Habilidades en la transformación de conflictos

¿Qué es la inteligencia emocional? (T1). La capacidad de aceptar, reconocer, utilizar y expresar las emociones con fitness adaptativos. El conocimiento que tienen las personas sobre los sentimientos. El dominio de los sentimientos.

¿Qué son las emociones? (T1). Una forma de afecto compleja que implica reacciones viscerales y cognitivas, ligada a situaciones y objetos concretos, compuesta por: reacciones físicas, mentales, expresivas y conductuales. Un sentimiento duradero en el tiempo. Una sensación que se vive de manera esporádica.

¿Qué es la regulación emocional? (T1). La modificación de las reacciones cognitivas, conductuales y expresivas, de forma que las emociones no impidan la adaptación, ni quemen las relaciones sociales. Una tecnica de gestion del estres. Una herramienta empleada en feng-shui.

¿Cuáles son las emociones básicas? (T1). Alegría, Tristeza, Enojo y Miedo. Soberbia, Rabia, Euforia y Agobio. Apatía, Asco, Felicidad y Agobio.

¿Qué es la alegría? (T1). La emoción que nos permite ser felices. Un estado afectivo que produce bienestar y que se puede expresar a través de una sonrisa. Ambas son correctas.

Las emociones: (T1). Cambiar rápidamente a otra emoción. cambian poco a poco a otra emoción. No cambian de unas a otras.

¿Los sentimientos cuando suelen darse? (T1). Cuando hay cambios en el entorno. Una “cosa” adquiere un significado personal para alguien. siempre.

Respuestas expresivas verbales de la alegría: Decir cosas positivas. Hablar mucho. Ambas son correctas.

Hogan, 1969 define la empatía como. “La habilidad para comprender la situación de otro”. “La habilidad de comprender la situación de uno mismo. Ninguna de las anteriores.

¿Qué es la alexitimia?. Dificultad para identificar sentimientos y diferenciarlos de las sensaciones corporales. Facilidad para identificar sentimientos. Ninguna de las anteriores.

¿Qué es la tristeza?. Emoción producida por la pérdida de algo importante. Emoción producida por la ganancia de algo importante. Emoción que se manifiesta a través de una sonrisa.

¿Qué es el enojo?. Emoción habitualmente provocada por considerar que una situación es justa. Emoción habitualmente provocada por considerar que una situación es injusta. Emoción que se expresa por medio de la apatía.

La tristeza refleja un escape, huida de un peligro, evitación, etc. Verdadero. Falso. Falso. La tristeza refleja recogimiento, aislamiento, soledad, etc.

Refleja qué emoción predominará en la siguiente situación: “Hoy me han dicho que mi mascota va a fallecer”. Tristeza. Alegría. Enojo.

La inteligencia emocional consiste en…. Percibir y expresar los sentimientos de forma apropiada y aceptar la influencia emoción pensamiento. Comprender y analizar nuestras reacciones y regular y modificar nuestro estado de ánimo y el de los demás. Ambas son correctas.

La alexitamia primaria: Responde a causas biológicas. Puede deberse a causas hereditarias. Ambos son correctos.

¿Qué es la empatía?. La empatía es la base de la intimidad y la conexión más cercana, sin ella nuestras relaciones serían superficiales. La empatía es ser majo. La empatía es ser atento.

La preocupación empatica es. Preocuparse por todo. No preocuparse de más. Se trata de la habilidad para reconocer los estados emocionales de los demás, sentirnos conectados afectivamente y ser capaces de gestionar el malestar y malestar y mostrar una preocupación auténtica.

¿Qué es la empatía cognitiva?. Una empatía fácil. Una empatía como cualquiera de las otras. Está empatía implica que somos capaces de comprender y asumir sus puntos de vista y ponernos en sus zapatos.

¿La empatía se aprende?. Si. No. Solo si creces en la familia correcta.

¿Cuáles son las 4 reacciones conductuales?. Miedo,tristeza, enojo y alegría. No existe. Miedo y alegría.

¿Cómo es la emoción?. es más intensa, más corta, se da antes, se identifican físicamente, se manifiestan inconscientemente. es algo neutro. es un sentimiento.

La inteligencia emocional sireve para: explicar, predecir, controlar y modificar el medio, mejorar la auto-estima, imagen y las relaciones con otras personas. para ser más inteligente. controlar las emociones.

¿Qué es la antipatía?. ponerse en el lugar del otro. es un sentimiento. Es un sentimiento de rechazo característico que puede presentarse en un individuo cuando este se encuentre ante una persona que no es de su agrado.

¿La empatía es lo mismo que la simpatía?. ambos conceptos son iguales. no es lo mismo. ninguna de los opciones anteriores es correcta.

La apatía es: un estado en el que la persona responde de una manera activa y participativa con ganas y entusiasmo. un estado de indiferencia, en el que la persona no responde a aspectos de la vida emocional, social o física. una aptitud que nos permite relacionarnos de mejor manera con las otras personas.

La alexitimia puede ir acompañada de unos determinados síntomas fisiológicos como: mareos, fatiga y cansancio. temblores, taquicardia y somnolencia. sudoración, aceleración del ritmo cardíaco, tensión muscular y dolor de estómago.

Nico Fridja escribió: La expresión de las emociones en el hombre y los animales. Las leyes de las emociones. La ley de la habituación.

¿Cuáles son los cinco estilos para la resolución d e conflictos?. integrar, obligar, comprometer, evitar y dominar. dialogar, empatizar, evitar, obligar y relacionar. evitar, analizar, comprender, obligar y dominar.

La ley de la habituación sostiene: que no somos capaces de adaptarnos a los entornos que nos son extraños. que siempre nos acostumbramos a nuestras circunstancias y las vemos como “normales”. que ante una novedad respondemos agresivamente.

Los tres modelos fundamentales de la comunicación son el modelo lineal, dinámico y centrado en la persona. Verdadero. Falso. Falso, porque los modelos fundamentales de la comunicación son el modelo lineal, dinámico y productivo.

¿Cuáles son los factores de la comunicación?. Emisor y receptor. Mensaje y código. Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto.

¿Cuales son los cuatro tipos de estímulos que influyen en el proceso de comunicación. De acuerdo a Goffman (1971), son verbales, físicos, vitales y situacionales. Auditivos y olfativos. Ninguna es correcta.

Los canales de la comunicación fisiológico son sonoro, fotográfico y cinematográfico. Verdadero. Falso. Falso, porque los canales de comunicación fisiológicos según Moles y Zeltman (1972) son táctil, auditivo y visual.

Para realizar una buena escucha activa hay que : Interrumpir todo el rato. Juzgar y reprochar lo que dice la otra persona. Escuchar de forma atenta y reflexiva.

¿Cómo se comunicaron las personas por primera vez?. Señales de humo. Con dibujos. Expresaban lo que querían decir con ayuda de señas, gestos, movimientos del cuerpo y manos.

¿Cuál es el elemento más importante de los modelos lineales?. Emisor. La voz. La postura.

¿Cuáles de estos son elementos de la comunicación?. Código. Canal. Ambas son correctas.

¿Cual de los siguientes no es una versión de la comunicación?. Adivinanza. Jeroglífico. Ordenador.

¿Qué es la interacción?. Es la relación entre dos o más individuos que adoptan sucesiva o simultáneamente el rol de emisor y de receptor. Es el emisor. Es el receptor.

¿Qué es el código?. Es la interacción. Es el modo en el que se estructuran los símbolos o mensajes convertidos en un lenguaje comprensible. Son situaciones.

¿Cuáles son los canales fisiológicos?. El táctil, el auditivo y el visual (Moles y Zeltman, 1982). El Whatsapp. El Instagram.

Según Moles y Zeltman (1982) ¿Cuáles son los canales técnicos?. La paloma mensajera. Señales de humo. El sonoro, el fotográfico, el cinematográfico, la TV.

¿Cual es un paso para la escucha activa?. Respetar los sentimientos. Ofrecer el consejo sin imponerlo. Ambas son correctas.

¿Cuáles son las principales funciones de la comunicación?. Control e intercambio de información. Descontrol y negociación interpersonal. Control e intercambio de información, negociación interpersonal, desarrollo de la propia identidad y afiliación.

¿Cual de las siguientes no es un tipo de escucha?. Empática. Activa. Ignorante.

¿Qué es un rumor en la comunicación?. Los rumores son proposiciones diseñadas para ser creídas, y que se transmiten de persona a persona, habitualmente de forma oral, sin que existan datos para comprobar su veracidad o infundado con un mínimo de información manipulada. Los rumores suelen surgir para condicionar el pensamiento o la conducta de las personas con una finalidad. Ambas son correctas.

¿Cuáles de los siguientes son componentes del miedo al hablar en público?. Fisiológico. Motor. Ambas son correctas.

¿Qué entrenamientos puede realizar el orador para hablar en público?. Respiración abdominal. Relajación muscular. Ambas son correctas.

¿Cual de las siguientes no es un tipo de intervención en público?. Charla improvisada. Charla memorizada. Charla inventada.

¿Cual de las siguientes no es un tipo de espacio de la proxémica?. sociópatas. sociófugos. sociópatas.

¿Cual de las siguientes no es una función principal de la proxémica?. Determina qué patrones de relación son posibles. Regula y fija los límites territoriales. señala el lugar donde ocurre.

¿Cual es la investigación más relevante de la proxémica?. conflictos familiares. relaciones entre madre e hija. Conducta territorial humana.

¿Esta oración es verdadera o falsa?: La pragmática es el estudio de la capacidad de los usuarios de una lengua. verdadero. falso. verdadero, para asociar oraciones a los contextos en que dichas oraciones son apropiadas.

¿Qué es la pragmática?. El estudio de la capacidad de los usuarios de una lengua para asociar oraciones a los contextos en que dichas oraciones son apropiadas. Hace referencia a un conjunto de comportamientos no lingüísticos como gestos, posturas corporales o movimientos. Estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz como el volumen.

¿De qué se ocupa la kinesia?. Estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz como el volumen. Se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de movimientos del cuerpo. Se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal.

¿Cual de estas posiciones NO da señales que indican los dispuestos que estamos de interaccionar con los otros?. Cruzarse de brazos. No usar las piernas y brazos como barrera. Ponerse de frente a una persona.

¿Qué son los gestos?. una manifestación corporal de un estado de ánimo, de una actitud, de un énfasis a una idea, etc. Principalmente son movimientos corporales realizados con las manos brazos y cabeza. Ambas son correctas.

¿Cuáles de estas NO son expresiones de sorpresa?. Cejas levantadas, colocándose curvas y elevadas. Comisuras de los labios hacia atrás y arriba. Arrugas horizontales en la frente.

¿Cuáles son las características de la distancia íntima?. Señales como miradas, el sonido y el olfato. Posible implicación de contacto físico. Ambas son correctas.

Las habilidades duras son: Un titulación universitaria o acreditación. El dominio de un idioma extranjero. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Las habilidades blandas son: Fáciles de cuantificar. Habilidades objetivas. Todas las anteriores son falsas.

Una habilidad social es…. Ser negativo. Ser empático. Buscar el conflicto.

Las habilidades sociales se pueden aprender y ejercitar con la práctica, es por esto que se les llama: Habilidades instrumentales. Habilidades transmisoras. Habilidades intuitivas.

Destrezas de las habilidades blandas: Creatividad- Pensamiento divergente, innovación, curiosidad. Ganas de aprender, toma de decisiones, cultura digital y comunicación - interacción con los demás. A y B son correctas.

¿En un aula que habilidades blandas se tendrían que fomentar?. Innovación. Curiosidad. Ambas son correctas.

¿Cual de estas habilidades es básica para el Trabajo Social?. Escucha activa. No empatía. Falta de respeto.

8. ¿Cuáles son las habilidades sociales?. Escucha activa. Empatía. Ambas son correctas.

9. ¿Cómo debe empezar una conversación?. Dar una palmada en la espalda. Un saludo adecuado a las circunstancias. Decir una grosería.

10. ¿Cuáles son los tres tipos de empatía?. Conocer los sentimientos de una persona, sentir lo que está sintiendo, responder compasivamente. Ser tú el protagonista, estar ausente mientras te hablan, no interesarte por el tema. Acabar la conversación cuanto antes, menospreciar a la persona, dar por hecho que tu eres superior.

11. Cuáles son los 3 factores básicos para lograr una buena comunicación?. La palabra, el tono de voz y el lenguaje corporal. El tono de voz, el baile, y el lenguaje corporal. La palabra, el baile y el lenguaje corporal.

12. ¿Por qué se entiende mal un mensaje?. Por el bloqueo y la sobre adaptación. Por la ansiedad y la agresividad. Todas són correctas.

13. La asertividad resulta ser saludable y la opción que con mayor probabilidad ayuda al individuo a alcanzar sus metas…. Verdadero. Falso. No es verdad.

14. ¿Qué % tiene el lenguaje corporal cuándo nos estamos comunicando?. 0,7%. 0,5%. 55%.

15. “Dejo que los derechos de los demás se interpongan a los míos. No me atrevo a defender mis derechos” ¿Qué estilo de respuesta es está frase?. Asertivo. Pasivo. Agresivo.

16. Existen tres formas de representar los estilos, ¿cuales son?. Asertivo, pasivo y relajado. Asertivo, pasivo, agresivo. Calmado, soñando y agresivo.

17. ¿Para reconocer los estilos, en que nos fijamos?. En el tipo de emoción, comportamiento no verbal y lenguaje verbal. La expresión facial. La actitud.

18. ¿Cuál de las siguientes es una técnica que se utiliza en la asertividad?. Disco rayado. Blanco de nieba. Ambas son correctas.

19. ¿En qué sirve la técnica del disco rayado?. Para escuchar a la otra persona. Mantener nuestro pensamiento e intenciones. Para defenderse.

20. ¿Para qué se utiliza la técnica del blanco de niebla?. Para aprender a construir una barrera si nos insultan, para reducir la culpabilidad o ansiedad y para cuando es difícil estar calmado. Para romper límites. Para atacar por insultarnos.

21. ¿En qué consiste el tercer paso de la técnica del sandwich?. Consiste en expresar mensajes positivos, con palabras de ánimo y confianza a la otra persona. Consiste en hacer entender a la otra persona que comprendo su opinión, situación, sus razones. Consiste en transmitir a la otra persona el mensaje que queremos hacerle llegar de una forma concisa y clara.

22. La técnica del sandwich consta de cuatro pasos. Falso. Verdadero. Falso, consta de tres pasos.

23. Resumir en propias palabras lo explicado anteriormente por otra persona es un ejemplo de escucha activa. Verdadero. Falso, esto interrumpe la comunicación. Falso.

24. ¿Cual de las siguientes no se considera como escucha activa?. Pedir aclaraciones. Dejar a medias lo que quiere decir la otra persona. Enviar ininterrumpidamente mensajes verbales que muestran que estamos escuchando.

25. Las personas con mayor capacidad de empatía, son capaces de captar una gran cantidad de información sobre la otra persona: a partir de su lenguaje no verbal, su postura, su expresión facial, etc. a partir de sus palabras y el tono de su voz. ambas son correctas.

26. Se puede entender la empatía como: Una forma de estar de acuerdo con la otra persona. Sinónimo de aceptación y simpatía. Herramienta de comunicación con una persona con la que no estés de acuerdo o incluso con una que no te lleves de nada.

27. ¿Cuáles son los enemigos de la empatía?. Egocentrismo, crítica negativa y prejuicios. Sincericidio, crítica negativa y prejuicios. Egocentrismo, crítica negativa y palabrerío.

Según la Universidad de Michigan (T4). Las personas jóvenes son cada vez menos empáticas, y más egocéntricas, narcisistas e individualistas. Se etiquetas a las personas jóvenes como "la generación del YO". Ambas son correctas.

¿Cuál no es una fase en el manejo del conflicto? (T4). Describir las conductas y actitudes de la otra persona que constituyen un problema. Expresar tus pensamientos y sentimientos en relación a la conducta - problema. Ambas son fases en el manejo del conflicto.

¿Cómo se puede gestionar el enfado y la hostilidad? (T4). Aprendiendo a responder con empatía ante el enfado de los demás. Mediante el sentido del humor. Ambas son dos maneras posibles para gestionar el enfado y la hostilidad.

Las personas colectivistas, ¿somos más benévolas con nuestro grupo o con “los otros”? (T5). Con ninguno. Con todos. Con el suyo, mientras que con el resto son más hostiles y distantes. (Gudykunst, Yang y Nishida, 1987, en Fernández et al., 2003).

La clasificación Individualismo versus Colectivismo, ¿Debe entenderse desde una explicación culturalista homogeneizadora? (T5). Sí. No. No, porque se ha demostrado que los valores individualistas y colectivistas pueden coexistir en la misma cultura y se activan según la situación.

Los miembros de las culturas colectivistas ¿pueden actuar de una forma muy individualista cuando tratan con las personas que no son miembros del endogrupo? (T5). Si. No. Sí, dependiendo en qué escenario social se realiza la interacción y quiénes son “los otros” (Stefanenko, 1999).

Refiriéndonos a las interacciones sociales, cuando se cambia de contexto puede alterarse los valores originarios: (T5). Algunos inmigrantes africanos procedentes de países muy colectivistas sin embargo adoptan valores muy individualistas cuando tratan de establecerse en Europa y tratan con europeos. Todas nos volvemos individualistas. Todas nos volvemos colectivistas.

Distancia jerárquica, hace referencia a: (T5). Hasta qué punto los miembros de los grupos menos poderosos aceptan las desigualdades de poder como legítimas. Lo cerca que estás de tu jefe/a. Lo lejos que estás de tu jefe/a.

Las culturas con alta distancia de poder valoran la jerarquía social y el respeto a la autoridad y a los representantes del poder. (T5). Sí. Se valora la conformidad y obediencia así, como se apoyan actitudes autocráticas y autoritarias. Sí. No.

Se ha demostrado que en las culturas latinoamericanas un escenario típico asociado en parte a esta dimensión es el de la dignidad y el respeto. (T5). Verdadero. Verdadero. Las críticas, el tuteo se perciben como falta de respeto a la persona. El trato diferencial es más valorado en estas culturas comparando con los países anglosajones o con España (y en especial en el País Vasco) (Páez, González y Aguilera, 2000). Falso.

Según Hofstede, las culturas con alta distancia jerárquica enfatizan las relaciones de poder en todos los ámbitos. (T5). Verdadero. Falso. Verdadero, desde la familia donde los padres enseñan a sus hijos/as a obedecer y tratar a los adultos y mayores con respeto, la escuela donde los profesores son “gurús” que toman la iniciativa y trasmiten una sabiduría personal, hasta las organizaciones y las instituciones públicas donde los subordinados esperan las directrices de los jefes autocráticos.

¿En qué culturas las personas son más salientes? (T5). En las europeas y asiáticas. En las americanas y africanas. En las culturas con alta distancia jerárquica son más salientes las reglas de autocontrol contra la exhibición extrema de emociones (Basabe, Páez, Valencia et al., 2000).

En las culturas con alta distancia jerárquica: (T5). Se mantiene una distancia emocional importante que separa a los subordinados de las autoridades, se ejerce un mayor autocontrol sobre la expresión de las emociones negativas a los superiores permitiendo hacerlo hacia las personas de menor estatus. La gente es más feliz. La gente es más infeliz.

En las culturas con alta distancia jerárquica: (T5). Las emociones negativas están amenazadas por la jerarquía y la cohesión social y las reglas para descifrar las emociones preservan a los sujetos de la producción y percepción de emociones negativas intensas. Siempre se tienen emociones positivas. Siempre se tienen emociones negativas.

En las culturas con alta distancia jerárquica: (T5). Es normal mostrar emociones. Varias investigaciones han confirmado que las culturas con alta distancia jerárquica inhiben la experiencia emocional, existen normas que rechazan la expresividad, y a la vez parecen producir conflictos en los individuos entre estas normas estoicas y las experiencias emocionales negativas experimentadas por las personas (Basabe et al., 2000; Zubieta et al., 2000). Las personas pueden expresar sus emociones sin ningún tipo de problema.

Según algunos autores, ¿Quiénes confían más en resolver el conflicto mediante la mediación? (T5). Los sujetos de culturas más “femeninas”. (Smith y Bond, 1993). Los sujetos de culturas más liberales. Los sujetos de culturas orientales.

En las culturas femeninas se considera que el apoyo emocional debe ser brindado por los hombres. (T5). Si. No. No, en las culturas femeninas se valora y se ve como una obligación proporcionar contacto y apoyo afectivo a los demás.

Las culturas de alta evitación de incertidumbre… (T5). No son nada emocionales ni mucho menos expresivas. Tienen un menor bienestar subjetivo y son más expresivas, es decir, son más emocionales que las de bajo control de incertidumbre (Basabe, et al., 2000). Destacan por el bienestar subjetivo que tienen.

¿Cuál de estas NO es una dimensión comunicativa? (T5). Comunicación alterada. Comunicación explícita. Comunicación implícita.

La forma de presentarse ante los demás, … (T5). Varía de una cultura a otra, preguntas tipo personales o de roles. Es igual en todos. No varía.

En cuanto a la comunicación deferente y ritual… (T5). Existen diferencias en el habla y los estilos de comunicación, porque depende del grado de jerarquía social. No hay diferencia. No existe.

¿Por qué se caracteriza el estilo Sucinto? (T5). Por expresiones de silencio y modestia, es típico en culturas asiáticas. Por nada. Es lo normal.

¿El estilo Exacto, por qué se caracteriza? (T5). Por dar la información justa, ni más ni menos, siendo clara. Igual que el estilo Sucinto. Igual que el estilo Inexacto.

¿Qué es típico del estilo Exagerado valorado en algunas culturas colectivistas? (T5). En zonas de América Latina y Mediterráneo se valoran la exageración, repetición y el uso de los superlativos. Nada. Dar información justa.

Las culturas se diferencian por las similitudes en sus conjuntos simbólicos. (T5). Falso. Verdadero. Falso. Se diferencian por las propias diferencias entre los conjuntos simbólicos.

Existen distintos tipos de comunicación intercultural: (T5). Verdadero. Estas son la interculturalidad, la multiculturalidad, la pluriculturalidad, el plurilingüismo y la transculturalidad. Falso. Verdadero.

La coexistencia de culturas en un mismo territorio… (T5). Es cada vez mayor. Nunca ha ocurrido. Nunca ocurrirá.

En situaciones de comunicación intercultural, surge a menudo una incertidumbre y ansiedad cuya gestión requiere el empleo de estrategias. (T5). Verdadero. Falso. Verdadero. Existen varias estrategias distintas aplicables.

En cuanto a la noción que tienen las personas sobre el tiempo, existe una única noción exacta. (T5). Verdadero. Falso. Verdadero. Existen distintas formas en la que se concibe la noción del tiempo.

La risa a carcajadas es universalmente aceptada y bien recibida en las distintas culturas. (T5). Falso. Verdadero. Falso. Existen culturas que valoran más una comunicación más silenciosa, en las cuales la carcajada pueda percibirse con brusquedad.

El contacto visual es un signo de confianza e interés en: (T5). EEUU y Europa ya que se puede percibir como falta de confianza y falta de voluntad para participar. Oriente Medio. Culturas Asiáticas.

En relación al contacto visual, ¿existen diferencias entre las culturas occidentales a pesar de ser todas de contacto visual? (T5). Falso. Verdadero. Verdadero porque los ingleses muestran su interés en la conversación con su fija mirada mientras que los estadounidenses alternan continuamente la mirada de un ojo a otro.

En Oriente y las culturas del Este no le dan importancia al olor. (T5). Verdadero, habiendo un menor consumo de productos que modifican el olor, como por ejemplo: los perfumes. Falso. Verdadero.