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Señala la respuesta correcta: Seleccione una: El análisis interno de la empresa estudia a la competencia. La competencia es toda empresa que actúa en el mismo mercado y busca los mismos clientes. El producto no estimula la demanda. Las decisiones que se tomen sobre el producto son decisiones a corto plazo.

Si una empresa tiene acceso a un recurso de bajo coste, tendrá una: Seleccione una: Debilidad. Fortaleza. Amenaza. Oportunidad.

El término inglés "know how" hace referencia a: Seleccione una: Saber hacer. Cómo hacer. Dejar hacer. Ninguna de las anteriores es correcta.

El objetivo de la promoción de ventas es: Seleccione una: Crear demanda. Estimular la demanda. Satisfacer la demanda. Ninguna de las anteriores es correcta.

Un producto se puede diferenciar de otro por: Seleccione una: El servicio de asistencia técnica. Envase. Precio. Todas las anteriores.

¿Cuál de las siguientes características debe tener una fuente de información? Seleccione una: Creativa. Actualizable. Organizada. Cuantitativa.

Señala la respuesta incorrecta: Seleccione una: Una fuente de información ha de ser objetiva. Una fuente de información ha de ser contrastable. Una fuente de información ha de ser fiable. Una fuente de información ha de ser subjetiva.

Cuál de los siguientes conceptos no se considera una fortaleza: Seleccione una: Diferenciación. Alta calidad. Liderazgo. Incapacidad de innovación.

Una base de datos está compuesta por un fichero dividido en: _____ que a su vez contienen uno o más campos. Seleccione una: registros. campos. otros ficheros. datos.

Todos los ficheros existentes en una empresa, tanto automatizados como no automatizados, se agruparán en un solo fichero _____ que se deberá notificar a la A.E.P.D. Seleccione una: individual. jurídico. general. nominal.

De las siguientes expresiones, indica cuál se corresponde con el término punto de equilibrio: Seleccione una: El punto en el que los costes fijos son igual a los costes variables. El punto en el que no hay ni costes fijo ni variable. El punto en el que los costes fijos superan a los variables. El punto a partir del cual obtendremos beneficio.

Con la acción comercial se dan tres tipos de ESTRATEGIAS. Tres son verdaderas y una es FALSA. Señala la FALSA. Seleccione una: Competitiva. De desarrollo. Posicionamiento. Fidelización.

Los productos que generan mayores recursos financieros para la empresa se denominan: Seleccione una: interrogante. perro. vaca lechera. estrella.

Los costes que permiten obtener determinados bienes a partir de otros, mediante su transformación se denominan Seleccione una: Costes de administración. Costes de producción. Costes fijos. Costes indirectos.

Poder adquisitivo es la _____ de compra de bienes y servicios que tienen los individuos a través de los sueldos y salarios que perciben. Seleccione una: variable. tendencia. capacidad. fuerza.

El producto no puede ser: Seleccione una: Básico. Esperado. Aumentado. Posicionado.

Se denominan ventas _____ a las ventas brutas menos, devoluciones, bonificaciones, rebajas y descuentos. Seleccione una: totales. finales. netas. esperadas.

Si las ventas de una empresa han sido de 24.300 unidades y su cuota de participación en el mercado fue del 12 %. ¿A cuánto asciende el total de unidades vendidas en el mercado? Seleccione una: 291.600 unidades. 202.500 unidades. 300.000 unidades. 205.200 unidades.

Si las ventas de una empresa en el año 2006 fueron de 4.875 unidades y en el año 2007 de 5.500 unidades. ¿Cuál ha sido su tasa de crecimiento? Seleccione una: 12,82 %. 8,80 %. 11,28 %. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Un producto cuyas ventas están en continuo _____ y los beneficios tienden a desaparecer, se dice que está en la fase de declive. Seleccione una: crecimiento. aumento. descenso. cambio.

Aquellas marcas que están vinculadas estrechamente al consumidor y permanentemente en su mente se denominan Seleccione una: Marcas emergentes. Marcas perdidas. Marcas estancadas. Marcas con magnetismo.

Dentro de las estrategias publicitarias tenemos las ESTRATEGIAS DE DESARROLLO que pueden ser: Seleccione una: Comparativas y promocionales. Posicionamiento e imitación. Extensivas e intensivas. Promocionales y financieras.

Desde la perspectiva de la fidelización..NO EXISTEN las marcas......... Seleccione una: Perdidas. Estancadas. De posicionamiento. Con magnetismo.

¿Cuál de las siguientes opciones no es un tipo de estrategia competitiva? Seleccione una: Liderazgo en coste. Penetración. Diferenciación. Ninguna de las anteriores.

La rentabilidad relaciona: Seleccione una: el beneficio con el margen establecido. el beneficio con los recursos utilizados para obtenerlo. el beneficio con las ventas. el gasto con las ventas.

Para diferenciarnos de los competidores podemos optar por: Seleccione una: innovar el producto. realizar una campaña de publicidad creativa. reducir el tiempo de entrega de los productos. todas las anteriores son correctas.

Un cliente que realizó su última compra hace bastante tiempo se denomina: Seleccione una: cliente activo. cliente de compra ocasional. cliente habitual. cliente inactivo.

LA OFERTA NO viene determinada por: Seleccione una: Precio del bien. Precio de los factores. El precio de otros bienes. las expectativas.

En el sistema de entrenamiento ZELEV NOEL no encontramos...: Seleccione una: Verificación de preparativos. Necesidades previamente establecidas. Tarea de demostración del producto. Necesidad de atraer la atención.

Cuando los costes _____ de producción disminuyen a medida que aumentan las unidades producidas decimos que estamos ante una economía de escala. Seleccione una: fijos. variables. unitarios. totales.

Responder a una objeción antes de que se manifieste, es una técnica de Seleccione una: Rodeo. Anticipación. Boomerang. Sí, pero.

El plan de ventas forma parte del Seleccione una: Es independiente de otros planes. Plan de marketing. Dirección financiera. Dirección estratégica.

Cuando los clientes se encuentran situados en zonas cercanas a una carretera principal se utilizará Seleccione una: Ruta en línea recta. Ruta de la margarita. Ruta del trébol de cuatro hojas. Ruta en zigzag.

Hay que evitar enfatizar sobre _____ como un beneficio del producto. Seleccione una: Las cualidades. Las ventajas. La competencia. El precio.

Se debe argumentar cuando se está seguro de conocer bien las _____ del cliente. Seleccione una: Opiniones. Necesidades. Ventajas. Características.

Según el modelo AIDA, la segunda fase del proceso es Seleccione una: Atraer la atención del cliente. Convencer al cliente. Conseguir el interés del cliente. Realizar la acción.

En el método SPIN no existe.......... Seleccione una: Necesidad de inversión. Implicación. Problema. Situación.

Cuando le indicamos a un cliente que el producto que le ofrecemos tiene un servicio técnico en la misma localidad en la que reside, estaremos utilizando una argumentación Seleccione una: Técnica. Publicitaria. Comercial. Ninguna de las afirmaciones es es correcta.

Un plan de ventas es Seleccione una: La adaptación de la oferta al cliente. El documento de control de los vendedores. El reflejo de los objetivos del equipo de ventas. El documento que refleja las oportunidades de negocio.

En una entrevista de ventas si un cliente nos dice que no puede realizar el pedido, ya que tiene que contar con la aprobación de su superior, está utilizando una objeción Seleccione una: Auténtica. Excusa. Oculta. De reflexión.

Cuando conseguimos que un cliente reconozca que tiene una necesidad estaremos Seleccione una: Atrayendo su atención. Despertando un deseo. Creando un interés. Llevándole hacia la acción de compra.

Si tenemos unos pedidos no satisfechos de 100 unidades y unos pedidos totales de 500 unidades ¿Cuál será el índice de rotura de stock?: Seleccione una: 30. 100. 10. 20.

El stock que está en el lineal para atender las ventas más inmediatas se denomina: Seleccione una: Stock físico. Stock disponible. Stock en tránsito. Stock de presentación.

Qué índice de rotación de existencia tendrá una empresa que vende 500.000 unidades al mes y necesita un stock medio de 100.000 unidades: Seleccione una: 50. 60. 30. 25.

Los artículos obsoletos se enmarcan dentro del denominado: Seleccione una: Stock en tránsito. Stock muerto. Stock cero. Stock especulativo.

El inventario que se realiza en fechas determinadas se denomina: Seleccione una: Inventario general. Inventario parcial. Inventario periódico. Inventario de liquidación.

Si se retrasa un pedido de un cliente por no tener existencias y posteriormente se le sirve, estamos hablando de: Seleccione una: Demanda insatisfecha. Demanda insatisfecha diferida. Carencia de demanda. Demanda insatisfecha perdida.

El momento que nos indica que debemos realizar un nuevo pedido para no quedarnos desabastecidos se denomina: Seleccione una: Plazo de entrega. Tiempo de espera. Punto de pedido. Nivel de servicio.

El nivel de servicio mide: Seleccione una: La relación entre los pedidos servidos y los demandados. Los pedidos que se han servido. Los pedidos demandados. La proporción de servicios demandados respecto a los que se han servido.

El stock que mantenemos para prever una demanda inesperada se denomina: Seleccione una: Stock especulativo. Stock de seguridad. Stock óptimo. Stock neto.

El comprobante de la entrega de mercancías se denomina: Seleccione una: nota de ventas. factura. albarán. nota de compra.

Identifica cuál de las siguientes acciones deberá realizar un vendedor antes de exponer su argumento de ventas, ante un grupo de clientes. Seleccione una: Variar la intensidad de la voz, el ritmo y el tono de voz. Saber cuándo es el momento de finalizar la charla. Realizar un seguimiento y control de lo acordado. Intentar conocer cuánto sabe el grupo de su producto.

¿Durante cuánto tiempo deben conservarse las copias de las facturas y tickets, correspondientes a las operaciones de venta? Seleccione una: 1 año. 6 años. 5 años. No hay que conservarlos.

¿Qué significado tiene el endoso de una letra de cambio? Seleccione una: Pago de la letra. Cesión del derecho de cobro de la letra a otra persona. Emisión de una letra. Cobro de la letra.

La acción de localizar a clientes potenciales se denomina: Seleccione una: prospección. argumentación. presentación. demostración.

La comunicación escrita se caracteriza por ser: Tres verdaderas y una falsa. Señala la falsa Seleccione una: personal. múltiple. diferida. permanente.

La persona que cobra la letra de cambio en nombre del librador, llegado el día de vencimiento, se denomina: Seleccione una: librado. endosante. tenedor. avalista.

Cuando el director comercial de una empresa se comunica con los vendedores, se produce una comunicación: Seleccione una: de entrada. horizontal. vertical descendente. vertical ascendente.

En el cierre de una venta no existe la técnica de..... Seleccione una: Proposición directa. Alternativa. Perspectiva. Del acontecimiento inminente.

¿Cuál es la mejor forma de lograr que los clientes adquieran un servicio, tras haberse interesado por el mismo? Seleccione una: Insistir en su precio reducido. Preguntarle sobre lo que espera encontrar. Asegurarle que le encantará. Averiguar su capacidad de gasto.

El documento que contiene una orden de pago de una determinada cantidad de dinero, dirigida a un banco, donde se tienen fondos disponibles, se denomina: Seleccione una: recibo. cheque. letra de cambio. pagaré.

Una característica diferenciadora de la venta personal frente a otros sistemas de promoción es su: Seleccione una: limitación. flexibilidad. servicio. individualidad.

La venta personal es una forma de comunicación oral e interactiva, mediante la cual se transmite una _____ de forma directa y personal a un cliente potencial y se recibe de forma simultánea e inmediata. Seleccione una: oferta. respuesta. información. proposición.

La negociación progresiva busca: Seleccione una: Llegar a un acuerdo con rapidez. Una aproximación gradual. Crear un clima de tensión. Una relación entre las partes aislada.

Hay dos enfoques o ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN, que son: Seleccione una: Cooperativo y disausorio. Integrativo y distributivo. Distributivo y asociativo. Competitivo y explicativo.

La negociación comercial es: Seleccione una: La acción de convencer, para resolver una venta. La acción de ventas que se realiza entre vendedores y compradores, para conseguir un acuerdo. La relación comunicativa que tiene como fin obtener un pedido. La personalización de la oferta al cliente.

Un negociador que enfoca su actuación hacia los resultados: Seleccione una: Le preocupan los intereses del oponente. Tiene una elevada autoconfianza. Quiere mantener una buena relación personal con la otra parte. Busca la colaboración.

El periodo previo a una negociación, es el tiempo que hay que emplear en buscar _____ y definir tu posición. Seleccione una: Discrepancias. Deliberaciones. Acuerdos. Información.

Para que el contrato de compraventa sea MERCANTIL ¿Qué requisitos debe cumplir? Tres verdaderas y una falsa. Señala la FALSA. Que exista intención de reventa. La legislación española no diferencia entre compraventa civil y compraventa mercantil. El objeto de la reventa sea un bien mueble. Que exista ánimo de lucro en la reventa.

Los intereses racionales tales como _____ responden a aspectos objetivos. Seleccione una: El gusto. El precio. La imagen. La tradición.

Cuando el comprador desista del contrato, el comerciante deberá expedir: Seleccione una: Orden. Factura. Albarán. Acuse de recibo.

El fallo o decisión que dictan los árbitros, se denomina: Seleccione una: Dolo. Laudo. Jurisprudencia. Mandato.

La persona jurídica que se dedica a sumir riesgos ajenos se denomina: Seleccione una: Tomador. Asegurador. Asegurado. Beneficiario.

Cuando el objeto de un contrato sea ilícito, se considera: Seleccione una: Anulable. Nulo. Válido. Rescindible.

La persona encargada de cumplir la voluntad del testador, se denomina: Seleccione una: Fedatario. Albacea. Árbitro. Protutor.

La persona sobre la que recae el beneficio de una póliza de seguro se denomina: Seleccione una: Asegurado. Beneficiario. Tomador. Titular.

Cuando una de las partes está obligada a realizar una serie de prestaciones continuas y periódicas, estamos hablando de un contrato: Seleccione una: De venta a plazos. De suministro. Estimatorio. En consigna.

Si surgen controversias en una relación jurídicas, las partes pueden someterse al _____ que emita un árbitro. Seleccione una: Litigio. Opinión. Convenio. Laudo.

Es requisito necesario que las cláusulas generales de un contrato, se ajusten a los criterios de: Señala la respuesta incorrecta Seleccione una: Imposición. Claridad. Concreción. Transparencia.

La privación que sufre el comprador de todo o parte de la cosa comprada se denomina: Seleccione una: Retracto. Anuencia. Evicción. Obsolescencia.

Un contrato se extingue: Tres verdaderas y una falsa. Señala la FALSA Seleccione una: Por nulidad del mismo. Por el pago. Por condonación de la deuda. Por novación.

No interviene en un contrato de transporte terrestre de cosas: Seleccione una: Usuario del transporte. Porteador. Cargador. Destinatario.

El contrato que tiene por objeto la cesión de uso de un bien mueble o inmueble, para el desarrollo de una actividad económica, sin tener que realizar el mantenimiento del bien, se denomina Seleccione una: Renting. Leasing. Forfaiting. Factoring.

Se consideran como principios directrices de la norma ISO 10002: Tres verdaderas y una falsa. SEÑALA LA FALSA Seleccione una: Registrar las reclamaciones de forma subjetiva. Un proceso de reclamación, claro y entendible. Un proceso de reclamación gratuito para el reclamante. Comunicar con prontitud la recepción de la reclamación.

Para fidelizar a un cliente, tenemos que:Tres afirmaciones verdaderas y una falsa. SEÑALA LA FALSA Seleccione una: No aceptar sus sugerencias. Brindar un buen servicio al cliente. Proporcionar servicios postventa. Utilizar incentivos.

Todas las personas de la empresa deben estar dispuestas a trabajar para alcanzar _____ del cliente. Seleccione una: el servicio. las peticiones. las promesas. la satisfacción.

Las expectativas que el cliente tiene respecto a los productos o servicios que va a recibir, se basan en: Seleccione una: Su nivel económico. Sus necesidades personales. Las comunicaciones realizadas por la empresa. El trato recibido por parte del personal de la empresa.

Después de una venta, hay que asegurarse de que la compra cumplió con _____ del cliente. Seleccione una: las promesas. las relaciones. los contactos. las expectativas.

La gestión del asesoramiento a clientes se denomina: Seleccione una: CAM. Módulo contact center. Molecule CRM. Molecule CTI.

De las siguientes actividades, indica cuál NO PUEDE llevar a cabo por parte del servicio postventa de la empresa: Seleccione una: Dejar que el cliente maneje por si solo el producto recién instalado. Comprobar la entrega del producto. Comprobar la instalación del producto. Conseguir pedidos adicionales al realizado.

La satisfacción del cliente impulsa: Seleccione una: La productividad. Su lealtad. La satisfacción de los empleados. La calidad.

Uno de los objetivos primordiales del servicio de atención al cliente es: Seleccione una: No perder clientes. Asegurar que los clientes obtienen el mayor provecho y la mayor satisfacción posibles. Recibir el menor número de incidencias y quejas. Dar respuesta a la competencia.

¿Cuál de los siguientes requisitos debe darse para que exista un mercado?. Un lugar para reunirse compradores y vendedores. Un conjunto de personas, que necesitan un producto, lo desean o pueden desearlo y tienen capacidad para comprar. Una publicidad masiva y unos vendedores efectivos. Un lugar en el que se compra un producto.

¿A qué se denomina rentabilidad?. Al máximo margen que se puede obtener. Al valor agregado de la empresa. Al resultado del proceso productivo. A las inversiones realizadas en la empresa.

Los productos que pueden generar mayores recursos financieros para la empresa se denominan: Productos perro. Productos interrogante. Productos estrella. Productos vaca lechera.

¿Qué efecto tendría sobre la demanda de los productos, la bajada de impuestos?. No afectaría a la demanda. La demanda aumenta. La demanda disminuye. Aumentarían los precios de los productos demandados.

Un cliente te plantea el elevado precio de la distribución de los productos que comercializa. ¿En que paso te encontrarías según el método SPIN?. Situación. Necesidad de beneficio. Problema. Implicación.

Cuando un vendedor recorre cada día la cuarta parte de la zona que le corresponde, estamos hablando de una ruta: Zigzag. De la margarita. En espiral. Del trébol.

El tipo A en la clasificación ABC: Supone la mayor parte de las existencias. Su gestión no es prioritaria. Supone la mayor parte del valor del stock. Supone artículos de segundo orden en valor.

El stock normal o de ciclo cubre: Las ventas normales de la empresa. Los retrasos de los proveedores. Las ventas de productos estacionales. Las ventas de la demanda no satisfecha.

Un distribuidor al por mayor de pinturas vende 300.000 Kg., de pintura al mes y necesita un stock medio de 150.000 Kg.. ¿Cuál es el índice de rotación de existencias anual?. 20 veces. 12 veces. 2 veces. 24 veces.

Cuando un cliente vuelve a nuestra empresa de forma ocasional y luego no regresa nunca más, es debido a un servicio: Normal. Excepcional. Pésimo. Malo.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones sobre la negociación, no es cierta. Ambas partes deben desear avanzar. Ambas partes deben desear avanzar. Es mejor negociar que intentar persuadir. Se busca conciliar intereses opuestos. Cuando una parte cede, no espera lo mismo de la otra parte.

La novación hace referencia a: La cantidad concurrente entre dos personas que son deudoras y acreedoras recíprocamente. Al perdón de una deuda. El cumplimiento del pago, por parte del comprador. La sustitución de una obligación antigua por una nueva.

¿Cuántas Juntas Arbitrales de Consumo a nivel provincial existen?. 10. 18. 1. 2.

Si una empresa tiene acceso a un recurso de bajo coste, tendrá una: Seleccione una: Debilidad. Fortaleza. Amenaza. Oportunidad.

Las objeciones deben ser vistas por los vendedores como Seleccione una: Obstáculos. Retroalimentación. Excusas. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

El engaño o fraude de uno de los intervinientes en un contrato se denomina: Seleccione una: Evicción. Dolo. Anuencia. Coacción.