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151.A EFECTOS DE LA CONCESIÓN DE LICENCIAS NO SE CONSIDERAN DEBERES INEXCUSABLES DE CARÁCTER PÚBLICO O PERSONAL: a) Examen del carnet de conducir. b) Citaciones en Juzgados. c) Consultas en gabinetes jurídicos. d) Renovación del DNI.

152.PARA EL CUMPLIMIENTO DE DEBERES INEXCUSABLES DE CARÁCTER PÚBLICO O PERSONAL, EL PERSONAL TENDRÁ DERECHO A UNA LICENCIA: a) De hasta 10 días naturales. b) Por el tiempo necesario para su cumplimiento, debiendo recuperarlo en el plazo de los dos meses siguientes. c) Por el tiempo necesario para su cumplimiento. d) La jornada completa retribuida.

153.DE LAS FUNCIONES QUE A CONTINUACIÓN SE EXPONEN SEÑALA CUAL NO ES PROPIA DE LA ESCALA SUBALTERNA: a) Atención e información al público sobre las dependencias del edificio. b) Trascripción y tramitación de documentos. c) Recepción de documentos diversos. d) Atención de los tablones de anuncios.

154.SON FUNCIONES PROPIAS DE LA ESCALA SUBALTERNA: a) Franqueo, traslado y distribución de correspondencia. b) Tareas sencillas de reparación que no necesitan especialización. c) Redacción de oficios de notificación de documentos. d) Las reflejadas en a) y b).

155.LA VIGILANCIA Y CUSTODIA DE LAS DEPENDENCIAS DE LOS EDIFICIOS ES UNA FUNCIÓN PROPIA: a) De la Escala Auxiliar Administrativa. b) De la Escala Subalterna. c) De la Ertzaintza. d) Del personal de mantenimiento.

156.¿EL REALIZAR UN ENCARGO FUERA DEL CENTRO DE TRABAJO PUEDE SER UNA TAREA PROPIA DEL PERSONAL SUBALTERNO?. a) No, siempre se contrata personal externo. b) Sí. c) Lo realiza personal especial. d) No, sus funciones sólo se realizan dentro de los centros.

157.¿LA PROVISIÓN Y/O TRASLADO DE DIVERSO MATERIAL DIDÁCTICO (APARATOS AUDIOVISUALES, TIZAS, BORRADORES) CORRESPONDE AL PERSONAL SUBALTERNO DE LA EHU ?. a) No en lo que se refiere a aparatos audiovisuales. b) Sí, pero sólo en el caso de las tizas y borradores. c) Sí, en ambos casos. d) No, es el propio profesor quien se aprovisiona de dichos elementos.

158.UNA DE LAS FUNCIONES PROPIAS DE LA ESCALA SUBALTERNA ES LA DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PÚBLICO: a) Sólo cuando le es requerida personalmente. b) Atiende al público en persona o telefónicamente. c) En ningún caso atiende telefónicamente. d) La función es de atención al público y no de información.

159.SON FUNCIONES PROPIAS DE LA ESCALA SUBALTERNA: a) Apertura y cierre de puertas, dependencias, etc. b) Encendido y apagado del alumbrado. c) Reparación de una gotera. d) Sólo las respuestas a) y b) son correctas.

160.EL TRASLADO DE MOBILIARIO: a) Se debe contratar a una empresa externa. b) Siempre se hará con personal altamente especializado. c) Puede ser una función propia de la escala subalterna. d) Se hará con medios mecánicos cedidos por el Servicio de Mantenimiento.

161.AL ACERCARSE UNA PERSONA A UN PUESTO DE INFORMACIÓN AL PÚBLICO, LO MÁS APROPIADO ES QUE EL PERSONAL QUE ESTÉ ATENDIENDO: a) Le mire seriamente sin hacer ningún gesto de aproximación. b) Siga realizando cualquier tarea indiferentemente. c) Le reciba con algún gesto de disponibilidad que facilite la comunicación. d) Intente dar muestras de una intensa actividad.

162.LOS ELEMENTOS BÁSICOS EN LA COMUNICACIÓN SON: a) Persona emisora, mensaje, canal,persona receptora, código, ruido y retroalimentación. b) Persona emisora,persona receptora y mensaje. c) Persona emisora, canal,persona receptora y código. d) Persona receptora, mensaje,canal y código.

163.LA COMUNICACIÓN SUPONE UN PROCESO DE TRANSMISIÓN Y COMPRENSIÓN DE UN MENSAJE QUE SE DA: a) Unidireccionalmente, de la persona receptora a la emisora. b) Unidireccionalmente, dela persona emisora a la receptora. c) Bidireccionalmente, exige respuesta de verificación por parte dela persona receptora. d) Lo importante es el lugar donde se coloca la persona receptora.

164.PARA CONSEGUIR QUE UNA COMUNICACIÓN SEA CORRECTA: a) Es conveniente utilizar expresiones vacilantes o inseguras. b) Es positivo el uso de palabras malsonantes para afianzar nuestra situación. c) El uso de lenguaje técnico facilita la comprensión. d) Se tratará de utilizar palabras y gestos adecuados a lo que se quiera transmitir.

165.EN UN PROCESO DE COMUNICACIÓN, SE DENOMINA “FEEDBACK”: a) Al método por el que se capta la atención dela persona receptora. b) A la información que recoge la persona emisora sobre los efectos que su comunicación produce en la persona receptora. c) A la escucha pasiva por parte dela persona receptora. d) A la necesidad de interrumpir la comunicación.

166.SE CONSIDERA QUE UNA COMUNICACIÓN SE HA REALIZADO CON ÉXITO: a) Si la persona emisora se ha expresado de forma nítida. b) Al comprobarla persona emisora que su mensaje ha sido entendido. c) Si la persona receptora ha adaptado su mensaje ala emisora. d) Se deberá hacer una comprobación posterior.

167.PARA PODER TRASMITIR CORRECTAMENTE UNA INFORMACIÓN: a) Es importante captar la atención dela persona interlocutora. b) Es necesario conocer bien ala persona interlocutora. c) No adquiere importancia alguna la actitud dela persona interlocutora. d) Lo que menos importa es conocer el contenido del mensaje que se quiere trasmitir.

168.LA INFORMACIÓN QUE RECIBE EL /LA CIUDADANO /A EN SUS TRÁMITES CON LA ADMINISTRACIÓN DEBE SER: a) Clara. b) Incoherente. c) Difusa. d) La respuesta a) y la respuesta b).

169.¿CUÁL ES LA FORMA CORRECTA DE ELEVAR UNA CARGA DE FORMA MANUAL?. a) Con el tronco girado y con una mano. b) Doblando la espalda sin flexionar las rodillas. c) Con la carga separada del cuerpo y flexionando las rodillas. d) Con la carga lo más cerca del cuerpo, flexionando las rodillas y con la espalda recta.

170.EL/LA CIUDADANO /A NECESITA EN SUS TRÁMITES CON LA ADMINISTRACIÓN QUE EL/LA FUNCIONARIO /A: a) Dé respuesta a sus necesidades de información. b) Preste ayuda para esos trámites. c) Dispense un trato humano aceptable y adecuado a su calidad de ciudadano. d) Todas las respuestas son correctas.

171.CUANDO NOS VIENE UN /A CIUDADANO /A CON UN COMPORTAMIENTO AGRESIVO DEBEMOS: a) Tender a realizar juicios, a buscarle defectos, a exigirle. b) Hacerle ver que la culpa es suya. c) Negociar haciéndole ver que su problema nos preocupa. d) La a) y la c) son correctas.

172.¿CÚ AL DE ESTAS AFIRMACIONES ES CORRECTA EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO/A?: a) La comunicación ha de organizarse sin eliminar los prejuicios personales. b) La comunicación ha de organizarse sin prever el comportamiento del receptor/a. c) La comunicación ha de organizarse y planificarse elaborando un mensaje complicado. d) La comunicación ha de organizarse definiendo los objetivos del mensaje claro y sencillo.

173.PARA CONSEGUIR LA PARTICIPACIÓN DE NUESTRO INTERLOCUTOR /A EN LA COMUNICACIÓN, DEBEMOS: a) Adoptar una escucha pasiva, confundiendo escuchar con oír. b) Comprender al emisor/a y su mensaje asegurándonos de que hemos entendido. c) No tomar notas de lo que dice, aunque fuese necesario. d) Ser comprensivo/a con el interlocutor/ay escucharle distraídamente.

174.ENTRE LAS CAUSAS DE LOS FALLOS EN LA COMUNICACIÓN ESTÁN: a) Enviamos mensajes bien elaborados y vocalizamos adecuadamente. b) Sabemos escuchar. c) Utilizamos un lenguaje excesivamente técnico. d) Todas las respuestas son correctas.

175.¿COMO DEBEMOS ATENDER LAS RECLAMACIONES DEL CIUDADANO /A?. a) Recoger con calma y consideración la reclamación. b) Dejar hablar, escuchar y no entrar en la discusión. c) Permanecer calmado/a. d) Todas las respuestas son correctas.

176.LA ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CIUDADANO /A COMPRENDE LA FUNCIÓN DE: a) Recepción y acogida a los/as ciudadanos/as. b) Orientación e información. c) Gestión de la demanda. d) Todas las anteriores son correctas.

177.CONSIDERAMOS FORMAS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL: a) La mirada. b) La mirada y la expresión facial. c) El paralenguaje. d) Todas las anteriores son correctas.

178.(SEÑALE LA RESPUESTA INCORRECTA ) SEGÚN EL ARTÍCULO 11.2 DE LA LEY 39/2015, DE 1 DE OCTUBRE, DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN, ES OBLIGATORIA LA FIRMA POR PARTE DE LOS/AS INTERESADOS/AS PARA…. a) Formular solicitudes. b) Presentar declaraciones responsables o comunicaciones. c) Firmar acuse de recibo en las notificaciones electrónicas. d) Renunciar a derechos,.

179.LA ESCUCHA ACTIVA: a) Es un conjunto de acciones no verbales destinadas a la consecución de una escucha positiva. b) Es una comunicación bidireccional. c) Es el objeto de acciones verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima. d) Es el conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.

180.SEÑALE LA OPCIÓN CORRECTA. CUANDO EL /LA SUBALTERNO /A RECIBE UNA LLAMADA, DEBERÁ TENER EN CUENTA: a) Mantener la espera. b) No identificarse para evitar posibles reclamaciones. c) No mantener conversaciones paralelas. d) Crear una atmósfera de distanciamiento entre él/ella y la persona usuaria.

181.SI EL/LA FUNCIONARIO /A ATIENDE UNA LLAMADA DIRECTAMENTE, DEBERÁ EN PRIMER LUGAR : a) Dar los buenos días/tardes y preguntar qué desea. b) Preguntar el nombre dela persona usuaria. c) Preguntar el motivo de la llamada. d) Identificarla unidad a la que se está llamando.

182.EL/LA FUNCIONARIO/A QUE RECIBE UNA RECLAMACIÓN DE UNA PERSONA USUARIA : a) Ha de negarse a recibirla. b) Debe convencer ala persona usuaria que no la presente. c) Debe recibir cualquier tipo de reclamación que la persona usuaria quiera presentar. d) La persona usuaria no puede realizar reclamaciones.

183.UNA CARTA ES: a) Todo envío cerrado, cuyo contenido se indique y no pueda conocerse. b) Toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico. c) Toda comunicación que circule al descubierto. d) Todo envío abierto cuyo contenido no se indique ni se pueda conocer.

184.UNA TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA: a) Es una tarjeta postal que lleva el franqueo en destino. b) Es una tarjeta postal que lleva el franqueo con una estampilla. c) Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

185.EL FRANQUEO PAGADO LLEVARÁ: a) Una inscripción de “franqueo pagado” dentro de un cajetín en el reverso. b) El número de autorización en un cajetín en la cubierta. c) Una inscripción de “franqueo paga” dentro de un cajetín en la cubierta. d) Una inscripción de “franqueo pagado” dentro de un cajetín en la cubierta y el número de autorización.

186.SEÑALE LA OPCIÓN INCORRECTA : EL SISTEMA DE FRANQUEO PAGADO PODRÁ CIRCULAR: a) Nunca con carácter de “urgente”. b) Nunca en avión. c) Siempre con carácter de urgente y por avión. d) Si va al extranjero no podrá llevar el carácter de “certificado”.

187.EL SISTEMA QUE PERMITE QUE LA CORRESPONDENCIA PUEDA CIRCULAR SIN SELLOS DE CORREOS NI ESTAMPACIONES DE MÁQUINAS DE FRANQUEAR, SE DENOMINA: a) Franqueo en destino. b) Franqueo prepago. c) Franqueo pagado. d) Franqueo-expres.

188.UNA TARJETA POSTAL ES: a) Toda pieza cuadrada, de cartón o similar. b) Toda pieza rectangular que circula cubierta. c) Toda pieza rectangular que contenga un mensaje de carácter urgente y no personal. d) Toda pieza rectangular, de cartulina que circula al descubierto.

189.LA SOCIEDAD, EN LA QUE SE PRODUCE UN DESEQUILIBRIO EN EL REPARTO DEL PODER, BENEFICIANDO A LOS HOMBRES EN PERJUICIO DE LOS DERECHOS O DEL LIBRE EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LAS MUJERES, RECIBE LA DENOMINACIÓN DE: a) Sociedad masculinizada. b) Patriarcado. c) Sociedad machista. d) Androgenia.

190.LA PERSPECTIVA O ANÁLISIS DE GÉNERO ES: a) Un constructor político. b) Un concepto sociológico. c) Una herramienta de análisis. d) Una forma de interpretar las diferencias de sexo.

191.EN EL ÁMBITO DE LA IGUALDAD, LAS ACCIONES POSITIVAS: a) Tienen un carácter permanente. b) Tienen un carácter temporal. c) Tienen un carácter discriminatorio. d) Tienen un carácter no transversal.

192.LA FUNCIÓN DE CONTROL DE EDIFICIOS SUPONE: a) Una filtración de los contactos a mantener con los usuarios. b) La regulación del acceso a los locales de personas externas al centro. c) La acogida a los usuarios. d) Todas las anteriores son correctas.

193.SEÑALE EL TRÁMITE QUE NO FORMA PARTE DE LAS FUNCIONES DE CONTROL DE EDIFICIOS: a) Requerir la identificación mediante DNI. b) Cambiar temporalmente el DNI por una identificación del edificio que se visite. c) Consignar los datos personales y dependencias a la que se dirige el usuario en un libro de reclamaciones. d) Solicitar la identificación de los objetos que se pretenden introducir en el edificio.

194.RESPECTO A LOS MEDIOS AUDIOVISUALES, ¿QUÉ TAREA CORRESPONDE AL PERSONAL SUBALTERNO EN EL APOYO A REUNIONES?. a) Diseñar el contenido de las presentaciones. b) Reparar averías eléctricas del edificio. c) Poner en funcionamiento proyectores y sistemas de audio. d) Programar el software de videoconferencia.

195.¿QUÉ DEBE HACERSE EN CASO DE QUE VARIAS PERSONAS SE QUEDEN ENCERRADAS EN EL ASCENSOR Y NO PUEDAN SALIR?. a) Las ayudará a mantener la calma. b) Avisará rápidamente al servicio técnico del ascensor. c) Mantendrá el orden de los usuarios que están esperando el uso del ascensor. d) Todas las anteriores son correctas.

196.UN /A MENSAJERO /A SALE DEL CENTRO CON UNA CAJA DE MATERIAL. EL PERSONAL SUBALTERNO: a) Le dejará salir sin mayor objeción pues está realizando su trabajo. b) Le pedirá la autorización que le permite sacar esa caja fuera del edificio. c) Avisará a seguridad para que abra la caja y vea lo que contiene. d) Hará la vista gorda si le da una propina.

197.LA TARJETA DE CONTROL E IDENTIFICACIÓN: a) Se debe llevar en un sitio visible. b) Es personal e intransferible. c) No sustituye otras medidas de seguridad. d) Todas las anteriores son correctas.

198.SEÑALE LA OPCIÓN INCORRECTA. LAS TARJETAS DE CONTROL E IDENTIFICACIÓN PUEDEN SER: a) Homologadas. b) Mecánicas. c) Mixtas. d) Electromagnéticas.

199.LAS LABORES DE ACOGIDA DE PERSONAS USUARIA S PUEDEN LLEVAR APAREJADA LA FUNCIÓN DE: a) Sólo control de entrada de la persona usuaria. b) Control de salida dela persona usuaria. c) Control del edificio para ver a dónde se dirige. d) Control de entrada y salida dela persona usuaria.

200.UNA VEZ FINALIZADA LA VISITA AL CENTRO POR LA PERSONA USUARIA , EL PERSONAL SUBALTERNO: a) Despedirá cortésmente a la persona usuaria. b) Despedirá cortésmente ala persona usuaria y recogerá, en su caso,el pase de visita. c) Recogerá el pase de visita. d) No le corresponde al personal subalterno hacer ninguna tarea.