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1. SE PUEDE DEFINIR CALIDAD TOTAL CÓMO: a La calidad demandada por el usuario. b La calidad garantizada de cada uno de los procesos realizados. c La calidad programada por la empresa. d El concepto calidad total engloba esos tres aspectos.

2. EN LA ACREDITACIÓN DE UN SERVICIO, ¿QUÉ ELEMENTOS SE ANALIZAN?. a Los recursos humanos disponibles. b Los servicios ofertados. c Los recursos materiales y estructura física. d Todos son ciertos.

3. EN LA EVALUACIÓN LA AUDITORIA ES UN MÉTODO QUE ANALIZA: a Los resultados. b La satisfacción del usuario. c El proceso. d La consecución de objetivos.

4. EL OBJETIVO FINAL DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD ES: a Solucionar los problemas que se detecten. b Optimizar los recursos. c Mejorar la calidad de la atención. d Conseguir los objetivos pactados.

5. LA CONSECUCIÓN DEL MÁS ALTO NIVEL DE CALIDAD AJUSTÁNDOLO A LOS RECURSOS ASIGNADOS (dinero), ¿SE DENOMINA?. a Eficiencia. b Efectividad. c Optimización. d Idoneidad.

6. EL ANÁLISIS DE LA ATENCIÓN SANITARIA EN ESTRUCTURA, PROCESO Y RESULTADO ES UNA PROPUESTA DE: a Maslow. b La asociación de gestores americanos. c Berwick. d Donabedian.

7. CUANDO SE EVALÚA LA CALIDAD Y SE PASAN CUESTIONARIOS PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO, ESTAMOS HABLANDO DE MEDIR UN ELEMENTO REFERIDO A: a Estructura. b Calidad total. c Resultados. d Proceso.

8.CALIDAD INTERPRETADA POR EL USUARIO O PACIENTE SE REFIERE: a La accesibilidad, la demora y el respeto. b La intimidad, el ruido y la hostelería. c Todas son correctas. d Ninguna es correcta.

9. LA CALIDAD SE DETERMINA POR: a Un buen desempeño profesional. b Uso efectivo de los recursos. c Todas son correctas. d Ninguna es correcta.

10. CONOCIDO FUNDADOR DEL ESTUDIO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN A LA SALUD Y ESPECIALMENTE POR SUS DIVERSOS CONCEPTOS O PILARES SOBRE LA CALIDAD: a Von Leyden. b Avedis Donabedian. c Wensing y Grol. d J. Smith.

11. CON QUÉ TÉRMINO SE DEFINE AL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS MARCADOS EN CONDICIONES IDEALES DE ACTUACIÓN: a Eficiencia. b Eficacia. c Efectividad. d Productividad.

12. DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES RELACIONADAS CON LA CALIDAD SANITARIA, SEÑALE LA CORRECTA: a La calidad es un término absoluto y está ligada a los medios. b La calidad en una organización sanitaria está ligada a la actitud y aptitud de quienes deben propiciarla. c La responsabilidad de la calidad es exclusiva de los profesionales sanitarios. d Todas son correctas.

13. DE LOS TIPOS DE AUDITORIA QUE SE MENCIONAN A CONTINUACIÓN, ¿CUÁL NO ES CORRECTA?. a Auditoria interna. b Auditoria externa. c Auditoria de Ishikawa. d Todas son correctas.

14. EL CICLO DE MEJORA SE DENOMINA TAMBIÉN: a Rueda de Deming. b Brain Storming. c Ciclo de inspección. d Benchmarking.

15. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTE MODELOS DE CALIDAD ASISTENCIAL SIRVE PARA LA ACREDITACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN SANITARIA?. a Modelo EFQM de Excelencia. b Modelo Joint Commission. c Club Gestión de la Calidad. d Gestión por Competencias.

16. EN RELACIÓN AL "MODELO EFQM", ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA?. a) Se basa en los principios de la excelencia. b) Es un método de auto evaluación. c) Las respuestas A y B son correctas. d) Las respuestas A y B no son correctas.

17 El grado en que la intervención sanitaria prestada es relevante para las necesidades clínicas del paciente, es: a) La accesibilidad. b) La efectividad. c) La eficiencia. d) La adecuación.

18 En la dimensión de la calidad desde el punto de vista de hacer las cosas correctas, no está: a) La accesibilidad. b) La efectividad. c) La eficiencia. d) La adecuación.

19 Los recursos humanos y materiales se incluyen dentro de: a) Evaluación del proceso. b) Evaluación de la estructura. c) Evaluación de los resultados. d) Ninguna es correcta.

20 ¿Qué dos términos pone en relación la eficiencia?: a) Tiempo y costes. b) Tiempo y eficacia. c) Calidad y costes. d) Ninguna es correcta.

21 El proceso de evaluación que se ocupa de juzgar si el producto final responde al grado de eficacia, competencia o fiabilidad que se diseñó para dicho producto es: a) La garantía de calidad. b) La gestión de la calidad. c) La evaluación de la calidad. d) El control de calidad.

22 Mide el nivel de calidad que se da en un servicio y propone medidas de mejora: a) La garantía de calidad. b) El control de la calidad. c) La evaluación de la calidad. d) La gestión de calidad.

23 Tiene en cuenta el coste que produce un servicio de calidad: a) La evaluación de calidad. b) La gestión de la calidad. c) La garantía de la calidad. d) El control de calidad.

24 ¿Qué es la calidad científico-técnica?. a) La capacidad que tiene el profesional para la mejor utilización de sus conocimientos para proporcionar salud y satisfacción a los usuarios. b) El grado con el que se consigue obtener el más alto nivel de calidad posible con unos recursos determinados. c) Es la medida en la que un servicio o procedimiento se corresponde con las necesidades del paciente. d) Es el resultado o beneficio que se obtiene de una gestión en condiciones ideales de utilización.

25 El grado de cumplimiento de los deseos de los pacientes respecto a la asistencia sanitaria sería definido como: a) Eficacia. b) Satisfacción. c) Accesibilidad. d) Efectividad.

26 La calidad necesaria es: a) Lo que yo hago. b) Lo que me dicen que haga. c) Lo que necesita o exige el cliente. d) Lo imprescindible para la adecuada prestación del servicio.

27 El grado en que la asistencia sanitaria que se presta está exenta de riesgos para usuarios y trabajadores, ¿cómo se define?. a) Continuidad. b) Seguridad. c) Equidad. d) Eficiencia.

28 ¿Qué es la calidad programada?. a) Lo que me dicen que haga. b) Lo que yo hago. c) Lo que exige el cliente. d) Lo que necesita el cliente.

29 Habitualmente se piensa que la preocupación por la calidad de los servicios de enfermería ha surgido en las tres últimas décadas. ¿Qué piensa Vd.?. a) Es cierto, aún no hace 30 años que se empezó a plantear la necesidad de mejorar la calidad de los cuidados . b) El primer escrito en el que se manifiesta la preocupación por la calidad de los cuidados se publicó en 1983 por la ANA (American Nursing Association). c) La preocupación por la calidad de los servicios de Enfermería se remonta a F. Nightingale (1858), en su conocido estudio de los cuidados hospitalarios durante la guerra de Crimea. d) La preocupación por la calidad de los servicios sanitarios surge en la década de los noventa, pero, aún hoy, siguen siendo teorías, sin aplicación real en el campo de la Enfermería. e) Todas las opciones anteriores son ciertas.

30 Según Cotte, la calidad consiste en la comparación de la percepción del servicio recibido, con las expectativas que de ese tenían. ¿Cómo relaciona el autor estos tres términos?. a) Calidad = Percepción - Expectativas. b) Calidad = Expectativas - Percepción. c) Calidad = Expectativas + Percepción. d) Calidad = Expectativas x Percepción.

31 Según la fórmula de Cotte, que relaciona la calidad con la comparación de la percepción del servicio recibido y con las expectativas que de ese tenían. ¿Cómo sería un servicio en el que la percepción es mucho mayor que las expectativas?. a) De mal calidad. b) De excelente calidad. c) De buena calidad. d) No es un factor que influya.

32 ¿Cómo se denomina a la asistencia basada en la eficacia, con independencia del coste que suponga?. a) Calidad eficiente. b) Calidad óptima. c) Calidad lógica. d) Calidad máxima.

33 ¿Cómo se denomina al tipo de calidad que procura el máximo en estado de salud del paciente al coste más bajo?. a) Calidad eficiente. b) Calidad lógica. c) Calidad máxima. d) Calidad óptima.

34 ¿Cuáles son los tres aspectos que incluye la conocida como Trilogía de Juran?. a) Planificar, medir y mejorar la calidad. b) Evaluar, resolver y transformar la calidad. c) Medir, planificar y ejecutar la calidad. d) Estructura, proceso y resultado de la calidad.

35 ¿Cómo se denomina al proceso de verificación externa al que se someten voluntariamente los centros, se realizan por órganos independientes que poseen criterios y estándares prefijados, y que otorgarán, en el caso de que el resultado se ajuste al baremo, la certificación correspondiente durante un determinado período de tiempo, pasado el cual habrá que volver a solicitarlo?. a) Auditoría. b) Peer review. c) Acreditación. d) Método MAQSI.