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En un mercado de competencia perfecta ninguna empresa puede influir individualmente en el precio, mientras que en el monopolio sí. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El modo personal y selectivo de interpretar, valorar y dar sentido a los estímulos que se reciben a través de los sentidos, es la definición de: Actitud. Percepción. Motivación. Personalidad.

Una actitud del consumidor es: La predisposición aprendida del consumidor, favorable o desfavorable, hacia un determinado producto o servicio o hacia una marca concreta. Una variable externa que influye en el comportamiento del consumidor. Un motivo de compra que impulsa al individuo a adquirir un determinado bien o servicio. La forma en que el consumidor recibe e interpreta la información sobre determinados productos o servicios.

De las siguientes proposiciones respecto a la actuación de las empresas oligopolistas en el mercado, selecciona todas las que sean correctas: Pueden competir entre sí en precios, con el fin de incrementar su cuota de mercado. No existe ningún tipo de competencia entre las empresas en un oligopolio. Pueden llegar a acuerdos para repartirse el mercado entre las empresas integrantes. Pueden llegar a un acuerdo para fijar el precio de venta y evitar así las guerras de precios entre ellas.

Para que la segmentación del mercado pueda lograr sus objetivos debe cumplir los requisitos siguientes: Los segmentos han de ser homogéneos y de similar tamaño. Los segmentos han de ser fácilmente accesibles. Los segmentos han de ser fácilmente identificables. Los segmentos deben ser rentables.

El azúcar y la sal son ejemplos de estrategias de segmentación: Indiferenciada. Diferenciadad. Concentrada. Por producto.

¿Cuáles de las siguientes proposiciones son ciertas, respecto al mercado de bienes de consumo?. La demanda de mercado depende de los gustos y preferencias del consumidor y no puede ser modificada con los instrumentos de marketing. Los bienes objeto de intercambio deben destinarse únicamente a satisfacer las necesidades básicas del consumidor y su familia. Los bienes objeto de intercambio son adquiridos por el consumidor para satisfacer sus necesidades y las de sus familiares y allegados. Los bienes objeto de intercambio pueden ser tangibles e intangibles.

Señala las proposiciones que sean correctas respecto a los competidores de la empresa: Forman parte del entorno y no son controlables por la empresa. Son las empresas que ofertan productos que pueden satisfacer las mismas necesidades que el producto de la empresa. Son controlables por la empresa mediante la estrategia comercial adecuada. Condicionan la actuación de la empresa en el mercado.

El proceso de compra se inicia cuando: El comprador siente una necesidad. El comprador siente la ausencia o fallo de un producto. Al ver un anuncio de televisión provoca el reconocimiento de una necesidad. Ninguna de las anteriores son correctas.

Señala las proposiciones que estén de acuerdo con la teoría de las necesidades de Maslow: Las necesidades aparecen de forma sucesiva, empezando por las básicas o primarias y, a medida que se van satisfaciendo, surgen otras de rango superior. El consumidor intentará satisfacer todas sus necesidades en función de su capacidad de compra, con independencia del orden en que sean satisfechas. Es necesario satisfacer las necesidades de rango inferior hasta un cierto nivel, antes de pasar a las de los niveles siguientes. No existe un orden de prioridad para satisfacer las necesidades.

Si nos piden que analicemos aspectos relacionados con la distribución, podemos empezar por: La segmentación del mercado. Capacidad de nuestra competencia. Posicionamiento del producto. Ninguna de las anteriores es correcta.

Una empresa observa una caída de ventas en su zona norte, el estudio que llevaremos a cabo para esta empresa será: Exploratorio. Coyuntural. Causal. Descriptivo.

Relaciona cada uno de los siguientes objetivos con el subsistema al que corresponde: Recopilar y manejar la información cotidiana que se genera en el interior de la empresa. Recoger, de forma continua, los cambios del entorno, así como las tendencias del sector. Permitir a la empresa obtener la información necesaria para elaborar las diferentes políticas, planes y estrategias del marketing. Ayudar a los directivos de la empresa a analizar problemas complejos.

El error de entrevista es: _____ en la entrevista. El error de falta de contacto. La negativa a responder. Cualquiera que se pueda cometer. La imposibilidad de llegar al encuestado.

Si consultamos una base de datos de la Cámara de Comercio para solucionar un problema de marketing estamos utilizando el subsistema de: Datos internos. Inteligencia de marketing. Apoyo a las decisiones de marketing. Investigación de mercados.

Señala los aspectos éticos que merecen una atención especial en la relación investigador-entrevistado: La presentación engañosa de los datos. La generación de ventas. El abuso de la posición que surge del conocimiento especializado. La invasión de la privacidad de los entrevistados.

Respecto al público, los aspectos éticos más importantes son: Abuso de la posición que surge del conocimiento especializado. Investigador no calificado. Investigación prejuiciada. Generación de ventas.

Para hacer una previsión de ventas futuras por productos se pueden utilizar los informes contables sobre las ventas que ha realizado la empresa a lo largo del tiempo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes opciones es una función de la investigación comercial?. Reducir la incertidumbre. Diseñar el método para recoger información. Influir en las decisiones. Justificar su coste.

¿Cuáles de las siguientes proposiciones son ciertas respecto a las actividades que incluye el diseño de la investigación comercial?. La especificación de las hipótesis del estudio. La recogida de datos ("trabajo de campo"). La aplicación de técnicas de análisis multivariable. La clasificación y medida de las variables del estudio.

¿Qué hace la investigación comercial?. Diseña el plan de marketing. Proporciona información relevante. Subraya los aspectos positivos. Subraya los aspectos negativos.

En la toma de decisiones, la investigación comercial _____ a la dirección comercial. no puede sustituir. puede retrasar. Puede sustituir. prefiere sustituir.

Relaciona cada fase de la investigación comercial con el ordinal correspondiente a la posición que ocupa dentro del estudio de investigación: Obtención de la información. Interpretación de resultados y presentación de conclusiones. Diseño de la investigación. Tratamiento y Análisis de datos.

Estamos ante el Subsistema de: _____ cuando estudiamos cuál es el punto de venta más rentable de nuestra red de ventas. Apoyo a las decisiones de marketing. Investigación de mercados. Información interna. Inteligencia de marketing.

De las siguientes proposiciones, respecto a los tipos de técnicas estadísticas clasificadas para realizar el análisis de datos, selecciona todas las que sean correctas: Multivariables. De Progresión múltiple. Univariables. Tabulaciones simples.

Los datos secundarios: Recogen información ya publicada. No nos son útiles, pues son datos de segunda mano. Son datos que elaboramos específicamente para un estudio concreto. Ninguna de las anteriores.

Identificar problemas y oportunidades es una función de la investigación comercial. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

De las siguientes proposiciones, respecto a las funciones de la investigación causal, selecciona todas las que sean correctas: Descubrir la situación del mercado. Medir el efecto de los precios sobre su volumen de ventas. Medir el efecto de la publicidad sobre su volumen de ventas. Buscar una relación causa-efecto.

¿Cuáles de las siguientes proposiciones respecto a lo que supone el proceso de muestreo son ciertas?. Recoger los datos. Definir la población. Seleccionar la estructura de la muestra. Tabular datos.

De las siguientes proposiciones respecto a la necesidad de información en la empresa, selecciona todas las que sean correctas: Tener información supone para la empresa tener mayor conocimiento de la realidad. Al pequeño empresario le basta con su intuición para tomar decisiones. Tener información supone para la empresa la disminución del riesgo. Tener información no quiere decir que el riesgo en la toma de decisiones se elimine por completo.

La segmentación del mercado tiene como finalidad la diferenciación del producto de la empresa de los demás productos existentes en el mercado. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una actitud del consumidor es: La predisposición aprendida del consumidor, favorable o desfavorable, hacia un determinado producto o servicio o hacia una marca concreta. Una variable externa que influye en el comportamiento del consumidor. Un motivo de compra que impulsa al individuo a adquirir un determinado bien o servicio. La forma en que el consumidor recibe e interpreta la información sobre determinados productos o servicios.

La aplicación de una estrategia comercial concentrada consiste en: Concentrar todos los esfuerzos de marketing en los segmentos de mayor tamaño. Concentrar todos los esfuerzos en los segmentos donde la competencia es más intensa. Concentrar todos los esfuerzos en los segmentos en los que la empresa puede tener alguna ventaja competitiva. Concentrar todos los esfuerzos de marketing-mix en las políticas de promoción y publicidad.

La característica diferencial de los mercados de competencia monopolística que los distingue de los de competencia perfecta es: Que existen muchos vendedores/oferentes. Que existen muchos demandantes y un solo vendedor/oferente. Que el producto no es homogéneo. Que no existen barreras de entrada en el mercado.

¿Qué es el entorno?. Un conjunto de factores controlables por la empresa a través de las variables de marketing. Un conjunto de variables no controlables, que condicionan las decisiones de marketing y el comportamiento del mercado. Está constituido por la propia empresa, los consumidores y el mercado. Ninguna de las anteriores es correcta.

Una estrategia diferenciada consiste en: Aplicar precios diferentes a los distintos clientes, en función de sus características y del volumen de compras realizadas. Concentrar los esfuerzos de marketing en aquellos segmentos del mercado que sean más rentables para la empresa. Adaptar el producto y los demás instrumentos de marketing a las características y necesidades de cada segmento. Ofertar a los consumidores un producto diferenciado de los de la competencia.

Inscribirse en un Club, una Asociación o ver un partido de baloncesto pueden responder a esa necesidad de: Estima. Pertenencia. Fisiológica. Las dos primeras son ciertas.

¿Qué se necesita para que exista demanda de un producto?. Que exista un conjunto de empresas dispuestas a ofertar ese producto en el mercado. Es suficiente con que exista un conjunto de personas que tengan la necesidad de ese producto. Que exista un conjunto de personas que tengan una necesidad, el deseo de satisfacerla y capacidad de compra para adquirir el producto o servicio. Una buena política de marketing capaz de crear la demanda.

Los grupos a los que se aspira pertenecer, es decir, de los que el consumidor desearía formar parte y que pueden influir en nuestro comportamiento se conocen como: Grupos de pertenencia. Grupos sociales. Grupos familiares. Grupos de referencia.

De las siguientes proposiciones, que hacen referencia al microentorno de la empresa, selecciona las que sean correctas: Está formado por factores específicos de la actividad comercial. Los suministradores, los distribuidores y los competidores forman parte del mismo. Las variables que lo conforman son independientes de la actividad comercial. No afecta a la aplicación de las políticas de marketing.

El entorno sociocultural influye en las posibilidades de actuación de la empresa en el mercado pero no en el comportamiento de compra del consumidor. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las características personales del consumidor hacen referencia a: Características psicográficas de las personas, que influyen en su comportamiento de compra. Factores demográficos y geográficos, biológicos y familiares del individuo. Determinadas variables socioeconómicas referidas al individuo. La influencia que algunas personas ejercen en el comportamiento de compra del consumidor.

Relaciona cada una de las siguientes situaciones con el factor del macroentorno al que corresponde: Tendencia creciente del IPC (Índice de Precios al Consumo). Aumento de la densidad de población en las grandes ciudades, en detrimento de las zonas rurales. Tendencia a la utilización de envases de materiales reciclables. Retraso en la incorporación de los jóvenes al mundo laboral. Utilización de las nuevas en las relaciones comerciales.

Una motivación de compra es: La fuerza que impulsa al individuo a satisfacer una necesidad mediante la compra de un determinado bien o servicio. Un determinante externo, que influye en la conducta de compra del consumidor. Una variable interna que dirige el comportamiento de compra del individuo hacia un determinado producto o servicio. La primera y la segunda son correctas.

El estudio del comportamiento del consumidor se ocupa de analizar: Las necesidades del consumidor, su comportamiento de compra y de uso/consumo de los bienes adquiridos, así como las variables que influyen en el mismo. Las necesidades del consumidor y su conducta de compra, así como el comportamiento de las empresas de la competencia. Las necesidades y comportamiento del consumidor y las estrategias de marketing aplicadas por las empresas que actúan en el mercado. Todas las anteriores.

De las siguientes proposiciones, que hacen referencia a un proceso de compra complejo selecciona las que sean correctas: Compra de un piso. Compra de un equipo de música. Compra semanal del periódico. Volver de "las rebajas" con un producto que no se ha ido a comprar.

De los factores que se exponen a continuación señala cuál pertenece a una diferencia personal: Clase social. Cultura. Familia. Estilo de vida.

Relaciona cada una de las siguientes situaciones de la empresa con una de las categorías de necesidades de Maslow: Afiliarse a una asociación de empresas. Tener clientes. Buena imagen social. Garantía de cobros. Producto de calidad.

¿Cuáles son los elementos básicos de un mercado?. Los compradores o demandantes, los vendedores u oferentes, el producto y el precio. La demanda, los consumidores y la renta de los consumidores. El lugar físico, las empresas productoras y el factor trabajo. La oferta, los factores productivos y los recursos disponibles.

Los factores del macroentorno: Están constituidos por los proveedores, los intermediarios y los competidores. Son independientes de la actividad comercial y su influencia se extiende también a otras actividades. Son específicos de la actividad comercial y existen porque hay actividad comercial. Ninguna de las anteriores.

Espacio donde pueden acudir oferentes y demandantes para realizar transacciones comerciales es la definición de: La competencia. El mercado. La comunicación. El entorno.

De las siguientes proposiciones, que hacen referencia al microentorno de la empresa, selecciona las que sean correctas: Está formado por factores específicos de la actividad comercial. Los suministradores, los distribuidores y los competidores forman parte del mismo. Las variables que lo conforman son independientes de la actividad comercial. No afecta a la aplicación de las políticas de marketing.

Las características personales del consumidor hacen referencia a: Características psicográficas de las personas, que influyen en su comportamiento de compra. Factores demográficos y geográficos, biológicos y familiares del individuo. Determinadas variables socioeconómicas referidas al individuo. La influencia que algunas personas ejercen en el comportamiento de compra del consumidor.

Relaciona cada una de las siguientes situaciones de la empresa con una de las categorías de necesidades de Maslow: Afiliarse a una asociación de empresas. Tener clientes. Buena imagen social. Garantía de cobros. Productos de calidad.

El entorno sociocultural influye en las posibilidades de actuación de la empresa en el mercado pero no en el comportamiento de compra del consumidor. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una estrategia diferenciada consiste en: Aplicar precios diferentes a los distintos clientes, en función de sus características y del volumen de compras realizadas. Concentrar los esfuerzos de marketing en aquellos segmentos del mercado que sean más rentables para la empresa. Adaptar el producto y los demás instrumentos de marketing a las características y necesidades de cada segmento. Ofertar a los consumidores un producto diferenciado de los de la competencia.

De los factores que se exponen a continuación señala cuál pertenece a una diferencia personal: Clase social. Familia. Estilo de vida. Cultura.

Los grupos a los que se aspira pertenecer, es decir, de los que el consumidor desearía formar parte y que pueden influir en nuestro comportamiento se conocen como: Grupos de pertenencia. Grupos sociales. Grupos familiares. Grupos de referencia.

Una motivación de compra es: La fuerza que impulsa al individuo a satisfacer una necesidad mediante la compra de un determinado bien o servicio. Un determinante externo, que influye en la conducta de compra del consumidor. Una variable interna que dirige el comportamiento de compra del individuo hacia un determinado producto o servicio. La primera y la segunda son correctas.

El estudio del comportamiento del consumidor se ocupa de analizar: Las necesidades del consumidor, su comportamiento de compra y de uso/consumo de los bienes adquiridos, así como las variables que influyen en el mismo. Las necesidades del consumidor y su conducta de compra, así como el comportamiento de las empresas de la competencia. Las necesidades y comportamiento del consumidor y las estrategias de marketing aplicadas por las empresas que actúan en el mercado. Todas las anteriores.

Cuáles de las siguientes proposiciones son ciertas respecto al Sistema de Información de Marketing?. Es labor del Sistema de Información de Marketing organizar la manera de obtener la información. Las empresas actualmente requieren de menos y mejor información. Es labor del Sistema de Información de Marketing procesar y almacenar la información. La información actualizada, aunque sin ordenar, es información que precisa la empresa para tomar decisiones.

¿Cuáles de las siguientes proposiciones son ciertas respecto a las entrevistas en profundidad?. Se desarrolla un guión general con puntos a tratar. Se pueden realizar por teléfono. Se deja al entrevistado que hable largo y tendido. Se deja al entrevistado que exprese sus opiniones sobre el tema de la entrevista.

Conseguimos una encuesta realizada por el Instituto Nacional de Estadística hace un mes. Es una fuente: Primaria interna. Primaria externa. Secundaria externa. Secundaria interna.

Uno de los motivos más importantes por los que necesitamos obtener y gestionar continuamente la información es: _____ la toma de decisiones. Eludir. Evitar. Agilizar. Retrasar.

Determinar el perfil del consumidor no es un problema en investigación comercial. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Definir variables es: Plantear hipótesis. Elegir las fuentes de información más adecuadas. Decidir qué aspectos vamos a estudiar. Decidir el tipo de diseño.

Según la naturaleza de la información distinguimos entre: Información primaria y secundaria. Información cualitativa y cuantitativa. Información externa e interna. Información pública y privada.

La codificación consiste en: Inspeccionar, corregir y clasificar los datos. Pasar a soporte magnético los códigos de datos. Contar el número de casos que se incluyen en las respuestas. Transformar las respuestas en números.

Cuándo estudiamos aspectos sobre los envases y las marcas comerciales, estamos aplicando la investigación para estudiar: El mercado. El producto. La competencia. Ninguna de las anteriores.

Nos pasan la cifra de ventas de la empresa del año pasado. Es una fuente: Secundaria externa. Secundaria interna. Primaria interna. Primaria externa.

La información primaria se obtiene de: Una muestra significativa. Todos los clientes potenciales. Todo el público objetivo. Publicaciones y anuarios comerciales.

La investigación exploratoria es la más adecuada cuando el problema está perfectamente definido. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La pregunta que contrasta la información que hasta ese momento nos ha dado el encuestado es: Pregunta de clasificación. Pregunta filtro. Pregunta de control. Pregunta de escala subjetiva.

El cuestionario en el que tanto el orden como la forma de realizar las preguntas dependen del entrevistador y del desarrollo de la entrevista es: Estructurado. Semiestructurado. No estructurado. Autoadministrado.

Es un estudio cross-section: Repetir cada seis meses una misma encuesta sobre la satisfacción de los clientes sobre un mismo producto. Un sondeo de opinión antes de un proceso electoral determinado. Una encuesta periódica hecha a una misma muestra. Ninguna de las anteriores.

La técnica proyectiva mediante la cual se le muestra al entrevistado un dibujo y se le pide que cuente una historia sobre tal dibujo se llama: Técnica creativa. Técnica de Frases Incompletas. Test de Asociación de Palabras. Test de Respuesta a Imágenes.

Una institución intermediaria en la defensa de los intereses del comercio es: Cámara de Comercio. Instituto Nacional de Estadistica. Instituto Español de Comercio Exterior. Ninguna es correcta.

La encuesta postal es, por lo general: De coste reducido, cuestionario breve y ejecución rápida. De coste elevado, cuestionario breve y ejecución lenta. De coste reducido, cuestionario amplio y ejecución lenta. De coste reducido, cuestionario breve y ejecución lenta.

En una encuesta sobre el consumo de cerveza, está bien formulada la pregunta "¿Cuántos litros de cerveza bebe al año"?. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

En Internet podemos encontrar información secundaria externa en páginas webs ajenas a la empresa. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Si para determinar los objetivos de una investigación que nos han encargado, preguntamos solamente por el uso que se hará de los resultados una vez terminada la misma, decimos que nuestra técnica para detectar el objetivo de la investigación ha sido: Directa. Mixta. Indirecta. Total.

Una investigación concluyente: Ayuda a identificar amenazas y oportunidades del entorno. Proporciona evidencias sobre los interrogantes e hipótesis planteadas. Ayuda a formular hipótesis sobre la investigación. Ayuda a plantear diseños concluyentes de investigación.

Si una empresa ha identificado el problema a investigar apoyándose simplemente en el sentido común, decimos que se ha basado en: Teorías. Hipótesis. Objetivos. Informes.

Relaciona cada objetivo de la investigación con su campo de investigación correspondiente: Estudiar las actitudes de los consumidores. Conocer la importancia de la garantía y el servicio. Cómo reaccionarán los competidores ante una variación del precio. Cuáles son las actitudes y motivaciones de los minoristas.

Ordena las distintas partes que forman un cuestionario: Título. Introducción. Cuerpo del cuestionario. Identificadores del encuestado.

Si decimos que vamos a analizar el problema a investigar mediante información secundaria, tendremos que: Realizar entrevistas personales. Analizar casos similares que hayan ocurrido a la competencia. Organizar reuniones. Consultar estadísticas y publicaciones relacionadas con la empresa.

El coste de oportunidad de una investigación va en relación con el número de horas que los empleados dediquen a dicha investigación. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Si al iniciar el diseño de una investigación comercial, nos planteamos como objetivo analizar el número potencial de consumidores que tendrá un nuevo producto que vamos a lanzar, decimos que el objetivo de esa investigación es de tipo: Causal. Predictivo. Preliminar. Empírico.

Si una empresa ve reducida las ventas, ¿qué objetivo de la investigación crees que plantearía cada director de departamento?. Estudiar el posicionamiento del producto. Analizar la eficacia de los vendedores. Estudiar nuevas formas de desarrollar el producto. Analizar la calidad de las materias primas.

Relaciona cada afirmación con el tipo de investigación exploratoria que le corresponde: Perdemos clientes en Chile porque la competencia está mejor situada en el mercado sudamericano. Si la competencia baja el precio, debemos aumentar la publicidad o bien la promoción. Los avances tecnológicos de los últimos tiempos nos podrían beneficiar. El desarrollo de los móviles de última generación podría frenar la venta de nuestros ordenadores.