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1.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma; el centro de la atención administrativa es: El ciudadano. La calidad de los servicios. La prestación de los servicios.

2.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; la evaluación de las políticas públicas y de calidad de los servicios públicos cumplirá con los siguientes principios; indica el incorrecto: Principio de eficacia, mediante la óptima utilización de medios para conseguir los fines perseguidos. Principio de celeridad, entendido como la consecución de objetivos en el menor tiempo posible. Principio de economía, que supone facilitar la información necesaria a la ciudadanía.

3.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; ¿qué principio supone la utilización de métodos que permitan detectar las deficiencias y corregirlas?: Principio de simplicidad. Principio de mejora continua. Principio de participación ciudadana.

4.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Comunidad Autónoma de Aragón; los resultados, conclusiones y propuestas de mejora de la evaluación: Serán públicos y, al menos, se publicarán en la página web del Gobierno de Aragón y en la de los organismos, entidades o empresas a los que afecten. Deberán incluirse en planes sectoriales de calidad. Serán públicos y, al menos, se publicarán en la página web del Gobierno de Aragón o en la de los organismos, entidades o empresas a los que afecten. Deberán incluirse en planes sectoriales de calidad. Ninguna es correcta.

5.- Según la Ley 5/2013, de 20 de julio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; ¿quién aprobará un Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón?. Las Cortes de Aragón. El Departamento competente en materia de calidad. El Gobierno de Aragón.

6.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; ¿cuál de las siguientes no es una medida de calidad?. Implantación de Grupos de calidad. Detección de las necesidades y expectativas de los ciudadanos, estableciendo cauces de participación adecuados. Evaluación permanente y continua de las políticas públicas de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.

7.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; la periodicidad de los estudios de análisis de la demanda: Se determinará, en su caso, en la correspondiente Comisión de Evaluación de la Calidad. Se determinará, en su caso, en la correspondiente Carta de Servicios. Ambas son correctas.

8.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los servicios Públicos de la Comunidad Autónoma de Aragón; ¿cada cuánto tiempo determinará la Administración de la Comunidad Autónoma las necesidades de los ciudadanos?. Mensualmente. Trimestralmente. Semestralmente.

9.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; la evaluación de las políticas públicas deberá tratar, como mínimo, los siguientes aspectos: Resultados alcanzados. Efectos producidos. Ambas son correctas.

10.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Comunidad Autónoma de Aragón; el Gobierno de Aragón dará cuenta de los resultados de las evaluaciones: A las Cortes de Aragón, en el seno de la Comisión de Hacienda y Administración Pública. A las Cortes Generales. A la ciudadanía.

11.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; ¿quién realizará la evaluación externa de los servicios públicos?. El Gobierno de Aragón. La Dirección General competente en materia de calidad de los servicios públicos. La Comisión competente en materia de calidad de los servicios públicos.

12.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; indica lo incorrecto de las Cartas de Servicios. Tienen el carácter de disposiciones normativas y surten efectos jurídicos. Serán aprobadas mediante orden del Consejero del que dependa el órgano, centro o unidad prestador del servicio. Ambas son correcta.

13.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; ¿quién realizará un control continuo del grado de cumplimiento de los compromisos declarados en las Cartas de Servicios a través de los indicadores establecidos al efecto, del análisis de las reclamaciones y quejas de los ciudadanos y de las evaluaciones de la satisfacción de los usuarios, con la periodicidad que reglamentariamente se establezca?. Los órganos responsables de la aprobación de las Cartas de Servicios. La Dirección General competente en materia de calidad de los servicios públicos. La Comisión competente en materia de calidad de los servicios públicos.

14.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; los grupos de mejora: Uno de sus miembros asumirá el papel de coordinador, debiendo convocar las reuniones, llevar el orden del día, recoger los acuerdos en un acta, moderar las reuniones y elevar la propuesta o propuestas del grupo de mejora al titular de la unidad que lo constituyó. La constitución de un grupo de mejora corresponderá a la unidad competente en la materia a tratar y la participación de sus miembros será en la medida de lo posible, voluntaria. Ambas son correctas.

15.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; se crea la Comisión para la evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios públicos, como órganos de: Colaboración de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón en materia de evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios públicos. Coordinación de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón en materia de evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios públicos. Cooperación de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón en materia de evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios públicos.

16.- ¿Quién es el Presidente de la Comisión para la evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios públicos?. El Consejero competente en materia de calidad de los servicios públicos, que podrá delegar la presidencia en el Director General competente en la materia. El Consejero competente en materia de calidad de los servicios públicos, que no podrá delegar la presidencia. El Director General competente en materia de evaluación de la calidad.

17.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; las quejas: En ningún caso tendrán la consideración de quejas las denuncias que formulen los ciudadanos sobre posibles irregularidades o infracciones de la legalidad. No tienen naturaleza de recurso administrativo ni de reclamación, y su presentación no suspende los plazos establecidos para la interposición de un recurso administrativo. Ambas son correctas.

18.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; el responsable de la unidad u organismo competente sobre cuyo funcionamiento se haya formulado la sugerencia o queja dará contestación a la misma: En el plazo de veinte días. En el plazo de un mes. En el plazo de quince días.

19.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de calidad en los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; el seguimiento de las quejas y sugerencias presentadas corresponde a: La Dirección General competente en materia de calidad de los servicios públicos o a las Secretarías Generales Técnicas de los Departamentos y al órgano que, en cada Departamento, tenga asignada esta competencia. La Dirección General competente en materia de calidad de los servicios públicos. La Dirección General competente en materia de calidad de los servicios públicos y a las Secretarías Generales Técnicas de los Departamentos o al órgano que, en cada Departamento, tenga asignada esta competencia.

20.- Según la Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón; ¿quién elabora anualmente un informe sobre las quejas y sugerencias presentadas, cuyo contenido incluirá, al menos, el análisis y evaluación al que hacen referencia los puntos anteriores. A este informe se dará la difusión que reglamentariamente se establezca y se publicará, al menos, en la página web del Gobierno de Aragón?. El Gobierno de Aragón. La Dirección General competente en materia de calidad de los servicios públicos. La Comisión competente en materia de calidad de los servicios públicos.

21.-Las quejas formuladas conforme a lo previsto en el Real Decreto 951/2005: No tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo. Ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Ambas son correctas.

22.- Según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio; el Programa de evaluación de la calidad d elas organizaciones, la evaluación se articulará en: Dos niveles. Tres niveles. Un nivel.

23.- ¿Quién determinará los modelos de gestión de calidad reconocidos conforme a los que se realizará la evaluación de los órganos u organismos de la Administración General del Estado, sin perjuicio de otros modelos que ya se vengan aplicando o puedan aplicarse en distintos departamentos ministeriales?. Ministerio de Administraciones Públicas. Ministerio de Presidencia. Ministerio de Política Territorial y Administraciones Públicas.

24.- ¿En qué consiste el examen agregado de la evaluación externa?. En la validación de las autoevaluaciones en curso. En la realización de evaluaciones, conforme al modelo de aprendizaje e innovación diseñado al efecto. Ambas son correctas.

25.- Según el Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones, ¿quiénes podrán elaborar planes y programas de mejora?. Todos los órganos y organismos de la Administración General del Estado. Las organizaciones autoevaluadas. Ambas son correctas.

26.- Según el artículo 23 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, la certificación, por parte del Ministerio de Administraciones Públicas, de las organizaciones conforme a los modelos de gestión de calidad, se denomina: Reconocimiento a la calidad. Premios a la calidad e innovación en la gestión pública. Reconocimiento a la excelencia.

27.- Los premios a la calidad e innovación en la gestión pública están destinados a reconocer y galardonar a las organizaciones públicas y privadas que se hayan distinguido en alguno de los siguientes ámbitos: La innovación en la gestión de la información y del conocimiento, así como de las tecnologías. La excelencia de su rendimiento global por comparación a modelos de referencia reconocidos. Ninguna es correcta.

28.- ¿Qué objetivo tiene el programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos?. No existe ese programa. Análisis periódico y uniforme de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado, con el fin de proponer iniciativas generales de mejora y facilitar a los ciudadanos información global sobre la calidad en la prestación de los servicios. Conocer la opinión de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios, los órganos y organismos de la Administración General del Estado realizarán estudios de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios.

29.- Los costes de funcionamiento del Observatorio y la elaboración de sus estudios no supondrán en ningún caso incremento del gasto público y se financiarán con cargo al presupuesto de gastos del: Del Departamento Ministerial correspondiente. Ministerio de Administraciones Públicas. Ministerio de Presidencia.

30.- El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos, presentará difundirá públicamente un informe de evaluación global del conjunto de los servicios públicos analizados, que reflejará la información descrita en este capítulo, así como la derivada de la aplicación de otros programas de calidad regulados en este Real Decreto, con periodicidad: Anual. Trimestral. Semestral.

31.- ¿Cuál es el Real Decreto por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al ciudadano?. Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero. Real Decreto 208/1996, de 9 de marzo. Real Decreto 208/1998, de 9 de febrero.

32.- La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes: De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos. De orientación e información. Todas son correctas.

33.- ¿Quién ostentará la jefatura de la unidad departamental de información administrativa?. El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa. El titular de la Dirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa. El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la atención administrativa.

34.- Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administración General del Estado, con la colaboración de las demás unidades departamentales de información administrativa, es una función de: Los Centros Directivos. Las Unidades depertamentales de información administrativa. Centro de información Administrativa.

35.- ¿Dónde radican las oficinas centrales de información y atención al ciudadano?. En la sede de las Diputaciones Provinciales. En los Ayuntamientos. En la sede de cada Departamento Ministerial.

36.- Todas las oficinas de información y atención al ciudadano, ¿a quién deberán transmitir las variaciones que experimenten los datos referentes a los órganos de la Administración General del Estado?. Al Centro de Información Administrativa. A la unidad departamental respectiva. Ambas son correctas.

37.- Las oficinas de información y Atención al Ciudadano existen: En los servicios centrales. En los servicios periféricos. Ambas son correctas.

38.-¿A quién le corresponde potenciar la colaboración entre las Unidades de Información administrativa y los distintos Departamentos Ministeriales, mediante el mantenimiento y la explotación conjunta de bases de datos?. A las Oficinas de Información y Atención al ciudadano. A la Comisión Interministerial de Información Administrativa. A los Centros de Información Administrativa.

39.- El Centro de Información Administrativa se adscribe en la actualidad: Al Ministerio de la Presidencia. Al Ministerio de Política Territorial. Al Ministerio de Política Territorial y Administraciones Públicas.

40.- Según el programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios, los estudios de análisis de la demanda tendrán una periodicidad: Anual. Cada tres años. Se determinará en la correspondiente Carta de Servicios.

41.- Las Unidades Departamentales de Información Administrativa realizarán sus funciones: En cada Comunidad Autónoma. En cada Provincia. Dentro de cada Ministerio.

42.- Las Oficinas de Información y Atención de las Administraciones Públicas colaborarán entre ellas: En cualquier caso. Mediante la suscripción de un convenio de colaboración. A través de la Comisión Interministerial de Información Administrativa.

43.- Según el programa de quejas y sugerencias, ¿quién hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos?. El Subsecretario. La Inspección General de Servicios de cada departamento. La Secretaría General para la Administración Pública.

44.- Dentro del apartado de compromisos de calidad de una carta de servicios, no se incluirá: Niveles o estándares de calidad que se ofrecen. Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten al acceso al servicio y que mejoren las condiciones de la prestación. Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales con los que tiene que contar la organización.

45.- Es una de las funciones de las Unidades Departamentales de Información Administrativa: Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administración General del Estado. Cooperar en el desarrollo de las unidades y oficinas de información de los demás departamentos y organismos de la Administración General del Estado. Representar al Departamento ante los órganos colegiados de información administrativa.

46.- Las oficinas de información y atención al ciudadano de los órganos territoriales de la Administración General del Estado son: De carácter general y particular. De carácter central y sectorial. De carácter individual y social.

47.- ¿Qué tipo de información administrativa es la relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas?. Particular. Específica. General.

48.- ¿Es necesaria acreditación para obtener información general?. Sí, siempre. Sólo cuando lo establezca la ley. Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin necesidad de acreditación.

49.- ¿A quién se le puede facilitar la información particular?. A los ciudadanos. A los órganos administrativos. A los interesados.

50.- ¿Quién aporta apoyo documental y técnico preciso a las demás unidades de información administrativa del Departamento?. Los Centros Directivos. Las Unidades Departamentales de información administrativa. El Jefe de la Unidad Departamental.

51.- Las oficinas de información y atención al ciudadano dependientes de la Direcciones Insulares tiene carácter de: Oficinas centrales. Oficinas sectoriales. Oficinas periféricas.

52.- Según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, ¿a quién se asignan las funciones de coordinación y seguimiento global de los programas en su respectivo ámbito?. A los Subsecretarios. A la Secretaría General para la Administración Pública. El órgano o la unidad que determine el Subsecretario del Departamento.

53.- ¿De acuerdo con qué principio se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?. Los principios recogidos en el artículo 3 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre. Los principios recogidos en el artículo 2 y 3 de la Ley 6/1997, de 14 de abril. Ambas son correctas.