CAC

¿Qué impacto tiene la atención al cliente interno en una empresa?. Influye directamente en la satisfacción del cliente externo. No tiene relevancia en la gestión empresarial. No afecta la imagen corporativa. Solo afecta a los empleados de bajo nivel.

¿Qué significa "reputación corporativa" en el contexto empresarial?. Es el número de productos vendidos en un período determinado. Es la cantidad de clientes que tiene una empresa. Es una estrategia de marketing para vender más. Es la percepción que tienen los grupos de interés sobre la empresa basada en sus acciones y valores.

¿Qué estrategia tiene un menor coste para la empresa en términos de marketing?. Ignorar las necesidades de los clientes. Fidelizar clientes actuales. Aumentar los precios sin mejorar la calidad. Conseguir nuevos clientes constantemente.

¿Qué es la responsabilidad social corporativa (RSC)?. Una contribución voluntaria de la empresa para mejorar el ámbito social, económico y ambiental. Un sistema de control financiero. Una estrategia obligatoria para aumentar los ingresos. Un programa de ventas internas.

¿Cuál es la principal ventaja de la fidelización de clientes?. Es más barato retener a un cliente que conseguir uno nuevo. Reduce la importancia de la calidad del servicio. Permite a la empresa centrarse solo en clientes externos. Aumenta la necesidad de buscar constantemente nuevos mercados.

¿Qué característica NO es propia del entorno físico en la atención al cliente?. Iluminación acorde con la imagen corporativa. Presencia de ruido excesivo sin control. Mobiliario diseñado para facilitar la comunicación. Uso adecuado de colores y olores para influir en la percepción del cliente.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un criterio clave para la satisfacción del cliente?. Diseñar productos que satisfagan sus necesidades. Conocer las características de los clientes. Subir los precios sin mejorar la calidad. Asegurar procesos alineados con sus demandas.

¿Cuál es el objetivo principal de las relaciones públicas?. Eliminar la competencia. Reducir costos operativos. Resaltar los aspectos positivos de la empresa y gestionar su imagen ante los grupos de interés. Aumentar los precios de los productos.

¿Qué representa la pirámide de Maslow en marketing?. Las necesidades humanas organizadas jerárquicamente según su importancia. Una estrategia para eliminar la competencia en el mercado. Un modelo financiero para establecer precios de productos. Un esquema de segmentación de clientes basado en su poder adquisitivo.

El Customer Relationship Management (CRM) se enfoca en: Crear, fortalecer y mantener la relación con los clientes. Eliminar la segmentación de clientes. Reducir la inversión en atención al cliente. Aumentar los precios sin mejorar el servicio.

¿Qué afirmación sobre la segmentación de mercado es correcta?. Permite dividir el mercado en grupos con características comunes para adaptar mejor los productos. No es relevante para la fidelización de clientes. Siempre se basa exclusivamente en la edad de los consumidores. Es un proceso innecesario en mercados globalizados.

¿Qué papel juegan los empleados en la imagen corporativa?. Solo afectan a la imagen corporativa en grandes empresas. Deben centrarse en sus tareas sin considerar la atención al cliente. Son la principal fuente de interacción con el cliente y transmiten la identidad de la empresa. No tienen impacto en la percepción del cliente.

¿Qué diferencia fundamental existe entre relaciones públicas internas y externas?. Las relaciones públicas internas son más costosas que las externas. Las internas se enfocan en los empleados y las externas en clientes, proveedores y la sociedad. Las internas solo se usan en crisis empresariales. Las externas no influyen en la imagen de la empresa.

¿Qué función cumple el departamento de atención al cliente?. Gestiona la relación con los clientes y busca su satisfacción a través de distintos canales. Su único objetivo es aumentar las ventas sin mejorar el servicio. Solo se encarga de manejar reclamaciones sin ofrecer soluciones. Es un departamento secundario sin impacto en la rentabilidad.