4.2 Cero Defectos

Es una filosofía basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera. Cero defectos. Calidad total. Six sigma. Circulos de calidad.

Diseñada para funcionar en todos los sectores, pretende mejorar la eficacia y aumentar los beneficios de las empresas eliminando el coste de sus errores. Six sigma. Cero defectos. Calidad total. Circulos de calidad.

Es hacer que sus procesos productivos alcancen una fabricación con cero defectos y mínima variabilidad. Es decir, que ningún producto que se fabrique salga defectuoso.

Desarrolla 3 componentes básicos para establecer y operar con programas de solución de problemas y mejora de la calidad. Philip Crosby. Dr. K. Ishikawa. Bill Smith.

Creador de la teoria cero defectos. Bill Smith. Philip Crosby. Dr. K. Ishikawa.

Philip Crosby desarrolla 3 componentes básicos para establecer y operar con programas de solución de problemas y mejora de la calidad. Segundo componente. Primer componente. Tercer componente.

Primer componente: Los cuatro fundamentos complementarios.

Segundo componente: Los cinco principios de la dirección de la calidad. La calidad significa cumplir con los requisitos del funcionamiento del producto. No existen problemas de calidad en el producto. No existen ahorros al sacrificar la calidad. El deseo de cambio debe empezar por el liderazgo. La calidad es la medida de desempeño, es el coste de la calidad. Los miembros de la organización deben trabajar juntos para crear medidas correctivas que mejoren los procesos internos. El único estándar de desempeño es el cero defectos. Administración profesional de la calidad. Involucra a la dirección.

Los 14 pasos de Crosby. 2. Equipo de mejora de la calidad. 1. Compromiso de la dirección. 3. Medición de la calidad. 5. Conciencia de calidad . 6. Medidas correctoras. 7. Planes para conseguir cero defectos. 4. Evaluación del coste de la calidad.

Los 14 pasos de Crosby. 8. Formación de los supervisores. 9. Día de los defectos cero. 10. Fijación de objetivos. 11. Eliminación de las causas de los errores. 12. Reconocimiento . 13. Consejo de calidad. 14. Repetición.

BENEFICIOS DEL CERO DEFECTOS  . Prevención de errores. Mejora la credibilidad. Prevenir defecto. Genera ahorros. Reducción de costes. Aumenta la satisfacción del cliente. Mejor imagen.