TEST CYA

La comunicación institucional tiene como finalidad principal: Incrementar únicamente las ventas de la empresa. Transmitir información informal entre trabajadores. Proyectar una imagen coherente de la organización hacia sus públicos. Sustituir la comunicación comercial.

¿Cuál de las siguientes instituciones tiene como objetivo principal el beneficio económico?. ONG. Administración pública. Empresa privada. Fundación.

La función de planificación dentro de una organización consiste en: Ejecutar las tareas asignadas. Establecer objetivos y definir las acciones para alcanzarlos. Controlar los resultados finales. Supervisar exclusivamente al personal.

¿Qué función organizativa se encarga de comprobar que los objetivos se han alcanzado?. Dirección. Organización. Ejecución. Control.

El organigrama de una empresa sirve para: Mostrar la estructura jerárquica y funcional. Reflejar únicamente los salarios. Informar sobre la comunicación informal. Sustituir los manuales de procedimiento.

Una estructura organizativa adecuada contribuye a la calidad del servicio porque: Reduce la comunicación. Evita la toma de decisiones. Clarifica funciones y responsabilidades. Elimina los canales formales.

El estilo de mando autoritario se caracteriza por: Participación activa del personal en las decisiones. Ausencia total de normas. Centralización de la toma de decisiones. Comunicación horizontal constante.

Un estilo de mando participativo suele generar un clima laboral: Tenso y conflictivo. Desmotivado. Colaborativo y motivador. Inestable.

La comunicación descendente es aquella que se produce: Entre personas del mismo nivel jerárquico. Desde la dirección hacia el personal. Desde los trabajadores hacia la dirección. Con agentes externos.

¿Cuál de los siguientes es un canal formal de comunicación interna?. Comentarios entre compañeros. Rumores. Intranet corporativa. Conversaciones informales.

La comunicación interna informal se caracteriza por: Seguir estrictamente el organigrama. Estar regulada por normas escritas. Ser espontánea y no oficial. Utilizar exclusivamente documentos.

La comunicación externa de una organización va dirigida principalmente a: Trabajadores. Mandos intermedios. Clientes, proveedores y sociedad. Delegados sindicales.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación institucional externa?. Reunión de equipo. Circular interna. Nota de prensa. Correo entre departamentos.

La función de organización dentro de la empresa implica: Establecer controles financieros. Distribuir tareas y recursos. Evaluar resultados. Representar a la empresa públicamente.

La comunicación horizontal se produce principalmente: Entre directivos y empleados. Entre distintos departamentos del mismo nivel. Entre la empresa y el exterior. A través de medios publicitarios.

En el ámbito empresarial, la comunicación se considera eficaz cuando: El emisor transmite el mensaje con claridad, aunque no exista retroalimentación. El receptor interpreta el mensaje exactamente como lo concibió el emisor. Se produce intercambio de información, comprensión mutua y feedback. El mensaje se transmite siguiendo estrictamente los canales formales.

Una característica propia de la comunicación presencial frente a la escrita es: La permanencia del mensaje en el tiempo. La posibilidad de utilizar códigos no verbales simultáneamente. La ausencia de interferencias externas. La formalidad del lenguaje empleado.

En una reunión presencial, una barrera habitual de comunicación puede ser: El uso de apoyos visuales. La retroalimentación inmediata. El exceso de información o tecnicismos. La interacción entre los participantes.

¿Cuál de las siguientes situaciones corresponde a una comunicación presencial descendente?. Un trabajador que plantea una sugerencia a la dirección. Un compañero que transmite información a otro del mismo nivel jerárquico. Un responsable que comunica instrucciones a su equipo. Un cliente que presenta una reclamación.

Dentro de la comunicación no verbal, la proxémica hace referencia a: El tono y volumen de la voz. El uso del silencio como recurso comunicativo. La distancia física entre los interlocutores. Los gestos faciales y corporales.

Señala la opción más correcta en relación con la comunicación no verbal: Siempre refuerza el mensaje verbal. Carece de significado fuera del contexto cultural. Puede contradecir el mensaje verbal. Es menos relevante que la comunicación oral.

En el entorno laboral, mantener contacto visual adecuado durante una conversación indica principalmente: Autoritarismo. Falta de interés. Atención y disposición comunicativa. Nerviosismo excesivo.

El protocolo en la empresa tiene como finalidad principal: Imponer normas rígidas de comportamiento. Facilitar relaciones profesionales adecuadas y respetuosas. Limitar la espontaneidad en la comunicación. Sustituir las habilidades sociales.

¿Cuál de las siguientes actuaciones se ajusta mejor al protocolo empresarial?. Tratar a todos los interlocutores con el mismo grado de formalidad. Adaptar el trato al contexto, jerarquía y cultura organizativa. Priorizar siempre la confianza personal. Evitar las normas no escritas.

Las costumbres dentro de una empresa: Son siempre iguales en todas las organizaciones. Carecen de influencia en la comunicación. Forman parte de la cultura organizativa. Sustituyen a las normas formales.

Una habilidad social básica en el entorno laboral es: La imposición del propio punto de vista. La comunicación agresiva. La escucha activa. El uso exclusivo del lenguaje técnico.

La escucha activa implica: Oír sin interrumpir. Prestar atención solo al mensaje verbal. Interpretar, comprender y responder adecuadamente. Dar consejos de forma inmediata.

Un comportamiento asertivo se caracteriza por: Defender los propios derechos respetando los de los demás. Evitar el conflicto a toda costa. Imponer opiniones. Mostrar pasividad en la comunicación.

En una situación de conflicto interpersonal en la empresa, la comunicación más adecuada es: Pasiva. Agresiva. Asertiva. Indirecta.

¿Cuál de las siguientes conductas dificulta la comunicación presencial?. Uso de un lenguaje claro. Empatía. Interrupciones constantes. Feedback constructivo.

En relación con las habilidades sociales, es correcto afirmar que: Son innatas y no se pueden entrenar. Solo son útiles en puestos directivos. Se pueden desarrollar mediante práctica y formación. arecen de influencia en el clima laboral.

El lenguaje corporal incongruente con el mensaje verbal suele generar: Mayor credibilidad. Confianza inmediata. Confusión o desconfianza. Neutralidad comunicativa.

En una entrevista presencial, una postura corporal abierta transmite: Desinterés. Rechazo. Sumisión. Disponibilidad y cercanía.

El saludo en el entorno empresarial forma parte de: La comunicación escrita. El protocolo y la comunicación no verbal. La comunicación informal exclusivamente. Las barreras de comunicación.

La combinación adecuada de comunicación verbal y no verbal permite: Reducir la necesidad de habilidades sociales. Aumentar la eficacia del mensaje. Evitar el feedback. Eliminar conflictos interpersonales.