuertos para el buen desempeño de la operación de una aerolínea. IDEAM. UAEAC. CTI. IDEMA.

NIBRA es. Notificación inter a Brasil. Novedad interna en la base de residencia. Noticias internas base rampa. Niño de brazos.

Enumere las restricciones que se refieren al hielo seco. retirado de pax, animales y en zonas ventiladas. retirado de alimentos , pax, y restos humanos. a y b son correctas. ninguna de las anteriores.

Es la responsabilidad de las líneas aéreas por muerte o lesiones causadas a los pasajeros, por la pérdida o daño o retraso en la entrega del equipaje o carga. Esto se rige por un acuerdo gubernamental. Convenio de Varsovia. Convenio de Tokio. Convenio de Chicago. Convenio de Francia.

Es un plan de acción a seguir en caso de que se presente algún acontecimiento que atente contra la seguridad de una compañía de aviación. En el se encuentran definidas las acciones a seguir por cada una de las áreas de la compañía. Plan de emergencia de un aeropuerto. Plan de emergencia en una aerolínea. Plan de emergencia de una persona. Ninguna de las anteriores.

No es uno de los programas de seguridad en las aerolíneas. Plan de contingencia. Plan de urgencia. Plan de emergencia. Plan de sanidad.

Estandarización de que elemento del triangulo del servicio hace parte. Homologación. Clientes internos y externos. Sistemas y procesos. Estrategias.

Existen clientes externos que requieren de SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden ser prestados por una aerolínea y en los cuales un ASA debe estar involucrado. Estos son: Mujeres en Estado de embarazo. Menores sin acompañante. Personas con discapacidad. Todas las anteriores.

Funciones principales del líder de servicios son. Coordinar todas las actividades del ciclo del servicio para asegurar fluidez en la operación del día a día. Elaborar turnos de trabajo. Atender requerimientos especiales del cliente que no puedan ser atendidos por los colaboradores. Manejo de grupo valores presentación personal impecable.

La accidentalidad de equipajes se da por cuatro causas fundamentales. Perecederos, Frágil; Hacia Arriba y Delicado. Demoras, Averías, Perdidas y Saqueos. Sobreventas, Perdidas, Cargue y Saqueos. Entrega incompleta.

La característica de servicio denominada Instantáneo que significa. El servicio se hace rápido. El servicio se brinda en un momento que es único e irrepetible y por eso debe ser excelente. El servicio es impostergable. El servicio es elocuente.

La característica de servicio denominada Institucional que significa. Que es instituido por el gobierno. Que las instituciones son las únicas prestadoras de servicios. Indica que el servicio que presta la organización es responsabilidad de todos los empleados y debe hacer parte de la filosofía y norte estratégico de la misma. Todas las instituciones.

La clase I de mercancías peligrosas se refiere a: Explosivos. Líquidos inflamables. Sólidos inflamables. Ninguna de las anteriores.

La clase IV de mercancías peligrosas se refiere a: Explosivos. Líquidos inflamables. Sólidos inflamables. Ninguna de las anteriores.

La clasificación de los explosivos esta dada por: ser de explosión masiva, proyección e incendio. por el riesgo que pueda producir. por sus características. ninguna de las anteriores.

La clasificación de los explosivos se da por: su clasificación de riesgo. su clasificación de compatibilidad. su clasificación de características. a, b y c son correctas.

La cortesía telefónica en la oficina obliga : Saludar e identificar la Empresa. Saludar, e identificar la Empresa y decir quien responde. Saludar, identificar quien responde. Saludar y preguntar quien llama.

La denominación de sustancias propensas a combustión espontanea esta dada por. clasificación de riesgo. clasificación de características. grupo de compatibilidad. grupo de riesgo.

La Enología es la ciencia que estudia: Los seres en otros planetas. los seres que beben cócteles. Los seres que estudian los vinos. Los seres que se dedican a catar el vino.

La etiqueta cao nos permite transportar mercancías peligrosas en: cantidades autorizadas únicamente. cantidades limitadas únicamente. Únicamente aeronaves de carga. únicamente cantidades exentas.

La Etiqueta obliga utilizar el celular en el correo de voz : En templos, conciertos y buses. En templos, auditorios, bares. Casas y auditorios,. Templos, auditorios, conferencia.

La Etiqueta-net prohíbe utilizar en la red : Escribir en minúsculas. Escribir en mayúsculas. Escribir con símbolos. Escribir en letra gótica.

La función principal del call center es. Administrar el inventario de sillas de la aerolínea. Administrar las demoras de los vuelos. Administrar los inventarios de papelería. Reservas de cupos en los respectivos vuelos. Tratar de que la ocupación sea la mas alta posible en la aeronaves.

La invitación a un cóctel debe llevar los siguientes datos en la tarjeta: Fecha, hora, lugar. Fecha, hora, lugar, traje a utilizar. Fecha, hora, regalo a llevar. Fecha, hora.

La sigla R.S.V.P. en una tarjeta significa: Sírvase regresar esta tarjeta. Sírvase confirmar su asistencia. Sírvase enviar mensajes. Sírvase enviar mensajes.

Las 5 marcas de del empaque son. origen y destino, etiquetas, cantidad, marcas del empaque, clase. clase, nombre, numero, etiquetas, marcas embalaje, origen y destino. marcas del empaque, etiquetas, nombre, numero, origen y destino. b y c son correctas.

Las clases de mercancías peligrosas que no tienen divisiones son: 2, 3, 6, 9. 3, 7, 8, 9. 1, 6, 5, 4. 4, 7, 8.

El debriefing se realiza. Antes de cada vuelo. En escalas de tecnicas. Solo para vuelos internacionales. Al finalizar cada asignacion de vuelo.

las mascaras de oxigeno en cabina de pax se encuentran ubicadas en : en el panel regulador de cabina de mando. frente a cada silla. en las PSU arriba de cada silla de pasajeros. Todas las anteriores.

Las recomendaciones iníciales en caso de suceder un incidente con mercancías peligrosas cuando el avión se encuentre en tierra deben ser. Informar a los pasajeros de la situación y proceder a retirarlos. dirigir la evacuación hacia la zona de pasajeros. realizar la evacuación y orientar a los pasajeros en dirección contraria al viento. coordinar con los servicios de tierra las acciones a tomar y localizar los servicios de emergencia.

Las reglas de Etiqueta dicen que se saluda de beso: Amigos y niños. Amigos, compañeros de oficina. Amigos, familiares y compañeros de oficina. Amigos y familiares.

Las tarjetas de presentación se entregan a los clientes: Mirando a los ojos del cliente y la tarjeta de frente a él. Mirando a los ojos al cliente y de frente a quien la entrega. Mirando al cliente y en un sobre. Mirando al público.

Los cubiertos en el plato se dejan al finalizar de comer: Cruzando el tenedor y el cuchillo. Un cubierto dentro del otro. Uno junto al otro en forma paralela. Paralelos la cuchara y el cuchillo.

Los plaguicidas muestran las siguientes características. son deflagrantes y/o detonantes. son tóxicos. se descomponen y son inestables térmicamente. son corrosivos e inflamables.

Los tanques de oxigeno, licores, encendedores de gas, sillas de ruedas con dispositivo, son manejados en Colombia como: Restringidos. Prohibidos. Permitidos. Autorizados.

Los tipos de clientes son. Internos, externos, terceros o proveedores. Jefes, pasajeros, compañeros. Personal de aseo, personal de mantenimiento, personal de catering.

Los títulos utilizados Empresarialmente son : Los cargos Empresariales. Las profesiones del cada empleado. Por su apellido. Doctor.

Para que sirve un estándar. Para hacer las tareas de la forma mas conveniente. Para impedir el desarrollo de las personas. Impedir la unidad de criterios. Para no garantizar el dominio tecnológico.

Para verificar el pasa bordo debo hacer. Verificar reserva, digitar, imprimir, colocar papel, verificar documentación y despegar. Verificar reserva, verificar documentación, digitar, colocar papel, imprimir y despegar. Verificar documentación, verificar reserva, digitar, imprimir, despegar. Digitar, imprimir, colocar papel, verificar reserva, verificar documentación y despegar.

Porque es importante capacitarnos en servicio. Porque el servicio es un elemento diferenciador. Porque es la mejor forma de conseguir empleo. Porque tenemos talento y capacidad. Porque somos estudiantes.

Presidencia, Vicepresidencias, Direcciones, Gerencias Regionales y Agencias internacionales: Estructura de una compañía. Estructura de mantenimiento. Estructura de mercadeo. Estructura de mandos medios.

Qué es el FAST dentro de una aerolínea. Es un grupo de personas de la organización especialmente entrenadas para atender a los familiares de las victimas de un desastre aéreo. Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender a los usuarios de dicha aerolínea. Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender las dudas e inquietudes de los empleados de una compañía. Ninguna de las anteriores.

Qué es el FOD dentro de una aerolínea. Es un programa de limpieza de los objetos extraños en los aviones. Es un programa de entrenamiento de FOERING OBJECT DAMAGE. Es un programa de limpieza de las áreas de la plataforma. Ninguna de las anteriores.

Que es el World Tracer en equipajes. Es un sistema de búsqueda de equipajes a. Es una tarjeta para excesos de equipajes. Es un servicio de las aerolíneas para acumulación de millas. Es una recepción mal ejecutada.

Que es servicio para el cliente. Es atención a sus necesidades. Es Respeto a la promesa básica de servicio. Es una forma de viajar. Departamento comercial.

Que es un momento de verdad. Es aquel en el que le informamos al cliente lo que pasa con su vuelo. Es aquel en el cual el cliente entra en contacto con la organización. Es aquel en el que el cliente compra los tiquetes. Es aquel en el que el cliente sabe a que atenerse.

Que mercancías no deben ir cerca de pasajeros y animales. tóxicos, infecciosos, explosivos, magnéticos. infecciosos, hielo seco, magnéticos, restos humanos. tóxicos, infecciosos, restos humanos, hielo seco. a y c son correctas.

Que tipo de compartimientos tiene detector de humo y requiere que haya un extintor manual. A. B. C. D.

Selección, Contratación y Compensaciones de que parte del triangulo del servicio hacen parte. Sistemas o Gerencia de Procesos. Empleados o Personas. Direccionamiento Estratégico. Cliente.

Son funciones del Anfitrión. Dejar pasar las mercancías peligrosas. Dar la bienvenida a los clientes. Manejar las sobreventas. Atención al cliente.

Tiene como objetivo fundamental garantizar la seguridad de las aeronaves durante su permanencia en tierra, manteniéndola libre de explosivos, narcóticos y cualquier tipo de delincuencia o acto de interferencia ilícita. Objetivo principal de la seguridad aeroportuaria. Objetivo principal de la Aduana. Objetivo principal de la UAEAC. Investigación de accidentes.

Toda mercancía que siendo peligrosa se pueda llevar a bordo por parte del operador sin el lleno de requisitos se puede denominar. Mercancías en cantidades limitadas. Mercancías propiedad del operador (comat). Mercancías en cantidades exentas. Mercancías restringidas pero aprobadas.

Tres documentos utilizados en el proceso de check in son. La guía de servicios, el papel de la caja y el documento de identidad de la mascota. Documentos de identidad del cliente, pasabordos, etiquetas de identificación de equipajes. Precintos de seguridad, permiso de ingreso a las sala y certificado del DAS. Pasabordo anterior.

No es documentos de vuelo. certificado de curso de CRM. Certificado Medico. Pasaporte. Cédula.

Un memorando tiene por objetivo: Informar. Informar, felicitar y regalar. Informar, felicitar y llamar la atención. Dar gracias.

Un pasaje es: Un documento. Un contrato de transporte. Pase a un avión. Una constancia de viaje.

Una característica de un cliente amable es. Son persuasivos. Suelen reírse de lo que pasa. Son rápidos y furiosos cuando menos lo espera. Suelen ser de trato muy agradable.

Una mercancía que se encuentra marcada y etiquetada como cantidad limitada podrá viajar en: En aviones de pasajeros únicamente. En aviones de carga y pasajeros cumpliendo los requerimientos de la subseccion 2.8. En aviones de pasajeros y carga sin el lleno de requisitos.

Donde esta ubicado el aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla. SMR. ADZ. VVC. BAQ.

Duty para vuelos mixtos. 10 horas. 15 horas. 13 horas. 14 horas.