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Un técnico reemplaza el teclado de una computadora portátil que ya no funcionaba y verifica que el teclado no funcione correctamente. ¿Cuál es el último paso que debe seguir el técnico como parte del proceso de resolución de problemas?. o Implementar medidas preventivas. o Investigar el problema. o Registrar hallazgos, acciones y resultados. o Hacer una lista de preguntas cerradas.

Un cliente que utiliza una PC con Windows XP se queja de que un lector de tarjeta nuevo no funciona. Un técnico prueba el lector de tarjeta en una PC con Windows 7 y no detecta ningún problema. ¿Cuáles de las siguientes son dos soluciones posibles para el problema de la PC con XP? (Elija dos opciones). o Modificar las opciones del BIOS. o Instalar el controlador de CD que viene con el lector de tarjeta. o Descargar e instalar el controlador del fabricante lector de tarjeta. o Instalar RAM adicional. o Actualizar el firmware de CMOS.

No se puede conectar una PC una red conectada por cable. Hacer un ping en la dirección del loopback da resultado, pero no se puede llegar al gateway. En el switch de red, todas las luces de interfaz están encendidas, salvo la interfaz que se conecta a la PC. Él led de la tarjeta de red está pagando. ¿Cuál es la causa más probable de este problema?. o El switch de red representa una falla. o La PC tiene una dirección ip correcta para servidor de DNS. o Se debe reparar el Gateway. o El cable de red presenta una falla.

Un técnico trabaja la resolución de problemas en una computadora portátil con Windows siete infectadas con virus que dañó el registro de arranque maestro. El técnico reiniciará computada portátil mediante los medios de instalación intenta repararla desde la interfaz de línea de comandos. ¿Cuáles son los dos comandos que puede utilizar el técnico para reparar el registro de arranque maestro dañado? (Elija dos opciones). o Bootrec fixmbr. o Regedit. o Regedit32. o Chkdsk. o Bootrec fixboot.

En una computadora portátil que ejecuta Windows XP aparece el mensaje “Falta NTLDR” Después del POST. ¿Cuáles son los dos motivos más probables de este problema? (Elija dos opciones). o Se dañó el archivo BOOTMGR. o El orden de arranque no se estableció correctamente en el BIOS. o El archivo Boot.ini falta o está dañado. o El servicio de índice no indexa en las ubicaciones correctas. o Hay un conflicto con un dispositivo instalado recientemente.

Un grupo de usuarios no puede conectarse a la red. Al probar varias PC y ejecutar el comando y ipconfig, el técnico advierte que todos tienen una dirección ip en el rango de 169.254.x.x. ¿cuál es la causa más probable de este problema?. o El servidor DHCP no funciona. o La conexión a Internet no funciona. o La dirección de gateway es incorrecta. o El servidor de DNS no funciona.

Durante los últimos días, un usuario experimentó varias veces la pantalla azul de la muerte (BSoD, Blue Screen of Death) al conectar un disco duro externo a una computada portátil mediante USB. ¿Cuáles una posible solución para este problema?. o Investigar el código de sonido del error de arranque para identificar el origen del error. o Volver instalar el sistema operativo. o Investigar el error de PARADA y el nombre del módulo que produjo el error. o Actualizar el sistema operativo.

¿Cuáles de las siguientes son dos soluciones posibles para cualquier equipo Windows que se reinicia constantemente y no como es el escritorio? (Elija dos opciones). o Actualizar la tarjeta de vídeo. o Ejecutar chkdsk /F /R en la consola de recuperación. o Actualizar el procesador. o Restablecer los jumpers disco duro. o Presionar el F8 para abrir el menú opciones avanzadas y elegir deshabilitar el reinicio automático en caso de error del sistema. o Acceder al BIOS y cambiar las opciones de orden de arranque.

Un técnico actualiza una PC más antigua con una CPU de doble núcleo. Cuando se reinicia la PC, es más lenta que antes de la actualización. En la ficha rendimiento del administrador de tareas se muestra son un gráfico de CPU. ¿Cuál puede ser la solución para este problema?. o Aumenta la cantidad de RAM disponible. o Acelerar el reloj de la CPU. o Reemplazar la HDD con un disco duro de mayor capacidad. o Actualizar el firmware del BIOS para admitir la CPU de doble núcleo.

. Los usuarios de una red inalámbrica instalada recientemente se quejan de la lentitud en la transferencia de datos y de la pérdida frecuente de conectividad. El técnico verifica que la seguridad inalámbrica implementa correctamente y que no hay evidencia de usuarios no autorizados en la red. ¿Cuáles son los dos problemas de los que puede sospechar el técnico? (Elija dos opciones). o Se deben volver emitir las contraseñas de red a los usuarios. o Hay Interferencia de origen externo. o El servidor de DHCP presentó una falla. o La antena del punto de acceso demasiado potente. o La señal inalámbrica es demasiado débil.

Un técnico trabaja en una computada portátil de que una pantalla oscura. Después de conectar una pantalla externa y verificar que no funciona, el técnico tiene idea más precisa de cuál puede ser el problema. ¿Cuál podría ser el problema?. o El controlador de pantalla es incorrecto. o La motheoard presenta una falla. o La CPU presentó una falla. o El convertidor de potencia la pantalla de LCD o la lámpara de la luz de fondo presentan una falla.

Un técnico descubre que, a veces, al iniciar una impresora de red, los clientes no pueden imprimir en ella y reciben el mensaje “no se puede imprimir el documento”. ¿Cuál es una causa probable de este problema?. o La impresora no tiene suficiente memoria. o El tambor está dañado. o La fuente energía de la impresora presentó una falla. o La empresa está configurada en una dirección ip mediante DHCP. o El nivel de tóner del cartucho electrofotográfico bajo.

Un usuario se queja de que, al imprimir una página con una impresora láser, la página se borronea al tocarla. ¿Cuál es la causa posible de este problema?. o El conjunto de laser presenta una falla. o El tambor fotoconductor está dañado. o Los rodillos de toma de papel tienen defectos. o El fusor presenta una falla.

Un técnico le pregunta un cliente: “¿puede describir el problema?” El cliente responde:” todos los mensajes de correo electrónico que envió tiene la fecha incorrecta. Reinicie la PC varias veces pero no dio resultado”. ¿Cuál puede ser el problema?. o La configuración del voltaje de la CPU es demasiado baja. o El disco duro está comenzando a fallar. o La batería CMOS fallo. o El MBR está dañado.

Un usuario se queja de que la impresora imprime caracteres aleatorios en lugar del documento deseado. ¿Cuál es una causa probable de este problema?. o La impresora está sucia o tiene residuos. o Los rodillos de toma de papel tienen defectos. o Se instaló un controlador de impresión incorrecto. o La impresora no tiene suficiente memoria.

Una computadora portátil en la que se acaba instalar Windows 7 se conecta la red y se le configuran una dirección IP. A continuación, el técnico intenta hacer ping a la computadora portátil desde otra PC. Si bien la computadora portátil se puede conectar otros dispositivos, las solicitudes de ping fallan. ¿Cuál puede ser la causa?. o Se debe habilitar el TPM. o El firewall al de Windows bloquea las solicitudes de ping. o La velocidad del puerto de la NIC es incorrecto. o Los controladores de red de la NIC están desactualizados.

Una PC muestra este mensaje cuando arranca: “se cambió modificó el MBR”. ¿Cuál podría ser la causa de este problema?. o Un virus alteró el núcleo de Windows. o Un virus en el sector de arranque alteró el registro de arranque maestro. o La batería CMOS presenta una falla. o Un módulo RAM nos insertó por completo en la ranura de memoria.

Los usuarios se quejan de que recibe correo no deseado de la cuenta de correo electrónico de un compañero de trabajo. ¿Cuál podría ser la causa de este problema?. o Un virus dañó el registro de arranque maestro del sistema que utiliza el compañero de trabajo. o El cliente de correo electrónico del compañero de trabajo no está configurado correctamente. o La cuenta de correo electrónico del compañero de trabajo fue asaltada debido al malware. o El adaptador de red de la PC que utilice el compañero de trabajo no funciona correctamente.

Un técnico trabaja en la resolución de problemas una computadora portátil cuya luz encendida está prendida y cuyo disco duro gira. Sin embargo, la computadora portátil sólo muestra líneas verticales camión de color. ¿Cuál es el problema?. o La pantalla de LCD presenta una falla. o El convertidor de pantalla de LCD presenta una falla. o El BIOS está dañado. o La lámpara de la luz de fondo presenta una falla.

Un técnico trabaja la resolución de problemas en impresora láser que produce páginas en blanco en todos los trabajos de impresión, incluidas las páginas de prueba de la impresora. ¿Cuál es la causa probable?. o El fusor presenta una falla. o La cuchilla de limpieza del tambor está desgastada. o El tambor no logra mantener una carga. o La impresora láser no tiene suficiente memoria.

Una PC se bloquea varias veces y no aparece ningún mensaje de error. ¿Cuáles son las dos condiciones que pueden causar el problema? (Elija dos opciones). o Se debe actualizar la CPU. o La PC tiene un virus. o El UAC se desconectó. o Una actualización daño el sistema operativo. o El servicio de índice nos ejecuta. o El usuario no cumplió con la política de seguridad.