4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES YSERVICIOS POSTVENTA

Un buen proceso de ventas tiene la siguiente secuencia: a) Crear la relación con el cliente y negociar ganar-ganar. b) Entender las necesidades del cliente y manejar las objeciones y el cierre. c) Crear la relación con el cliente, entender las necesidades, satisfacerlas negociando y rebatir lasobjeciones para el cierre. d) Ninguna es correcta.

El cliente representa muchas cosas para una empresa, entre otras: a) Es el activo más preciado de la empresa. b) Es un bien perecedero, finito y agotable: tiene una capacidad limitada de ser tocadocomercialmente. c) Una fuente constante de negocio si se hace un buen trabajo. d) Todas son correctas.

Cuando se habla de venta cruzada nos referimos a: a) La táctica para vender productos adicionales ya existentes a clientes en base a su perfil ynecesidades. b) Una venta basada en los productos que habitualmente compra el cliente. c) Una campaña de promoción de nuevos productos. d) Un venta centrada exclusivamente en clientes importantes y de alta facturación.

Desarrollar un Sistema de Venta Directa: a) Es una tarea fácil ya que intervienen muy pocas variables. b) Hay muchas variables a tener en cuenta para implementarlo con éxito. c) Es un sistema basado en intermediarios. d) Se necesita un canal de distribución basado en detallistas o minoristas.

Los detallistas: a) Son los que venden productos al consumidor final. b) Son el eslabón entre el fabricante y el minorista. c) No están en contacto directo con el consumidor final. d) No tienen capacidad para alterar, frenar o potenciar, las acciones de marketing y merchandisingde los fabricantes y mayoristas.

Entre los factores que influyen en la elección del canal de distribución, su grado de importancia es elsiguiente: a) El mercado es el único que importa. b) Los intermediarios y el producto final son los realmente importantes. c) Lo único que realmente importa es la política de la compañía. d) Todos son importantes, tanto el mercado como los intermediarios, el producto y la propiacompañía o empresa.

Los canales de conexión horizontal se establecen: a) Entre empresas que realizan la misma función en la cadena de distribución. b) Entre empresas que realizan distintas funciones dentro de la distribución. c) Entre empresas de actividad sectorial diferente. d) Ninguna es correcta.

Entre algunos de los usos que una empresa puede hacer con telemarketing estarían: a) Concertar visitas, captar, mantener y fidelizar clientes. b) Realizar campañas comerciales y confirmación de eventos. c) Actualizar la base de datos y realizar encuestas de satisfacción. d) Todas son correctas.

En el concepto de venta por catálogo hay que considerar que: a) Constituye una alternativa a los métodos de venta tradicionales ya que el cliente realiza lacompra habiendo visto previamente los productos. b) Utiliza medios como el teléfono, Internet, correo ordinario o visitas personales para la captacióndel cliente, la promoción y el envío de los productos. c) Son correctas a) y b). d) Ninguna es correcta.

El vending o venta automática representa inconvenientes como: a) Una clara limitación horaria de ventas. b) Limitaciones de accesibilidad para los clientes. c) La venta de productos es muy limitada. d) Las limitaciones mencionadas no son ciertas.