5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOSNEGOCIOS O MICROEMPRESAS

La misión que cumplen los documentos comerciales es de suma importancia, conforme surge de losiguiente: a) En ellos queda precisada la relación jurídica entre las partes que intervienen. b) Constituyen un medio de prueba para demostrar la realización de los actos de comercio. c) Permiten el control de las operaciones practicadas por la empresa. d) Todas son correctas.

Respecto a la ficha de cliente: a) Estas fichas siempre deben acompañar al vendedor en su ruta. b) Hay dos tipos diferentes de fichas interna y externa. c) Son documentos internos de la empresa que jamás controlan los vendedores. d) Ninguna es correcta.

El catálogo comercial es un volumen impreso en el que: a) Solo se publican los productos con sus tarifas. b) Una organización muestra su oferta comercial a los clientes. c) La información corporativa de la empresa no aparece nunca. d) Todas son correctas.

El poster o cartel publicitario: a) Es un apoyo de merchandising en el punto de venta. b) Es un poster para llamar la atención de los clientes. c) Tiene un alto predominio de la imagen sobre el texto. d) Todas son correctas.

Los cheques pueden extenderse de diferentes modos: a) Al portador para que pueda ser cobrado solamente a nombre de una persona física o jurídica. b) Nominativo para que pueda ser cobrado por cualquier persona que lo presente al cobro. c) Cheque cruzado. Para que el dinero no se pueda retirar en efectivo, sino que tendrá que seringresado en una cuenta bancaria. d) Ninguna es correcta.

La letra de cambio es un documento de crédito que: a) Sirve para apoyar las operaciones comerciales realizadas a plazos. b) Es uno de los instrumentos más usados por las compañías. c) Las personas que intervienen en la letra reconocen su responsabilidad. d) Todas son correctas.

La empresa, en el caso de reclamaciones: a) Debe llevar un control de las mismas. b) No debe motivar la apertura de un expediente. c) No hace falta asegurar la confidencialidad y protección de los datos. d) Ninguna es correcta.

Las reclamaciones tienen la siguiente utilidad: a) De disuasión a la empresa de repetir la misma conducta con otros consumidores. b) Garantiza la devolución del dinero o indemnización al consumidor. c) Para la empresa elimina la negociación de soluciones con el consumidor. d) Ninguna es correcta.

Una queja es: a) Un consejo o propuesta que formula un consumidor para mejorar un servicio. b) Una manifestación verbal o escrita de insatisfacción que hace un consumidor. c) Una comunicación que un consumidor dirige a la administración poniendo de manifiesto loshechos y solicitando una solución y/o compensación. d) Todas son correctas.

Entre los objetivos de un sistema de resolución de quejas tenemos: a) Se limita a obtener información sobre los clientes o la calidad de servicio. b) El verdadero objetivo es neutralizar las posibles referencias negativas. c) Favorecer la repetición de compras y crear referencias positivas. d) Son correctas b) y c).