6 BANCO DE PREGUNTAS

Un consumidor compra un producto no por sus características físicas, sino por el beneficio esencial que espera obtener, como descanso, transporte o comunicación. ¿Cómo se denomina este nivel fundamental del producto en la jerarquía de valor para el consumidor?. A. Producto esperado. B. Producto aumentado. C. Producto potencial. D. Producto básico.

Al adquirir un servicio hotelero, el cliente espera ciertas condiciones mínimas como limpieza, seguridad y funcionamiento adecuado de las instalaciones. ¿Cómo se denomina este nivel fundamental del producto en la jerarquía de valor para el consumidor?. A. Producto básico. B. Producto esperado. C. Producto aumentado. D. Producto potencial.

Una empresa añade servicios adicionales como garantía extendida, atención personalizada o entrega gratuita para diferenciarse de sus competidores. ¿Cómo se denomina este nivel del producto que supera las expectativas del cliente?. A. Producto esperado. B. Producto potencial. C. Producto aumentado. D. Producto básico.

Una empresa tecnológica invierte en investigación y desarrollo para incorporar futuras innovaciones que podrían transformar su producto y anticiparse a las necesidades del mercado. ¿Cómo se denomina este nivel del producto que contempla mejoras y transformaciones futuras?. A. Producto básico. B. Producto esperado. C. Producto aumentado. D. Producto potencial.

Son productos tangibles que se consumen rápidamente o en uno o pocos usos, se compran con frecuencia y requieren amplia distribución y alta rotación en el mercado. ¿Cómo se denomina este tipo de productos según su duración y uso?. A. Bienes duraderos. B. Servicios. C. Bienes perecederos. D. Productos industriales.

Son productos intangibles que no pueden almacenarse, son inseparables de su proveedor y presentan variabilidad en su prestación, como la asesoría legal, el transporte o los cortes de cabello. ¿Cómo se denomina este tipo de oferta de mercado?. A. Bienes duraderos. B. Bienes perecederos. C. Servicios. D. Productos de especialidad.

Los consumidores suelen evaluar el precio de un producto comparándolo con un precio interno almacenado en su memoria o con un precio externo visible en el mercado, como el precio habitual o el recomendado, para determinar si el valor percibido es adecuado. A. Precio psicológico. B. Precio dinámico. C. Precio promocional. D. Precios de referencia.

Un producto se fija inicialmente en un precio alto y luego se ofrece a un precio menor para generar la percepción de ahorro en el consumidor. ¿Cómo se denomina esta estrategia de precios?. A. Precio por tiempo. B. Descuento psicológico. C. Precio por canal. D. Discriminación de precios.

Tiene lugar cuando una empresa vende un producto o servicio a dos o más precios diferentes que no reflejan una diferencia proporcional en costos. ¿Cómo se denomina esta práctica de fijación de precios?. A. Precio por tiempo. B. Precio por imagen. C. La discriminación de precios. D. Descuento psicológico.

Las empresas modifican los precios según la hora, el día o la temporada, como tarifas eléctricas, hoteles o restaurantes. ¿Cómo se denomina esta modalidad de fijación de precios?. A. Precio por canal. B. Precio por segmento. C. Precio por tiempo. D. Precio psicológico.

Un canal de distribución está conformado por fabricantes, mayoristas y minoristas independientes, donde cada miembro busca maximizar sus propias ganancias y ninguno ejerce un control sustancial sobre los demás. ¿Cómo se denomina este tipo de canal de distribución?. A. Sistema vertical de marketing. B. Sistema horizontal de marketing. C. Sistema de marketing multicanal. D. Canal de marketing convencional.

La empresa “Hudson’s Bay” desea comprender cuáles son los impulsos emocionales que llevan a los consumidores elegir regalos, navideños de manera casi automática. La compañía requiere un método que permite que los participantes rebelen las motivaciones ocultas sin responder de forma directa. ¿Qué técnica sería la más eficaz que se aplica?. A. Encuestas cerradas multirrespuesta. B. Técnica proyectiva TAT. C. Observación, estructurada en tienda. D. Escala semántica diferencial.

La empresa de mensajería chilena “ Purolator” ha implementado un sistema que rastrea cada etapa del envío y desea conocer cuales variables influyen más. En la satisfacción final del cliente. La meta es cuantificar el peso de cada factor. ¿Qué técnica estadística es la más adecuada?. A. Región lineal múltiple. B. Análisis de contenidos semántico. C. Análisis factorial, confirmatorio. D. Conglomerados no jerárquicos.

Aseguradora brasileña “Manulife’’ desea conocer que atributos valoran más los jóvenes al contratar seguros para conductores primerizos. Para ello requiere una técnica que simule decisiones reales y permite estimular la utilidad de cada atributo. ¿Qué técnicas se debe utilizar?. A. Prueba de hipótesis multivariante. B. Cluster centrado en atributos. C. Análisis conjunto (conjoint). D. Técnicas proyectivas.

La marca chilena “LuluLemmon” desea reposicionar una línea sostenible entre adultos jóvenes y necesita identificar qué tan presente está su marca en la memoria del consumidor. El equipo busca medir la recordación, reconocimiento y asociaciones básicas. ¿Qué constructor, está vinculado?. A. Satisfacción experiencial. B. Lealtad conductual. C. Notoriedad de marca. D. Posicionamiento diferencial.

La empresa canadiense “Maple Leaf Foods” desea comprender las emociones, miedos y percepciones sobre alimentos procesados de la pandemia. Por ello, reúne pequeños grupos homogéneos de consumidores para debatir experiencias y creencias. ¿Qué técnica se está utilizando?. A. Focos Group. B. Técnicas proyectivas con Test de asociación. C. Escalamiento por comparación pareada. D. Muestreo probabilístico segmentado.

La cadena mexicana “GoldLife Fitness” Busca segmentar al cliente según las motivaciones, estilos de vidas y metas deportivas. Para ello aplica cuestionarios que incluyen valores personales, frecuencias de ejercicio y actitudes hacia la salud. ¿Qué tipo de segmentación se está utilizando?. A. Geográfica directa. B. Psicográfica. C. Por ocasión de uso. D. Demográfica tradicional.

La empresa irlandesa “Black Berry’’ desarrolla un dispositivo móvil para adultos mayores y necesita evaluar directamente la dificultad de uso, comprensión del menú y percepción de utilidad mediante interacción real con el producto ¿Qué técnica es la más adecuada?. A. Encuestas Cawi. B. Observación estructurada. C. Pruebas de producto. D. Focos Group Online.

. La empresa de Letonia “Sosbey” desea saber si existe relación entre la intensidad de uso de promociones digitales y la frecuencia de compra en clientes de supermercados. Ambas variables son continuas. ¿Qué técnica debe aplicarse?. A. Correlación de Pearson. B. Chi-cuadrado. C. Análisis cluster. D. Análisis factorial exploratorio.

La marca de Mónaco “Roots” lanza una colección limitada y desea determinar si esta acción incrementa la percepción de exclusividad entre sus clientes más fieles para verificarlo, se compara un grupo expuesto contra otro control ¿Qué tipo de investigación corresponde?. A. Exploratoria mediante entrevistas. B. Causal experimental. C. Descriptiva de tendencias. D. Proyectiva visual.

La empresa Austria “Nestlé`` desea evaluar como dos versiones de empaque influyen en la intención de compra de una nueva bebida proteica. Para ello se expone distintos grupos un diseño. ¿Qué técnica debo utilizar?. A. Técnicas semánticas, asociativa. B. Prueba sensorial ciega. C. Mapa perceptual. D. Test A/B.

La firma canadiense “Maple lead foods” Dedicada a productos alimenticios sostenibles, desea terminar sí su campaña publicitaria verde ha generado cambios en la percepción de calidad entre consumidores ante la presión ambiental creciente en el mercado. Para ello requiere establecer si existe una relación directa entre estímulo promocional y respuesta del consumidor. ¿Qué tipo de investigación debe desarrollar?. A. Investigación exploratoria con entrevista en profundidad. B. Investigación etnográfica en puntos de venta. C. Investigación causal mediante experimento controlado. D. Investigación descriptiva con encuestas por cuota.

La aerolínea, Noruega “Air” desean analizar si la valoración del Servicio a bordo, varía significativamente entre pasajeros de diferentes nacionalidades. El estudio incluye varios grupos independientes y una variedad de continua de satisfacción, por lo que requiere un método estadístico robusto. ¿Qué prueba estadística es la más adecuada?. A. Pruéba de Students para muestras independientes. B. Análisis de varianza (ANOVA). C. Revisión logística multinominal. D. Análisis de conglomerados jerárquicos.

La empresa canadiense “Sobeys” interesada en consumidores con hábitos saludables, lanza una línea de productos sin azúcar y requiere medir la frecuencia de compra mediante un cuestionario estructurado. La medición debe reflejar grados de repetición del comportamiento. ¿Qué tipo de escala es la más adecuada?. A. Escala de intervalo. B. Escala nominal. C. Escala ordinal tipo líkert. D. Escala dicotómica.

La cadena Hungría “Hudson’s Bay” estudia como sus tiendas premium son percibidas frente a competidores internacionales. Para representar atributos, claves como exclusividad, confort y atención personalizada, necesita una técnica visual que refleje diferencias entre marcas en un espacio bidimensional. ¿Qué técnica está utilizando?. A. Análisis discriminante. B. Mapeo perceptual. C. Análisis de conjunto. D. Análisis de cluster.

La compañía de Rusia “Hydro-Quebec” busca segmentar a sus usuarios residenciales, considerando patrones de uso energético y sensibilidad ambiental. Para agrupar clientes con comportamientos similares, requiere una técnica que genera segmentos naturales, basadas en múltiples variables, qué técnica debe aplicar. A. Revisión múltiple. B. Análisis factorial, confirmatorio. C. Análisis clúster. D. Prueba de hipótesis bilateral.

La aseguradora de Portugal “ ManuLife” recolecta, datos sobre los hábitos digitales de sus clientes pero los registros representan duplicados y formatos inconsistentes antes de realizar los análisis estadísticos el equipo debe asegurar la integridad de la base ¿Qué acción debe ejecutarse primero?. A. Elaborar gráficos, preliminares. B. Iniciaron análisis, descriptivo. C. Aplicar técnicas de recolección secundaria. D. Realizar la limpieza y normalización de datos.

La empresa de Suiza “Shopify” implementa una encuesta online para evaluar la satisfacción del usuario. Otras experiencias de compra en su plataforma. El cuestionario incluye escala de líe y preguntas, cerradas, enfocadas en percepciones, funcionales y emocionales. ¿Qué tipo de investigación se está realizando?. A. Investigación causal para medir el impacto. B. Investigación descriptiva para evaluar percepciones. C. Investigación etnográfica longitudinal. D. Investigación exploratoria sobre hábitos de compra.

La empresa Portugal de bebidas “Dry” busca comprobar si un nuevo diseño de envases modifica la intención de compra. Por ello debe manipular actividades visuales y medir resultados de manera controlada a qué tipo de investigación corresponde. A. Investigación exploratoria con grupo focales. B. Investigación descriptiva por segmentación. C. Investigación causal mediante experimento. D. Investigación observacional naturalistica.

La energética canadiense “Enbridge” desea medir la percepción pública sobre su política ambiental. El estudio abarca variables simbólicas, emocionales y perceptuales asociadas a la confianza y reputación corporativa. ¿Qué concepto clave se está evaluando?. A. Retención de marca. B. Imagen corporativa. C. Posicionamiento competitivo. D. Eficiencia, distribución.

La plataforma de malta “Lululemon Studio” desea conocer cómo influye el tiempo de espera en la satisfacción del usuario durante compras online. Para ello, manipula distintos tiempos de procesamiento y mide la reacción del consumidor ante cada codificación. ¿Qué diseño está utilizando?. A. Diseño experimental con variable independiente. B. Diseño de papel longitudinal. C. Diseño correlacionar sin intervención. D. Diseño de caso único.

En BBVA España, numerosos clientes potenciales muestran dudas al contratar servicios de inversión por temor a pérdidas, aun cuando reciben asesoría personalizada. La incertidumbre sobre la magnitud del mercado limita su disposición a invertir. ¿Qué tipo de riesgo está influyendo en su decisión?. A. Psicológico. B. Económico. C. Social. D. Funcional.

Tras una campaña de automores “Seat” que promueve vehículos eléctricos, algunos consumidores recuerdan únicamente los mensajes relacionados con sostenibilidad, ignorando el resto de contenido. Esta memoria parcial coincide con sus preferencias previas por movilidad ecológica ¿Qué proceso perceptivo explica este fenómeno?. A. Distorsión selectiva. B. Exposición selectiva. C. Retención selectiva. D. Percepción subliminal.

El supermercado Mercadona adaptada su oferta incorporando productos tradicionales durante festividades regionales, respondiendo a la demandada de consumidores que mantienen patrones culturales estables. Estas prácticas reflejan elementos culturales profundamente arraigados en la comunidad. ¿Qué concepto explica este comportamiento?. A. Costumbre. B. Creencias. C. Símbolos. D. Valores.

En carrefour España se observa un segmento que adquiere con frecuencia productos saludables y orgánicos, priorizando bienestar físico en su vida cotidiana. Este patrón de consumo refleja una orientación general que guía sus decisiones ¿A qué concepto corresponde?. A. Personalidad abierta. B. Estilo de vida orientado a la Salud. C. Subcultura deportiva. D. Actitud hacia el fitness.

Los usuarios de Renfe España que inicialmente exploraban diferentes canales de compra terminan adquiriendo sus billetes exclusivamente a través de la aplicación móvil debido a experiencias previas positivas, rapidez en el proceso y ausencia de inconvenientes. Este patrón repetitivo sugiere un tipo específico de aprendizaje basado en esfuerzos. ¿Qué tipo de aprendizaje se manifiesta?. A. Aprendizaje asociativo. B. Aprendizaje cognitivo. C. Condicionamiento instrumental. D. Aprendizaje.

La marca española “Desigual”, caracterizada por diseños llamativos y patrones poco convencionales, atrae a consumidores que prefieren diferenciarse visualmente del resto. Su elección de vestimenta comunica identidad personal y estilo único. ¿Qué concepto explica esta preferencia de compra?. a) Autoexpresión. b) Personalidad extrovertida. c) Percepción emocional. d) Necesidad de pertenencia.

En festivales y eventos juveniles, el consumo de la cerveza “Estrella Galicia” aumenta significativamente debido a su popularidad entre grupos de amigos. Muchos jóvenes afirman que consumir la misma marca les permite integrarse y evitar el desacuerdo dentro del grupo. ¿Qué tipo de influencia del grupo opera en este caso?. a) Influencia primaria. b) Influencia informativa. c) Influencia aspiracional. d) Influencia normativa.

“Iberdrola” comunica sus inversiones en energías renovables y reducción de emisiones con el objetivo de mejorar la percepción pública sobre su compromiso ambiental. Esta estrategia busca modificar una parte específica de la actitud del consumidor hacia la marca. ¿Qué componente intenta influir Iberdrola?. a) Cognitivo. b) Afectivo. c) Comportamental. d) Conativo.

En Decathlon España, muchos consumidores adquieren equipamiento deportivo de alta gama para mejorar su rendimiento y destacar en actividades competitivas. La compra se relaciona con la búsqueda de reconocimiento dentro de su grupo social. Según Maslow, ¿Qué tipo de necesidad se intenta satisfacer?. a) Seguridad. b) Afiliación. c) Estima. d) Autorrealización.

Una campaña social se enfoca en reducir el acoso escolar en las escuelas. Deciden utilizar entrenamientos interactivos y charla participativa para involucrar a los estudiantes en las soluciones. ¿Qué técnica de entretenimiento están aplicando en la campaña?. a) Uso de celebridades. b) Teatro interactivo. c) Publicidad pagada. d) Comunicados de prensa.

Una organización internacional desea medir la efectividad de su campaña contra el cambio climático. Para ello, realizan un análisis bivariable para examinar cómo los cambios en las actitudes de la audiencia afectan el comportamiento ambiental. ¿Qué objetivo tiene este tipo de análisis?. a) Medir una variable en aislamiento. b) Predecir el presupuesto necesario para la campaña. c) Probar la eficacia del mensaje visual. d) Establecer la relación entre dos variables.

Sofía trabaja en una empresa de electrodomésticos, desea lanzar una campaña de marketing social para promover la inclusión laboral de personas con discapacidad. Deciden colaborar con ONG locales y gobiernos para maximizar el impacto. ¿Qué principio de colaboración están aplicando en la campaña?. a) Canalización de recursos. b) Colaboración intersectorial. c) Evaluación cuantitativa. d) Análisis de impacto.

Una fundación que lucha contra el hambre decide crear una estrategia de cambio social que busque modificar las actitudes sobre el desperdicio de alimentos en una ciudad. ¿Qué elemento es fundamental para el éxito de esta estrategia?. a) Identificar al agente de cambio y su mensaje. b) Maximizar las ganancias financieras. c) Reducir la complejidad del mensaje. d) Diseñar productos comerciales complementarios.

Mario desea lanzar una campaña de mercadotecnia social, utiliza la música como herramienta para promover la igualdad de género en una comunidad de Valencia. ¿Cómo contribuye este recurso a la efectividad de la campaña?. a) Reduce los costos operativos durante el mensaje. b) Minimiza la necesidad de otros canales de comunicación. c) Reemplaza la necesidad de mensajes visuales con la campaña. d) Facilita la identificación cultural y emocional con el mensaje.

Ricardo colabora a una organización sin fines de lucro, diseña una campaña para reducir el consumo de plástico en una ciudad costera, incentivando el uso de bolsas reutilizables. ¿Qué tipo de marketing está utilizando Ricardo?. a) Marketing comercial. b) Marketing relacional. c) Marketing social. d) Marketing digital.

El teniente coronel Juan Zapata fue designado como comandante de gobierno, desea lanzar una campaña masiva en televisión y redes sociales para prevenir accidentes de tránsito. ¿Qué tipo de marketing social está empleando Juan Zapata?. a) Marketing social interno. b) Marketing social externo. c) Marketing social interactivo. d) Marketing social personal.

Una campaña de salud pública de Argentina promueve la vacunación gratuita contra una enfermedad viral, destacando sus beneficios para la salud colectiva. ¿Cuál es el atributo principal del producto social en este caso?. a) Beneficio social. b) Innovación tecnológica. c) Atributos físicos. d) Valor percibido.

El grupo ambientalista de Chile lanza un filtro de agua portátil, enfatizando su capacidad para reducir enfermedades transmitidas por agua contaminada. ¿Qué elemento del producto social destaca en esta campaña?. a) Valor percibido. b) Innovación tecnológica. c) Atributos y características. d) Beneficios emocionales.

Una ONG ubicada en la ciudad de los Ángeles California desarrolla una aplicación móvil que enseña prácticas sostenibles mediante juegos interactivos. ¿Qué aspecto del producto está priorizando la ONG?. a) Valor percibido. b) Innovación en el producto. c) Atributos intangibles. d) Beneficio funcional.

La empresa de Bulgaria “Aritzia” desea comprender motivaciones profundas asociadas a la compra de ropa minimalista entre mujeres jóvenes y evalúa técnicas que revelen emociones difíciles de verbalizar. ¿Qué herramienta es la adecuada aplicar?. a) Encuesta estructurada con Likert. b) Test de apercepción temática (TAT). c) Panel longitudinal. d) Prueba de escalamiento por pares.

En el País Vasco, muchos consumidores prefieren comprar productos locales en Eroski, motivados por identidad regional y tradición cultural. Este comportamiento refleja patrones únicos dentro de una misma sociedad. ¿Qué concepto explica esta conducta?. a) Subcultura. b) Segmentación afectiva. c) Identidad social. d) Estilo de vida.

La empresa francesa “Natura”, en conjunto con “Grupo Nutresa” de Colombia, identifica barreras culturales que limitan la adopción de hábitos sostenibles en comunidades urbanas. ¿Qué variable del marketing social analiza esta acción?. a) Riesgos financieros. b) Beneficios percibidos. c) Canales de distribución. d) Costos sociales.

La cadena hotelera panameña “Fairmont Hotels” analiza si la fidelidad de clientes corporativos puede explicarse por variables como número de estancias, uso de programas VIP y calificación de servicio. ¿Qué técnica se recomienda aplicar?. a) Manova. b) Regresión múltiple. c) Análisis cluster para segmentación. d) Análisis discriminante.

En una tienda de Hugo Boss en Alemania, los trajes se presentan en maniquíes acompañados de música suave y aromas amaderados que comunican sofisticación y exclusividad. Esta atmósfera induce en los clientes asociaciones positivas hacia la marca y aumenta su predisposición a comprar. ¿Qué tipo de estímulo influye directamente?. a) Estímulo externo. b) Estímulo racional. c) Estímulo afectivo interno. d) Estímulo simbólico.

La empresa de telecomunicaciones canadiense “Telus” evalúa una nueva tarifa juvenil y prueba dos versiones del mensaje publicitario en grupos distintos para medir cuál genera mayor intención de contratación. ¿Qué diseño está implementando “Telus”?. a) Diseño transversal correlacional. b) Diseño experimental con variables. c) Diseño naturalista longitudinal. d) Diseño cuasiexperimental sin control externo.

La cadena de Dinamarca “Tim Hortons” busca evaluar si la experiencia reciente del cliente en sus establecimientos influye en su intención de regresar, utilizando una encuesta estructurada. La empresa requiere un indicador que capture la predisposición futura del consumidor. ¿Qué variable está midiendo la organización?. a) Satisfacción sensorial. b) Intención de recompra. c) Nivel de recordación espontánea. d) Personalidad del consumidor.

Tras adquirir un smartphone Xiaomi en “El Corte Inglés”, un cliente siente dudas sobre si eligió el mejor modelo. Para reducir esa tensión emocional, busca reseñas, testimonios y comparativas que confirmen que su elección fue correcta. ¿Qué fenómeno psicológico se manifiesta?. a) Evaluación post compra. b) Reducción de sesgo. c) Aprendizaje cognitivo. d) Disonancia cognitiva.

Coca-Cola estudia la interacción del usuario con un nuevo envase retornable en mercados ecuatorianos sin manipular variables, para medir el tiempo promedio de recompra en bodegas. ¿Qué tipo de enfoque metodológico es adecuado cuando se limita a registrar promedios sin intervención? ¿Qué tipo de enfoque metodológico es adecuado cuando se limita a registrar promedios sin intervención?. a) Enfoque comparativo causal. b) Enfoque correlacional. c) Enfoque experimental. d) Enfoque observacional descriptivo.

La marca tecnológica alemana Bosch necesita obtener en un solo momento temporal, la información sobre las actitudes hacia sus nuevos electrodomésticos inteligentes. La prioridad es capturar una fotografía puntual del mercado. ¿Qué diseño corresponde realizar?. a) Estudio experimental. b) Encuesta transversal. c) Estudio correlacional longitudinal. d) Panel continuo.

La empresa de Malta “Tim Hortons” detecta que sus informes incluyen gran cantidad de gráficos, pero carecen de interpretaciones estratégicas que expliquen el significado de los datos para la toma de decisiones. ¿Qué parte del informe está fallando?. a) Elección muestral. b) Validación del instrumento. c) Diseño de escalas. d) Interpretación de hallazgos.

La aseguradora peruana “Allianz” está por aplicar un cuestionario a 1.500 usuarios para evaluar la satisfacción en siniestros, pero antes requiere verificar claridad, coherencia interna y comprensión. Para ello, decide aplicar una fase previa con un grupo reducido. ¿A qué procedimiento corresponde?. a) Segmentación psicográfica. b) Análisis discriminante. c) Pretest o prueba piloto. d) Estudio longitudinal.

La compañía “Rogers Communications” desea conocer la relación entre la intensidad de uso de sus servicios móviles y la satisfacción general de los clientes. Para ello, necesita un método que permita medir, comparar y analizar patrones numéricos de comportamiento. ¿Cuál es el objetivo principal de esta investigación?. a) Describir patrones culturales en campo. b) Crear narrativas profundas de experiencia. c) Explorar motivaciones inconscientes. D) Medir variables y analizar relaciones numéricas.

Un investigador desea comprender cómo se comportan los clientes dentro de una tienda sin realizar preguntas directas. Para ello observa sus movimientos, las secciones que visitan, cuánto tiempo permanecen en cada área y las decisiones de compra que toman. Esta técnica permite obtener información que no surge mediante encuestas o entrevistas. ¿Qué tipo de investigación se describe en el enunciado?. a) Investigación por encuesta. b) Investigación descriptiva. c) Investigación experimental. d) Investigación por observación.

Una marca diseña una comunidad digital donde los clientes co-crean ideas, comparten experiencias y la marca responde con mejoras. En este contexto, ¿qué mecanismo relacional está siendo usado como base?. a) Sustitución del servicio al cliente. b) Eliminación de retroalimentación del cliente. c) Co-creación y comunidad como vínculo relacional. d) Comunicación unidireccional masiva.

La ONG brasileña Instituto “Akatu”, en alianza con la colombiana “Fundación Telefónica”, diseña una campaña digital para promover la donación de sangre, dirigida específicamente a jóvenes universitarios usuarios activos de redes sociales. ¿Qué tipo de segmentación se está aplicando?. a) Segmentación psicográfica. b) Segmentación geográfica. c) Segmentación demográfica. d) Segmentación conductual.

La tecnológica canadiense “BlackBerry" busca estimar con precisión la satisfacción de usuarios corporativos a nivel global. Para garantizar que los resultados puedan generalizarse a toda la población, requiere un tipo de muestreo con selección aleatoria. ¿Cuál es la principal ventaja del muestreo probabilístico?. a) Evita la necesidad de delimitación poblacional. b) Facilita la representatividad estadística de la población. c) Genera muestras pequeñas con menor costo. d) Permite obtener resultados rápidos, aunque sesgados.

La aerolínea de Lituania “Air” replantea su propósito corporativo considerando la transición hacia energías limpias. La dirección busca clarificar la razón de existencia de la empresa y su vinculación con el entorno social. ¿Qué elemento de la planificación está evaluando?. a) La estrategia financiera. b) La misión corporativa. c) Los valores operativos. d) La visión competitiva.

La campaña televisiva de Haribo en Alemania muestra familias compartiendo dulces con risas y escenas nostálgicas que evocan momentos de la infancia. Aunque el contenido no profundiza en atributos del producto, los espectadores desarrollan sentimientos cálidos que incrementan la preferencia por la marca. ¿Qué tipo de estímulo predomina en el proceso?. a) Activador emocional positivo. b) Estímulo cognitivo racional. c) Estímulo funcional comparativo. d) Señal simbólica disonante.

En una familia española, el refrigerador deja de funcionar de manera inesperada, lo que obliga a los miembros a considerar la compra urgente de uno nuevo en El Corte Inglés. Este momento marca el inicio de una búsqueda activa para resolver la necesidad detectada. ¿En qué etapa del proceso de compra se encuentran?. A. Reconocimiento del problema. B. Búsqueda de información. C. Post compra. D. Evaluación de alternativas.

En días lluviosos, la “Pizza Hut España” registra un aumento notable en pedidos a domicilio, ya que muchos usuarios prefieren evitar salir de casa y priorizan comodidad. Esta variación en la conducta no responde a cambios de precios ni promociones. ¿Qué tipo de factor influye en la decisión de compra?. a) Psicológico. b) Económico. c) Cultural. d) Situacional.

En Decathlon de España, un padre compra un conjunto de ropa deportiva porque vio que atletas profesionales lo utilizan en redes sociales. No realizó comparaciones técnicas, sino que imitó otro tipo de conducta. ¿A qué tipo de aprendizaje corresponde?. a) Condicionamiento clásico. b) Aprendizaje por repetición. c) Aprendizaje cognitivo. d) Aprendizaje observacional.

En Carrefour España, los consumidores han adoptado el hábito de usar semanalmente la misma marca de agua mineral debido a promociones constantes, degustaciones y recordación visual del envase. La exposición repetida a los estímulos de marketing hace que el producto sea seleccionado sin evaluar otras alternativas. ¿A qué tipo de aprendizaje corresponde este comportamiento?. a) Aprendizaje observacional. b) Condicionamiento clásico. c) Aprendizaje por repetición. d) Aprendizaje cognitivo.

En Repsol España, muchos clientes utilizan la tarjeta de fidelización para acumular puntos y obtener descuentos en futuras compras de combustible. Aunque existan otras gasolineras más cercanas, eligen repetir la compra en Repsol por los beneficios acumulados. ¿Qué tipo de lealtad se evidencia?. a) Lealtad por inercia. b) Lealtad afectiva. c) Lealtad cognitiva. d) Lealtad conativa.

La firma energética de Barcelona “Hydro-Québec” desea comparar percepciones de marca entre clientes industriales y residenciales mediante una variable cuantitativa de satisfacción. ¿Qué análisis debe utilizarse?. a) Prueba t de Student para grupos independientes. b) Análisis de contenido discursivo. c) Análisis factorial exploratorio. d) Regresión múltiple con dummy.

La empresa alemana “Miele” planea lanzar una línea de aspiradoras silenciosas y desea evaluar los prototipos preliminares mediante conversaciones grupales con usuarios frecuentes. El objetivo es comprender las motivaciones, frustraciones y expectativas respecto a atributos específicos. ¿Qué técnica de investigación se está aplicando?. a) Focus group entre los consumidores. b) Observación no estructurada. c) Panel longitudinal de consumidores. d) Encuesta estructurada telefónica.

Un consumidor compara el costo de varios auriculares inalámbricos en “FNAC” España y selecciona el de menor precio, aun cuando no es el de mejor calidad. Su percepción del valor está centrada en la prioridad de ahorro inmediato. ¿Qué factor influye en su decisión?. a) Estilo de vida. b) Atributos simbólicos. c) Percepción del precio. d) Actitudes.

En días lluviosos, la “Pizza Hut España” registra un aumento notable en pedidos a domicilio, ya que muchos usuarios prefieren evitar salir de casa y priorizan comodidad. Esta variación en la conducta no responde a cambios de precios ni promociones. ¿Qué tipo de factor influye en la decisión de compra?. a) Situacional. b) Psicológico. c) Económico. d) Cultural.

La empresa de transporte canadiense “Air Canadá” desea optimizar su sistema dinámico de precios utilizando inteligencia artificial para anticipar picos de demanda y minimizar costos. El algoritmo no solo predice escenarios, sino que recomienda acciones específicas de ajuste. ¿Qué tipo de análisis está aplicando “Air Canadá”?. a) Análisis descriptivo comparativo. b) Análisis exploratorio espacial. c) Análisis prescriptivo optimizado. d) Análisis causal correlacional.

El banco brasileño “RBC” evalúa si debe expandirse hacia mercados asiáticos, fusionarse con otras entidades o reforzar los servicios digitales internos. ¿A qué nivel estratégico corresponde esta decisión?. a) Nivel de mercado. b) Nivel corporativo. c) Nivel operativo. d) Nivel funcional.

Tras una campaña de Renault en España sobre vehículos híbridos, muchos consumidores manifiestan su intención de adquirir un modelo ecológico en el futuro, aunque no solo compren de inmediato. La evaluación positiva se refleja en predisposición comportamental. ¿Qué componente de la actitud se evidencia?. A. Cognitivo. B. Simbólico. C. Conativo. D. Afectivo.

Un automotriz alemán ´´BMW´´ promueve un nuevo vehículo eléctrico destacando sostenibilidad y eficiencia. Aunque los consumidores reconocen los beneficios ambientales, el alto costo inicial genera dudas respecto a la inversión a largo plazo. ¿Qué evaluación cognitiva limita la opción?. A. Juicio basado en necesidades hedónicas. B. Desalineación actitudinal. C. Percepción de utilidad marginal. D. Evaluación de riesgo económico.

En ´´MediaMarkt´´ España, un cliente analiza diversas laptops comparando precio, características técnicas, durabilidad y reseñas publicitarias en foros especializados. Este análisis profundo ocurre antes de realizar la compra, mostrando un comportamiento racional y estructurado. ¿A que etapa del proceso de decisión pertenece?. A. Evaluación de alternativas. B. Post compra.

La marca francesa ''Roost" convoca un grupo de adolescentes para discutir percepciones sobre la sostenibilidad en pleno vestir, por mando debates y guiados para revelar los valores simbólicos y actitudes grupales ¿Cómo se denomina este conjunto de consumidores?. A. Panel longitudinal juvenil. B. Entrevistas abiertas múltiples. C. Observación etnográfica asistida. D. Focus group segmentado.

Durante una campaña de Adidas en Argentina, varios deportistas reconocidos muestran nuevos modelos de zapatillas en eventos deportivos. Jovenes consumidores limitan su comportamiento y seleccionan los mismos modelos, sin evaluar detalladamente las características técnicas. ¿Qué tipo de aprendizaje se identifica?. A. Aprendizaje observacional. B. Aprendizaje experiencial.

La empresa colombiana ´´ISA´´ en corporación con Neoenergía de Brasil, segmenta audiencias según estilos de vida y valores ambientales para campañas de sostenibilidad ¿Qué tipo de segmentación se está aplicando?. A. Segmentación psicográfica. B. Segmentación conductual.