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La Real Academia Española, define CONFLICTO como: “Combate, lucha, pelea”. “ Apuro, situación desgraciada o de difícil salida”. "Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos". Todas las respuestas anteriores son ciertas.

Cuando un conflicto es fruto de los pensamientos de una sola persona, recibe el nombre de: Problema personal. Problema intrínseco. Dilema. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Si Nuria y su jefe han tenido un pequeño conflicto durante una reunión de trabajo pero en el momento ambos se comunican lo que les molesta y el problema se soluciona rápidamente, podemos decir que es una controversia: Clara y escueta. Difícilmente visible. Latente. Abstracta y lenta.

Las causas que ocasionan controversias, pueden derivarse de: La relación entre sujetos, grupos y organizaciones. El propio sujeto de forma individual. Las respuestas a y b son correctas. Las respuestas a y b son incorrectas.

Los dilemas se agravan si: El sujeto no está acostumbrado a decidir. La decisión que se debe tomar tiene un alto riesgo. Las alternativas posibles no están bien definidas y se tiene que decidir con rapidez. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Cuando un conflicto surge entre un conjunto de personas con intereses comunes y una entidad, lo llamamos: Conflicto individual. Conflicto colectivo. Conflicto grupal. Conflicto de empresa.

Si lo que tenemos en cuenta para clasificar un conflicto son los recursos que se utilizan para resolverlo, el conflicto puede ser: Conflicto pasivo o activo. Conflicto pacifico o agresivo. Conflicto individual o colectivo. Conflicto amistoso o de enfrentamiento.

El conflicto jurídico es aquel que surge cuando: Se enfrentan dos personas ante un juez. Las partes interpretan o aplican de formas distintas las normas. Las dos partes quieren obtener beneficio económico. Cuando una parte denuncia a otra ante una institución oficial.

Una huelga laboral es un ejemplo de conflicto: Colectivo. Negativo. Agresivo. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Un conflicto individual, económico, negativo y agresivo podría ser: Que una trabajadora acabe a golpes con su jefa por un malentendido en la cuantía del salario. Que un grupo de trabajadores/as se pongan en huelga para conseguir un aumento de sueldo. Que un trabajador llegue a un acuerdo con su jefa sobre el reparto de tareas de su departamento. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Los factores que influyen en la resolución de conflictos son: Presiones, tiempo y experiencia. Relación de los miembros, riesgo y complejidad. El número de personas afectadas y la personalidad de las partes. Todas las respuestas anteriores son ciertas.

Las fuerzas que “obligan” a solucionar el conflicto de una determinada forma, reciben el nombre de: Presiones. Complejidad. Riesgo. Experiencia.

La relación que exista entre los miembros que tengan el conflicto influye en la resolución de este, puesto que: A más complejidad del problema mayor dificultad para solucionarlo. Influirá directamente en la calma con la que se pueda realizar el proceso de resolución. Cuanta más experiencia previa se tiene en cuanto a resolución de problemas más facilidad se posee para solucionarlos. Cuanto mayor y mejor es la relación personal existente entre los miembros de las partes enfrentadas, más posibilidades hay de encontrar soluciones.

Para solucionar un conflicto, lo primero que se debe de hacer es: Conocer el conflicto. Conocer las causas del conflicto. Buscar las posibles soluciones que puede tener el conflicto. Elegir la solución más adecuada.

Buscar el motivo del enfrentamiento, es decir, la causa del problema o lo que es lo mismo, lo que ha provocado la situación conflictiva, es el objetivo de: La 1ª Fase del proceso de resolución de conflictos. La 2ª Fase del proceso de resolución de conflictos. La 3ª Fase del proceso de resolución de conflictos. La 4ª Fase del proceso de resolución de conflictos.

El momento en el que se tendrá que argumentar por qué ha sido esa la decisión tomada además de documentar la solución será en la: La 1ª Fase del proceso de resolución de conflictos. La 2ª Fase del proceso de resolución de conflictos. La 3ª Fase del proceso de resolución de conflictos. La 4ª Fase del proceso de resolución de conflictos.

Cualquier conflicto puede solucionarse mediante: La negociación. La solución de un tribunal. Las respuestas a y b no son correctas. Las respuestas a y b son correctas.

Para solucionar un conflicto en el mundo laboral, se suelen utilizar los llamados: Medios de solución agresiva. Medios de solución pacífica. Medios de solución inminentes. Medios de solución de demora.

El medio de solución de conflictos en el que un tercero, no soluciona el problema y ni siquiera tiene la obligación de proponer soluciones, se conoce como: Conciliación. Mediación. Arbitraje. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

El medio de solución de conflictos en el que interviene un tercero, que tiene la obligación de resolver el problema dictando un laudo o fallo, se conoce como: Conciliación. Mediación. Arbitraje. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La definición de: “Determinación, resolución que se toma o se da en una cosa dudosa, corresponde a: Improvisación. Actitud. Decisión. Capacidad resolutiva.

Las características que debe cumplir la toma de decisiones son: Que exista un conjunto de actividades a desarrollar. Que existe una cuestión sobre la que se debe decidir. Que sea una acción racional y se pretenda llegar a una elección óptima. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Se dice que la toma de decisiones es un proceso racional porque: Se desarrollan algunos cálculos matemáticos para llevarla a cabo. Porque se desarrolla siguiendo la intuición. Porque conlleva el estudio previo de las ventajas y desventajas de todas las opciones posibles. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Dentro de las posibles elecciones que se tienen en un proceso de toma de decisión, la elección más óptima será aquella que: Aporte más beneficios al individuo decisor. Aporte más beneficios al individuo decisor. Se aprueba por la mayoría de los miembros de un grupo. Se aprueba por parte de todos los miembros de un grupo.

Según el grado de consenso que se dé a la hora de tomar una decisión, se puede encontrar: Decisiones tomas por mayoría. Decisiones tomadas por unanimidad. Decisiones autoritarias. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Según el número de personas que participen en la toma de decisiones, pueden existir: Decisiones individuales y decisiones masivas. Decisiones individuales y decisiones grupales. Decisiones individuales y decisiones por consenso. Decisiones minoritarias o mayoritarias.

Que una decisión se ha llevado a cabo por unanimidad, quiere decir que: Tienen que ser asumidas por las personas afectadas ya que son impuestas por individuos con una autoridad indiscutible. Se decide lo que la mayoría del grupo apruebe. Se decide aquello sobre lo que todos los componentes del grupo están de acuerdo. Las respuestas B y C son correctas.

Según el método que se utilice para desarrollarlas, las decisiones pueden ser: Decisiones programables y decisiones no programables. Decisiones racionales o no racionales. Decisiones tomas por costumbre o tomadas por intuición. Decisiones automáticas o decisiones consensuadas.

Una persona que decida sobre alguna cuestión en base a lo que ha decidido siempre,está desarrollando una: Decisión en base a hechos vividos. Decisión tomada por costumbre. Decisión automática. Decisión programable.

Una decisión no programable es aquella que: Se toma sobre asuntos rutinarios. Se toma ante situaciones nuevas. Se toma siguiendo un patrón establecido. Se toma utilizando la lógica.

El hecho de que el sujeto decisor opte por una opción y descarte las demás, es debido a: Los elementos principales de la toma de decisiones. Los factores que influyen en la toma de decisiones. Las características propias de la toma de decisiones. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Los elementos que proceden de causas ajenas al sujeto decisor reciben el nombre de: Elementos externos. Elementos internos. Factores externos. Factores internos.

Dentro de los factores externos podemos encontrar: La estabilidad del entorno. El riesgo y/o las presiones. El tiempo. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Si de una posible consecuencia, de una decisión, depende la vida de un grupo de personas, se puede decir que es una decisión muy complicada de tomar, puesto que: Conlleva un gran riesgo. Las presiones externas serán muy fuertes. Las respuestas a y b son correctas. Las respuestas a y b son incorrectas.

En cuanto al tiempo que se dedica para llevar a cabo una decisión se debe tener en cuenta que: Cuanto más tiempo se tenga para decidir mejor será la decisión tomada. No se debe alargar demasiado en el tiempo a causa de la indecisión. Las respuestas a y b son correctas. Las respuestas a y b son incorrecta.

Dentro de los factores internos que influyen en la toma de decisiones se encuentran: La actitud de los sujetos decisores. La experiencia personal y profesional de los sujetos decisores. La cultura. Todas las respuestas anteriores son correctas.

La cultura es un factor interno que influye en la toma de decisiones porque: El sujeto decisor se encuentra inmerso en ella y esto va a afectar a su forma de decidir. Cuanto más inteligente sea el sujeto decisor menos le costará decidir. Es la forma en la que en sujeto se enfrenta a lo que tiene que decidir. Cuanto mayor es la experiencia menor es la probabilidad de cometer errores.

¿Cuál es un elemento vital en la toma de decisiones porque implica la aportación de nuevas ideas y la ruptura con los esquemas tradicionales?. La creatividad. La innovación. La capacidad para asumir riesgos. La perseverancia.

Un correcto proceso de toma de decisiones se lleva a cabo desarrollando…: Dos fases. Tres fases. Cuatro fases. Cinco fases.

La fase en la que el sujeto decisor analiza el problema sobre el que tiene que decidir y se fija unos objetivos es: La primera fase. La segunda fase. La tercera fase. Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.

Una de las tareas más comunes de los/as directivos/as de una empresa es la de: Decidir. Descansar. Despreocuparse. Desplazarse.

Gran parte del éxito de una empresa depende de: La relación sentimental entre los individuos que la forman. La inversión que haga en medioambiente. Las decisiones de sus directivos/as. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

El modelo de decisión que suelen desarrollar los/as directivos/as de las empresas es: El modelo ergonómico. El modelo cooperativo. El modelo autoritario. El modelo corporativo.

Una de las características del modelo autoritario de decisión es: El/la directivo/a toma la decisión por su cuenta. El/la directivo/a obtiene de sus subordinados la información necesaria para decidir. El/la directivo/a comparte de forma individual el problema con sus subordinados. Todas las respuestas anteriores son correctas.

En una empresa centralizada, la posibilidad y responsabilidad de decidir…: Recae sobre todos/as los/as trabajadores/as de la empresa. Recae en una sola persona o grupo pequeño. Recae sobre la mayoría absoluta de la empresa. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La estructura de decisión típica de una pequeña empresa es: La estructura centralizada. La estructura descentralizada. La estructura de corte. La estructura simple.

El hecho de que la dirección de una empresa se apoye en distintos expertos de cada departamento, por la imposibilidad de poder tener contacto directo con todos/as los subordinados/as y/o de tener conocimientos suficientes de todas las actividades que realiza la empresa, es una característica de: La estructura centralizada. La estructura descentralizada. La estructura de corte. La estructura simple.

Proporcionar el mayor bien al mayor número de personas, es el objetivo de: El criterio de utilitarismo. El criterio de derecho. El criterio normativo. El criterio de justicia.

El criterio de justicia toma las decisiones …: Tomando de referencia decisiones similares que se hayan tomado en el pasado. Teniendo en cuenta la normativa empresarial. Con imparcialidad y distribuyendo equitativamente el trabajo y los beneficios. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Robbins (2009) afirma que: “Un individuo puede usar tres criterios diferentes para hacer elecciones éticas”. “Un individuo puede usar cuatro criterios diferentes para hacer elecciones éticas”. “Un individuo nunca desarrolla elecciones éticas”. “Un individuo siempre desarrolla elecciones éticas, por el simple hecho de ser un ser social”.

Los conceptos de LIDERAZGO y DIRECCIÓN: Se suelen utilizar cómo sinónimos en el lenguaje coloquial. En el mundo laboral poseen ciertas diferencias. Las respuestas A y B son correctas. Las respuestas A y B son incorrectas.

Planificar, dirigir, facilitar la actividad personal de trabajadores/as y controlar a los subordinados, son las tareas típicas de: Los empleados/as. Los/as líderes. La dirección. La empresa en su conjunto.

El liderazgo formal es: El impuesto por la dirección de la empresa. El impuesto por los/as trabajadores/as. El que surge de forma espontánea. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

El liderazgo informal es: El impuesto por la dirección de la empresa. El impuesto por los/as trabajadores/as. El que surge de forma espontánea. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Los estilos de dirección de una empresa influyen en: El sistema de relaciones de los trabajadores/as. El clima laboral. La forma de realizar el trabajo. Todas las respuestas anteriores son correctas.

El/la directivo/a que desarrolla un estilo laisser-faire: Impone su criterio ante cualquier decisión. Permite que el grupo de trabajo tome las decisiones libremente. Propone hacer una votación para tomar alguna decisión importante. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Rufina, es la encargada de la sección de cosméticos, y cuando quiere hacer una promoción plantea propuestas a su equipo y éste vota la que cree más conveniente. Rufina desarrolla un estilo: Participativo. Autocrático. Democrático. Paternalista.

Juan, el jefe de una farmacia nunca escucha la opinión de sus trabajadores/as porque está seguro de que su criterio de decisión siempre es el mejor. Su estilo de dirección, por tanto, es: Participativo. Autocrático. Democrático. Paternalista.

El/la directivo/a paternalista: Para la toma de decisiones da prioridad a los intereses personales de los subordinados/as frente a las necesidades de la organización. Para la toma de decisiones propone una lluvia de ideas. Para la toma de decisiones propone una votación. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

El/la directivo/a burocrático: Establece una estructura jerárquica. Se desarrolla en base a multitud de normas. Esas normas prevalecen sobre las personas. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Las primeras teorías sobre liderazgo surgen: A principios del siglo XX. A principios del siglo XIX. Con la aparición del ser humano. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Entre los años 1920 y 1950 este enfoque tuvo mucho éxito: Enfoque de rasgos. Enfoque conductual. Enfoque situacional. Enfoque transformacional.

El autor de la Teoría del Gran Hombre fue: Ernest Hemingway. Bernard M. Bass. Thomas Carlyle. Ninguno de los autores anteriores es el autor de dicha teoría.

Los primeros estudios sobre liderazgo se hicieron: Con fines sociológicos. Con fines militares. Con fines económicos. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

“Las personas heredan ciertas cualidades y rasgos de personalidad que las hacen más propensas para llegar a ser líderes”, es una afirmación propia de: Enfoque de rasgos. Enfoque conductual. Enfoque situacional. Enfoque transformacional.

Estudios como el de la estatal de Ohio, el de Michigan, el de Escandinavia o el de Blake y Mouton son ejemplos del: Enfoque de rasgos. Enfoque conductual. Enfoque situacional. Enfoque transformacional.

El enfoque conductual defiende que: Lo que hace a las personas líderes efectivos son sus rasgos de personalidad. Lo que hace a las personas líderes efectivos son sus conductas. Las respuestas a y b son correctas. Las respuestas a y b son incorrectas.

El enfoque situacional defiende que: Lo que hace a las personas líderes efectivos son sus rasgos de personalidad. Lo que hace a las personas líderes efectivos son sus conductas. Una misma conducta no es óptima para todas las situaciones. Una misma conducta es óptima para todas las situaciones.

Los dos niveles básicos de comportamiento de un líder que establecen Paul Hersey y Ken Blanchard, son: Dirección y delegación. Dirección y apoyo. Dirección y persuasión. Dirección y participació.

¿En qué década fue originado el concepto de liderazgo transformacional?. En la de los 70. En la de los 80. En la de los 90. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La producción y efectividad de una empresa se relacionan directamente con: Con el grupo de trabajadores que la forman. Con el beneficio neto de la actividad. Con la personalidad del jefe/a. Con la organización en cadena de la producción.

Las cualidades que debe de poseer un buen dinamizador/a de grupos son: Ser una persona observadora y analítica. Ser una persona creativa y tolerante. Ser una persona crítica y motivadora. Las respuestas a y b son correctas.

La dinámica de grupos consiste en: Analizar las fuerzas de movimiento, acción, interacción, etc., que conciernen a un grupo a lo largo de su existencia. Estudiar la conducta como un todo. Estudiar las variaciones de las conductas individuales de sus miembros. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Las técnicas grupales se definen como: Instrumentos, maneras o procedimientos para organizar y desarrollar la actividad de un grupo. Estrategias para organizar el trabajo grupal. Táctica para organizar el trabajo grupal. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Selecciona la afirmación correcta: No todas las técnicas sirven para conseguir todos los objetivos. No todas las técnicas pueden aplicarse en cualquier situación ni en todos los lugares. Las técnicas son un medio no un fin. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Cuál de los siguientes factores es influyente a la hora de elegir entre desarrollar una u otra dinámica?. El tamaño del grupo. La interacción de sus miembros. El tiempo. La presión.

¿Por qué no todas las técnicas grupales sirven para cualquier situación?. Porque depende de si la situación es conflictiva o no. Porque la técnica que sirve para dinamizar o solucionar un problema puede que agrave otro de distinta naturaleza. Las respuestas a y b son correctas. Las respuestas a y b son incorrectas.

La técnica de dinamización de grupos que consiste en dramatizar una situación real en la que los miembros del grupo asumen los papeles del caso, recibe el nombre de: Role-playing. Phillips 6.6. Estudio de casos. Brain- storming.

La técnica de Brain-storming consiste en: El análisis de una situación real que se presenta al grupo por escrito o mediante una grabación. Dramatizar una situación real en la que los miembros del grupo asumen los papeles del caso. Que un grupo de personas exponga con absoluta libertad cualquier cosa que se le ocurra sobre un tema o problema que plantea el moderador. Dividir al gran grupo en pequeños grupos de seis personas que tendrán que hablar y debatir durante seis minutos sobre los temas que les presente el moderador.

La técnica de Phillips 6.6, consiste en: El análisis de una situación real que se presenta al grupo por escrito o mediante una grabación. Dramatizar una situación real en la que los miembros del grupo asumen los papeles del caso. Que un grupo de personas exponga con absoluta libertad cualquier cosa que se le ocurra sobre un tema o problema que plantea el moderador. Dividir al gran grupo en pequeños grupos de seis personas que tendrán que hablar y debatir durante seis minutos sobre los temas que les presente el moderador.

La reunión es: Un acto o proceso mediante el cual un grupo de personas se unen con un objetivo común. Un proceso mediante el cual los participantes proponen soluciones a un conflicto. Un tiempo destinado a solamente escuchar al ponente. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La reunión se lleva a cabo…: De manera organizada y planificada. Con un tiempo de duración planeado. A veces, de forma espontánea por razones casuales. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Los elementos de la reunión son: Sujetos, causa, consecuencia, lugar y tiempo. Sujetos, objeto, lugar y tiempo. Sujetos, objeto, misión y tiempo. Sujetos, causa, motivo y tiempo.

El tiempo, como elemento esencial de la reunión de trabajo, hace alusión a: El tiempo que se necesita para preparar la reunión. La hora a la que se desarrolla. La duración de la reunión. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Cuáles son las fases de una reunión?. Planificación, preparación y lanzamiento. Planificación, lanzamiento y convocatoria. Preparación, lanzamiento y resumen. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

En la fase de planificación de una reunión: reunión. Se prepara el orden del día. Se tiene en cuenta la amplitud y características del lugar en el que se va a celebrar la reunión. Las respuestas a y b son correctas. Las respuestas a y b son incorrectas.

La etapa de la reunión en la que las personas que han preparado la reunión comprueban si se han alcanzado los objetivos que se habían planteado y si la reunión se ha desarrollado según lo previsto, es la: Etapa de preparación. Etapa de ejecución. Etapa de resumen y registro. Etapa de evaluación.

La etapa de la reunión en la que el responsable o coordinador de la reunión acoge a los participantes y reparte los documentos que se han preparado, es la: Etapa de preparación. Etapa de ejecución. Etapa de resumen y registro. Etapa de evaluación.

Los recursos imprescindibles para el desarrollo de una reunión son: Recursos económicos, humanos, materiales y espaciales. Recursos económicos, personales, fungibles y no fungibles. Recursos educativos, formativos y moderadores. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

El lugar físico en el que se celebra una reunión es un: Recurso económico. Recurso humano. Recurso material. Recurso espacial.

¿Cuál es un principio básico de motivación?. Nadie está dispuesto a hacer algo que vaya en contra de sus intereses. Una persona acude a una organización para satisfacer sus necesidades de la forma más completa posible. Los objetivos de una empresa serán los del trabajador en la medida que satisfagan sus intereses. Todas las respuestas anteriores son correctas.

La motivación de los trabajadores puede provocar un mayor beneficio a la empresa puesto que…. Existe una relación evidente entre la motivación y el rendimiento. Existe una relación evidente entre los trabajadores y su forma de realizar las tareas. Existe una relación evidente entre la relación personal de los miembros de la empresa y su efectividad. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La teoría de Abraham Maslow que habla sobre motivación recibe el nombre de: Causa y efecto de la motivación humana. Teoría sobre la motivación humana. Teoría de las necesidades. Teoría de los cinco grupos.

Según la pirámide de necesidades de Maslow, en el segundo peldaño encontramos: Las necesidades fisiológicas. Las necesidades de seguridad. Las necesidades sociales. Las necesidades de estima.

Según la pirámide de necesidades de Maslow, en el quinto peldaño encontramos: Las necesidades fisiológicas. Las necesidades de seguridad. Las necesidades sociales. Las necesidades de autorrealización.

El hecho de que un individuo alcance sus metas significa que: Ha satisfecho las necesidades del grupo 3. Ha satisfecho las necesidades del grupo 4. Ha satisfecho todas sus necesidades desde el grupo 1 al 5. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

La teoría de Frederick Irving Herzberg sobre motivación recibe el nombre de: Causa y efecto de la motivación humana. Teoría de los factores. Teoría de la motivación e higiene. Teoría de satisfacción e insatisfacción.

Frederick Irving Herzberg asegura que: Los factores que generan insatisfacción en los trabajadores son de naturaleza muy distinta de los que producen satisfacción. Los factores que generan insatisfacción son los mismos que generan satisfacción. Los factores que generan insatisfacción son los mismos para todas las personas. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Señala la opción correcta: La falta de factores higiénicos causa insatisfacción. La falta de factores higiénicos causa satisfacción. Un ejemplo de recursos higiénicos podría ser la independencia laboral. La presencia de factores higiénicos tiene mucho efecto en la satisfacción a largo.

En cuanto a los factores de motivación se puede decir que: Ayudan a aumentar la satisfacción. Tienen poco efecto sobre la insatisfacción. Podrían ser la independencia laboral o el sentimiento de autorrealización. Todas las respuestas anteriores son correctas.

La huelga o el cierre patronal son medios resolutivos de los conflictos laborales que se utilizan cuando: Se quiere tener una solución pacífica. Se pretende ejercer una fuerte presión sobre alguna de las partes del conflicto. No se pretende solucionar nada. Se quiere encontrar una solución lo antes posible.

Si tenemos en cuenta la materia tratada, los conflictos laborales pueden ser: Individuales o colectivos. Jurídicos o económicos. Positivos o negativos. Pacíficos o agresivos.

Cecilio acaba de tener una fuerte discusión con su compañero por un malentendido en el reparto de tareas, pero está tranquilo porque no es la primera vez que les pasa y sabe que siempre, pasado un rato, se piden disculpas y todo vuelve a la normalidad. ¿Qué factor está influyendo en esta resolución?. La presión. La experiencia. La complejidad. El riesgo.

En los medios para la resolución pacífica de los conflictos laborales, el/la mediador/a tiene la función de: Hacer que las partes enfrentadas dialoguen y negocien las posibles soluciones. Presentar información sobre el conflicto y proponer posibles soluciones. Resolver el problema dictando un laudo o fallo. Todas las respuestas anteriores son ciertas.

¿Por qué se dice que la toma de decisiones es un proceso racional?. Porque conlleva el desarrollo de un conjunto de actividades. Porque conlleva el estudio de estrategias decisivas. Porque conlleva el estudio previo de las ventajas y desventajas de todas las opciones posibles. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Si en una decisión se tiene en cuenta el grado de consenso que se ha tenido para desarrollar la toma de decisiones, se pueden encontrar: Decisiones individuales y decisiones grupales. Decisiones autoritarias, por votación mayoritaria o por unanimidad. Decisiones tomadas en función de hechos vividos o decisiones tomadas según costumbre. Decisiones programables o decisiones no programables.

¿Cuáles son los factores externos que influyen en la toma de decisiones?. La estabilidad del entorno, el riesgo, las presiones y el tiempo. La estabilidad en el entorno, la incertidumbre, la competencia y el tiempo. La actitud, la personalidad, las presiones, el tiempo. La actitud, la experiencia personal y profesional y la cultura.

La fase de la toma de decisiones en la que se elabora un listado con las ventajas y desventajas que tendría cada alternativa, es la: Primera fase. Segunda fase. Tercera fase. Cuarta fase.

Según el modelo autoritario, para la dirección el papel de sus subordinados es el de…: Proporcionarle la información necesaria, pero, en ningún momento, el de aportar posibles soluciones. Dar todas las opiniones posibles para obtener entre todos la decisión perfecta. Demostrar independencia ante las decisiones y, si no es necesario no preguntar a dirección sobre qué o cómo decidir. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

Si una empresa toma una decisión porque cree que es la que mayores beneficios reportará a la mayoría de los individuos que la componen, se puede decir que está decidiendo según el criterio de: El utilitarismo. El derecho. La justicia. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Si en una empresa el jefe ha decidido poner al frente de una tarea concreta, a un trabajador que considera que tiene más experiencia y que por ello podrá dirigir mejor al equipo de trabajo, se puede decir que este trabajador será un: Líder formal. Líder informal. Las dos respuestas anteriores son correctas.

El estilo de dirección en el que el directivo permite que el grupo de trabajo tome las decisiones libremente provocando con ello una ausencia de liderazgo, recibe el nombre de: Estilo participativo. Estilo paternalista. Estilo Laisser- faire.

¿Quién fue el autor de la “teoría del gran hombre” dentro del enfoque de rasgos?. Thomas Carlyle. No se sabe es una teoría anónima. Thomas Malthus. John Carlyle.

¿Cuáles son las cuatro acciones que puede desarrollar un líder según Paul Hersey y Ken Blanchard?. Dirigir, imponer, supervisar y evaluar. Apoyar, coordinar, orientar y participar. Dirigir, supervisar, asesorar y delegar. Ordenar, persuadir, participar, delegar.

Completa la siguiente afirmación: “Dirigir y trabajar con grupos de personas es una tarea… “: Atractiva pero también complicada debido a que cada grupo es único y diferente. Atractiva y fácil puesto que las personas tienen personalidades similares. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La técnica de dinamización de grupos que consiste en que un grupo de personas exponga con total libertad todo lo que se le ocurra sobre un tema que proponga un moderador, recibe el nombre de: Role-playing. Phillips 6.6. Brain storming.

¿Qué elemento de la reunión se define como: “motivo por el que se realiza la reunión”?: Sujetos. Objeto. Lugar. Tiempo.

Algunos de los datos importantes que deben quedar registrados en la 4ª etapa de la reunión son: Asistentes, temas tratados y acuerdos adoptados. Responsables de ejecutar los acuerdos tomados y la fecha de la próxima reunión si fuese necesario. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Cuál de los siguientes no es un principio básico de motivación?: Nadie está dispuesto a hacer algo que vaya en contra de sus intereses. Una persona acude a una organización para satisfacer sus necesidades de la forma más completa posible. Los objetivos de la empresa y los del trabajador serán diferentes. Los objetivos de una empresa serán los del trabajador en la medida que satisfagan sus intereses.

¿Qué nombre recibe la teoría de Frederick Irving Herzberg?. Teoría de la motivación humana. Teoría de la motivación laboral. Teoría de la motivación e higiene. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.