test de los 4 pilares de la orientación a servicios

¿Los 4 pilares de la orientación a servicios se enfocan únicamente en la eficiencia operativa?. Verdadero. Falso.

¿Un pilar fundamental es la comprensión profunda de las necesidades del cliente?. Verdadero. Falso.

¿La cultura organizacional no influye en la orientación a servicios?. Verdadero. Falso.

¿La innovación es un componente clave en la evolución de los servicios?. Verdadero. Falso.

¿La orientación a servicios solo se aplica a empresas de tecnología?. Verdadero. Falso.

¿Medir la satisfacción del cliente es irrelevante para la orientación a servicios?. Verdadero. Falso.

¿La experiencia del cliente es un factor secundario si el servicio es funcional?. Verdadero. Falso.

¿La capacitación del personal en habilidades de servicio es importante?. Verdadero. Falso.

¿Los 4 pilares promueven una visión a corto plazo de las relaciones con los clientes?. Verdadero. Falso.

¿La mejora continua es un principio inherente a la orientación a servicios?. Verdadero. Falso.